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第37章 怎样实施人性管理(1)

实施人性管理首先要从改变观念开始,人力资源管理这种提法是不对的——视人犹物;

实施人性管理,不要存心去管人,要理人;

人性管理是由情绪开始的,由情入理;

不要动辄讲人性善还是性恶,因为人性是可以塑造的;

企业一是要有制度,但制度往往不能解决问题。

人性管理的基本理念归纳概括为三句话:即以人为本,与时俱进,合理调整。这三点做到了,一切问题就迎刃而解了。

中国式管理其实也就是人性管理,怎样实行人性管理,我们已经从不同的方面进行了阐述,这一章我们要把人性管理的一些基本原则再概括地介绍给大家。

21世纪是中国的世纪

中国人对数字是很重视的。但中国人讲数,跟西方人不一样,西方讲数是一二三四五六七八九零,中国人什么东西都是数,一朵花也是数,一个动作也是数,我们的数是概念化的、概括性的,就比如,我们讲“心中有数”。我们的计算能力也是全世界最强的,比如我们心算能力之快,经常是没有读过书的人,斤两的计算比谁都快;中国人的算盘也是精打细算的。

我们这里有两个数,希望各位要看一看,一个叫做1840,一个叫做1984。

1840年鸦片战争,我们的自信心都没有了,自尊心不见了,我们很自卑,老觉得事事不如外国人。中国人在400年前的科学是遥遥领先的,只是近400年我们不如人家。我就很奇怪,我们只是400年不如人家,怎么整个民族的自尊心就都没有了?这是很不应该的事情。

但是我更要提醒各位,1984年开始,中国人的时代来临了!1984是很重要的一个数字,21世纪是从1984年开始的,因为那年是甲子年,中国人是用甲子来计算的,每60年1个甲子;西方是一五、一十那样算,我们与西方不同。我希望各位想一想,科技发展固然会带给我们很大的好处,但是它的坏处远远大于好处。中国为什么近400年科学不发达?我认为,这是因为我们已经意识到我们继续发展科技,人类终将被科技所毁灭。但是,我们很无奈,因为我们无法抗拒这种潮流。

我们现在提倡人性管理,就是要避免造成一些类似的问题。具体来说,如何实施人性管理?我们要掌握哪些原则呢?

大师名言

21世纪从1984年开始。

不要讲“人力资源管理”,视人犹物

最重要的是,做人、做事要有良心,凡是对人类有害无利的科学,统统不能发展。

人类对科技要加以限制,而不是盲目地发展,比如说克隆技术,克隆猪、克隆羊都可以,但是不能克隆人。谁发展克隆人这种技术,谁就是没有良心的科学家。克隆人出现以后,天下就大乱了。但是政府又不能全面禁止,所以现在每一个国家都为此很伤脑筋。

当我们把机器人做得比活人还厉害的时候,就可以去征服全世界了。很多人都在问良心在哪里,那你要去体会。

所以,实施人性管理的第一个原则是,不要讲“人力资源管理”。这种提法根本不把人当人看,而是当做一种资源。我们要尊重我们的员工,要尊重我们的干部,要尊重我们的客户,还要尊重那些看似与我们不相干的人,因为他是我们的同胞。

我们的整个观念要改变,要把人力资源部改称人员发展部——要把人员发展起来。不要叫做人力资源部,不然,员工从人力资源部门前走过的时候,会想自己是企业的资源,要被开发和利用,心情不会舒畅,不会愉快。虽然现在大家都在用这个称谓,也是不对的,要反对。

就好比要赚钱,市场策略就要跟大家有所区别。一条街都在卖书,有的书店摆得整整齐齐的,你可能觉得这里的价格一定高就不想进去;有的店把书搞得一团糟,你就一定想进去,因为你知道这是大家都去的书店,价格一定便宜。如果大家都搞得一团糟,你就要摆得整整齐齐。很多人不懂这个,总是觉得跟人家走就对,其实,跟人家走是错误的。

