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第4章 塑造成功形象的资本(3)

在办事的过程中再也没有别的事情比准时更重要,也没有别的事情比准时更能节省自己和他人的时间了。有一次,拿破仑邀请他属下的一些将士来吃饭,到了时间也不见他们的身影,拿破仑就独自吃起来。在他吃完的时候,将士们来了,拿破仑于是说:“中饭时间已过,我们立即办事。”很多人因为不能准时,而失去了拥有高等职位的机会。

范德·比尔特一贯非常准时。在他看来,不准时就是一种难以容忍的罪恶。有一次,范德·比尔特与一个请求他帮忙的青年约好,某天早晨的10点钟在自己的办公室里见那位青年,然后陪那位青年去会见火车站站长,应聘铁路上的一个职位。到了这一天,那个青年比约定时间竟迟了20分钟。所以,当那位青年到范德·比尔特的办公室时,范德·比尔特先生已经离开办公室,开会去了。

过了几天,那个青年再去求见范德·比尔特。范德·比尔特问他那天为什么失约,谁知那个青年人回答道:“呀,范德·比尔特先生,那天我是在10点20分来的!”

“但是约定的时间是10点钟啊!”范德·比尔特提醒他。

那个青年支吾着说:“迟到一二十分钟,应该没有太大关系吧?”范德·比尔特先生很严肃地对他说:“谁说没有关系?你要知道,能否准时赴约是一件极紧要的事情。就这件事来说,你因不能准时已失掉了拥有你所向往的那个职位的机会,因为就在那一天,铁路部门已接洽了另一个人。而且我还要告诉你,你没有权利看轻我的20分钟时间,没有理由以为我白等你20分钟是不要紧的。老实告诉你,在那20分钟的时间中,我必须赴另外两个重要的约会,我也不能让别人白等。”

已故的金融大亨摩根把每一个钟头都看成1000美元。许多青年人虽都承认摩根的话,却仍虚度他们宝贵的光阴。他们没有想到,也许自己的时间和摩根的时间一样值钱,甚至可以比他的更有价值。

“成功办事的秘诀,首要的一点就是要养成准时的习惯,可是一般人习惯于拖延。准时的习惯,也像其他的习惯一样,要早日加以训练。我的事业要归功于总是提早一刻钟的习惯。”纳尔逊侯爵曾经说过,“准时是国王的礼貌、绅士的职责和商人的必要习惯。”所有的成功者都在用他们的成功一再提醒我们:准时意味着才能,准时意味着成功。

办事要追求完美

办事的标准,就是完美,这是成功者的要求,也是成功者的想法。如果你能这样想,无论你做什么,品质都很好,都不会自满。因为很少有东西是完善的,即使是最好的产品都有缺陷。

只要你办事追求完美,就可以保证你成功。而世界上为人类创立新理想、新标准,扛着进步的大旗、为人类创造幸福的人,就是具有这样追求完美无缺素质的人。无论办什么事,如果只是以做到“还可以”为满意,或是半途而废,那就很难成功。

在工作中应该追求完美、追求满分。不完整的工作成果只会使别人麻烦,对自己也没有成长的好处。

人类的历史有不少悲剧,都是那些工作不可靠、不认真的人苟且作风所造成的。无知与轻率所造成的祸害,不相上下。许多青年人的失败,就在这“轻率”的一点上。他们念念不忘的,是想寻得较高的位置,较大的机会,使自己有“用武之地”。他们常对自己这样说:“我们在平凡、渺小的职务下,枯燥、机械的工作,有什么意义呢?那真是不值得去拼搏!”因此,他们的工作,往往需要他人的审查、校正。这样的人,难于升到优异的位置上。

但是,凡是出类拔萃的人,对于寻常、细微的每件事,都能认真思考,不肯安于“还可以”或“差不多”,必求其尽善尽美。他们能在简单、平凡的工作岗位中,看出与制造出大机会来。他们比一般人更敏捷,更可靠,自然能吸引上级的注意,博得领导的赏识。他们每办完一件事,都能勇敢地对自己说:“对于这份工作,我已尽心尽力,可以问心无愧。我不但做得‘还好’,而且在我能力范围内做到了‘最好’。对于这份工作,我能够经得起任何的人检查批评。”巴尔扎克有时是一星期时间,只写成一页稿纸,但他的声誉,却远非近代的某些不严肃的作家所能企及。狄更斯不到准备充分时,不肯在公众前读他的作品。这些都是务求尽善尽美的美德。然而不少人对于职务、工作的苟且、潦草,借口时间不够,这是不对的。因为,时间足够使我们把每件事情办得更好。

假使每个人无论办什么事,都能尽至善之努力,以求得完美的结果,那我们的生活一定变得更完善,更快乐,人类幸福真不知能增进多少!追求完美,就应该注意从以下几个方面着手:

(1)如果面临失败,对于“原因在哪里”、“为什么会失败”等等之类的问题,都要及时自我反省,认真检讨,要不断注意技术上、精神上、生活上存在的缺点。

(2)要想成功必须具有“硬件”,要有别人一提及,你就能紧跟着联想起来的绝活。

(3)要有万一失败,应怎样挽回残局、减少损失的准备。为了预防万一,要事先准备好第一方案、第二方案、第三方案等等多种解决突发事件和意外情况的方案,不可孤注一掷。

办事干净利落,不拖泥带水,该办的事尽早去办,该了结的尽快了结,有这种工作和生活习惯的人,处处会受到别人的信赖和喜爱。

办事要注意细节

工作不流于一般的人,喜欢在细节处练功夫。

有时候,公司老板或业务员要出差,便会安排员工去买车票,这看似很简单的一件事,却可以反映出不同的人有不同的办事态度及其不同的办事能力,也可以大概测定一下今后工作的前途。

