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第24章 非营利组织的营销定位战略(3)

对各个细分市场进行评估,是非营利组织在选择进入市场前第一步应该要做的。一方面是对该细分市场的规模、增长及其发展前景有所了解;另一方面,非营利组织也要对本身的目标和资源进行分析和评价,从而来确定是否应该进入该细分市场;以及决定为多少个市场及哪些市场提供服务和产品。非营利组织选择的目标市场应该是那些组织能在其中创造最大顾客价值并能保持一段时间的细分市场。资源有限的非营利组织或许决定只服务于一个或几个特殊的细分市场。或者,非营利组织也可以挑选几个相关的细分市场,即或许是那些具有不同类型的顾客但有相同基本欲望的细分市场。再者,大型非营利组织可以决定提供一个完整的服务产品系列,服务于所有的细分市场。组织在作决策时,一定要对自己的能力作出一个客观的评估。组织的能力包括各个方面,从既有资源到未来可控制的资源,从有形资产到无形资产,尤其是组织的已经树立起来的社会形象和社会号召力;组织与性质相似的其他组织有无比较优势等。组织必须确定要实现目标所需的社会营销费用水平。

4.2.1集中营销战略

集中营销战略是三种战略方法中最为重要的一个,它是指专门服务某一特定细分市场即只选择一个细分市场集中营销。这会导致对目标市场消息资料的需求,同时,该组织会被看成专家,使它同那些大众市场中的竞争对手相比具有优势。

然而,这也会带来自满的风险,使有竞争力的实体易于进入该细分市场。通过集中营销,非营利组织能够对细分市场的需求有进一步的了解,从而确立自己在该细分市场的地位。

[例]斯旺尼治铁路(SwanageRailway)是英国南部一条归会员所有的老古董铁路,运行的主要是老式机车,大部分是蒸汽机,铁轨只有从斯旺尼治到诺顿(Norden)之间临近考菲堡(CorfeCastle)的短短一段。这条线路的主人都是些热心复古的人,并得到一些志愿者的支持,他们都致力于恢复那个已经一去不复返的年代。会员竭自己所有能力捐钱献物,而那些付了250英镑终身会员费的人,可以无限制地免费乘坐。他们还不时向会员发起日常募捐和特殊用途的捐款。比如,为把铁路延伸到几英里外的威尔汉(Wareham),需要122000英镑,他们因此搞了一次特殊的募捐。他们的主要目标是彻底恢复这条线路,以及在这条线上运行尽可能多的老式机车类型。但是,为了达到这个目标,首先要达到其他一些目标。从实际考虑,铁路需要成为一个旅游景点,接待那些对铁路没有那么痴迷的顾客。这意味着要保持铁路的纯洁想法不得不做出些妥协,但目前的乘客越多,营业额也越大,那些主要目标也就能越快得到实现。补贴和贷款也很重要,例如从农村发展委员会得到50万英镑的资助,在其中一个车站建造了130个车位的停车场。当地政府认为这条铁路有一定的旅游价值,也为它提供了支持。因此,如果那些核心的铁路爱好者们想从蒸汽机飘出的阵阵白雾中一尽怀旧之情的话,他们就得成功地经营会员制度和能给他们带来营业额的业务,即使有些时候这两者会有利益冲突。

这个非营利组织很明显是针对那些热爱老古董铁路的人而成立的,因此它服务的是某一个特定的细分市场。

就管理来说,集中是很吸引人的,因为这样能降低成本——只需要操作一个市场营销组合,而且仍有可能享受规模经济的好处。从战略上讲,财力资源集中于一个细分市场,可以使企业的地位更坚固、更易于防守。然而,在一个小领域内成为专家,会使企业更难开拓多样的市场。之所以如此,可能是因为企业缺乏经验和知识,或是因为消费者仍把它看成是原来的小专家。

我们也必须把益处同其他潜在风险相权衡。首先,企业的所有筹码都放在了同一个盒子里。如果那个市场失败了,就没有任何后退的余地。第二个风险是,如果竞争对手看到你在一个小领域站住脚跟并取得成功,他们可能会尽力效仿。与其他的营销方式相比较,集中营销所冒的风险相对来说会大点。当某个非营利组织所选择的细分市场突然出现低谷或消失时,所有的努力将付诸东流,因为没有其他的细分市场可以来分摊这个风险。

4.2.2差异化营销战略

差异化营销战略是指,许多个市场营销组合共同发展,每个组合服务于不同的细分市场。例如,大众生产各类汽车,涵盖了许多不同的细分市场——POLO价格较低,为年轻的白领一族设计,帕萨特则为经理主管人员而设计。