有这样一句名言:人多的地方不要去。你凑热闹,两败俱伤。做生意,要跟同行不一样,这叫做“市场区隔”,策略不同,你就赢了。现在有个现象很奇怪,大家总是去学习别人。学习别人干什么?就是要跟别人不一样,你就赢了;跟别人一样,就没什么意思了。之所以出现这种现象,完全是因为观念错误。

大师名言

我们要尊重员工、尊重干部、尊重客户、还要尊重那些看似与我们不相干的人,因为他是我们的同胞。

不要存心去管人,不要忽略人的情绪

实施人性管理的第二个原则是,不要存心去管人。

上面我们说郎门的名称要改,观念要变,在管理中以实际行动相配合。管理者不管人,要理人,要尊重员工,给他面子,让他高高兴兴地去做事情。关于这一点,前面已经有过很多论述了。

实施人性管理的第三个原则是,不要忽略人的情绪。

人是有情绪的,还要特别说明的是,全世界的人情绪都起伏不定,其中中国人最麻烦,有些人是一言不合就要火冒三丈干起来的。整本《论语》都在研究人的情绪管理,孔子一会儿讲这个、一会儿讲那个,也是摇摆不定的。孔子说,有朋友从远方来看你,说明你做人成功了。我提个问题给大家,为什么你的朋友老远来看你,什么道理?恐怕各位没有研究这个道理:朋友从老远来看你,就是他存心要占一点便宜,或者是他需要你的一些帮助。你给朋友白开水喝,对他很冷淡,下次他再也不来了。实际上,这就是人的心理、人的情绪。

所以,中国人会哄哄人家、给人家戴高帽子,这有道理——让人家心里愉快,情绪舒展,人家才愿意跟你打交道,不然人家看到你就讨厌。我们要厂解对方的情绪,人性管理是由情绪开始的。如果情绪管理不好,可能会有极大的破坏力——人类都有报复心理。

中国人就是这样,表面上无所谓,从心理上开始找麻烦,让你防不胜防。敌人明目张胆地来,你比较好应付;敌人躲在暗处,你就很难应付——敌人在哪里都不知道,怎么应付?如果要像孙悟空那样躲在铁扇公主肚子里,就更可怕了。

大师名言

人性管理是由情绪开始的。

不要讨论人性的善恶,人富有可塑性

人性管理的第四个原则是:我们不必去讨论人性的善恶问题,那是无止无休的问题。

我们要相信,人性是可以改变的,只要你引导得好,员工统统向善;你领导得不好,员工统统向恶。当总裁的人要负70%责任,一个干部长期跟随一个总裁,迟早会被这位总裁影响。就如同在一个家庭中,父亲的影响力占70%一样。

我今天劝各位一句话,你要求你的干部怎么样去对顾客,你就要用这种态度来对待你的干部,很有效。你对你的干部态度很凶,而让他对顾客很和气,根本做不到。

人类有可怜的地方,也有可悲的地方——背后的事情我们看不到。

所以,我们不要仅仅强调制度,强调合不合法,企业一定要有制度,但是很多时候制度是不能解决问题的。

对于一个不太会变的人,可以放心地让烛求新求变,因为他不会变。而中国人从小就善变——不变就不能活。对于这种善变的民族,任何人不能阻止其不变,即使我们不停地说“不要变”,他还是继续在变,这也是一种人性、一种民族性。

就美国人而言,他们始终不善于变。我有一个朋友在美国开餐馆,他的食品全部是外卖的,在里面吃很麻烦,因为他只有一个很小的摊位。一个客人从外边来,刚刚停车,这位朋友就开始做这个客人的菜了。我问他:“人家又没有订菜,你干吗现在就做?”他说:“我告诉你,这个人每次来就吃这两种东西,我推荐其他的菜,他就是不接受。”

