●处理及时果断
其实，有很多员工的怨气是因为公司的管理混乱造成的，真正是员工自身问题的可能只有很小的一部分，所以，在规范工作流程、强化管理等方面做好工作，是有效地解决员工怨气的一种方法，同时，在规范各项制度的同时，尽量让员工参与制度的制定，采取公开、公正、公平的原则，只有这样，才能让管理深入人心，才能保证管理的公平性。遇到员工有怨气的时候，也能够有章可循，及时、果断的处理掉所面临的问题。
40．特里法则
法则涵义：承认错误是一个人最大的力量源泉。
“特里法则”是美国田纳西银行前总经理L·特里提出来的，他指出，承认错误是一个人最大的力量源泉。一个人，只要能正视自己的错误，就能够得到错误以外的东西。人的一生中，难免会犯错误，古语有曰“金无足赤，人无完人”，也证明了人是会犯错误的。一般情况下，当人们犯错误时，大脑里都会想该如何掩饰自己的错误，害怕承认之后丢面子或者是被领导批评，也不愿意担起因为错误所带来的责任。其实，承认错误并不是什么很丢人的事情，反而，从某种角度上来说，勇于承认错误是一种带有“英雄主义色彩”的行为。承认错误越及时，就意味着越容易对错误所带来的后果进行补救和挽回。同时，因为自己主动承认错误，不管怎么样都好过等别人提出批评后再承认错误。换言之，一次错误并不能毁掉一个人的人生路，真正毁掉一个人的人生路的，不是错误，而是不愿意承认错误的态度。
勇于承认错误不仅是个人生存的法则，也是一个企业生存的法则。企业承认失败，并不意味着永远的失败，相反，承认失败，企业可以避免遭受更大的损失。因为，认识到自己的错误，承认这个错误才会重新调整自己的市场策略，并且有助于减少这项错误所制造的问题。
达尔文曾经说过：“任何改正都是进步”。承认自己的错误，正视自己的错误是改正的第一步，也是最重要的一步。每个公司，在回顾自己的发展历程时，都会发现，在企业成长的过程中无不充满了犯错和认错的经历，有部分人可能会因此感觉很尴尬。事实上，这并不是什么丢人现眼的事，而是一个健康的正常的成长过程。企业的管理者应该知道，重温公司内部曾经犯过的错误，也是一种“学习”，使得管理者在任何时候都能记得曾经犯过的错误，避免这种情况再发生。
据调查，中国的大多数企业集团，多数平均寿命只有7年到8年，中小企业可能就只有3年到4年。造成这些企业的寿命会这么短呢？难道百年老店厂的辉煌都已不再？其实，结合“特里法则”就能够分析出，“不承认错误”、“讳疾忌医”是这些企业走向没落的重要因素之一。很多企业都是在出了毛病时尽量掩盖着，越是这样毛病也就越大，也越来越难治，最终就只能走向衰败。
纵观企业“不承认错误”而导致失败的原因，一般都归结为以下两点：第一是部分企业片面的追求企业利润，但是却忽视了在追求利润的过程中，操作是否失误，不择手段地谋取一时的利益，那么必然会导致失败；第二是很多企业都是失败于自身的“癌症”，并不是在激烈的市场竞争中被对手打败的。比如说企业在发展的过程中，不可避免的会遇到资源紧缺的问题，为了解决这个问题，企业会挖空心思与政府人员搞好“关系”，这样一而再再而三下去，企业的发展已经背离了先前的轨道，那么，也就意味着企业离失败不远了。
宝洁生产的尿布估计很多人都知道，因为世界上有许多人都是用着宝洁的尿布长大的。但是很少有人知道宝洁公司这个美国婴儿尿布的头号生产商却遭到了一次十分巨大的失败。
