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第36章 对不同的人说不同的话(6)

如你能欣赏你的上司,他自会在日常的交往中察觉的到,就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有上司会拒绝别人尊敬的,有人欣赏绝对是快乐的事。

(2)别直言是非

有位朋友最近很不开心,他因为在开会的时候指出了上司的错误,事后被召去痛斥一顿。他觉得自己是对公司关心,才会指出上司错误,不料反被指责,因此不快。

这位朋友的出发点无疑是好的,但他却不懂选择场合,也太欠缺技巧了。

任何人都不想当众被指出错误,更何况是你的上司?开会时众目睽睽,你竟然把他的错误抖出来,叫他的面子往哪儿放?况且你是他的下属,岂不是说他不如你?也难怪他生气要对你发泄。

即使开大会只有你与上司两人,你也不宜直接指出他的错误,特别是上司的自尊心很强的时候,你要指出其错误,须懂得避重就轻,要婉转但能清楚地传达意思。

举个简单的例子,假如上司写的英文信中有某个词用错了,把整个意思都歪曲了,做秘书的可以婉转地问上司,表示自己不明白这个字的解释,请他指点,待他说明以后,可以问他那个字是否与另一个(正确的用字)相同,此时上司应心领神会,可能会说用你提的字也可以,那时你便可将之更改。

其实,只要下属能时常记住自己的身份,便不难避免直说是非的错误。

(3)说你应该说的话

与上司打交道时,必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时,在你的脑际都要很快闪过这一类念头:他提问的真正“目的”何在?然后针对他的“目的”,具体地回答;而并非问什么都如实地回答。

我们不是说在上司面前不要直言不讳,而是说你应该说的话,或许有人会老大不高兴地说,这样是否人品有问题?为什么不说真话?

在这里要强调的是,所谓的不要直言不讳,也并不是让你满口胡说八道。人家问你是财经大学毕业的吗,你答成了清华大学,这当然是不可以的。

但是接下来,当对方问你:“当初为什么先去当兵?”此时你就不要傻里傻气地回答:“因为考不上大学,只好去当兵。当兵回来有加分,所以考取了。”这未免太离谱了,哪有人自揭疮疤的?这种问题是查无实据的,自然要美化一番。正确的答法:“当时生了一场重病,因此误了考试。而当兵的役期到了,病也好了,只得去当兵。”与上司聊天尤其是闲聊时,往往在上司的随意面前放松警惕而口不择言,说出一些本来不该说、平常不敢说的话,其结果会很快反映在上司对你的认识和任用上。

(4)不可贸然向上司进言

中国古代法家代表人物韩非认为,部属不能随便向上司进言。他的论断虽有些偏激,但反映了进言宜慎重这个真理。韩非列举了进言者的十种危险,不妨参考一下:

①君主秘密策划的事,不知情者贸然进言就会有危险。

②君主表里不一的事,谁把这个情况说破,谁就会有危险。

③在进言被采纳的情况下,如果进言的内容被他人得到了,进言的人就要受到泄密的怀疑。

④为官的经历还不深,还没得到君主信任时,如果把自己的才能全显露出来,那么,即使谋划成功,也不会受赏;如果谋划失败,反而受怀疑。

⑤揭露君主的过失,用道德理论加以指责,那是危险的。

⑥君主用他人的意见获得成功,并把这个成功归于自己,知道这个秘密的人会有危险。

⑦强制君主从事自己能力以上的事,这样的事会让君主难堪,这个进言者会有危险。

⑧如果君主谈论人的品格,又别有所指,接着再谈论平庸的人,并有煽动之意,幕僚们就要有所警惕。

⑨赞扬君主宠爱的人,如果你想接近他,就会受到怀疑;指责君主厌恶的人,如果是试探,你也会受到怀疑。

⑩在向君主进言时,只说大话,毫无针对性,当仔细讨论时,就会让人反感;如果发言过于小心,就会被认为是愚笨;如果高谈阔论自己的计划,就会被斥为信口开河。

(5)不要和上司称兄道弟

我们不一定要把组织弄得像军队一般的严谨,但对于上司和下属的关系也应划分清楚;不可有搪塞马虎、得过且过的想法。凡事轻率随便的态度,往往给人无法信赖的感觉。

主从关系必须严格划分,不可乱了分寸,权责不明、未经授权而强出头,对所指派的任务也任意曲解、自作主张,将使整个组织失控。

举个较为浅显的例子:行进间如遇上级,必须等长官通过自己再行进;上、下台阶时,必须先停止、行注目礼后再随后前进。

在企业组织中,上下之间的关系最容易混淆。年轻气盛的员工,只为凸显、膨胀自己的角色,往往不知礼貌,动辄直呼长官名字,或者干脆称兄道弟,这些没大没小的幼稚行径,都是办公室里的忌讳。

