13．剃刀法则
法则涵义：认识事物和处理事物的办法越简单越好。
公元14世纪，因为对当时繁琐无止境的关于“共相”、“本质”等争吵感到无比厌倦，英国人威廉著书宣传唯名论，只承认确实存在的东西，而空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应该被无情地“剃除”。他主张的“思维经济原则”，简言之就是“如无必要，勿增实体。”威廉是英国奥卡姆人，因此人们就把这句话称为“奥卡姆剃刀”。这把剃刀出鞘后，引发了欧洲的文艺复兴和宗教改革。并且，很多人对这把“剃刀”心存恐惧，认为它是异端邪说，威廉本人也受到伤害。但是，这把刀的锋利并未被损害，相反，经过岁月的磨砺后越发锋利，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。
“奥卡姆剃刀”在企业管理中可理解为深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。于是要求我们在处理问题是把握事情的本质，解决最根本的问题。一定要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。
在今天的企业管理中，“剃刀法则”再一次向管理者们发起了挑战。它指出很多东西是有害无益的，企业管理者们被自己制造的这些麻烦压跨。实际上，企业组织不断膨胀，造成了制度越来越烦琐，文件越来越多，但效率却越来越低的后果。这迫使管理者们必须使用“奥卡姆剃刀”，采用简单管理，化繁为简，将复杂的事物变简单。
简单管理对于处于成长期和转型期的企业尤为重要，但是必须强调的是简单管理的本身是不简单的，“剃刀法则”也认为把简单的事情变复杂很容易，把复杂的事情变简单很复杂。很管理者都以“无为而治”作为口号来实施简单管理，但真正游刃有余的并没有几个。连比尔·盖茨都有“微软离破产只有18个月”的论断，对企业的发展忧心忡忡，凡事都挂在心上。所以说，古老的简单管理却蕴含着崭新的管理思维和能力，运用好却不是件简单的事。
那么，为什么要将复杂变简单呢？“剃刀法则”具有哪些优势呢？
●简化利于理解和操作
复杂的事物很容易使人迷失，只有将复杂的事物简单化以后，才有利于管理者们理解和操作，随着经济的不断发展，要应对的事情越来越多，管理者们的时间和精力成了稀缺资源，管理者的时间也有限，很多管理者终日忙忙碌碌却收效甚微，分析造成这种结果的主要原因就是缺乏简单管理的能力和思维，分不清“重要的事”和“紧迫的事”，导致自己成为低绩效的失败管理者。从这个层面上讲，管理之道也就是简化之道，简化能让管理者更易于理解操作，发挥更高的效率。
●简单才能高效
无论是体制还是行事方法，简单都能让员工迅速做出反应，从而变得高效。但是目前很多企业都已经习惯了复杂化的思维，他们会认为用单纯的方法解决问题使自己显得无知，例如在一个会议上，被上一级领导问到关于事情的看法时，本来直接说“不知道”就行，但是他们却采取辩解等方式来避免说“不知道”的尴尬。优秀的企业，不管面临多么复杂的事情，都能意识到保持事情简单的重要性。企业管理者如果学会了简单的思维模式，学会了把复杂的事情简单化，那么管理再大的企业都不会觉得困难，而是轻松自如。
只是简单化，才能保持企业高效运转。
案例一
全球知名企业IBM公司的行为准则包括三个：1.必须尊重个人；2.必须尽可能给予顾客最好的服务；3.必须追求优异的工作表现。这3条老沃森制定的简单原则，一直是IBM的行事指南。
所有看过这三条原则的人都在感慨：怎么这么简单啊！作为一个拥有40万员工，年营业额超过500亿美元，在世界各国都有分公司的超大型企业，在这么庞大复杂的背景下，所有的行为准则加起来，只有3条！让太多的人不理解了。
1914年，老托马斯·沃森创办IBM公司时，只是想着让公司赢利，同时又想证明自己的价值以及这些基本并且简单的想法，写出了这3条准则。这3条准则也是IBM公司的基石，他的目的相当简单明了——只是要让他的员工们明白，公司到底要什么。这些简单的原则，一直被IBM的每个员工记在心里，在IBM，任何行动以及政策都受到这3条原则的制约和影响，对IBM的成功来说，这3条简单的哲学比任何技术革新、市场销售技巧等贡献都要大。
原则虽然简单，但是执行起来却并不容易。这样一个庞大复杂的企业，按道理来说贯穿起来是很费劲的，但是IBM却也把它简化的不能再简化了，只有两个字——去做。
IBM公司在会议、备忘录、公司内刊、集会中所规定的事项，都包含了简单哲学在其中，更重要的是，IBM公司的主管人员会在他们的言行中身体力行，避免让这些原则成为空话套话，这样IBM公司的员工们就明白了，只有按照简单原则来行事，才能符合IBM的要求，才能在公司得到发展。
