在各种人际关系中，与上司的关系相当重要，它从某种程度上决定了下属的去留。因此，一名下属只有掌握了上司的心理，了解上司的需求，才能获得赏识和器重，才能够获得表现才能的机会，当然也会比其他人更容易获得升职和加薪。
如何了解上司的意图
从身份考虑，下属最重要的人际关系就是与领导的关系。能否真实地领会领导的意图，是下属能否处理好这一关系的关键。
不要随便忽略领导的话。很多时候，领导为了了解事情的真实情况或职员的真实态度，会故意说一些话对职员进行试探。有时候领导也有马虎行事、逃避责任，他可能含含糊糊地答应某件事，事后却又后悔。领导说话到底是出自内心还是信口开河，这就需要职员善于“察言观色”，明辨其意，见机行事。
如果领导找下属单独谈话，谈着谈着露出诚恳又凝重的神色，然后说“这件事我只对你一个人说……”这时候下属就不可对这句话等闲视之。
第一种情况，其目的只不过为激起你谈话的兴趣。这种领导内心都不大自信，怕下属对谈话不感兴趣，因而故弄玄虚，以增加对下属的吸引力。对于这种谈话，大可不必太当真。
第二种情况，当领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，但又无法开口直接地对他讲，只好抓住另一个人当“替罪羊”。这种领导办事不干脆，优柔寡断，所以对他说的话不必太在意，不要去做他的帮凶；否则更会激起他对另外那个职员的不满，自己也不知不觉地扮演了两面不讨好的角色。
第三种情况，领导怕你把事情传开。可能他说的“只对你一个人说”这句话已经对很多人都说过了，传出去是他自己造成的，却反过来责怪你。这种领导损人利己，不可靠。
还有一种情况是，领导的目的就是要套出职员的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。对于下属来说最好的办法就是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答。这样，领导即使心怀叵测，却又无可奈何。
如果领导改变问法，用另一种口气试探：“这个问题，我想问你是最合适的。”其实和“只对你一个人说”的含义是基本相同的，听者应该做到心中有数。
此外，人们也可以通过神情、动作来识破上司的心思。
和领导谈论某项工作时，如果他耸肩，则表示他对对方的话不苟同，如果同时还做出摇头的动作，则表示他甚至有些鄙视对方。
和上司谈话时，如果上司坐着时上身向后或左右微倾，表明他心理上很放松，对谈话很感兴趣；如果身体倾斜较大，则说明他对谈话感到有些厌烦。
如果上司坐着时身板挺直，面部肌肉僵硬，或者上身紧靠椅背而坐，表示他正处于紧张状态，而且生怕被别人看出他对他人有什么不尊敬之处。
当上司在抽烟时突然熄掉烟，或者把烟搁在烟缸上，有时甚至放到烟缸外，不再悠悠地吞云吐雾，说明他的心情突然发生了变化。
谈话时上司用手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，不断地发出“嗒嗒”声响，这就是告诉对方他已经对对方所讲的话感到厌烦了。
如果上司在听工作汇报时慢慢地手扶着头，视线朝下，这也是一种不耐烦的表现。
上司也许热情地招呼下属坐下，简单地寒暄了几句后，类似工作总结似的把下属的工作评价一番，其中也会提一些中肯的意见，最后很郑重地请下属谈谈对整个公司的前景展望和对个人前途的规划。他很专注地听你讲，一边点头一边再纠正下属的措辞，那就表明他心里已经认定这个下属是经理的理想人选。他总结工作，提意见，让下属谈未来，这分明是对这个下属寄予希望，充满爱惜和尊重。下属一定要把握好千载难逢的好机会！
有的上司也许会在要承担责任时缩着胸、垂着肩、弓着背，这表明他想一个人扛起所有责任，并且不想把责任交付给别人，他不相信他的同事，他想要传递的信息是：我是最重要的，我肩负着所有的责任！
在和上司打交道的过程中，要认真观察他的眼睛，以便洞悉他的内心隐藏的信息。
如果上司喜欢从上往下打量人，这是他的一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
上司说话时不抬头，不看人，这是一种不良的征兆——轻视下属，认为别人无能。
上司久久地盯住下属看——他对下属的印象尚不完整，在等待更多的信息。
上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还把握不准。
上司友好而坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼，说明这位下属很有能力，讨他喜欢，甚至这位下属工作中出现的错误也可以得到他的原谅。
上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿，这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。
