可尽管如此,近几年来,国内电商之间的价格战仍在此起彼伏,许多电商大佬虽不赞成,但出于各方面的考虑也不得不参战,似乎他们也有“人在江湖身不由己”的无奈。
此次天猫发起价格战后不久,恰逢京东商城的店庆月。由于5月份的一轮促销活动已经引爆人们的购物激情,2012年6月1日,当京东的“诺曼底”史上最强店庆月正式开场之时,消费者的夏日疯狂激情持续高涨。
6月1日至6月3日,这是京东店庆月“开门红”的三天,全网进行零利润的“裸价”促销。之后,日用百货的促销浪潮继续点燃消费者购物心火,购满299元立返618元优惠券的超值惊喜、顶级洗护品牌的全线满减及“5折疯抢”等促销活动,使消费者迎来了一个不折不扣的“网购季”。除此之外的低价婴儿用品、众多奢侈品百元疯抢等活动,也让京东的6月“hot”不止。
电商之间的价格战,虽然没有真实的硝烟弥漫,但对手之间在商场上的竞争也同样是“你有张良计我有过墙梯”,谁也不让着谁,谁也不肯轻易服输。在京东的强势反击之下,天猫也继续跟进,于6月4日宣布在之前2亿元补贴的基础上,再追加1亿元进行更大力度的促销,而且将这些钱直接补贴给消费者。
至此,天猫用于夏季促销的总投资额虽然还不及京东,但这次追加投入,的确使其赢得了更多消费者的支持。从6月到8月,在天猫电器城购物的用户,只要购满一定金额,就可获得最高2000元红包的返还。除此之外,天猫还有其他“折上折”、满就送、降价拍的促销活动,这能使用户获得更多不同的消费体验。
在各种促销活动的刺激下,2012年5月,天猫电器城的销售额达到了40亿元,整个天猫商城的交易额也是2011年同期的两倍。自6月开始,天猫的销售额仍在持续增长。
然而,让大家意想不到的是,这场自4月起就已被苏宁易购拉响的价格战,竟发展成为中国B2C历史上最大规模、最为惨烈的价格战,涉及促销投资总额高达百亿元,国内包括天猫、京东、当当、亚马逊中国、凡客、苏宁易购等在内的诸多一线电商无一幸免。
2012年5月,自阿里巴巴宣布将拿出2亿元补贴商家后,作为京东“死对头”的当当随即就与天猫站成一队,并迅速就京东的促销活动做出回击,开始在图书、服装、3C、家电等领域进行大促销。与此同时,苏宁易购再次“加码”,推出“E18风暴5月季”、6月“全网比价月”等大型促销活动,其中的“E18”低价风暴,更成为其价格战的“常规化武器”,和天猫此前的“双11”活动类似。
“双11”是淘宝商城于2010年11月11日首次举办的大型促销活动,这在国内电商史上具有标志性意义。当时,淘宝商城联合150个品牌推出了这场促销活动,引发了一次网购的狂欢,单日交易额达到9.36亿元,超过了有“购物天堂”之称的香港一天的零售总额。这样的销售成绩连淘宝商城自己都没有想到。自此之后,人们才真正意识到电子商务在整个经济社会中的重要地位。也因为这样,“双11”不仅成为淘宝商城此后打价格战的“常规武器”,更成为属于电商以及所有消费者的一年一度的在线购物节。
除了“双11”,京东造就了电商的另一个“节日”,就是“6·18狂欢节”。6月18日原本是京东商城的店庆日,每年这一天,京东都要进行一次大规模促销活动,以前刘强东从未感觉到店庆日会让自己承受多大压力。可2012年这一天到来之前,刘强东的心情非常忐忑,因为此前已有许多竞争对手对京东发起了猛烈的攻击,电商价格战已从以前的两两对战、三足鼎立等态势转变为多家的针锋相对、正面混战。
正因如此,“6·18”虽然是京东商城的店庆日,却被天猫盯上,并通过打造“6·18狂欢节”来叫板京东。自6月14日起,天猫就以“无门槛派送价值4000万元现金红包”等活动,对京东发起正面挑战。当时,天猫的负责人宣称:“我们不在乎有多少成交,只在乎有多少消费者能得到实惠。”基于此,天猫定下了“零门槛”领取红包,“零门槛”进行消费的“游戏规则”。也就是说,任何到天猫购物的消费者都有可能获赠现金红包,而且这个红包是全场通用的,没有任何限制,余额还可以留待下次继续消费。
在6月18日这样一个特殊的日子,天猫如此大手笔的促销活动,无疑是给正值店庆日的京东当头一棒。更让京东不得安生的是,当当、亚马逊中国、库巴网、易迅网、新蛋等国内多家电商也相继加入此次狂欢,并对京东形成围剿之势。
“我们当天达到10.16亿元的成交额,这是京东创办14年来的单日销售最高记录。”
