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第34章 诚信赢得更多信服(2)

讲诚信事无大小,担责任不分轻重。“人无信而不立”。无论是对社会,还是对个人,无论是大事,还是小事,只要失信他人,践诺不诚,就会得到一顶不讲信誉的“乌纱”,个人的失信影响到企业的信誉,小事上的失信,影响到大事情上的信任。所以,在日常工作中,每一位职工,都应该从小事做起,以高度负责的态度,心怀强烈的责任感,小事大为,善始善终,不失信于社会,不失信于公司,不失信于客户,不失信于同事,不失信于自己。

轻小责,难当大任;失小信,不成大气。讲诚信,践承诺,责无旁贷。“人人讲诚信”,就像是企业高速发展中的“润滑剂”,关系到公司发展的方方面面,影响到公司的每一位职工,讲得好,事半功倍,讲不好,将前功尽弃,因此我们必须担好这份责任,人人讲诚信。

企业诚信不仅关系自身利益与发展,它还承载社会责任,如果一个企业讲诚信,经营业绩好,不但有利于地方经济发展,还能提供更多的就业岗位,具有“示范效应”;反之,具有“感染作用”。如果个别企业不守信用,追求“短期行为”,企业就会走下坡路,甚至关闭、破产,造成大批工人下岗,不利于社会稳定,为地方形象抹黑。企业诚信建设任重道远,应警钟长鸣。

日本有句名言,信用是无形的资产,英国也把信用当作最大的资本。总之,企业诚信关系自身兴衰成败,关乎社会希望与责任。黄金有价,诚信无价。全社会每一个企业每一个人都以“诚实守信为荣,见利忘义为耻”,那么,我们的社会将会更加和谐与美好。

诚信事关企业的基本良知

诚者,天之道也;思诚者,人之道也。然而越来越严峻的事实表明,一些“企业家”的眼中却只有唯利是图。他们貌似精明地以欺骗和伤害消费者为代价换取一时的超额利润,却从不考虑愚蠢行为的最终结局。有着众多连锁店的味千拉面现在已经被无数网友质疑,而成都的老堂客火锅则所有门店被责令停业。

放眼中外,有口皆碑的品牌无一不是靠诚信、依法经营换来的,没有任何一家企业能够仅靠造假发展壮大。三鹿奶粉因三聚氰胺而倒下、双汇因瘦肉精事件身陷困局等事例表明,任何欺骗消费者,甚至漠视消费者的企业,都会遭到市场无情的惩罚。

真正的企业家和投机钻营者的最大区别,就在于必须流淌诚信的血液。这是企业逐步壮大、长久发展的基石,甚而会关乎国家兴旺。不久前,中国概念股在美国集体遭遇困境,接连被停牌甚至退市,起始的重要原因就是一些上市企业的财务造假行径。商务部一项数据显示,中国企业每年因信用缺失导致直接和间接经济损失高达6000亿元,其中因产品质量低劣造成的各种损失达到2000亿元。当“诚信就是吃亏”、“守信者不得益”的欲念点点涌起,必将使传统的诚信美德遭受严重扭曲,最终迷乱了本该恪守的企业经营道德,使自己付出惨痛的代价。

企业家能否诚信经营,依靠的不仅是自身的道德约束,更有法律和相关制度制约。而一些诸如食品生产企业和食品添加剂生产企业的质量信用档案建设等新的制度设计,理应在严峻的现实面前,抓紧研究完善,尽早面世。

中国有句古训,叫做“君子爱财,取之有道”。纵观国内外巨贾,哪一个不是从无到有、从小到大,诚信经营?比如犹太人在全世界富商中占的比例高,究其原因:最重要的一条是“犹太人讲信誉”,他们把契约(即合同)签订看得十分神圣!用他们自己的话说就是:“我们的存在,也履行与神的签约,决不可毁。”

近观中国清末红顶商人胡雪岩,他从一个给人看店的小伙计干起,最后却发展到了富可敌国、官至二品的巨商,并成为晚清商界百年不遇的奇才。虽然,在为左宗棠筹款过程中遭受政治陷害,但他给后人留下的“天、地、人、神、鬼”五字商典,言简意赅、字字珠玑。

“天”——为先天之智,经商之本;

“地”——为后天修为,靠诚信立身;

“人”——为仁义,懂取舍,讲究“君子爱财,取之有道”;

“神”——为勇强,遇事果敢,敢闯敢干;

“鬼”——为心机,手法活络,翻手为云覆手为雨。

人无德不立,业无德不稳,是为公理。

诚信也是一种民族品牌

诚信是企业之本,是企业经营的命脉和血液。我们的诚信价值体系有几个层次:一是对客户,这是核心部分,我们首先要保证产品的质量和服务;二是对战略合作者,彼此信任;三是对员工,你允诺的一定要想办法实现;四是对社会,勇于承担社会责任也是很重要的方面。另外,客户需求不断提高,国家法律法规也在调整完善,所以企业诚信经营的内涵也在不断变化。