与下属交流时，上司向室外凝视着，不时微微点头，这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他都充耳不闻。
上司顺手拿过一张纸来，在纸上乱涂乱画，涂抹之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”，这也是对下属讲话缺乏兴趣的表现。
上司也许会凝视着下属，但千万别认为上司在密切地关注。如果仔细观察，就会发现他目光空洞，视而不见，木然无神，眼皮几乎眨都不眨，似乎在睁着眼睛睡觉。这表明这时他已是恍恍惚惚、心不在焉，根本不知道下属在讲什么。
上司为什么批评人
人生在世，自从懂事起便开始不断地犯错误，也开始不断地接受来自各方面的批评。长辈和老师的批评纯粹是关心和爱护，所以多数人并不重视；而在职场中被上司批评却是一件必须予以重视的事情。上司的批评意味着：第一，对下属的工作方式或工作结果不满意；第二，上司不可能总是批评下属，会考虑选择一些更为实际的办法如辞退、换人等来达到批评达不到的效果；第三，批评一定会影响下属的情绪，进而影响下属的工作绩效。无论怎样，来自上司的批评都需要引起下属的足够的重视。
一般而言，上司批评下属的原因大致有以下几种。
一是由于下属的工作绩效的确太差或错误太多，以致影响到整个团队。对这种批评，下属一定要高度重视，因为它将直接影响自己的职业生涯。
二是上司在听到一些关于下属表现欠佳，甚至影响到团队的事情时，感到生气，对下属进行批评。下属接受批评时要心悦诚服，事后把事情调查清楚再向领导汇报事实真相和自己的想法。
三是由于上司有意抑制下属的发展而使用的批评。这主要是发生在上弱下强的管理团队里，其上司要么是守成型的管理模式，要么是急需树立自己的威信，常常“枪打出头鸟”。面对这种批评，下属更应该反省自己。
无论何种原因，上司一般不会把批评、责训下属当成自己的乐趣，由于批评尤其是训斥容易伤和气，他在提出批评时一般会比较谨慎。所以上司的“责骂”无论对错，都表明上司对某些与下属有关的工作不满意。因此，下属在被批评时必须端正态度，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。
“雅丽，你怎么搞的，发给客户的这个文件为什么不早点给我？”
雅丽心里连连叫苦，明明上个星期就拿给老板的文件，他自己拖着没有批示，等到火烧眉毛时反倒埋怨起别人。
自从做了总经理秘书，这样的事频频出现。雅丽心中甚是不快，偶尔也跟老板理论两句。可是雅丽发现，她话还没说完，老板的脸却早已拉得老长。
人在屋檐下，不得不低头。雅丽仔细想想，老板也不容易，而且自己的工作方式似乎也有些问题，于是调整了自己的工作方式。事情不是特别急的时候，她总是趁老板不忙或气氛比较轻松的时候提醒一下：“王总，业务总结下周二就要交了，您批了吗？”“对了，北方大客户的营销方案我给您了吗？”一来二去，雅丽成了老板非常得力的助手，加薪自然是不必说的了。
俗话说“退一步海阔天空”。雅丽这种做法既保证了工作如期完成，又为老板留足了面子，更为重要的是增加了她对于老板的重要性，真是一举三得。对于老板的批评，作为下属不能熟视无睹，更不能冒失顶撞，而是要采取正确的处理方式。
一是应冷静处理，戒烦躁冲动。遇到上司生气的批评，千万不能因为他批评有误而冲动或烦躁，不要进行辩解，因为这样只会让自己和上司处于尴尬的境地。试想，如果这时候你辩胜了，上司脸上会过不去；而如果你输了，最终会落个“鸭子死了嘴角还硬”的话柄。这时下属应该换位思考：上司的出发点和用心都是以工作为重，是为了大局，为了避免更大的错误发生，是在帮助自己和挽救自己，而冲动地反驳只会让上司感觉自己是个不知道感恩的人。
二是应认识错误，切戒推卸责任。上司既然提出批评，自有他(她)认为应该批评的理由。出现错误，不从自己身上找原因，反而强调客观，极力推诿，那是最愚蠢的做法。毕竟自己是当事人，也许批评有些过火，或让自己承担的责任有些过重，但随着事态的发展，事实总会澄清的。
其实在每个人心目中都应该有一个“上司”，发现自己要犯错或已犯错时，“他”能及时地批评指正。如果一被上司批评就开始为自己辩白，结果只会适得其反，给人一种文过饰非、避重就轻、逃避责任的印象。
三是应及时改正。面对批评必须冷静对待，充分认识到自己的错误，全力承担责任，并从中汲取教训，及时改正，只有这样才能够得到上司的谅解和同事的赞许。当领导或同事看到犯错误者痛心疾首、懊悔自责，并全力去改正时，就会生出恻隐之心，进而竭尽全力地予以帮助。
总之，错误并不可怕，批评也不足惧，关键是如何去认识和对待它们。这就要求人们加强自我的人生观和世界观的修养，多多反省自己，及时地总结教训，尽快地从失误的阴影中走出来，认真做好下一个工作，让工作绩效来证明自身的能力和价值。才能不断进步，获得发展和成功。