美国人就是一根筋,吃一样就吃到底,中国人吃两次就烦了。所以,为什么中国人的饮食花样很多,就是中国人不能总吃同样的东西。

西方人比较容易满足;中国人“得寸进尺”,永远不满足。所以,中国人讲精益求精,好了还要再好,永无止境;西方人很满足、很简单,他一生就是赚一套房子、培养一个小孩,到了60岁,就把房子卖掉,去住养老院。中国人不会这样。这就是文化的差异。

当然现在很多人都变了,但是,总有一天人们会意识到自己改变得不对,因为20世纪要跟着西方人走,1984年以后就要跟着中国人走——世界的趋势在改变。

大师名言

人性是可以改变的。

不要开口闭口讲法,最好由情入理

人性管理的第五个原则是,不要开口闭口就讲法。讲法是政府不得已的事情,也是我们做事情的最低限度。

政府一直在强调“为人民服务”,企业也是这样。老总们不要只盯着赚钱,如果一位老总在公司里面公开讲“开公司就是为了赚钱,

只要赚钱我们可以不择手段”,就会被员工们看不起,他们就会离你而去。西方人一开口就是money,他不会觉得不好意思。对于钱,中国人是放在肚子里面谁都会去想的事情,但是不必讲出来。

有人问,不讲法讲什么?讲情。中国人以理为中心,情帮助我们讲理,法也不过是帮助我们讲理的。我们讲“有理走遍天下”,从来没有讲“守法走遍天下”。

而每个地方的法是不一样的。

小的时候总是听人讲,开车要靠右边走,我就很奇怪:左边给谁走?现在我们养成了习惯,开车靠右走,可是到香港,就不习惯了,香港的车子是靠左走的。中国人是很善于调整的:在香港靠左边走,到了深圳靠右边走。

再比如逆向停车。我们中国的驾驶员也做得到,从另一条路兜一大圈再来,3分钟就解决了。

这种变通好不好?不好。在交通上不要搞这种事情,凡是会危害公共安全的事情,少变通。但是也不能因此就不变通了——很多人就是守法守得很傻。

有规矩才能成方圆,否则的话,规矩就不起作用了。守规矩是基础,要守规矩才知道有方圆,方圆就是方方圆圆。各位读者读到现在是否会发现,方就是圆,圆就是方?圆是什么?圆就是大方,方到很大,就会变成圆。

为什么要大方呢?怎么样才是大方呢?

大方就是圆通,小的东西叫做方,大、大、大,到最后变成了圆。老子讲“大方无宇”,他的意思是说,大方到一定程度就看不到棱角了。一个人有棱角就很小气,多少年以后没有棱角了,这样也可以,那样也可以,他就圆了。

比如说一张桌子,一个角、两个角、三个角、四个角,看得到也摸得到,因为它很小——凡是看得到的有角的东西,都是很小气的。如果我们把这张桌子抬到外边去,无限放大,一个角也看不见,就变圆了。

大师名言

中国人以理为中心,情帮助我们讲理,法也不过是帮助我们讲理的。

有成绩时要感谢上司给了你机会

人性管理要由情入理,如果情绪控制不好的话,会产生很大的破坏力。

老板很相信一个员工,把重要的事情交代给他,因为成败就在此一身,老板还要派几个人跟着去。老板要亲自送他们,给他们饯行,被派出去的人,所有的困难都要想方设法克服,不完成任务不敢回来,这位老板就成功了。

现在很多老板不是这样的。老板常常是坐在老板台前说:“你这次去,要用心一点,如果不成功,你就提着头回来。”结果呢?派出去的人就投奔敌人去了——你不去安抚他,他也不管你。

历史上大将出征之前,皇帝都要亲自敬酒,“拜托啊,此事事关重要。”大将立誓:“我如果这次没有打胜仗,绝不敢回来面见皇上。”仗打胜了,可是回来以后,就出问题了。

年羹尧是很会打胜仗的人,雍正皇帝非常高兴。一次打完胜仗归来,皇帝检阅部队时请各位将士稍息。说完一看,底下人一动不动,此时年羹尧千不该万不该地讲了一句话:“他们只知道有将令,不知道有君令。”结果,雍正皇帝每天下一道圣旨降他一级,降到年羹尧满门抄斩。其实就是一句话而已,皇帝给他面子,他还不知道爱惜自己。

