卡耐基说：“一个人获得成功，15%靠自己的能力，85%靠人际关系。”可见良好的人际关系是事业有成的重要条件之一。任何人都不是生活在“孤岛”上的，总要与各种各样的人打交道、建立关系。对于那些成大事者而言，他们时刻注意识人辨人，营造自己良好的关系网，寻找可以合作的契机，扩展成功局面。
1.沟通时把握好尺度
沟通说的简单点，就是人与人打交道。成大事者在处理人际关系时，善于把握好尺度。
为什么要沟通呢？其实，我们的人际交往就是一种沟通，做事的过程就是一种沟通。
如果一位有眼病的人想配一副眼镜，他找到了医生。可这位医生是一位荒唐的眼科医生，他见病人要配眼镜，不问清情况，居然摘下自己的眼镜给病人试戴，理由是：我已经戴了几年了，效果很好，就给你吧！反正我家里还有一副。
谁都知道这是行不通的，可是医生却说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”
“可是我看到的东西都扭曲了。”
“只要有信心，一会儿会好的。”
经病人一再抗议，医生居然恼羞成怒，“算我倒霉，好心没好报。”
这位眼科医生尚未诊断就先开处方，谁敢领教？他就犯了没有相互沟通的错误。
与人沟通时，有些人常犯这种不分情况妄下断言的错误。所以说，了解别人也是人际沟通不可或缺的要素。
再看看一位妈妈与孩子的对话：
“说吧，宝贝，告诉我，你感觉怎样？我知道这不容易，但我会尽力去理解。”
“哦，我不知道，妈妈。我认为这很愚蠢。”
“当然不是！你可以告诉我的。宝贝，没有谁像我这样关心你。我只想使你幸福。什么事使你这么不开心？”
“好吧！跟你说实话，我不喜欢上学。”
“什么？这话什么意思？我们为了你的教育做了那么大的牺牲，你竟然说这种话。受教育是为你的前途打基础。要是你像你姐那么用功，肯定比她学得好，那样你就会喜欢上学了。我们一再要你安下心来学习。你有这个能力，但就是不肯用功。好好努力吧！妈妈相信你会成功的。”
孩子沉默。
“现在你说吧！告诉我你觉得怎样。”
我们有这样一种喜欢事先拟好建议来解决问题的倾向。但我们往往不能首先花一些时间进行诊断，去深入了解问题的症结所在。
如果用一句话归纳人际关系方面的一个最重要原则，那就是：知彼解己——首先要去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
现在你正在读书，读和写是沟通的方式，听与说也是。这些都是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。从小到大，我们接受的教育多偏向读、写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听。
要听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。
成功沟通的前提是聆听，我们在经过自我介绍之后，就成为一个积极的聆听者。耐心聆听，并且替对方设身处地着想。
我们盼望结交新朋友，友善地与陌生人谈话，或聆听他们说话时，都要看着他们。因为这种既宽容又仔细的方式，能缩短自己与别人交往的距离。
我们平等地对待他人。仔细聆听既沉闷又无知的谈话，他们说话的内容也许有一套道理，请不要咄咄逼人地追问问题。我们要试着在他人身上寻找特别的美丽，然后真诚地称赞他们。
成功的沟通是以自信为前提的，我们在面对陌生人时，要对自己充满自信，虽然每个人都有着少许害怕被别人拒绝的恐惧感，但是，只要是有自信就能打消这种恐惧感。
当你面对一个可能成为朋友的陌生人、一个将来可能使你得到发展的人或是你自己熟悉的人时，你的态度是热诚的，而不是漠不关心，因为你们双方已经有了达成良好沟通的前奏。
想要达成良好的沟通，第一步就得了解对方，取得对方信赖。这不能依靠权术，必须靠诚实的品德、良善的本性，来感动对方，虚伪造作不要多久就会被揭穿。喜怒无常、表里不一、朝三暮四，也难以赢得尊敬与信赖，而最好的方法是用真情去沟通。
尽管你用心良苦，想给别人忠告或帮助，如果未能搔着痒处，又给人压迫感，便会引起抗拒，结果也是徒劳无功。反之，若能真心沟通，定能事半功倍，取得意料以外的效果。
2.多用赞美语言
成功者从来不吝啬对别人的赞美。如果你细心一点就会发现，他们在与别人交往时从不吝啬自己对别人的赞美。赞美他人不是一种对自己的贬低，恰恰是对自己的一种提高，提高了你的修养，提高了别人对你的认识。同时也就提高了你成功的几率。
曾有这样一则故事。
有一个五岁的女孩，在教堂的表演中首次登台演唱。她有着优美的歌声，她天资聪颖，从一开始便颇有造诣。当她长大时，家人了解她需要专业声乐训练，就请了一个很有名的声乐教师来训练她。
这位教师造诣很深，很少有人比得上，但他是一个十分苛求完美的教师。不论何时，只要这女孩一想到放弃或节奏稍微不对，他都会很细心地指正。经过一段时间以后，她对教师的崇拜日益加深。即使年龄差异很大！而且他的严格远胜于鼓励，但是她最后还是嫁给了这位教师。