上个世纪80年代，宝洁公司生产的尿布在美国大受欢迎，多半美国家庭都选择使用这种质优价廉的产品。经过几年的努力经营后，宝洁公司逐渐开始不满足于现状，准备将尿布卖到海外，扩大销售市场。公司内部讨论经过激烈的讨论后，把市场定在了中国香港和德国。一般情况下，宝洁公司每进入一个市场都要经过“实地试销”，这个过程必须是严格按照程序走的，只有这样，才能够发现存在的问题。但是这一次宝洁公司却忽视了这一点，宝洁公司的管理者们认为：尿布就是尿布，婴儿尿就是婴儿尿，没有什么不用，况且这种尿布在美国已经销售了这么多年，市场好评率一直很高，省略掉这个环节直接进入中国香港和德国市场应该不会出什么问题的。
就这样，宝洁公司的尿布很快就进入了中国香港和德国市场，上市的时候很多消费者看到是美国进口的畅销品，而且是宝洁公司生产的，很多母亲都很信任它，于是都买了这种婴儿尿布给自己的宝宝使用。但是，没过多久市场就没有活力了，购买宝洁尿布的人越来越少，公司的领导人觉得非常奇怪，于是就仔细的做了一番市场调查。
原来，这次的失误是由于宝洁公司忽略了不同国家的习惯，即使是在使用婴儿尿布上，也存在这文化差异。中国香港的销售点向总公司回报说：“香港的消费者反映，宝洁公司生产的尿布太厚了，完全是在浪费。”而德国的消费者却向他们反映说：“宝洁公司生产的尿布太薄了，吸水性根本就不好。”这让宝洁公司很是不解，因为尿布是一样的，怎么会让消费者同时觉得太薄或者是太厚呢？公司的管理者们有些摸不着头脑，经过再一次调查后才发现，同时反映尿布太薄又太厚的原因是这样的：中国香港的母亲和德国母亲使用尿布的习惯不同才导致这一现象的发生，两国婴儿每天的平均尿量是大体相同的。在中国，母亲们将婴儿的舒适当作头等大事，孩子只要一尿尿她们马上就会给孩子换上新的尿布，一天不知道要换多少次，所以宝洁公司的尿布感觉上就太厚了；而德国人凡事都制度化，按规矩行事，德国的母亲也是比较制度化，早上起床时给孩子换一块尿布，然后就一整天不再怎么管这事了，一直到晚上才可能会给孩子再换一次尿布，所以，宝洁公司的尿布在这里就显得太薄了。
认识到这个问题以后，宝洁公司认识到了自己的错误，立即改正了，将销往中国香港的尿布和德国的尿布分别按当地的需求进行调整，果然，取得了不错的市场成绩，销售量大增，受到了消费者的欢迎。
“承认错误是一个人最大的力量源泉”是“特里法则”的精髓，它是经过无数实践证明的真理。要想真正做到这一点，管理者在实际工作过程中需要注意以下几个方面。
●敢于承认错误
很多管理者顾及“面子”，不愿意承认自己的错误，还有的管理者顾及到自己的威信，害怕承认错误。其实，管理者们大可不必这么想。不承认错误，反而会让员工在背后议论，毕竟“群众的眼睛是雪亮的”，犯了错误，掩饰并不是解决的最好办法。还有就是，管理者发现自己的错误了，就要真心认错，不要只是将认错停留在口头上，而心中很不服气，假装认错还不如不认错。所以，管理者害怕认错不如认错，敷衍认错不如真心认错，只有这样，才能获得员工的认可。
●及时纠正错误
承认错误只是认识的开始而已，但是解决错误才是结果。犯错误在人的人生中在所难免，只要认错了，立即改正，大家是可以理解和接受的。怕就怕，很多管理者承认错误但是没有行动，到头来，耽误的还是管理者自己。
●吸取教训，避免再犯
犯了错误，就要长记性，不要好了伤疤忘了疼。管理者也是人，犯错误在所难免，但是每次认识到错误纠正了之后，就应该总结经验教训，避免再犯。俗话说，人不可能在同一个地方摔倒两次。第一次摔倒大家可以原谅，但是第二次还是在这里摔倒就不会那么容易得到别人的原谅了。很容易让员工的心里产生隔阂，大家会猜测，到底是管理者不长记性，还是明知故犯？
●不要乱挡错误