跟集中战略一样,这一战略让企业依照个别细分市场,来配置自己的产品,一直到令市场满意为止。它也克服了集中战略的一个问题,把风险在整个市场内部进行分摊,如果一个市场失败,组织仍有来自其他市场的收入。

要合理应用这一方法,要求对市场有详细、全面的了解,知道它是如何发展的,也许会及早发现新机会,或发现正在涌现的细分市场。对于关心周围环境的企业来讲,这方面的知识是很有价值的,但它的获取是有代价的(财务和管理时间两方面的代价)。它尽量为多个产品实现多个营销组合,这会导致成本上升,而且也可能会丧失规模经济的优势。

从总体来看,差异化战略使组织的资源稀松地分散开来,冲淡了组织的努力。因此,组织必须小心,不能求全责备。但这种方法能帮助一个组织在高度竞争的市场里生存下来。

差异化营销是指要非营利组织通过差异化将自己与竞争者区分开来。在差异化营销的策略下,非营利组织会在两个或两个以上的细分市场上进行营销活动,并且针对每个细分市场的不同特点提供不同的产品和服务,并制定出不同的营销策略,从而达到销售量最大化,同时也能提高该非营利组织在细分市场上的地位。非营利组织希望顾客能够对其产品有足够的信任感,从而能一直购买其产品。在这种情况下,非营利组织的供应基本上以让所有的顾客能够接受,从而降低了来自其他产品的竞争力。

实施差异化营销方式,非营利组织就需要针对不同的细分市场进行研究,并制定出不同的营销方案,所以,非营利组织必须在产品的研究开发、产品营销、产品宣传、广告制作以及培训等方面投入大量的资金。因此,与无差异营销相比较,差异化营销可以大大增加销售额,但与此同时,也会给成本带来一定的压力,导致成本随着销售额的增加而增加。究竟该采用无差异营销方案,还是采用差异化营销方案,这要根据每个非营利组织自身的目标以及资源来进行综合分析后,才能做出最终的决策。实际上,大多数公共部门以及非营利组织都没能根据目标顾客的实际需求来实施差异化营销。

[例]青年成就组织是一个成立于1919年、总部设在美国的非营利组织。它以对学生进行有关经济和商业知识教育为使命,通过一套精心设计开发的教材和来自商业界的志愿者的生动讲解,使学生们对学习充满了兴趣和热情。企业的赞助使得国际青年成就组织能够无偿地在各级学校(从小学到大学)普及商业和经济学知识。

1919年,Strathmore造纸公司的总裁HoraceMoses在马萨诸塞州创立了青年成就组织。青年成就组织最初的目的是培养青少年一些使用的商务知识和技能,使他们能够尽快适应社会,在工作中获得成功。学生公司是青年成就组织最早开发的课程。它为学生们提供了一个在企业顾问的指导下,利用课外时间组建和经营公司,进行学习和实践的机会。

从1974年开始,青年成就组织的项目开始进入学校课堂。来自企业和工商业的志愿者走入课堂,与学生们分享他们的亲身经验和工作体会。由于项目开展的实践性和有效性,比起之前仅限于课外活动的形式,参加青年成就组织课程和项目的学生人数明显增多。随着学生需求的不断增大,青年成就组织逐步开发了适合从幼儿园到大学不同年龄段的经济和商业方面的课程和活动。在美国,每年参加青年成就组织的学生近500万人次。

1955年,美国境外第一个青年成就组织在加拿大成立了。随后,英国、墨西哥、菲律宾等国家陆续加入了青年成就组织的行列。到1989年的时候,全球已经有15个国家开展青年成就组织的项目。

为了更好地满足全球青少年日益扩大的需要,国际青年成就组织在1994年成立了,其目的是帮助青年成就组织在美国境外的建立和发展。今天,国际青年成就组织已成为全世界最大的和发展最快的从事青少年经济教育的非营利组织。国际青年成就组织的30多个课程项目被翻译成36种语言,在全世界超过100个国家推广和开展。每年,有200多万的大、中、小学生参加国际青年成就组织的课程和项目。国际青年成就组织是一个以董事会为领导和运作形式的非营利组织,并以非政府组织形式进行注册。跨国企业、基金会,各种机构团体和个人的资助和支持是所有青年成就组织发展的源泉和动力。

1993年,国际青年成就组织-中国部(JAChina)成立了。JAChina获得国际青年成就总部的许可权,在中国开发和实施青年成就组织的课程和项目。1995年,JAChina在中国注册了名称和商标,并获得了国家外国专家局在北京、上海、成都、武汉等10个城市正式运作课程和项目的批准和授权。他们启迪和帮助青少年正确认识和理解市场经济制度的重要性,通过学习和参与商业和经济活动来提高他们综合素质和未来的生活质量。我们的目标是确保中国的每一个孩子都能在全球化的挑战中做好准备。

