第五，视线不能突然地转开，当我们在拥挤的车厢中，与别人的视线相遇时，总是会慌张地把视线转移到别的地方，这是在强调“我和你没有任何关系”、“我不想和你有任何牵连”但是在会客厅里，绝对不能有这种神情，因为这样做会让对方以为你正在拒绝沟通，可能会给他留下十分恶劣的印象。
2.巧笑倩兮，魅无边兮
俗语说：“一笑值千金。”《红楼梦》中贾宝玉为博晴雯“千金一笑”，不惜让她撕毁许多名贵的扇子。更有甚者，周幽王为博褒姒一笑，不惜“烽火戏诸侯”，以江山做赌注。由此可见笑的魅力。聪明的人无不巧用笑颜来提高魅商，展示风米。
据说，人在笑的时候，要使用13块面部肌肉，而在皱眉蹙额时，则要使用47块面部肌肉。正因为如此，所以谁都会觉得笑的时候快乐而且自然。
整日愁眉苦脸的人，可以说没有意识到自己忽视了一个最有魅力的特点。出生两个月的婴儿，见了母亲的微笑就会露出笑脸；到了5个月时，看到母亲皱眉头时，他们就会哭泣。总之，孩子在出生后所接触的，如果全是温和、开朗、具有幸福感、经常保持微笑的人，这对于他们性格的形成，无疑是十分重要的。
其他人即使用锐利的目光看自己，也不要以眼还眼，而应该报之以微笑。对于生性乖僻、腼腆的人，我们若能笑脸相迎，相互间的隔阂就会消除，对方紧绷着的脸就会很快地松弛下来，并露出笑容。这种微笑或笑脸，好比是投向水面的小石块，能不断地增加和扩大亲切友好的涟漪。
不过，笑也有各种各样的笑：既有浮泛、冷淡、带有侮辱性的假笑，也有亲切、明快的微笑，另外还有纯粹是出于礼仪需要的笑，和像做生意似的考虑利害得失的笑，等等。这些笑，基本上取决于一个人所处的心理状态。真正的微笑，首先需要内心的真诚，也就是说，它必须产生于想帮助人这种真诚的愿望。机械的、习惯性的、完全是做做样子的微笑，只不过是颜面神经的一种“癖性”而已。
一位心理学家曾经说过：“行为基本上产生于情感之后。可是实际上，行为与情感是形影不离的。我们可以通过制约受意志直接支配的行为，来间接地调节不受意志控制的情感。”所以一个人若能笑得赏心悦目、神采飞扬，那么他肯定能赢得周围人的好感、同情和信赖，能提高自己的魅商。
和一个喜欢笑的人在一起，会使我们如沐春光。因为他的欢喜爽快可以感染周围的人。而且，一个爱笑的人，他一定比别人更会发现生活的笑料，也就是说，他一定比别人更具有一种轻松的诙谐感。这种人，不孤僻，会迅速摆脱烦恼，他的心情常常是快乐的，忧伤在他那儿常难驻足。
笑容是一种生活上的艺术。它可以使一个面貌平庸的人变为美丽，可以使本来陌生的人们突然消除了距离，更可以使你的敏感的朋友得到友情的鼓励，而最重要的是，即使你本来很烦，可假如你仍肯勉强自己在人前带上一点笑容的话，那么从别人那里交换而来的喜悦回报，也会很巧妙地消除你心中的愁烦，使你突然感到人间温暖起来。且由于心中有了温暖愉快的感觉，你的外貌也就更加光彩可爱，更受人欢迎起来了。
人的笑容都是最美丽的，笑能给人美好的印象。如果每个人都能对着镜子，摆出一副迷人的笑脸，将成为你披荆斩棘，无往不利的武器。笑是需要练习的，并非每个人都有一副醉人的笑容，有些人笑得很僵硬，皮笑肉不笑或傻笑反而容易成反效果。
如果能在每天沐浴洗脸时，面对镜子，把镜中的你当成他人，用你认为最美的笑容和他问好，打招呼，每天反复的练习并将之实践于日常生活中，渐渐地，你会发现自己的态度有了改变，人缘比以前更好的。
拿破仑·希尔认为，真诚的微笑不但可以使人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑的获得成功的典型。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资进去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从15000美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样......事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
美国《商业周刊》主编卢·扬大谈到企业管理中顾客问题时说：“大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。可是现在普遍忽视了这个基本前提。”美国的许多学者也通过对美国许多优秀公司的研究，总结出这样一句格言：优秀公司确实非常接近他们的顾客。企业如何可能接近顾客，微笑服务是法宝。
一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。对于一个人来说，不更是如此吗！一个人如果缺乏美好的微笑，他的魅商会受到难以想像的损害。
3.表情丰富，魅力无穷
表情语言是人的情绪变化的寒暑表。许多心理学家的反复试验，已经无可置辩地证明，人们的情绪变化，往往在面部上都有所表现。
当人们情绪欠佳或心怀不满时，其身躯往往宁静不动，脸上表情木然，脸部肌肉动作往下；当人们心情愉快时，往往表现出活泼好动、喜形于色，甚至手舞足蹈，脸上的肌肉动作向上；当人们专心致志地思考某一问题时，往往嘴巴紧闭，身体前倾，眉毛紧缩；当人们在对某一事物表示不以为然和轻蔑时，往往脑袋稍偏，嘴角斜翘，鼻子上挑；当人们感到诧异和吃惊时，往往口张大，眼瞪大，眉挑高……总之，人的表情语言是人的心理活动的反映，人们往往有什么样的心理活动，就会产生什么样的面部表情。当我们能够灵活、积极地利用各种丰富的表情与人交流时，会使自己的魅力大增。