诚信可以把人们的心紧紧连在一起,凝聚成一股力量,让不诚信者成为过街老鼠,人人喊打,最终会让诚信成为全社会和谐的黏合剂。因为有了诚信,人们之间就会相互理解,相互信任,相互关爱,相互负责,始终以诚相待,不忘信守承诺,就能营造出人与人之间完美的和谐关系。诚信具有拯救灵魂、滋补灵魂、净化灵魂的功能,具有构建和谐的功能,也只有以诚信为本,始终在心里装着他人,乐于助人,才能赢得他人的帮助。

诚信,是为人的品行,是做事的品格,是生活的品位,也是人生的品牌,更是中华民族的一种传统美德,我们必须大力倡导诚信,并通过建立相关的制度,形成诚信体系,从而促进社会主义和谐社会建设。

诚信不仅是中华民族传统美德,也是企业发展之道。许多企业都打着“诚信经营”“诚信立业”的旗号。然而,利益当前,真正能够做到“诚信”的企业甚少。据悉,元亨利是国内第一个在家具行业承诺并做到终身保退保换保修的品牌企业,这种承诺让元亨利取得了良好口碑。事业是基石,诚信是堡垒,品质是品牌,这便是优秀企业的文化内涵和企业核心竞争力。

正如诺贝尔经济学奖得主诺思曾说的:“自由市场经济制度本身并不能保证效率,一个有效率的自由市场制度,除了需要有效的产权和法律制度相配合之外,还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”在竞争愈演愈烈的市场经济环境下,依靠弄虚作假,忽略诚信法规,这始终是和市场经济制度相违背的。美国学者福山在《信任:社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言,21世纪是信誉的世纪,哪个国家的信誉度最高,哪个国家就会赢得更广阔的市场。诚信作为一种基本的道德要求,作为企业的立业之基,企业经营管理者为了消费者和社会的长远利益,也为了企业自身的生存和发展,实施诚信生产、诚信营销、诚信服务是一种明智的选择,必定赢得更广阔的市场。

诚信给人留下良好的声誉

作为企业来讲,不能永远依靠科技,也不能仅靠经济;唯一能确定的就是管理能力,人们将追踪你的表现。

当你在位时,它是你的名声;而当你离位后,它就是你的遗产。

获得好名声的方法,就是努力成为你想要成为的人。

当你不诚实或是行为不检时,人们即使不能马上发现,但最终也会看穿你。最后会真相大白,想掩饰、说谎都不行,你不能改变真相。所以没有可逃的地方。最后你终将面对现实,同时也留下恶名。

所以企业家应该立下自己的原则,严格地遵守它,用它来建立组织或应对客户。即使是在现在这样科技发达的时代里,也不能违背这样的原则,背叛你的员工或客户,如果那样你将会自食恶果。

你所留下的一切,会建立你的名声与遗产。沃尔玛公司董事长吉姆·柯林斯说:“前任的诚信正直,是你未来的榜样。”

而说到遗产,维珍航空公司总裁理查德·布兰森说:“我宁愿和一个诚信正直的人,进行握手即成的交易;而不要和一个说谎成性的人,签一个40页合同的交易。”

我们会发现做对的事,未必都有财务上的回报。你或许很容易找到节省成本,或增加底线的方法,但是最后很容易牺牲掉自己的原则。“不欠债”是你在商场上维护好名声的秘诀。

戴尔计算机公司总裁迈克·戴尔说:“我们曾在几年间,好几次请顾问来评估我们公司的信誉和资质。他们提出的报告总是说,‘你们的人员过多了。’我们的确聘用了太多员工,占了我们很大的成本。但是那是根据我们两项原则而来的:一项是提供优质的产品,另一项是为我们的客户做优先的考量。我们的成本正可以达到让自己满意的程度。”

很多人选择做对的事,是因为它符合自己的形象,或是他们害怕受到世俗或是精神上的责罚。这有点像一部老电影里所提到的对白:“每个人都有潜在犯罪的欲望,只有恐惧能阻止它。”

事实上,当你的职位越高,你就拥有越多的自由与权力。顺利完成任务之后,你会拥有自信,并且对自己感到满意。这样很好,但是当它走向极端时,情况就不好了。极端可以理解为“我很特别,我是和别人不同的,没有别的规矩能限制我。我有权力可以远离一切,只要看看我是谁就行了”。那种优越感或许只有在好莱坞才能找到,在现实生活中可就派不上用场。

当人们侥幸成功时,就自然会表现出天性来。一般说,人的自信心来自于他的选择。在地位的高峰时,你容易得到更多的成功,不过不要贪心,回到你每天的标准上来。作为一位企业家,在精神上和财务上你会有较多的选择,不过要小心得到它们的方法,否则你会身陷囹圄。

前斯考乐银行首席执行官迈可·惠斯曾因为盗用875万美元客户存款而在联邦监狱关了3年。《丹佛时报》曾引述他的话说:“许多人相信我,而我也有才能,但是我却误用了这两项。”

千万不要让别人觉得你不太可信,就如同有些历史学家所说:

“帝国在毁亡之前总会先有裂痕。即使第一道裂缝很容易被掩盖过去。”

在商场上,我们通常有挑选工作伙伴的权力。通用电气公司执行总裁托马斯·米省说:“如果我碰到一个人,感觉他不太诚信正直,我就会赶快和他保持距离。如果他在我手下工作,那么我会很快请他走人,因为诚信正直是我们公司最基本的文化。”

作为企业家,你当然希望公司里的每位员工都是诚信正直的。所以,你会努力寻找一个诚信正直的人为你工作。

在一个企业办公室的墙上,好多年一直挂着一个标语:“我们剥削别人,把钱放在你身上。你认为优秀的人才还会想去那边工作吗?”