如何对待上司的错误
黄先生和小如是大学同学，同时进入一家大公司的市场部工作，听命于同一位上司。两人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当上司的决策出现问题时，黄先生往往会直言不讳地当着众人的面向上司指出来；如果上司安排的事情有明显的错误，黄先生甚至会顶着不办。小如则完全不同，当她觉得上司的决策有问题的时候，会先私下给上司写一封邮件，表明自己的想法和担心；如果上司坚持，她也能认真去实施，尽量完成老板的想法，即使失败，她也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨上司。三年过去了，上司升职在即，在挑选接班人时，他毫不犹豫地选择了小如。
在职场上，如何对待上司的错误，如何“批评”上司，一直是一个很敏感、很微妙的话题。员工普遍存在两个认识上的误区：一是认为老虎屁股摸不得，上司的错误提不得，最好睁一只眼闭一只眼，只当不知道，反正出了问题由上司自己担着；另一种想法是，现代企业提倡民主，看到上司有错误应该立即坦率地指出来，这才是主人翁姿态。
第一种是明哲保身的态度。不要忘了上司的许多错误会与员工的工作息息相关，上司的错误决定会导致员工做出大量无用功，导致员工自身业绩下降，上司最终很可能怪罪到下属的头上，认为是下属的无能导致了失败。如果他知道下属有想法却不说，反而会更加愤怒。
后一种人其心可嘉，其言行却不可取。这类员工往往过分高看了上司的心理承受能力，忽视了上司“被尊重”的心理需要，不知不觉中就得罪甚至伤害了上司，为自己的职业发展埋下了祸根。上面例子中的黄先生就是犯了这一类的错误。
不要以为上司心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，现实中不少上司通常感情用事，有时也不那么公正(虽然他们自以为公正)。尤其是他们的自尊心一般都比较强，喜欢被赞美，害怕被指责，“大度”通常是做给别人看的。如果理解了上司真正的心理需求，员工在与上司相处时就不会频频摸了老虎屁股而不自知。你要了解上司的做事方法与态度、价值观、扮演的角色与功能，设身处地为上司着想，并掌握一定的相处之道。
体会上司处境，理解上司难处
当上司一筹莫展时，尤其是苦于各种关系而犹豫不决、举棋不定时，这时他最需要的是他人的理解和有效的帮助。如果你主动表示理解和同情，并诚恳地作出自己的努力以减轻上司的负担，会让他极为高兴。
不要当面顶撞上司
上司也是人，也有面子工程，因为种种原因他们对待面子比普通员工更重视，所以在与上司相处时，必须照顾其面子，不要让他下不了台。当面顶撞上司是最愚蠢的，这只会激起他的强烈不满，这样下属的饭碗可能也就丢掉了。
多赞扬、欣赏上司
赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏上司的某处优点是必要的。老板也是人，也需要从别人的评价中了解自己的成就及自己在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。因此只要是优点，且对集体有利，下属可毫无顾忌地表示自己的赞美之情。
适当顺从与认同上司
上司可能并不比下属强多少，但只要是上司，就必须服从他的命令。凡是尊重服从上司的部下，即使最初上司对他一点儿好感也没有，日久天长也会逐渐改变印象。只要认识到尊重上司的必要性，就会从心理上解除对服从的抵触，摆脱那种耻于服从的想法。
掌握上司的好恶
无论是谁，都会喜欢听一些好话，讨厌听那些不顺耳的话。人们对于喜欢听的就容易听进去，心理上就会觉得舒服。上司不可能摆脱这种情绪，下属要掌握上司的好恶，倘若在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词语，就会让他对自己另眼相看。
把功劳让给上司
人们在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用：显得说这话的人谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。
好的东西，每一个人都喜欢；越是好的东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。如果一个人有远大的抱负，就不要斤斤计较眼前点滴的功劳，要大大方方地把功劳让给身边的人，特别是让给自己的上司。这样，自己感到喜悦，上司脸上也光彩，以后上司少不了再给自己更多的建功立业的机会。如果只会打眼前的算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃亏。
在上司面前不要吹牛皮
