过了半年，那位朋友再度来访，见面就说：“你今天的脸色特别好，和从前完全不同．有什么事情使您这么高兴啊？”
“没有呀！”他还是这么回答。
“不可能的， 一定有原因。”他的朋友道。
在他们交谈后，这名青年才想起。原来半年前，他正忙着做魔鬼强盗等凶残的假面具，做的时候心情总是在想咬牙切齿怒目相视的面相，因此自然也表露在脸上了，看起来很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的，都是可爱的笑容，脸上也随着显得自然柔和了。
简单沟通
“相由心生”，“心有所思、面有所示。” 说明了一个人心里想什么，有什么意图，将很自然地呈现在脸上、绝对无法掩饰。因此，当我们面对顾客时，我们必须以“诫意与爱心”相对，而那种诚意将会让对方感受到，进而更加接近我们。接受我们的销售方式绝不要“口是心非”，否则无论你怎么表演，顾客也会感受到你的“心意”的！
电单车竞赛
欧洲某个城镇又热闹起来了，这里正在举行一年一度的电单车竞赛，全球好手都陆续涌进这个城镇。
许多竞赛好手都提前两三个星期到当地训练，以适应现场的地理环境。
在众多好手中，有三名不同信仰的青年。
第一名相信宿命论。有一次他在竞赛时滑倒了无论他后来如何拼博都无法改变失败的结果。此后，每遇比赛一旦他不幸滑倒，他就会自动弃权，因为他认为那是命中注定的无法更改的命运。
他将整个竞赛的成败，寄托于冥冥之中的“命运”。
第二名青年，从小就依从父母，膜拜三国时代的“关公”。每逢竞赛之前，他一定跟从父母到附近唐人街的一间关帝庙去烧香，向庙内的乩童询问“结果”。若那名乩童点头准许他参加竞赛的话，他便会有信心去参赛，否则，便放弃。
至于这次参赛，他父母亲已到关帝庙询问过了，“关帝”（乩童）很有信心地告诉他父母，这次一定可以成功地夺取冠军，“他”会得到关帝相助。
这名青年将整个竞赛的夺标机会，交于一种超自然的神秘力量。
最后一名青年，是第一次参赛，他这次的参资目的也是为了夺取冠军，以赢取美金10万元的奖金，好让他病重的母亲到外国去治疗。
他每天都勤奋地练习、跌倒了，又爬起来，他不断鼓励自己：我一定要得到冠军！我一定要！
他将这场比赛的胜利、掌握在自己手中。
不久，比赛开始了。
一听到开始比赛的枪声，上百名选手便往前冲去。
现在，让我们将注意力放在那三名年轻人身上。
首名青年在比赛开始后不久，因路滑而跌例，他便将单车推到路旁，很无奈地看着许多竞争对手从他的眼前驰过。
“唉，这是上天的安排，有什么办法呢！”
第二名青年因有“神”的保佑而拼命地奔驰，突然，在一个转变处，他一不留神，发生意外，人仰车翻，不省人事。
当他的父母从电视上看到这种情景时，便很生气地赶到那间庙堂去责问那个乩童。乩童刚好在睡午觉，被他们的突然登门而吵醒。
“关老爷，你说保佑我的儿子平安无事。一定得冠军。你看他现在已发生了意外，你到底有没有保佑他？”那青年的母亲很生气地说。
“关老爷”揉着朦朦睡眼说：“唉、我已尽力在旁帮助你的儿子，当他要跌倒时，我也尽力赶去扶助他，但……他骑的是电单车，我骑的是老马，怎追的上呢？”
至于那第三名竞赛者，他也很拼命地奔驰。一旦跌倒了，他又赶快爬起来，忍痛继续冲刺。滚滚沙尘，炎炎烈日，均无法遮盖他那颗炽热的心。
由于他将成败决定在自己手中，终于他夺得了冠军。
简单沟通
有许多人把成败归咎于命运的安排，成功了认为是神明的保佑，反之，失败了便认为是命中注定。其实，具有积极心态的人都明白，与其靠别人的力量，不如靠自己，因为只有自己才能掌握自己的命运！
倍增奋进
古代有一个国王很爱玩。
于是一位术士发明了一种棋奉献给国王，国王玩得爱不释手，高兴之余，问术士需要什么样的奖赏，尽管提出来。
术士说：“小人没有别的要求，只请大王在棋盘的第一个格里放一粒米，在第二个格里放二粒米，在第三个格子放四粒米。然后在以后的每个格子都放进比前一个格多一倍的米，64个格子放满了，这些米就是我要求的赏赐。”
国王一听，这点米算什么？就一口答应了。
那么，国王该赏给术士多少米呢？
列出的算式是：
1＋2＋4＋8＋16＋32……＝118446740737095511615（粒）
这么多米，可覆盖全球，国王倾全国之力也无法负担。
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由这个古老的故事，使人们意识到倍增的力量是无穷无尽的，它的确是使人们感到惊讶！这也是市场倍增学原理的体现。
销售圣经（5）
销售人说话“十大忌”
营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
忌争辩
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：
1．您为什么不买保险？
2．您为什么对保险有成见？
3．您凭什么讲保险公司是骗人的？
4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
忌生硬
营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