如果没有优秀的人愿意为你工作,那么即使你下了功夫,很有智慧,总是冲劲十足,你还是会失败。优秀的人才不会长久地为不诚信正直的老板工作。如果你是位刚成功的企业家,而且你认为你很有领导才能,因为你的魅力,可以犯点小错,那就大错特错了。

事实上,在企业家的工作中,有很多机会犯错误的。企业家很少受到约束,大部分的情况是,在这个层级上,很少有详细的约束性规范。

当你很清楚有一个选择权时,你就会展现你个人的权力,因为你掌控着自己的行动,别人只可以依此接受、了解和回应。

通常我们很喜欢看电影里的英雄克服困难,特别是当他没有用偷拐抢骗等旁门左道来达到目的,而是靠着自己的力量克服了它。这就是让你每天想着要做办公室英雄的动力。

爱乐美公司首席执行官艾德·莉迪说:“很多人感觉我很公平,也有同情心,而且愿意为公司里的员工做奉献。就是因为诚信正直,我不需要担心在下午5点要回家时,被员工丢白眼。”

你必须对你自己诚实。做一位企业家,不管多么努力,总是难以取悦每个人,总有人认为你做得不够好,那就是你站在镁光灯下的代价。你将会有敌人,当他们出现的时候,听听他们对你的批评。如果他们是对的,就自己做个改变,并感激他们吧!因为他们让你变得更好。

“做事的态度”比做“什么事”更重要

大多数的人都会说,要做一位优秀的企业家,第一准则就是要诚信正直,这项特质比其他才华洋溢、有远见或是有领导能力都来得重要。诚信正直是企业家的必要条件,所以,“做事的态度”比“做什么事”重要得多。

我们每个人都会说:“嗯!我想我算是个诚信正直的人!”诚信正直、品行端正、诚实、宽容、高尚、坦率、有同情心、对人公平,这些都是做人的严格的标准,但是只要努力你就能做到。如果连你自己都做不到,你又怎么要求别人做到呢?如果你做到,你就是为周围的人树立了榜样,也就成为了真正的企业家。

不管你现在担任什么职务,诚信正直的品格对每个人来说都是重要的。不难想见,最优秀的员工在成为真正的领导者之前,就早已拥有这项人格特质,而且,这也是他成为领导者最为重要的一个原因。他们需要身体力行,而不是光说不练。

“诚信正直”是早年生根于意识中,慢慢演化产生的价值观。当你要判断是非对错时,内部马上就会有所察觉。

对于不断改变自己观点的人,我们要有包容的态度。但是对于不能接受批评的人,我们就无法容忍了。

制订下行为的标准,长期遵守它,并把它教给想照着去做的人。然而,并不是每个人都能够去遵守。实际上,当大家都许诺照着标准办事时,他们心中的标准并不一定和你一致。

诚信正直往往不像想象中的那样非黑即白,特别是现在的职场中混杂有来自文化、历史等影响因素。

也就是说,我们不能将自己的标准视为唯一的标准,或许在别人眼中看来并不认同。因此你要在它们之间求取平衡,你的一举一动都得面面俱到;下决定时不能只按照你个人的标准,而是依照一般的标准;你有时要牺牲自己的目标来满足一般的愿望。当你决定要行事诚信正直,某事没有商量余地的同时,也应包容其他人不同的看法。你要以包容代替责备,并接受别人的标准。

你之所以这样做,并不是为了照本宣科,而是“这本是你行事准则”,而且你要坚持按照这样的信念去做;不管遇到什么困难,都不改初衷。只有这样你才有可能成为优秀的领导者。

诚信正直是企业家的基本需要

人们跟随企业家,不是因为他的头衔,而是因为他的特质。要让别人不信服你,最快的办法就是不再诚信正直。企业家总是谨慎守护他们的名声,为了名声愿意付出任何代价,就像他们从不积欠账单一样。因此,在企业家所具备的各项品质中,诚信正直占有相当重要的位置。

企业家统驭人才需要能力与个人特质,而通常个人特质显得尤为重要。

当你有了坚定不移的准则之后,你可以做你自己,而不用努力试着做别人。你不用担心别人会发现你做了什么坏事,就像人们常说的说:“说实话是一件最简单的事,因为不用靠一个谎言来遮掩另一个谎言。”

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