有一次，她去某性服务场所发放防治艾滋病宣传资料时，“小姐”很欢迎，但妈咪很不高兴，沉下脸把资料抓过来当着秦美容的面撕了，还斥骂“小姐”道：“艾滋病关你什么事？你再拿别人的东西我要砍掉你的手，再不让你在我的地盘做！”当时把秦美容气坏了，立刻义正词严地警告这位女人：“你放明白点，这里到底是谁的地盘？你如果虐待‘小姐’，我可以打110来抓你，你信不信，可以让你马上消失！”望着秦美容正义凛然的神情，妈咪的气焰收敛了，以后再也不敢阻碍艾滋病的宣传教育工作。
还有一次，她正在某性服务场所进行宣传咨询时，突然一个男人冲了进来，提起手里的菜刀架在老板娘脖子上，大吼着自己在这里感染了性病，花了两千元，让老板娘赔偿，否则就要“杀人”！“小姐”们吓得动也不敢动，秦美容想打“110”报警，又怕被这男人发现，使矛盾更加激化……后来想了想便委婉地说：“你放开她，砍人是犯法的行为，砍了她你也脱不了手。”说着又掏出工作卡片给他看。男人凶恶地吼叫道：“你要报警我就砍了你！”秦美容没有理会这句话，只镇定地说：“你把看病的单据给我看看。”那男人掏出了看病的单据，是一家私人诊所，收费很贵，秦美容看了后摇摇头说：“太贵了！我可以负责给你治疗，你到我那里来吧，淋病150元就可以治好。”然后她又对“小姐”们说：“你们让‘客人’感染了性病，给点补偿吧。”“小姐”们凑了800元钱，战战兢兢地走过来把钱丢在地上不敢递给男人，秦美容拾起后递给了那位男人，男人看看她，拿着钱转身走了……
那男人走了后，秦美容又教育老板娘：“你得吸取教训！看吧，由于不戴安全套，让客人生了病，要传出去了你们还有什么生意？‘小姐’们一次才挣80元，现在给了800元恐怕还不行！”后来，这老板娘主动要求学习性病艾滋病宣传资料，并主动要求进行体检了。
后来，那男人带着老婆来到了二空医院，经检查，两人都感染了淋病。花了不到300元，秦美容治好了他们，并且对那位老婆始终保密，只说是“你丈夫前列腺有点问题”。
秦美容说：“爱心、耐心、不歧视、不评判、严格保密，这一切是外展医生的职责。”她还说：“对这些弱势群体和边缘人群，我们不帮助便没有人帮助她们。”一贯受到歧视的“小姐”们是自卑而又敏感的，一位工作人员去性服务场所进行宣传时，曾无意中拿起一张报纸垫在坐椅上，他走后，一位“小姐”马上把报纸丢在地上，一面用脚踢一面说：“他嫌我们脏，以后让他不要来了，我不想再看见他！”
秦美容负责联系的“小姐”多达两千多人，对这两千多人，她采取了各种不同的方式了解她们，走进她们的内心。而正是出于对秦美容的感激和信任，许多“小姐”会和她说出知心话，谈出自己最隐秘的问题。
有个小姐长得很漂亮，从事性服务后，把自己绝大部分收入都寄回了家，农村的哥哥用她寄的钱盖起了新楼房，但感染艾滋病后，哥嫂都不准她再进家门。凌晨两点多钟她哭着给秦美容打来电话，说是已经两天没吃东西了，要自杀。秦美容耐心地在电话上劝慰了她两个多小时，仔细对她讲解艾滋病的治疗情况和国家的政策，鼓励她千万要面对现实，不要放弃。最后又问她：“你手里还有多少钱？”“还有3万多。”“这些钱你一定要存好，留下来慢慢用，主要用来治病。不要再去当‘小姐’了，但还是要找点工作做……” 在秦美容的劝慰和开导下，这个小姐终于放弃了自杀的念头。
还有一个“小姐”是高中毕业的文化程度，一天凌晨三点多钟突然来了电话，说是失恋了，要自杀。秦美容让她喝点酒好好地睡一觉，她不愿意喝，第二天一大早便来医院找秦美容。秦美容看见她失魂落魄的神情，便脱下了白大褂两人像姊妹一样地交谈起来。原来，这“小姐”爱上了一位客人，是个老板，客人也说过爱她、要娶她，说得天花乱坠、海誓山盟，后来才发现根本是骗她“玩玩儿”的，她想不通，很痛苦。秦美容便开导她，要设身处地为对方着想，“人家是老板，会和你结婚吗？结了婚他怎么面对亲戚朋友和整个社会？你要学会换位思考，不要一厢情愿地钻牛角尖。” 谈了两个多小时后，“小姐”仍然在哭，秦美容便说：“你在我这里可以尽情地哭，但出去后就不要再哭了，要学会自强。”后来女孩儿表示不愿意再当“小姐”，想干别的，但家里很穷，还有弟弟妹妹怎么办？秦美容便建议她去学习美容，并且替她联系了美容院，还嘱咐美容院的老板：“记住，千万不要借钱给她，要让她懂得什么是艰苦的生活！”交了学费后，女孩儿身上只剩下100来元了，还有20多天怎么过？老板果然坚持没有借钱给她，曾经随便挥霍、随便浪费的女孩儿，靠着喝粥、吃方便面捱过了这20多天，终于懂得了许多不懂的东西。她从学徒干起，后来成了美容师，以后又自己开了家美容院，曾经带着水果来看望秦美容并请她吃饭，得意地告诉她：“我的工资比你还高！”如今女孩儿已经有了新的男朋友，准备结婚了。
