【主题解说】
杜拉拉潜规则第32条：
你和自己的上司或者下属进行交流的时候，首先要把自己表达目的明确，然后主要点应放在情景、任务、行动及结果，放在完整的事件背景上，这样才能做到有的放矢，这样事情才能做好。
【杜拉拉现身说法】
当初李斯特就提醒过周亮的脾气有问题，拉拉不听劝告非选了他。既然做了他的经理，总要辅导他，拉拉几次试图和周亮沟通他的不足和错处，他总跟谁拿针扎了他似的跳了起，反应十分的激烈，而且要拉拉举实例说明。拉拉运用DB的培训，使他明白谈事情时要有star（situation，task，action，result，情景，任务，行动及结果，指完整的事件背景），做主管的应避免评价这个人怎么样，而该把要点放在说这件事是怎么回事。
【升职天则】
俗语说，出门观天色，进门观脸色。要想搞好各种关系，就要善于“看脸色行事”。谓脸色主要就是指脸部表情，人的脸可以表现出十分微妙且变化迅速、敏捷、细致的表情，可以真实、准确地反映情感、传递信息。一个关系高手，完全可以在一个人开口之前，就从其脸部表情上得到足够的信息，判断出其气质、情绪、性格等，并据此采取相应的交际策略。
表情是写在脸上的心。脸部很容易表现出柔情、胆怯、微笑、憎恨等诸多感情，它是观察一个人内心世界的“几何图”。尽管人的肢体也可以通过动作和造型来表达情感，如手的造型等，但却不足以与脸部相比。所以，一个关系高手必然要善于看“脸色”行事。
有这么一个人，他为了日后能独挡一面自己创业，大学毕业后就广泛涉及各行各业积累经验，几年间多次跳槽频繁换工种。让人叹服的是，他每次应聘都能如愿以偿地得到想要的职位。当朋友问起他的求职经历，他说：“很简单，就是看‘脸色’行事。”
的确，求职场上面试是不可回避的重要环节，如果能在面试中读懂考官的“脸色”，从其脸色、神态和举止中揣摩出其意图和所求，就成功了大半。
比如，如果你在介绍自身的某种特长或爱好时，对方脸现喜色，则表明他对你很感兴趣，你就应抓住机会将这种特长或爱好详尽地表达出来。如果你在向对方介绍其它专长或信息时，发现对方的目光游离甚至有不够耐心的情态，这说明招聘方对这些不感兴趣，就应该及时巧妙地跳开，以免犯上顾此而失彼的错误。
又如，薪水和待遇问题是双方的敏感区，当你提出自己所期待的要求时，对方脸露难色，说明这方面没有多少回旋的余地。假如这个职位对你很重要而不想放弃，那么你就应该妙巧地表示愿意适当放低要求，不要因待遇问题上的分歧而错过一个理想的职位。
看“脸色”行事，确实不失为“知彼知己”的交际技能。所以，面对交流的对象，不仅要听他说了什么，更重要的是要读出他在说这些话时的脸部表情的含义。善于“观颜察色”，掌握看“脸色”行事的本领，是所有关系高手取胜交际场所不可缺的。
脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情。
气愤时，血管收缩，脸色苍白；激动时血管扩张，脸色涨红；高兴时笑逐颜开；得意时容光焕发；失意时满脸阴沉，等等。
人的脸，变幻莫测。人的脸部表情是通过眼睛、眉毛、脸部肌肉的综合运动来表现的。口角向上，脸色和悦红润，纹路顺当，这是高兴；口角向下，嘴唇或紧闭或张大，脸色阴郁或苍白，这是悲痛或厌恶；咬住下唇，这是忍耐；咬牙切齿，这是仇恨；微笑，表现出的是友好与信赖，等等。
曾国藩在《冰鉴》中写道：“一身精神，具乎两目。”观察一个人的眉目，也能看出他潜意识中的真实想法。
比如，在演讲中，如果听众点头、微笑、鼓掌，则表示认同和鼓励；如果听众摇头、唏嘘，则是不认可；如果听众怀绪呆滞、木然，则是听懂，不理解；如果听众无精打采，交头接耳，注意力溃散，这是对演讲不感兴趣。演讲者应根据听众的表情，来决定接下来讲什么，怎么讲。
又如，一个人神采飞扬，目光炯炯有神，就表明他十分兴奋；眼皮下垂，眼神呆滞，则表明他情绪低落；两眼圆圆睁，双眉倒竖，则表明他很激愤；眉毛下挂，眼光斜视，则表明他对对方的鄙夷和不屑，等等。
【案例】
日本歌手北岛三郎和巨人队的主力江川卓分别在同一个地方建了自己的豪宅。但人们对两栋豪宅的看法却迥然不同。人们面对北岛的豪宅感叹：“房子建得非常好，真是漂亮啊！ ”而面对江川的豪宅却说：“房子建成这样，真不怎么样。”
之所以出现这样的巨大差别，是因为北岛从“沿街卖唱”开始经历过千辛万苦最终成为大歌唱家，江川却没有类似的辛酸经历，这样的“北岛故事”给普通百姓以亲近感。
【玫瑰工作禅】
自我感受，自我出招，立于职场，玫瑰不败
