谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。
——哈佛大学校训
气急败坏的候选人
新一届竞选又开始了，一位准备参加参议员竞选的候选人向自己的参谋们讨教如何获得多数人的选票。
其中一个参谋说：“我可以教你一些方法。但是我们要先定一个规则，如果你违反我教给你的方法，要罚款10美元。”
候选人说：“行，这没问题。”
“那我们从现在就开始吧。”
“行，就现在开始。”
“我教你的第一个方法是：无论人家说你什么坏话，你都得忍受；无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你，你都不许发怒。”
“这个容易，人家批评我，说我坏话，正好给我敲个警钟，我不会记在心上。”候选人轻松地答应道。
“你能这么认为最好。我希望你能记住这个戒条，要知道，这是我教给你的所有方法中最重要的一个。不过，像你这种愚蠢的人，不知道什么时候才能记住。”
“什么！你居然说我……”候选人气急败坏地说。
“拿来吧，10块钱！”
虽然脸上的愤怒还没退去，但是候选人明白，自己确实是违反规则了。他无奈地把钱递给参谋，说：“好吧，这次是我错了，你继续说其他方法。”
“这个方法最重要，其余的方法也差不多。”
“你这个骗子……”
“对不起，又是10块钱。”参谋摊手道。
“你赚这20块钱也太容易了。”
“就是啊，你赶快拿出来，你自己答应的，你如果不给我，我就让你臭名远扬。”
“你真是只狡猾的狐狸。”
“又是10块钱，对不起，拿来吧。”
“呀，又是一次，好了，我以后不再发脾气了！”
“算了吧，我并不是真要你的钱，你出身那么贫寒，父亲也因不还人家钱而声誉不佳！”
“你这个讨厌的恶棍，怎么可以侮辱我的家人！”
“看到了吧，又是10块钱，这回可不让你抵赖了。”
看到候选人垂头丧气的样子，参谋说：“现在你总该知道了吧，克制自己的愤怒、控制情绪并不容易，你要随时留心，时时在意。10块钱倒是小事，要是你每发一次脾气就丢掉一张选票，那损失可就大了。”
人类在早期曾颁布过许多法则和法令，如《汉谟拉比法典》、《摩西十诫》、《阿索咯大帝敕令》等，这些都可看做是约束、驾驭或驯化情绪的企图与努力。这是因为，社会在原始的毫无节制状态下，只有制订戒律，才能降低恣肆汹涌的情绪浪潮。
然而无视社会规范，激情一再冲垮理性，正是人类本性使然。约束人类所独有的情绪神经，是人类自进化以来的最佳生物学设计。尽管在进化的漫长历程中，情绪英明地指引着人类前进，但缓慢的进化步伐始终追赶不上现代文明的日新月异。
最近一万年来，人类文明有了飞跃发展，人口数量也从500万爆炸性地增加到60多亿，但这一切都没有在人类情绪的生理模板上留下任何印痕。
人们对每天遭遇事物的评估及其反应，不仅仅取决于我们的理性判断与个体经验，还来自于遥远祖先的回声。当代人类在遭遇现代困境时，常常诉之于原始情绪。这种困惑正是本书要探讨的核心主题，也是人们重视情商，并利用它来管理自我的意义所在。
枪声在惊恐后响起
杰西卡是美国加州一所大学的学生，暑假时她来到姑妈家度假，正好在开学前几天她过生日，这让她很兴奋。
姑妈的女儿，她16岁的表妹琳娜，决定在杰西卡生日那天给她来点儿意外的惊喜。
生日那天晚上，杰西卡和姑妈一家在电影院看完电影，准备到公园散散步，琳娜借口有事先回家了。
等到他们三人都到家的时候，却发现屋子里一片漆黑，姑父叫了好几声“琳娜”，屋内都没有回答。
大家一时都很紧张，姑父迅速掏出了手枪，门却是虚掩着的。就在推开门的时刻，响起了生日歌和琳娜划火柴准备点蜡烛的声音。
然而，枪声同时响起！
子弹准确地击中了琳娜的胸口！之后，琳娜在被送往医院的途中停止了呼吸。
事件发生后，琳娜的父亲痛心疾首，一家人也陷入了极度的痛苦之中……
这之前，当地发生了多起入室强奸案，媒体进行了大量报道，并提醒人们注意防范。琳娜的父亲一到家门口，眼前便产生了类似场景的幻觉，恐惧和紧张促使他本能地掏出手枪，悲剧就这样发生了。
恐惧本是人类进化过程中遗留下来的原始情绪，驱使人们远离危险、保护家人。正是这一恐惧本能驱使父亲拿起枪，搜寻他所以为的入侵者。然而，恐惧使父亲甚至没来得及听出女儿的声音，没来得及看清枪口对准的是谁，便开枪了。
恐惧会阻碍人们采取行动。如果恐惧是现实的，那么人们就必须改变他们的计划，使恐惧感消失。
可悲的是，恐惧经常建立在想像的基础上。人们在自己的头脑里构建出一幅大灾难的可怕图景，而它赖以产生的基础仅仅是可能发生的事情——对某个信息产生的悲观判断，而且经过大脑的不断加工，人们还会不断为它加上一些更可怕的后果。
50年前，美国的研究机构对人的恐惧心理进行了调查，调查对象被询问到，在今后的几周里，他们可能会担心发生什么事情。调查后发现，在他们所担心的事情中，超过90％根本就没有实际发生，而在发生了的事情中，有70％并不像他们想象的那么糟糕。