婚后，这位教师继续教她，但是她的朋友发现她那优美自然的歌声已有了变化，带着拉紧、硬绷绷的音质，不再是以前那种清爽而刺激的声调了。渐渐地邀请她去演唱的机会越来越少。最后，他们几乎不邀请她了。而这时她的先生，也是她的教师死了。
以后几年她很少演唱，或根本没有演唱。她的才能很少被利用，直到又有一位推销员开始追求她为止。有时候，当她正在哼着小调，或一个乐曲旋律时，他会惊叹歌声的美妙。“再唱一首，亲爱的，你有全世界最美的歌喉。”他总是这样说。事实上，他可能并不知道她唱得是好是坏，但是他确实非常喜欢她的歌声，所以一直对她大加赞扬。她的自信心开始恢复了，又开始前往各地演唱，后来她嫁给了这位“良好的发现者”，重新开始了自己的歌唱生涯。
有人说恭维不过是几句话，但是我们强调的是那位推销员对她的称赞出于诚挚、真心。衷心的恭维事实上是最有效的教导与驱动。
一个人内在的才能到底有多少，答案着实令人惊讶。成功的第一步是知道自己的潜能，第二步是知道其他人的潜能。幸运的是，当你认可自己的能力时，就容易认可其他人的能力。一旦你明白了这一点，问题就变得容易多了。
几年前，罗伯特博士在哈佛大学主持了一系列有趣的实验，实验对象是三群学生与三群老鼠。
他对第一群学生说：“你们很幸运。你们将和天才小白鼠在一起。这些小白鼠相当聪明，它们会到达迷宫的终点，并且吃许多干酪，所以要多买一些喂它们。”
他告诉第二群学生说：“你们的小白鼠只是普通小白鼠，不太聪明。它们最后还是会到达迷宫终点的，并且吃一些干酪，但是不要对它们期望太大，它们的能力与智能只是普通而已。”
他又告诉第三群学生说：“这些小白鼠是真正的笨蛋。如果它们能找到迷宫的终点，那真是意外。它们的表现自然很差，我想你们甚至不必买干酪，只要在迷宫终点画上干酪就行了。”
往后六个星期，学生们都在精确的科学情况下从事实验。天才小白鼠就像天才人物一样行事。它们在短期间内很快就到达了迷宫的终点。你期望从一群“普通小白鼠”那里得到什么结果呢？它们也会到达终点，但是在这种过程中并没有写下任何速度纪录。至于那些愚蠢的白鼠呢？那更不用说了。它们都有真正的困难，只有一只最后找到迷宫的终点，可以说是一个明显的意外。
有趣的事情是根本没有所谓的天才小白鼠和愚蠢小白鼠之分，它们都是从同一窝小白鼠中抽取来的普通小白鼠。这些小白鼠的成绩之所以不同，是参加实验的学生态度不同而产生的直接结果。简而言之，学生们因为听到小白鼠不同才对它们产生不同的态度，而不同的处理导致不同的结果。学生们并不知道小白鼠的语言，但是小白鼠懂得态度，而态度就是普通的语言。
这个有关小白鼠的实验，已经扩展到当地的一个小学。
有人告诉一位教师：“你很幸运，你跟天才学生在一起。这些学生非常聪明。你的问题还没说完，他们就会给你答案。然而，你要小心，他们可能聪明得想要愚弄你。他们有些人想偷懒，希望你少留作业！不要听他们的，他们都会把作业赶出来，你只要把作业交给他们就行了。如果你给他们带来信心，以及一些日常的训练与真诚的兴趣，这些小孩就能解决最困难的问题。”
有人告诉第二位教师：“你教的是普通孩子。他们既不太聪明也不太愚蠢，只有一般的智商和能力，所以我们预期只有普通的效果。”
在该学年结束时，天才学生个个都比普通学生领先很多。但纵然不是天才，你也能猜出这个故事的结局。事实上，根本没有天才学生，所有学生都是普通学生，唯一的区别就是老师的态度。教师认为普通学生是天才，所以就把他们当成天才，而他们也做得像天才一样。
最重要的问题是，你的孩子是否在五分钟内变得更聪明一些呢？在你的公司中，销售人员的情形又如何呢？在几分钟内，你的员工或同事是否变得比较聪明、比较有能力呢？你太太的情形怎样呢？她是不是变得更聪明、更幽默呢？或者你丈夫是否又长进了一些呢？如果这些事情并未发生的话，我鼓励你翻回几页书，重新再读一遍，因为你漏看了重点。
诗人能以优美的词汇将这种情形表示出来。他们说：“如果你认为某一个人就像他现在这样，你就会使他变得比过去更差。如果你把他当成是最有能力的人，那么他就会变成最好的人。”如果你阅读这些文字时，你的孩子突然变得更聪明；如果丈夫或太太已有进步，我们不禁要说：“恭喜你，你是那个获得进步的人。”
请再看一个例子。
在绿湾比赛的练习期间，蓝伯第队的情况并不怎么顺利。蓝伯第队中一位名叫杰瑞的身材高大的后卫，因为他屡屡失误而必须退出场外，不能继续参加比赛。教练把后卫杰瑞叫出来，很威严地训诫他：“孩子，你是一个卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。事实上，你今天已经全完了，快回去冲洗吧！”这位高大的后卫点点头，然后走进更衣室。45分钟后教练走进来时，他看见高大的后卫坐在柜子前面，仍然穿着他的运动服，正静静地低头啜泣。