上级有事召见时,切忌推三阻四、耍“派头”,给人气度不凡且又成不了大事的印象。尤其不可打断他人的谈话,有意见时须待他人谈话告一段落再表达自己的意见。

交谈对象若为上级主管,不可省略对他的职称,必须冠以“某某科长”“某某主任”等称谓;即使在平辈间,也不可疏于礼貌,应以“先生”“小姐”或以“某科长”“某主任”等称呼为恰当。

(6)准备不充分不可随便提建议

韩非子曾在他的书中提出了臣属向君主贸然进言的十种危险情形,其大意便是告诫人们,对上级进言一定要小心谨慎、周密准备,而不应采取某种轻率的态度,行仓促之举。否则的话,不但事可能会有所不成,还会给进谏者本人带来祸端。所以,当我们向自己的领导准备提出建议时,一定要慎重。要有备而来,力求达到言而有功、劳而有成的效果。

下属在向领导进言前,一定要进行深思熟虑的准备,使自己的建议能经得住各种问题的考验,你不妨按下面这些方法试着做一做:

第一,搜集必要的、准确而有力的数字和事实材料来论证自己的建议。由于数字和事实具有客观性,也就更能说服人,这会使你显得具备相当的科学头脑并对现实有着较为充分的了解。

第二,试着去批驳与你的建议相反的那些论点。如果你能够做到将其驳倒,那就等于说你已在反面论证了自己的观点。

第三,要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足,又要指明其不合理性作为批驳的重点。

第四,要想一想,领导可能会提出什么样的问题来,并对这些问题的回答有一事先的准备。

第五,不妨对未来做一预期,展示你的建议的光明前景,并对各种可能性作出估计,这样,不仅可增强领导对方案的信心,也会使你显得具有某种长远目光,引起领导对你的重视。

事实上,方案论证缜密还会提高领导对你本人的评价和印象。那些考虑欠成熟的下属多半会被领导认为,想法幼稚、做事粗心、目光短浅或者考虑不周等,而且这些印象可能会具有“首因效应”(即第一印象影响以后对你的看法)和“晕轮效应”(即你的优点或缺点一旦被认识,会在以后的看法中被不断放大甚至掩盖你的其他优缺点)。而考虑成熟的方案则会使领导对你产生某种好感,显示你良好的思维能力和缜密细致的办事作风,这无疑会成为你今后靠近领导的一项资本。

自古以来,许多着名人物就是靠着多年的苦苦思索,才提出一套可信的治国大略,引起统治者的注意和赏识。战国时期的苏秦,就曾拜师鬼谷子,悟得连横的妙策,在说服秦王未成后,他便在家中苦读姜太公的《阴符经》,“头悬梁,锥刺骨”,日夜揣摩,又提出合纵的思想,终于获得燕王的赏识,得卿相之尊。诸葛亮苦读百家,广交朋友,为自己的观点做了最充分的准备,以至于能够对着刘备畅谈“隆中对”,提出图霸兴汉的战略策略,一举赢得刘备的信任和赏识,成为一代名臣。这一切都充分地说明,欲说服领导,就必须对自己的观点进行最充分的论证,使其能经得起考验和质问。

积极配合,增进与同级的感情

感情是人际关系的“协调器”。同级之间的关系应当融洽,互无“心理防线”。这样工作时才顺当,而且心情愉快。由于自己工作的好坏与同级无直接的利害关系,因而在寻求同级领导的配合或帮助时,你和他之间的“感情”则是他是否乐于帮忙的最重要的砝码。如果你和他感情甚笃,那么问题会迎刃而解,反之,不知道要费多少口舌。所以有经验的人总把加强与同级的感情放在处理同事关系的首位。

要善于主动与同级沟通,敞开心扉,疏通情感交流的渠道。若此,对方也会逐步开启“心理门户”。这样“一来一往”感情自然会增进。同级之间,相逢开口笑,有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说得好:“相逢一笑泯恩仇。”

喜怒哀乐是人之常情,同事之间难免有分歧、有磕碰,同级之间也难免有些分歧与纠葛,但常常都在一笑中了之。这说明笑是一种奇妙的语言,现实生活中,它既能表达敬意,也能表达歉意,还能表达谅解、宽恕等心情。不要表现愤怒,愤怒的情绪常常激起冲动,使同级之间关系僵化,有时甚至导致不可收拾的结果。每个人都要学会制怒,孙子曰:“主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战。”特别是当有人别有用心搞自己的小动作时更是如此。

同级之间的批评也很重要,但要使这种批评真正得到良好效果并不容易。这里要讲批评的艺术,批评前首先要自问,我批评的是哪件事?是否有“千年谷子万年糠一齐抖”的嫌疑?对方有可能接受我的批评而改正吗?我期望对方改善到什么程度?我选择什么样的时机、方式和场合发表自己的意见?我能否对批评的意见负责任?对方有无可能曲解我的意图?