假如我是年羹尧,皇帝说:“各位将士请稍息。”我马上接着讲:“皇上爱护各位,请稍息。”大家就稍息了,皇帝就高兴了。

这个故事的道理就是,上对下,要考虑下的情绪;下对上,也要考虑上的情绪。

领导也有情绪。功高震主,死得更快。不会有人同情你,因为你得罪的毕竟是老板。有人不解其中的道理:凭什么要感谢老板?我也曾问过很多人:“凭什么要感谢你的老板?事情是你做的,责任是你担待的,市场是你开拓的,所有一切都是你在谋划,一切都是你在做,老板应该感谢你,你还要感谢老板什么?”这个问题很多人答不出来,我的回答是:你要感谢老板给你这个机会。这样,他随时可以找别人替换你,你把事情做好以后,他很放心地找别人;你做不好,他也舍不得让你走。这就是人性。

很多干部说,我在千辛万苦的时候,老板对我很客气;一旦事情做好了以后,他就翻脸了,给我难看,存心叫我走。其实老板的本意就是叫你走。当一个人越有成就的时候,越要像麦穗一样低头,这就是谦虚——把功劳让给老板,自己就平安。

最后,我把人性管理的基本思想、原则、方法给大家归纳一下。

总而言之,第一句话,以人为本;第二句话,与时俱进;第三句话,合理调整。这三点都做到了,一切问题就解决了,不但要牢记这三句话,还要会用,你的管理水平和能力就提高了。

以人为本

我们看到客户很有礼貌,看到员工就骂他、糟蹋他,这是不对的。对待员工跟对待客户一样,客户是你的命,员工也是你的命,他们都是人嘛!

与时俱进

要随时调整管理策略,随时改变管理方式和态度。改到什么程度呢?改到合理的地步,只要合理,就能让企业一直发展下去。

合理调整

经过一段时间之后,合理又会变成不合理,我们就再继续调整,又逐渐合理了。所以,要逐渐地调整、改变,但不要突变。

我所提出的这种中国式管理学说,是在接受了西方管理学说和西方管理哲学之后,根据对中国文化要义的研究和理解以及对中国人人性的理解,提出的一种管理学说。它不仅对生长于中国文化传,统当中的企业来说具有重要的借鉴意义,而且对于我们做人、做事都可以提供一些帮助。

大师名言

当一个人越有成就的时候,越要像麦重穗一样,越成熟越要低,这就是谦虚。

思考

人性管理重在实践,企业在实际管理过程中应该怎样去实践人性管理呢?

心得体会

附录曾仕强教授做客《名家论坛》

对话“人性管理”

主持人:您好,观众朋友!欢迎您收看中国教育电视山东台的《名家论坛》节目。今天我们演播室请到的嘉宾是来自我国台湾地区的曾仕强教授。在前面的节目当中,曾仕强教授给我们讲了很多关于中国式管理的一些具体问题。我想,在场的观众肯定有很多收获,但是他们也有可能有一些新的疑惑。我们给大家留了一些互动的时间,大家有什么问题可以当面向曾仕强教授请教。

观众:曾教授您好!我是来自青岛福田公司的。您认为人性化的绩效考核方法和激励手段有哪些?谢谢!

曾仕强:好!很好!我不赞成说一上班就工作,那是不人性化的。上班前10分种、前15分钟不要工作,把环境整理整理,给花卉浇浇水,彼此打打招呼,寒暄一下,然后才开始工作。

管理人员急急忙忙地就让员工赶工,他怎么能快乐呢?他不快乐。主管一早上就骂人,上上下下还能做事吗?

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