这位善于改变人性、富于同情心的教练，走到橄榄球运动员那里，手臂环绕在对方肩膀上。“孩子”他说，“告诉你真实情况，虽然你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。然而，凭良心说，你自己的内心有一个伟大的橄榄球运动员，我正要紧紧地抱住你，直到你内心伟大的橄榄球运动员有机会出来，并且声明他是一位伟大的橄榄球运动员为止。”
这些话使杰瑞激动万分。事实上，他最后变成了橄榄球界的杰出人士之一，甚至最近还荣获职业橄榄球界50年杰出后卫的称号。
这就是教练人际交往的本事。他能看到其他人美好的一面，并且用这种态度对待他们，帮助他们发挥内心美好的一面。结果，这些运动员连续三年为蓝队伯第队赢得世界杯橄榄球冠军。
生活在一个赞美的工作氛围中，它会给你的工作带来无数的快乐和希望。想一想也许你就是明天的成功者。
3.良好的交往从记住别人的名字开始
戴尔·卡耐基说：记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的称赞。这就是成功者善于与人交往的宝典。
被称为钢铁大王的安德鲁·卡内基原本是个对钢铁制造过程懂得很少的人，他手下的好几百人，谁对钢铁都比他内行。但是他知道怎样为人处事，而这正是他成功的原因。
小时候，他就表现出组织的才华和领导的天赋。等到10岁的时候，他发现了人们把自己的姓名看得非常重要。而他利用这项发现赢得了与别人良好的合作。
有一次，他抓到了一只兔子，那是一只母兔。并且很快又发现了一整群小兔子，但却没有东西喂它们。他想出了一个很妙的法子——他对邻居的孩子们说，如果他们能找到足够的苜蓿和蒲公英喂饱这些兔子的话，就可以用他们的名字命名这些兔子。
这个法子太灵验了，这是卡内基一直不能忘怀的事情。
几年之后，他在商业界用同样的方法赚了几百万美元。那次他要把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司，而该公司当时的董事长是艾格·汤姆森。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁厂，取名为艾格·汤姆森钢铁厂。
这是一个谜语，你想，当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，艾格·汤姆森会向谁买？
当卡内基和乔治·普尔曼为了竞争小轿车市场的时候，这位钢铁大王又想起了那个“兔子的故事”。
卡内基控制的中央交通公司和普尔曼控制的一家公司，都在拼命争取太平洋联合铁路公司的生意。为了击败对手，大杀其价，实际上已到了毫无利润可言的地步。一天晚上卡内基和普尔曼都到纽约去找太平洋联合铁路公司的董事会。当他们在圣尼克斯饭店见面的时候，卡内基说：“晚上好，普尔曼先生，我们难道不是在出自己的洋相吗？”“这句话怎么讲？”于是卡内基把他的计划说了出来，他想合并这两家公司，他把合作、互不竞争的好处说得天花乱坠。
普尔曼十分注意地听着，但是并没有表态。最后他问：“这个新公司叫什么名字？”卡内基立即说：“当然叫普尔曼皇宫轿车公司。”
普尔曼的眼一亮——“到我房间去，”他说，“让我们来讨论一番。”这次的讨论，在工业史上写下了新的一页。
卡内基这种重视朋友和商业界人士名字的方法，是他领导才能的秘诀之一。他以能够叫出他的许多职工名字为骄傲，而且他很得意地说，当他亲自主管钢铁厂的时候，从未发生过麻烦。
人们对自己的名字如此重视，甚至不惜以任何代价要使他们的名字永垂不朽。
卡内基的技巧非常简单，如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚，你能再说一遍吗？”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么个写法。
在谈话的时候，卡内基会把这个名字重复说几次，试着在心里把它跟这个人的特征、表情和一般容貌记在一起。并把这个人的名字写在纸上，聚精会神地仔细瞧着，深深地留下印象。然后，再把那张纸条撕掉。就这样，他对这个名字就不仅有一个耳朵的印象，而且还有眼睛的印象。
就是因为这点点滴滴的积累，才成就了安德鲁·卡内基这个钢铁大王的成功事业。
1898年的时候，纽约的洛克兰发生了一场悲剧。一个小孩死了，这一天，邻居们正准备去参加葬礼。吉姆·法里走到马房去拉他的马，地上铺满积雪，空气寒冷，那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候便欢欣跳跃起来，把两腿抬得高高的。结果吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。