还有个“小姐”快过生日了，她提前两天告诉了秦美容。到她生日的那天，秦美容特地买了蛋糕，向花店订了鲜花，又约了七八个“小姐”一起祝贺她。“小姐”笑得很灿烂，感动地说：“秦姐，谢谢你了。我干这工作已经五六年，男人接待了一大堆，但从没人送过花，也没人记得我的生日，连爸爸妈妈也不记得……”
如今，医生走出医院，主动到高危人群中去，和他们近距离接触甚至交朋友，在取得对方信任的基础上，为他们提供防护知识以及可以负担的医疗服务，这种外展服务模式，在二空医院内部已经向各科室推广，妇产科主动去找孕妇，慢性病主动到社区去找慢性病人，大大缩短了老百姓和医院的距离，解决了他们“看病难”的问题。当然，更重要的不只在医院内部，“柳州模式”已经向全国推广，二空医院曾经为全国办培训班，中央电视台曾采访他们，国内外曾有几十个单位到这里参观访问，许多人都被二空医院医务人员们为病人服务的精神深深感动。
但谈及医院的成绩时，孔凡丹院长却谦虚地说：“我们是受著名性病艾滋病专家吴尊友教授影响和启发的。他常说，抗击艾滋病是全人类的事。我佩服他的人格，下基层时，不管多苦，他总是电脑不离身，甚至等飞机的空隙也打开了电脑。吃饭时很简单，一碗面也行。他到柳州来，有一次去大龙潭，市领导也去了，但吃饭时他不跟市领导们在一起，却跟‘小姐’们一起吃……‘柳州模式’就是他推出去的。”
搞“外展服务”项目，二空医院并没有从有关方面得到多少资金，1997年项目给了两三万元，除2002年中央给了4万元、市上给了4万元外，目前只有柳州市每年给两三万元，医院想买点仪器还得自己想办法。但是，这个项目却让二空医院改变了服务方式，知名度大大提高，得到了老百姓特别社会底层的认可，以致前来诊治的病人持续增加，在取得良好社会效益的同时，医院也增加了收入，取得了可观的经济效益。因此，聪明的院长孔凡丹曾总结说：“开展外展服务，是国家出钱给我们医院做广告，是双赢。我认为，只要我们大家都努力，何愁艾滋病不能有效地遏制？”
采访扎记
“柳州模式”从新的角度为我国艾滋病防治提供了有益的探索。在广西，除了柳州，其他一些地方也有类似的做法，宾阳县妇幼保健院的医务人员进行“外展服务”即是一例。
宾阳进行“外展服务”的是妇幼保健院的保卫科干部、被“小姐”们称为“阿萍姐”的人。她大约不到40岁，穿着大红毛衣、黑花坎肩，薄施脂粉，豪爽、热情、泼辣，口不择言，很有性格，自称“在宾阳‘黑白两道’通吃”，看见她就让我想起了武侠小说中那些亦正亦邪的人物。她一见我就“大倒苦水”，认为“一说经费大家眼睛亮了，说起工作却漠不关心”，疾控中心占尽了功劳，而对她们这些深入基层、踏踏实实工作的人却很不了解，每个月给500元报酬还有人眼红；她曾经动员一批人去检测艾滋病毒，说好的动员一个人给10元钱，但查了后单位还要分走3元，气得她再也不动员人去检测了；上面给“小姐”们拨了点防治经费，有人都想卡下来给自己的单位；开会时，县领导从来不出面，公安局来个副职，坐半小时强调忙走了……如此等等。
她热心地陪我到性服务场所去进行考察，一路上指着大街小巷详细地介绍了全县性服务场所的所在地、特点和规模，宛如一张活地图。她如今共联系了300多位“小姐”，每月要送出安全套几千只。她和许多“小姐”和老板都交了“朋友”，无话不谈，甚至交流性技巧，不但掌握了她们的活动规律，而且还了解到她们的出身、家庭，知道了许多故事和“秘密”，在这个基础上，又发展了一批志愿者。这一切，无疑都有利于宾阳县的艾滋病防治工作。
但是，像秦美容乃至阿萍姐这样的人并不多。正如许多参观二空医院后的人们所说的：“柳州的经验没法学，我们没有这样的院长和医生。”
我国目前拥有临床卫生技术人员约500万，而疾病控制系统从事预防工作的专业人员仅15.9万（国家统计局资料2003），而专职从事艾滋病防控的专职或兼职人员就更少，估计只有整个防疫系统人数的10％或更低。如果能让临床医生也参加艾滋病防治的宣传和干预工作，即使他们只抽出很少的时间，也等于把防控工作的队伍扩大了很多倍。同时，医生不但有接触病人和高危人群的条件，而且和病人之间还有一种特殊的“信任基础”，艾滋病常常涉及一些极其敏感的隐私，病人往往更愿意向医生倾诉，并从专业的角度听取医生的忠告。这一切，都有利于艾滋病防治工作的开展。
但是，虽然有这些有利条件，目前临床医生介入艾滋病预防和干预工作的人并不多，他们的作用并没有充分发挥。原因一方面是医生主观上的，包括他们艾滋病专业知识不足、对感染者和病人有歧视心理等等，而另一方面则是政策和制度上的缺陷，缺乏激励措施和补偿机制（阿萍姐反映的大多数问题即属于此），职业暴露的补偿空洞而原则，医疗点分布不尽合理，造成一些医生负荷太重，部门之间不协调等等。这些问题显然是有关方面应该注意和解决的。