从1995~2000年,JAChina在中国实验性地开展了几个项目,并赞助支持中国学生参加惠普全球商业挑战赛。这期间,JAChina获得了周氏家庭基金会的大力支持。从2001年开始,JAChina董事会决定在中国实施更多的课程和项目,并开展教材本土化和修订工作,以扩大其在中国的发展规模。期间,JAChina开展了从小学到大学的6个项目和课程,越来越多的青少年从中受益,这为JAChina的长远发展奠定了坚实的基础。

JAChina针对小学、中学和大学这些不同的市场,制定出了不同的项目和课程。

对于小学来说,JAChina主要是和学校进行合作,针对小学生制定了一些启蒙、诱导的基础课程。如:我们的世界。这个课程是为11~13岁的学生设计的,共有5个活动。学生们从教室里寻找其他国家的产品开始了解他们身边的国际市场,在欢笑声和合作中,学生们学会有关贸易的基本知识和概念。最后通过设计简单的商业计划来检验他们的理解程度和创造能力。这个课程通过一系列有趣的游戏,学生将了解到各国经济是互相依存的,各国间进行贸易的原因,以及进出口的不同点。他们还会接触到有关汇率的基本知识,国际贸易的益处及其复杂性。然而并不是每个小学都有能力来组织这种学习活动,为了能够让一些资质较好的学生也能够得到培训,JA选择和少年宫进行合作,这样能够满足更多学生的需求。

在中学开展项目课程是,JA同样是和学校进行合作,制定的一般是一些概念性课程。如:对于初中生,JA选择的课题是,为什么国家与国家之间要进行贸易?国际贸易带给我们什么好处?这些都是国际市场课程中要回答的问题。国际市场课程共有9次活动,主要对象为初中学生。通过一系列的游戏和小组讨论向学生们展示世界上的各个国家和文化是如何通过贸易紧密联系起来的。课程介绍了国际贸易的相关知识和概念,如资源、进出口、贸易壁垒、汇率、跨国公司等,并介绍不同的文化、政府及经济运作方式对国际贸易的影响。最后,重点落在国际贸易的好处以及一些重要的经济问题上。然而对于高中生来说,进入高中阶段后,他们开始思考自己的人生价值和奋斗目标。他们需要掌握更多实用的知识技能,得到更多的经验指导,提高自身的竞争能力。高中课程侧重介绍基本的宏观和微观经济学知识,并通过各种软件的实战模拟帮助学生们深化理解有关知识和概念。而来自企业的优秀志愿者的实际经验分享将帮助为进入社会职业生涯的学生奠定基础。

在面对各所大学时,JA不一定选择和学校进行合作,而更多的是选择和学校的某一个学院或者某一个社团合作来进行活动。同样,针对大学生,他们所设的课程也大为不同。学生进入大学,就开始为走入社会做准备,每个大学生都希望在毕业后能找到适合自己的位置,能够有所发展。所以有工作经验的人士和他们分享职业经历、实际经验、成功和失败的故事都变得十分重要。为此JA会请一些著名企业的成功人士来授课,结合他们自己的经验,让大学生们接触一些更为直观的东西。而课程的重点放在进一步培养具有竞争力的21世纪人才所需的技能和知识。软件的模拟竞争、学生公司的实战经历、加上企业志愿者的实际经验,都将为学生们进入社会职业生涯做好了准备。JA在大学的课程有:企业经营管理实战模拟、成功技巧、商业道德、学生公司等。

如今,JA每年通过15万志愿者的努力,在全世界112个国家中为超过600万的学生开展商业和经济学的教育。

中国有三亿多的青少年,随着全球经济一体化的发展和市场经济制度在中国的建立和完善,及时对青少年进行应用经济学的教育和商务实践的培训显得越来越重要,中国青少年渴望提高应用性的经济知识和商务能力,他们的需求呼唤着国际青年成就组织的到来。

4.2.3无差异化营销策略

在三种类别中,无差异策略是要求最少的一个,因为它设想市场是一个巨大的同类单位,在这个市场内个人之间没有显著区别。于是,只用一个市场营销组合,就能满足整个市场的要求。因此,重点应该是尽可能开发大众物流、大众营销途径,制造尽量大的声势。

无差异策略的确有一些明显的优势。它的成本比较低,因为只有一个市场营销组合,不需要进行深入调查、细腻对待和及时应变(而集中策略或差异化策略均需要以上这些)。它还可以带来规模经济的最大化,因为在潜在大市场里只有一个单一产品。

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