——刘强东在谈到这次商战的成果时兴奋地说
3.没有失败者的狂欢节
不过,几年来牢牢占据国内B2C第二位的京东商城,也并非是不堪一击的空壳子。在诸多电商同行的围攻之下,京东商城在店庆日当天仍突破性地达到10.16亿元的成交额,这是京东创办14年来的单日销售最高记录。当时,得知这一消息的刘强东难掩心中喜悦,他很快就发微博向所有物流配送人员及支持京东的网友表达谢意。
对于这样的成交额数据,外界却有不少人持质疑态度,认为这是京东自行统计公布的,有蓄意夸大事实之嫌。同样遭到质疑的还有其他电商公布的一些销售额数据,比如在媒体6月19日早晨收到的新闻通稿中,库巴网公布其“6·18”的销售额超过了1.5亿;天猫负责人也在媒体上公开表示,6月18日天猫电器城的销售额比2011年同期增长了400%,成交额更是比去年“双11”时高出许多。除此之外,亚马逊中国、苏宁易购等也都纷纷“报喜”。
在电商市场上,相对而言每年的6月中旬和11月中旬都是在线零售的淡季,所以电商在这两个时间段发起全民狂欢的促销活动,可以说是事半功倍。且不说这一次电商们自行统计公布的数据是否真实,仅拿已经过去的“双11”的销售成绩来说,当时虽然是淘宝商城“搭台”,但国内其他电商都是这一出大戏里的重要角色。
相关数据显示,在“双11”活动期间,其他各家电商即使没有特别推出许多大型促销活动,其订单量也会在淘宝商城的带动下有所增加,且增幅在30%以上。由此可以推断,在“6·18狂欢节”,电商们获得的订单量、销售额都不会是个小数目。
虽然,对于“6·18”销售数据的真实性问题,各电商并没有作出太多回应,但是就这场价格战本身而言,并没有哪一家电商在此期间成为彻底的输家或真正的赢家。
自“6·18狂欢节”开启以来,天猫就频繁遭受消费者投诉,原因是“天猫售假货”。不少消费者甚至业内人士都认为,天猫商城其实与淘宝网是一样的,二者换汤不换药,都不可能消除卖假货的现象。
淘宝网售假之事已不再是“新闻”,包括央视在内的多家媒体已数次曝光此类事件,连马云自己都间接承认,并强调要对淘宝商城的水货、假货采取“零容忍”态度。可是,直到淘宝商城改名为天猫,售假行为依然没有被完全清除,监管不严等问题令天猫始终摆脱不了淘宝网的影子。一些业内人士不仅公开发表言论称天猫与淘宝几乎没有区别,而且对京东商城、当当网等其他B2C企业给予肯定。
这种情况下,京东抓住天猫遭遇负面评价的机会,进一步加大宣传和促销力度,不仅延续之前的“史上最强店庆月”活动,还推出了“开心过暑假,欢乐大放‘价’”“清凉一夏,家电全场四折起”以及为奥运助威的许多特殊促销活动。6月下旬开始,京东的许多促销活动都使消费者的网购热情持续高涨,“6·18狂欢节”的激情并没有如外界预料的那样快速消减。
2012年7月24日那天,刘强东的心情似乎很好,他转发了一条关于6月份电商流量排名的微博,主要内容是说京东商城在B2C市场的用户流量首次超过天猫,排到了第一位,所占市场流量比例为42.1%,比第二名的天猫高出近15%,排在第三四五名的分别是亚马逊中国、当当和凡客。
这条信息的出处是《企业家》杂志,相较以前电商们自行发布的数据还是有一定可信度的。由此可见,京东商城在这场电商混战的整个过程中,并非只有压力和风险,刘强东一贯坚持的低价、正品、优质服务等原则的确使其收获了不少战果。其中,天猫遭遇的售假事件,也无形中促使京东的用户流量有所增加,因为当天猫的负面新闻不断增多,消费者对其的信任度会逐渐下降并开始青睐于其他有价格、质量、服务等优势的购物网站。于是,天猫的一部分用户就会逐渐转移至京东商城。
不过,对正在发展中的各电商企业来说,商场上的竞争与较量,在使各方身陷险境的同时,也能使各自得到很好的历练,在某种程度上达到“共赢”。
就天猫和京东来说,经过多年历练的天猫(即淘宝商城),已经成功开拓了一个广阔的在线消费市场。虽然消费者大都习惯于在淘宝商城购买日常生活用品,很少购买涉及金额较大的重要商品,但其开发出来的市场空间却能使后起之秀京东商城更快建立起稳定的市场基础,其运营方式也可成为京东参考的一个范本。
未来无论谁能够成为电商界真正的“一哥”,京东与天猫、与整个阿里巴巴都不会是绝对的敌对关系。为了各自更好的“钱”途与命运,两家企业既可以是针锋相对的敌人,又能成为互相促进对方成长的朋友。