案例二
世界500强企业宝洁公司，也是将“剃刀法则”运用的恰当自如的典型。他们的秘诀是：从众多的意见中选取出事实，不遗余力地将其浓缩在一页纸上，才能把复杂的问题简化成简单的问题。
宝洁公司的标志性话语是——一页备忘录。宝洁公司总裁理查德·德普雷强烈的厌恶任何超过一页的备忘录。假如他收到了一个冗长的备忘录，立即就会被他退回，并附上一句命令：“把他简化成我所需要的东西！”假如备忘录太复杂，他会在上面写上：“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的问题！”对于他的这种行为，理查德·德普雷的解释是这样的：“我工作的一部分就是教会他人怎么把一个复杂的问题，简化为一系列简单的问题。只有在这个基础上，我们才能更好的进行下面的工作。”
宝洁公司的计划统计微机网络（MIS）在扩散和预测模型阶段，大量雇员之间发生了无休止的较量，导致了解决问题过程中的“政治化”，很大程度上增加了不确定性因素。就在这个关头，一页备忘录起了很大的作用，首先，一页备忘录使问题压缩到了只有少量需要讨论的程度，只需要集中精力解决主要的问题，使行动的效果增加明显；其次一页备忘录使员工的头脑明朗化，那些建议按序展开，简单易懂。
因为简单化管理的高效，很多管理者都开始推崇“剃刀法则”，著名管理大师，通用汽车前总裁杰克·韦尔奇说：“人们总是将生意看得太过复杂，事实上，这并不是像研究火箭那样难的科学，而是世界上最简单的工作。”而韦尔奇领导通用公司的成功秘诀之一就如他所言：“将我们在通用所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’”。但是，简单的管理并不意味着简陋和肤浅，该怎么才能符合“剃刀法则”的要求呢？
●从简单的事做起
从简单的事做起，也就是要求从细微处做起，所谓“万丈高楼平地起”，再巨大的工程都需要先易后难、脚踏实地，否则肯定是“空中楼阁”。从简单的事做起，有它的好处，首先可以避免巨大的投入，避免风险；其次较容易取得成功，鼓励员工士气；再次可以为后续的复杂工作打下基础。管理者在管理企业时，只有将重心放在最基础的管理上，虽然文档管理、数据处理很简单，但如果坚持把文档管理、数据处理做好，就是不简单；没有文档管理、数据处理，知识管理就是无源之水、无土之木。实际上，微软公司房地产和设施部、通用汽车北美公司的知识管理正从文档管理入手而取得成功的。
●用简单的方法做简单的事
用简单的方法做简单的事就是化繁为简。很多管理者一听说管理，就想到管理地图、专家系统等高深的技术方法，却忽视文档管理、数据处理等简单的技术方法，这事由于受自身思维方式的限制。其实，抓住事情的本质，用很简单的方法就可以逐一解决这些问题了，小的问题解决了，大的问题自然迎刃而解了。
●按照客观规律做事
按照客观规律做事，就是要求做到洞悉复杂事物的本质，按照复杂事物的运动规律行事，抓住重点，把握关键。只有抓住复杂事物的本质，按照客观规律行事，才能真正化繁为简。白沙集团总裁卢平说：“简单管理最终是作为一种思维方式，使员工学会按客观规律办事，凡事找规律。”简单并不代表肤浅、粗糙。它是在形式上追求简单、明了，在内涵上要求深刻、丰富，要求对事物的规律有深刻的认识和把握，是从简单到复杂再到简单的过程。真正的简单，其实是一种境界，只有达到这种境界才能深入浅出。
14．80/20法则
法则涵义：专注于关键少数，专注于重要的20%。
“80/20法则”也叫做最省力法则、不平衡原则。该法则强调的是按照事情的重要程度编排行事优先准则，它是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的基础之上的。这个法则是意大利经济学家、社会学家维弗利度·帕累托在十九世纪末二十世纪初提出来的。它的大意是，在任何特定的群体中，重要的因子往往只占有小数部分，而不重要的因子却占了多部分，那么只要控制住了重要的小部分，就基本能够控制全局了。
社会不断发展，“80/20法则”也逐渐被推广到社会生活的各个部分，并且被人们接受认同。比如，企业80%的利润一般都来自于20%的项目或重要客户；社会上20%的人掌握着80%的财富；20%的人身上集中了80%的智慧。以此类推，可以说任何系统约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。“80/20法则”给人们最重要的启示就是：避免将时间和精力花在琐碎的多数问题上，就算花了80%的时间和精力，也只能取得20%的成效；应该将时间花在重要的少数问题上，掌握了它们，虽然你只花20%的时间和精力，但你能够取得80%的成效。