不论是员工还是领导，犯错误都是难免的。但是，管理者在处理员工犯错时，一定要注意分寸，是非分明，不要乱批评人。但是，还有一部分管理者在处理员工错误的问题上，有失偏颇。比如说，为了搞好上下级之间的关系，员工犯了错误不敢批评，或者是替员工承认错误，然后这件事就不了了之了。实际上，这样做只会纵容员工的错误继续发展，并不是真正关心爱护员工的表现，管理者在处理这样的事情时，一定要就事论事，并且要对下属进行适当的批评，不要只替人认错，但是不让他认识错误的所在。就好比一个孩子和同学打架了，都是家长去承认错误，但是不对孩子进行教育的话，下次，孩子还有可能和同学打架。
41．杰亨利法则
法则涵义：运用坦率真诚的沟通方式。
“杰亨利法则”的核心是坚信相互理解，能够有效地提高知觉的精确性并且促进沟通。它是以发明人杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名的。“杰亨利法则”立足于两个纬度，划分了促进和阻碍人际沟通的个体倾向，即揭示和反馈。其中，揭示说明了个体在沟通中坦率的公开自己感情等信息程度的重要性；而反馈则指的是个人成功的从别人那里了解自己的程度。
根据以上划分，就可以划出以下四个“窗口”，开放区、盲目区、隐藏区以及未知区。开放区指的是大家都知道的消息；盲目区是指的那些别人都清楚但是个体自己并不清楚的事情，造成盲目区的存在一般是别人没有告诉个体或者是由于个体本身出于某种目的拒绝接受这些消息。隐藏区一般是个体自己知道的事，但是别人不知道；未知区指的是自己和别人都不知道的那些事以及经验等等。
“杰亨利法则”的成立就是基于开放区信息量增加带来的效果，当开放区信息量增加时，人们相互之间才能够更好地理解。所以，沟通的最佳方式应该是坦率真诚。只有这样，才能够提高自我揭示和反馈的水平，并且从中获益。
那么，坦率真诚到底能给沟通带来什么样的好处呢？
●培养领导与成员的密切关系
沟通是一种把自己的想法、理念和信息传达给别人的过程，是一种互相交换理解的过程。沟通是一个企业团队建设的重要环节，这个环节贯穿了团队实现目标的始终。沟通并不是企业管理者对员工下命令，而是双向的、相互的传递信息。管理者通过双向沟通，坦率真诚的听取员工的心声，能够及时的了解到每个员工的优点和弱点，这样不仅能够合理的利用人才，同时能够针对员工的这些特点，加强对他们的培养等，逐渐密切了领导与成员之间的关系。
●保持团队强大的凝聚力
团队的成员就像一盆花，如果管理者精心的栽培，经过一段时间的呵护和照顾，它就会枝繁叶茂。这就好比管理者与员工的关系，而真诚的沟通无疑就是对他们的呵护和照顾，管理者一旦成为他们的知心朋友，倾听和采纳他们的意见，真诚地解决他们提出的问题，那么，整个团队就会保持着一种强大的凝聚力的状态。
●吸引更优秀的人才
一个企业，只有建立了系统全面而又坦率真诚的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境。在这种有效的机制下，员工们才可以更好地提出自己的意见和建议，有助于管理者全面地吸收信息，那么，企业的竞争力也得到加强。那么，在这种情况下，也更容易吸引优秀的人才。
西门子在构建和谐真诚的沟通机制方面，一直在行业内都是“佼佼者”。
在西门子，为了传达各种信息，让管理者与员工之间能够进行良好的互动沟通，西门子内部办了许多杂志和报纸。这些报纸包括：《西门子世界》、《西门子之声》以及各业务集团主办的各种内部沟通杂志。
除此之外，西门子内部的网站更是一个有效地沟通平台，例如，西门子人事部建立有专门的网页，新员工能够登陆网站了解无核融入公司交流。另外，网站还分为多个专门的网页，并且随时更新，比如说，合资工厂、外国员工、人事招聘、培训、投诉等内容一应俱全。同时，为了加强员工之间的沟通，给他们提供便捷的沟通渠道，西门子内部网络还建立起了员工电子邮件系统。