善于融批评于闲谈、娱乐之中,讲究艺术的批评才能获得良好效果。当对方幡然悔悟时,他就会反过来感激你。这样增进感情的目的就达到了。

尊重他人,赢得好感

每个人都希望能获得其他同级的承认、尊敬,得到较高的评价,受到其他同级礼遇。得到同级尊重的需求得到满足,能使自己对工作充满信心,对其他成员充满热情,体会到自己生活和工作在集体中的用处和价值。

而当这种需求一旦受挫,就会使人产生自卑感、软弱感,失去工作的信心,并严重地破坏相互关系,造成人际关系的紧张。在同级领导成员之间,尽管有年龄、资历、经验、文化知识和能力的不同,但都要相互尊重。在语言交往中,年轻者在与年老者交谈时,要带着学习探讨、征求意见的口吻,因为工作多年的年老者都怕别人认为自己老了,干什么都不行了,怕被别人冷落。而年老者也应该多以启发引导、大胆信任的语气与年轻者交谈,尊重他们的干劲和首创精神,放手让他们多做工作。如果年龄大的成员什么都不放手,过多插手、过问年轻人的工作,就会使他们感受到不被信任,就会伤害他们的自尊心。

战国时期的军事家吴起有句名言:“不和于军,不可以出陈(阵);不和于陈,不可以进战;不和于战,不可以决胜。”要达到“和”的境界,就要在平时交流沟通中始终保持相互尊重。

谦逊豁达,树立威信

老子曾说:“良贾深藏若虚,君子盛德,容貌若愚。”是说商人总是隐藏其宝物,君子品德高尚,而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们,为人要谦逊,要敛其锋芒,收其锐气,千万不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。你的长处短处被同事看透,就很容易被他们支配。

同级间往往存在着竞争,要想在职场中立足,最好是多做事、多行动。因为真正的本事是干出来的,不是说出来的。行走在职场中,每个人都希望能得到别人的肯定。

当别人表现得比我们优越时,他们就会有一种得到肯定的感觉,但是当我们表现得比他们优越时,他们就会产生一种自卑感,甚至对我们产生敌视情绪。因为不管什么人都在自觉不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果有人对他过分地显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视,同时排斥心理乃至敌意也就应运而生。

日常工作中不难发现这样的人,他们虽然思路敏捷、口若悬河,但刚说几句就令人感到狂妄。这种人多数都是因为太爱表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,以为这样才能获得他人的敬佩和认可,其实结果只会在同事中失掉威信。

生活的经验告诉我们,只有那些谦虚豁达的人才能赢得更多的知己。那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令别人反感,最终在交往中会到处碰壁。

蒋先生是一位很有人缘的业务骨干,但是在他刚到单位时,在同级中几乎一个朋友都没有。因为那时他正春风得意,常说有多少人找他帮忙,某某人又给他送了礼,上司又如何器重他等等。大家听了不仅不欣赏,而且还极不高兴。后来经人点拨,蒋先生意识到自己的毛病。从此便很少谈自己而多听同级的说话,因为他们也有很多事情要说,远比听别人说更令他们兴奋。后来,每当他与大家闲聊,总是先请对方滔滔不绝地表现自己,只有在对方停下来问他的时候,才很谦虚地说一下自己的情况。于是,蒋先生就成了办公室里最受欢迎的人。

谦虚的人往往能得到同级的信赖。因为谦虚,他们才不会认为你对他们有威胁,这样你就会赢得他们的尊重,更好地与其建立关系。

所以,对自己要轻描淡写,要学会谦逊,只有这样,才会永远受到别人的欢迎。

公私分明,把握分寸

与同级相处,要讲究分寸。话太少不行。现在社会中的人都是社会型动物,那些少言寡语的人,会被大家看成不合群、孤僻、不善交往。久而久之,就会被大家所孤立,难以有什么发展。话多了,也不行,容易让别人反感,而且也容易让别人误解,认为你是个轻浮、不稳重的人,还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说,不多说一句,也不少说一句才是最理想的说话分寸。

办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非,也不管你是个喜欢路见不平、拔刀相助的“英雄”,还是个“事不关己、高高挂起”的“世外闲人”,你都要和这些同级日复一日、年复一年地相处下去。这就需要掌握一些与同级说话的艺术,尤其是要把握说话的分寸,在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

不管你与同级的私人关系如何,如果涉及公事,千万不可把你们的私交和公事混为一谈,否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

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