当然，生活中发生的某些事情是难以避免的，比如年龄增长、疾病及生离死别等。带着战战兢兢的恐惧心理对待它们，将会使它们变得比事实本身更加糟糕；而如果勇敢地面对它们，人们就能够预先做好准备，迎接它们的挑战。
畏惧能够传染，因为它经常以想象为燃料。为了克服被畏惧控制的天性，人们需要建设性地运用自己的想象力，不是用可能发生的最糟糕的事情来使自己惊恐不安，而是运用想象力，思考将如何迎接它的挑战，这是一种更加积极的生活方式。
首先，想象某件你担心会在未来发生的事情。然后，想象出最好的结果、最坏的结果，以及最可能出现的结果。想象最坏的情况如果真的发生，你将如何应付；想象最可能出现的结果，并询问自己：我现在应该怎样去避免这一情况的发生，或者为它的发生做好准备？
苏姗·婕菲丝曾提醒人们：畏惧将取决于我们的行动——面对畏惧，我们也许可以与之为伍，并从中作出最佳决定。
如何才能消除恐惧呢？首先我们应该隔离恐惧，然后采取行动。以下列举了几类恐惧的表现以及克服的方法。
战胜错误的记忆
这些恐惧的根源，可以追溯至一种错误的记忆。我们的大脑就好像一所银行，人们将眼睛所看到的影像存入“记忆银行”，这时记忆不断映入你的脑海中，不论快乐、悲伤和恐惧，一幕幕情景在往后的日子里将重现于你的眼前。
许多人都有过这种经验。有时你会突然觉得这种情景似乎在哪里见过，或是曾经来到这个地方，这里的一草一木都令你那么熟悉，可是你已忘记什么时候来过这里或做过什么事，这就是记忆。
小时候曾被某种动物攻击，长大后就会对这种动物产生厌恶的心理。恐惧也就是由这些原因形成的，这些因素构成你从小的生活背景。大脑将这些不愉快或令你恐惧的记忆存入“记忆银行”。当你遇到相同或类似情况时，“记忆银行”就会将这些事情一件件提出来，告诉你说：“你曾经失败过两次！你不可能成功的！你的同事也说你……”这些都是让你退缩的话，令你裹足不前，无法达到成功的乐土。
拒绝记忆不愉快的事
着名广告心理学家莫文·哈维克在评论我们的记忆能力时说：“观众被激起的感觉是愉悦时，广告就容易被人记住。当激起的感觉是不愉快时，观众便易于忘却那些广告内容。不愉快的事不是他们所想要的，他们不愿记住它。”
要记忆所有不愉快的过去实在容易至极。但如果我们能拒绝去回想它，记忆库里只保留美好的回忆，让其他的都消失，那么你的信心便会与日俱增，在征服恐惧方面，便向前跨了一大步。
为什么人们会害怕陌生人呢？为何许多人在人群中会自卑意识浓厚呢？害羞的背后是什么呢？对于此，我们能做些什么以弥补呢？许多人在他所熟悉的环境里，很容易发挥专长，说话滔滔不绝，效果十分不错。但若把他放在一个陌生的环境中，他说话却往往颠三倒四，结果，什么事也办不成。
以正确的眼光看待他人
不能流利自如地表达自己的意思，畏惧陌生人是恐惧的主要因素。但是如果你学会以正确的眼光看待他人，你就能克服恐惧。
要领悟这个道理非常简单，人们在很多方面的相似处多于相异处，我们要善于发现他人与自己相类似的地方。渴求成功、想要富裕、喜好美食、遇到问题想松弛一下，等等，他人基本上与你相同，所不同的只是外貌、身材和体型罢了。
以平等观点看待他人
与人交往时记住两点：第一，别人是重要的；第二，你也很重要。当你遇到一个人时，要这么想，我们是两个重要的人，一同坐下来商讨某些互惠互利的事。这种同等重要的态度将帮助你平衡形势。在思想中，与你有关的这个人并不会变得更为重要，因为你跟他说的事，也许对他来说非常好。这个人也许看起来惊人的高大或惊人的重要，但是，记住一点，他跟你是平等的，他并没有居于优势，所以无需畏惧。
允许自己有负面情绪
情绪管理的一个重要步骤是接受情绪。情绪本身不受意愿的控制，它更像我们身体内的一个自然现象，说来就来，说去就去。例如孩子生气了，我们不要说“不许生气”或“生气是不对的”，而应该让孩子感受到，即使是生气、悲伤等负面情绪也是被允许的。
通常，我们非常习惯于压抑自己的情绪。当情绪和自我认知不一致时，我们会觉得痛苦，然后倾向于否定自己的情绪。这种做法使我们体会到很多压力。一直以来，我们对情绪有很深的误解，认为产生情绪对一个人的成熟、修养有所损伤，所以希望人们最好不要“有”情绪。
其实，情绪是人类非常自然的心理和生理反应。例如，当有危险的外在刺激出现时，我们就会产生害怕的生理反应及感受，促使我们有更多的能量产生警觉或逃走，达到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我们时，发怒就能吓退敌人或争取到生存的空间。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历代文明与艺术。