由此我们能看出，“80/20法则”揭示了一个道理：一小部分原因、投入和努力，往往能够产生大部分结果、产出或收益；反之，人们所付出的绝大部分努力，事实上与既定目标成果无关。
那么在企业运作过程中，合理的使用“80/20法则”又能给企业带来哪些收获呢？
●企业管理更高效
“80/20法则”在管理上的应用事实上是发挥了“榜样的力量”。管理者应该知道，企业80%的效益是由20%的核心员工来完成的，这20%的骨干员工在企业中是顶梁柱，他们积极主动的工作与态度，带动了整个团队的发展，从而为整个企业创造价值。
●提高关键决策的正确性
“80/20法则”在企业决策的角度来说，是侧重于抓典型、抓关键问题，在企业发展的过程中，很多问题需要决策，这其中可以决定企业的发展方向和企业成败关键问题只有几个，抓住“关键问题”，做出正确的“关键决策”能推动企业的发展。管理者们常听到这句话：人生路漫漫，关键的只有几步，但它能够影响人一生的命运。因此，合理利用“80/20法则”能够帮助企业抓住关键问题进行正确的决策，对企业而言就如同走好人生关键的几步一样重要。
●加快资金周转和利用率
“80/20法则”在企业资金运作中也起了重要作用——将有限的资金、资源，投放到关键的项目，即优化投资结构、加快企业资金的周转和利用率。“以速度冲击规模”是现代企业所倡导的全新理念。当管理者在一味的抱怨自己企业资金不足的时候，很多企业家早就把眼光放在了提高资金周转速度、提高资金利用率上了。国内曾经涌现出一大批“以速度冲击规模”的典范，比如当年的TCL，曾经创造了用10亿流动资金，创造出年销售收入150亿的经营奇迹。
●帮助企业定位核心产品
在营销环节中，“80/20法则”的作用体现在两个方面：找准重点产品、找准重点客户。也就是说企业80%的销售是由20%的重点商品完成的；企业80%的销量是由20%的核心客户完成的。只有管理者明白这个道理，才能更好的找准核心产品、核心客户，为企业创造更多的价值。
案例一
海尔集团是我国唯一进入世界500强的民营企业，它之所以取得如此辉煌的成绩，与它的管理理念是分不开的。
在海尔集团，职位越高，责任越重，这就是海尔遵循的“80/20法则”。“80/20法则”是海尔的主要管理思想。管理人员占20%，是少数，也是关键的少数。管理要抓关键的少数，也就抓住了系统。按照这个原则，企业中占人数20%的干部负有80%的责任。通过这种方式，使企业的管理结构和责任承担方式保持了一种动态的平衡，这也就是80/20法则的功劳。
海尔创办了《海尔人》报，它的特点就是每期都有批评。销售部部长、空调事业部部长、进出口公司经理、监理公司经理、生物工程事业部部长都被点过名。企业文化中心主任苏芳雯说，在海尔我们主要是批评干部，这是海尔批评人的特点。一件事干错了，干部要负80%的责任，具体人员负20%的责任。如果一个部门的工作不好的话，首先是他的部门领导没有做好。
工人出错，干部受处罚，海尔这种“80/20法则”在一般企业看来是不可思议的事。当然，20%的人员必须意见统一，而不能各自为政，莫衷一是，有意见可以保留，但在执行上必须保持一致。如果出现了差错，肯定是由领导来承担主要的责任。不然，就没有人会听领导的指挥了。
有一次，质检处处长王俊法为了考核员工的质检意识，暗地将一张小纸条放入冰箱，结果接受考核的女职工并未发现问题。王俊法便将此事公开，坦然接受了集团公司对他的降职处分。
事后他说，我并不觉得这样不好，本质检处出了问题，作为一个部门的负责人，肯定要承担责任，这点在我设置问题的时候，已经意识到会有这样的结果。但是，即使这样，我仍把问题暴露出来，而不是隐瞒。因为只有将问题暴露，我的心才会安宁。员工出错，干部受处罚，这正是海尔“80/20法则”以及张瑞敏身体力行倡导的“宠辱不惊”的绝好体现。
案例二
1999年，蒙牛还处于“三无”状态：无工厂、无奶源、无市场。全国消费者都知道内蒙古有伊利，伊利就是内蒙古牛奶的代名词。面对这种情景，蒙牛的压力非常大。因为大家都知道伊利第一，却不知道谁是第二。蒙牛决定借伊利，宣称创建内蒙古牛奶第二品牌。
2月，牛根生对选择的蒙牛副总裁孙先红说：现在我们只能募集到300万，我给你100万，你去给蒙牛做个广告，但是我的目的只有一个——你要让呼和浩特人一夜之间都知道蒙牛这个品牌。
仅仅100万广告费还要一夜成名，谈何容易？很多人都觉得电视是不错的选择，但是要一夜成名，电视也做不到，因为每个人喜欢的节目不一样，在哪个频道做广告呢？但是如果在一个频道的所有时段都做广告，那即使出名了，说不定也是“臭名远扬”，弄巧成拙了。
经过分析后，蒙牛人选择了路牌广告。