2012年8月15日之前,刘强东发了一条微博,称“8·15”期间京东商城的家电价格会比国美、苏宁等都要低,并且还和各个电商大佬展开了口水战,由此引发了“史上最惨烈的价格战”。虽然大佬们都嚷嚷着自己的价格最低,但是实际情况却让网友们很是失望。
根据一淘的价格数据显示,8月15日当天,参加促销活动的大家电超过了11万件,其中降价的却只有5000多件,还不到总数的5%。苏宁的价格高于京东的商品有300件,而京东的价格高于苏宁的却有470件,所以在这次“价格擂台”中,苏宁要胜于京东。但是,最吸人眼球的不是京东、也不是苏宁,而是国美这匹黑马。当天国美的电视、空调、热水器等家电都进行了降价,数量占降价商品总数的17%,远比京东商城和苏宁要给力得多。
电商们一吵着要降价,买家们就会非常高兴,但让广大消费者无语的是,很多低价的商品都处在缺货状态,有的网友无奈地说,“网页根本就打不开,好不容易打开了,好嘛,缺货了!”根据一淘的数据显示,除了易讯之外,京东、苏宁、库巴电商等都缺货,难怪买家们会抱怨这是一场“坑爹”的价格战,而且纷纷议论,说刘强东微博上的豪言不过是在给京东做广告。
经过了8月的价格战后,电商们在国庆期间大都偃旗息鼓了,一是要好好调养自己在价格战中受到的内伤,一是为接下来的“双11”促销大战养精蓄锐。尤其是京东商城,刘强东称,“8·15价格战”让京东亏损了2000多万元。所以,在“十一”期间,电商们没有进行大力宣传,只做了一些常见的返现、赠券等小活动。不过,国美和苏宁倒是在线下店费了不少心思,信用卡首付零利率、降价、返券等等,成为了国庆期间最活跃的角色。
被誉为“史上最疯狂”的电商促销大战是在2012年的“双11”期间,这个光棍节让参战的电商们狠狠地赚了一笔,京东商城、当当、天猫等20多家电商的总销售额超过了300亿元,较去年翻了一番。
和天猫进行了“8·15价格战”后,刘强东对“双11”并不十分感冒,可是,能赚钱的买卖谁会不做呢?虽然投入力度有所减小,但刘强东提前一天进行了促销,目的是抢走天猫等电商的用户。11月10日,京东商城挂出了“沙漠行动,疯抢三天”的战旗,家电、服装、图书、数码产品等等都进入了促销活动的行列。
苏宁易购从11月9日起就推出了“三天零元购”的活动,仅仅三天,订单量一共达到了将近450万单。
面对疯狂的“光棍”们,天猫也喊出了“全场五折”的口号,从凌晨一点开始,到下午一点钟时,短短的13个小时,天猫的销售额就突破了100亿元,刷新了世界电商行业的最高记录。
虽然电商们已经提前为光棍节做了很多准备,苏宁易购在物流上投入了5000万元,天猫也花重金包下了一架波音757型货机来配送商品,银泰网在前两个月就开始扩招员工等等,但是,促销当天买家们投诉的声音依旧很高,原因是很多电商的平台系统和支付系统出现了不稳定的现象,买家们抱怨,“为了刷网页,手都酸软了,可还是无法支付。”没钱花很痛苦,想花钱却花不出去也是件让人抓狂的事情。
可能是“双11”等一连串的疯狂促销让电商们有点喘不过气了,也可能是之前的促销活动太过疯狂了,相比较之下,电商们2013年的元旦促销显得有些不给力,战争规模明显小了许多。元旦当天天气不错,本来很多人都选择去实体店逛逛,但却发现商家们的促销力度很小,没办法,大家又回到了家里进行网购,让人大跌眼镜的是,电商们居然也是“静悄悄”的,搞得大家连一点购物的欲望都没有了。京东商城虽然为元旦推出了特惠活动,但促销力度和“双11”比起来有不小的差距,天猫推出了类似“热水器狂欢节”等家电的促销活动,却也不怎吸引消费者的眼球。
2010年12月,京东团购频道以开放平台的附属业务身份正式上线,此时正值团购“兴风作浪”的时期,京东举动也算是顺应潮流。眼看团购越来越火,京东在2011年底的时候开始重视团购的发展,并将其定位重要发展策略。2012年某团购导航网站公布一组数据,10月份,京东团购在国内所有团购平台的销量排行榜排名第三;11月,京东的排名上升到第二,销售额为1.6亿元。
在高利润的前提下,京东在2013年新年初始的时候开始了大动作,宣布不久之后将把团购业务分拆出来,以独立平台的全新方式出现在公众眼前。