林肯曾说过：男人一过40岁，就要对自己的相貌负责。它蕴含了一个深刻的道理。的确，当一个人随着岁月的推移逐渐成熟的时候，他的知识、智慧、才能、性格无一不会在他的脸上留下痕迹。
日本研究夫妻相貌的专家发现：一些卓有成效的男士面部表情威严、睿智，而他们的妻子却庸俗不堪。这是为什么呢？原因就在于这些男士还是小职员的时候与门当户对不可能多高贵的妻子结婚，但是婚后由于工作需要也罢，自身完善需要也罢，他们每天大量地接触着外来的信息，不停地追求着更高的目标；而他们的妻子却沉溺于小家庭生活，每天围着柴米油盐、锅碗瓢盆、奶瓶尿布转。久而久之，原先较相似的两个人慢慢在气质、性格、才能、智慧等方面距离逐渐拉远了。
在表情语言中，以下两种最为常见：
（1）笑容语
笑容也是一种很重要的体态语言。笑是口语交际活动中的很好的润滑剂，它可以迅速缩短交际双方的心理距离，体现人与人之间融洽的关系。在谈话时我们不但要注意笑的作用，还应当力求善于笑。
（1）笑的时机要恰当。要注意选择笑的时机、场合、话题，该笑的时候笑，不该笑的时候就不能笑。在欢庆的场合，在轻松的气氛中，在诚恳坦率的交谈中，应该笑；但在谈起不见好转的病情，同去世的同志的家属谈话，说起工作中的重大失误和损失时就不能面带笑容。
（2）要掌握笑的分寸。在日常生活谈话中，笑容主要是根据交谈者的关系、谈话的内容以及谈话者的性格、习惯等自然体现出来的。
笑的方式很多，可取的有微笑、轻笑、大笑等。微笑是一种不露齿的笑容；轻笑表现为上齿露出嘴巴微微张开；大笑则表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都可看见。
在谈话中，一般要以微笑为基调。微笑是一种恰到好处的可控性的笑容，它使人觉得和蔼、可亲、文明，是仪表的一个构成要素。微笑时面部肌肉容易控制，可以较长时间地维持笑容。笑的时候应该自然大方，得体适度。那种咧嘴龇牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，挤眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都会给人一种不愉快的感觉，不良的印象。因此，笑容也反映了一个人的文化修养水平。每一个人都需要不断提高文化情操的修养，使笑容反映出美好的心灵。只有发自内心的笑才能感染对方，产生呼应。嘲笑、冷笑、幸灾乐祸的笑都是应该尽量避免的。
微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。因而领导者要善于使用微笑，就要注意微笑的主要功能：微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。
（2）目光语
目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。
确实，眼睛是人体发射信息最主要的器官。目光持续的时间、眼睛的开闭、瞬间的眯眼以及其他许多细小变化和动作都能发出信息。眼睛传递的信息最丰富、最复杂、最微妙。
合理地运用眼神来与人沟通交流，通常有以下三种方式：
（1）环顾。
环顾指视线有意识地自然流转，观察全场。环顾多用在有较多听话的人的场合。运用环顾可以同所有听话者保持眼睛的接触，使每个听话人都感到你看到了他，你在同他说话，从而增强相互之间的感情联系，提高他们参与谈话的兴致。同时，这种方法还可以使说话人通过多角度的角度接触，比较全面地了解听众的心理反应，以随时调整自己的话题。当然，环顾要自然适度，速度应适当放慢，不能说话时眼神总是频繁乱转，那样会分散听众的注意力，还会使人感到你心不在焉、目空一切。
（2）专注。
专注是指目光注视着对方，在有较多听众的场合，可把目光较长时间地停在某一个人脸上，然后再变为抽象注视对象。说话人和听话人目光对视可以起到感情和情绪微妙交流的作用，有助于了解对方的心理及其变化。目光专注还表现出对对方的尊重，对所说内容的重视。不能在说话时随便东瞧西看，做一些无意义的小动作，那样会使人觉得你是心不在焉，敷衍搪塞。不能在说话时总是望着天花板或是看着地面，那样会使人觉得你对谈话没有兴趣，或是小里小气不大方。也不能不断地看表，这样会使对方觉得你对谈话不耐烦，希望他赶快住口。当然，目光专注也不能死盯着对方，对不熟悉的人或年轻妇女更不应如此，那样会被人认为很不礼貌。
（3）虚视。
虚视是指目光似视非视，好像在看着什么地方、什么听众，但实际上什么也没看。这种目光一般适用于同较多的人谈话的场合。虚视的范围一般在听众的中部或后部。虚视可以穿插于环顾、专注之间，用以调整、消除环顾所带来的飘忽感和专注可能带来的呆板感。“视而不见”的虚视还可以消除说话人的紧张心理，帮助说话人集中精神思考讲话的内容。
在运用眼神时，要增强自觉的控制能力，要使眼神的变化有一定的目的，表现一定的内容。热情诚恳的目光使人感到亲切，平静坦诚的目光使人感到稳重，闪耀俏皮的目光使人感到幽默，冷淡虚伪的目光使人不悦，咄咄逼人的目光则使人不寒而栗。
面部表情除了包括起主要作用的眼神和笑容外，还包括眉部的紧皱和舒放、嘴部的变化等等。这些因素在表达感情时是相辅相成的。总的来说，谈话时面部表情应该是诚恳坦率，轻松友好，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方，自然得体的，是由衷而发的，而不应该是矫揉造作，生硬僵滞的。这需要在平时不断提高文化水准，加强内在修养。