所以，当我们学会识别情绪后，还要进一步学会接受情感。所谓接受情感，就是不加指责地承认情感的真实性，不加指责地承认自己有产生和表达这种情感的权利。
虽然我们的某些情绪产生的原因是不当的，某些消极性情绪是不值得肯定或赞同的，但我们首先应该接受它。因为只有接受情感，才能把内心的情绪充分发泄出来，才能冲淡我们的消极情绪，减轻内心的焦虑和不安全感，最终有利于情绪重建和情感表达，形成积极的情感状态。
如果你已经能够接受自己的情绪，那么问题就过渡到下一步——用合适的方式表达情绪。
有很多人认为有情绪就表达出来是一种不稳重的行为，他们希望自己很成熟，什么事情都能藏在自己心里。但这是一种不负责任的做法。不管是谁，都应该学会表达自己的情绪。这是因为：
情绪没有表达出来，你无法向周围的人传递内心信息。信息被困在心中，就像戴着面具一样，而情绪最终是要表达出来的，到时你可能会失去控制。
情绪没有表达，就剥夺了自己得到希望的结果和行为的机会。比如你感到喜欢某人时，如果不表达出来，可能就会失去相互欣赏的机会。
情绪的积累会产生身体上的压力，最后会以疾病的方式表现出来。
不表达自己的情绪，别人就无法了解你。情绪是个性的一部分。你关闭了情绪表达的大门，同时也就关闭了与朋友、家人、同事心灵接近的机会。
所以，我们有充分的理由表达自己的情绪，我们更有义务教导孩子表达自己的情绪。
表达情绪不仅对于个人很重要，而且在一个企业中，也能达到很好的效果。密歇根大学社会研究院的研究员发现，凡是在公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比没有这种人或有这种人而把牢骚闷在肚子里的公司成功得多。这就是所谓的“牢骚效应”。
为什么会出现这种现象呢？好像跟常理相反，但仔细分析，道理其实很简单，牢骚源于不满，把不满发泄出来，就可以让管理者发现经营中存在的种种问题，从而着手解决，事业自然就会成功。
表达情绪没有正确和错误之分，问题的关键在于选择表达的具体方式。我们要知道，不管情绪多么强烈，伤害他人或自己的过激行为都是不被允许的，有些行为在某种场合是不合时宜的。一个有坏情绪的人要寻找适合自己的疏通情绪的方式，比如倾诉、弹琴，等等。
很多父母让孩子用“写日记”的方式来整理情绪，事实证明这也是一种很好的表达情绪的方式。
不为两块钱而悲哀
负面情绪很难用科学字眼来解释，但是每个人都知道这是怎么回事。
保罗在一家夜总会里做事，收入不多，然而，他总是非常快乐。保罗很爱车，但是，凭他的收入想买车几乎是不可能的事情。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一辆车该多好啊！”眼中尽是无限向往之情。
后来有人说：“你去买彩票吧，中了大奖就可以买车了！”于是保罗买了两块钱的彩票。可能是上天过于垂青他了，朋友们几乎不敢相信，保罗就凭着这两块钱的一张彩票，中了大奖。
保罗终于实现了自己的愿望，他买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了。许多人看见他吹着口哨在林荫道上行驶，车子擦得一尘不染。
一天，保罗把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。刚开始，保罗有些遗憾，但更多的是气愤，他恨透了那个偷车贼。保罗晚上思考了很久，第二天早晨，他又变得很开心了。
几个朋友得到消息，想到他那么爱车如命，这么多钱买的车，眨眼工夫就没了，都担心他受不了，于是相约来安慰他。
几个朋友到保罗家时，保罗正准备去夜总会上班，朋友们说：“保罗，车丢了，你千万不要悲伤啊！”
保罗却大笑起来：“嘿，我为什么要悲伤啊？”
朋友们互相疑惑地望着。
“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗？”保罗说。
“那当然不会！”有人说。
“是啊，我丢的就是两块钱啊！”保罗笑道。
是的，不要为丢失两元钱而悲伤。保罗之所以过得快乐，就因为他能够驾驭生活中的负面情绪。也许你会说，我不可能像保罗那样大度。那么，下面再介绍几种驾驭负面情绪的技巧，可能对你有帮助。
在自己的头脑中装上一个“阀门”
负面情绪会成为前进道路上的桎梏。如果对负面情绪采取放任自流的态度，就很容易影响生活，一个不能丢掉负面情绪的人是难以成功的。
几年前，东京电话公司处理了一次事件：一个气势汹汹的客户对接线生口吐恶言，威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。
这个客户写信给报社，并无数次到公共服务委员会投诉，也告了东京电话公司好几状。最后，东京电话公司决定派一个最干练的调解员去会见他。