有这样两位秘书,一位将车票买来,就那么一大把地交上去,杂乱无章,易丢失,不易查清时刻;另一位却将车票装进一个大信封,并且在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人,虽然她只做了几个细节处,只在信封上写上几个字,却使人省事不少。按照命令去买车票,这只是“一个平常人”的工作,但是一个会工作的人,一定会想到该怎么做,要怎么做,才会令人更满意,更方便,这也就是用心注意细节的问题了。细节不容忽视。注意细节所做出来的工作一定能抓住人心,虽然在当时无法引起人的注意,但久而久之,这种工作态度形成习惯后,一定会给你带来巨大的收益。这种细心的工作态度,是由于对一件工作重视的态度而产生的,对再细小的事也不掉以轻心,专注地去做才会产生。成功的人,即使要他去收发室做整理信件的工作,他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度,就是使自己发展的营养剂。

成也细节,败也细节。精细者常常因为重视细节而旗开得胜,粗心者则常常因忽略细节而功败垂成。我国内地有家工厂,为了能与法方合资,从法国引进一条生产无菌输液管的先进流水线,曾做了长期艰苦的努力,并终于说服了对方,且法方代表已经来访,就要在引进合同上正式签字了。可是,就是在签字的那一天,在步入签字现场的一刹那,那位厂长突然咳嗽了一声,一口痰涌了上来,他看看四周,一时没能找到可供吐痰的痰盂,便随口将痰吐在了墙角,并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭,那位精细的法国人见此情景不由地皱了皱眉。显然,这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑:输液软管是专供病人输液用的,必须绝对无菌才能符合标准,可西装革履的厂长居然会随地吐痰,想必该厂工人素质不会太高。如此生产出的输液管,怎么可能绝对无菌?法方代表当即改弦更张,断然拒绝在合同上签字——那家工厂将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃!都是细节惹的祸。一个“细节”砸了一笔生意,值得三思!

为了显示整体上的美感,办事时对服装服饰细节的注意也十分重要——面面俱到的作风看起来总是令人感到舒服。不注意穿着的细节只能使人走向失败。有一位女士错过了一份非常理想的工作,她的经历正说明了这一点。南非有一个高尚而富有的企业家,建了一所女子学院。在那里女孩子们能受到良好的英文教育,还能学习怎样自立。企业家需要一个负责人兼教师。学校董事会给企业家推荐了一位年轻妇女,董事会各成员对这位年轻女士的学识、修养、完美的风度大加赞扬,认为她是这一职位的最佳人选。于是,那位企业家感到自己很幸运,他立刻就邀请这位女青年来见自己。百闻不如一见,这位女青年名副其实地具备所有需要的素质。然而,企业家却莫名其妙地拒绝给她任何机会。很久以后,当有朋友问起,为什么不可思议地拒绝雇用如此能干的一个教师时,企业家回答说:“那是因为一个小细节,一个像蝌蚪文字一般隐伏着重大意义的小细节。那个女青年来我这儿时,穿着昂贵的时装,戴的手套却肮脏破烂,鞋上的扣子近一半已掉了。一个邋遢的女人不适合做任何女孩的老师。”那位应聘者或许永远都不会知道她落选的原因,因为无论从任何方面讲她都非常适合这个工作,然而她忽视了衣着的细节,所以错过了就业的机会。

掂着自己的身份办事

每个人在社会上的角色不同,社会分工也不同,农民种地,工人做工,教师教书,不同角色承载着不同的义务。现代社会正处一个动荡的转型期,社会的分工也越来越细,这就对现代人的生存本领提出了更高的要求。人不仅要能够适应多变的社会角色,还应对自身有一份清醒的认识。如果你对信息方面的知识欠缺,最好不要到高科技地区一试身手;如果你对股市缺乏足够的了解,你还是别因一时的冲动而摇身为股民;如果你没有掌握一定推销技能,最好不要去当什么推销员……

并不是说人与人之间在社会上的人格是不平等的,而是说人在社会中所处的地位身份却有不同,而身份不同,其办事能力也是不相同的,现实中,我们常见到这种现象:与亲戚办事,辈分高的人出面一般来说比辈分低的容易一些;在社会上办事,求有社会地位的人出面帮忙,就比地位不高的人出面顺畅。之所以形成这样的差异,就在于每个人在社会中的身份与地位的不同。如常言所说,人微言轻,权高位重,就是这样的道理。

所以,无论是求人办事还是帮人办事,我们都必须认清自己的身份、地位,看凭自己这一堆这一块的分量,能办多大的事,能跟什么样的人办事,采取什么样的方法和途径才合适。心里有了这个谱,办事才会更有针对性、分寸感,自然地就会减少许多不必要的麻烦与障碍,就更容易达到办事目的。依据自己的身份地位办事,还有更重要的一点,那就是还应有更强的灵活性,依据自己身份地位的变化,随时调整自己的办事思想与方法,特别是在日常办事中以职位优势取胜的官场中人,更应注意到这点。

在官场中常有这样的现象,有些当权者在位时,被其下属众星捧月,前簇后拥。而他一旦下伍,离开了权力,人生状况便一落千丈。所谓“人走茶凉”,便是地位跌落后,世态炎凉的形象写照。原来在位时一句话就能够圆满办到的事情,现在说破了嘴皮子,也难以办周全了。这就是地位变化给办事能力所带来的变化。这时你才会明白,原来能办成事的并不是你的能力,而是你的权力。

社会地位发生变化,你的办事能力就会发生变化。明白了这一点,你就清楚了哪些事不该办,哪些事该办,应办到什么程度,应采取什么样的方法。这样你的办事素质就会明显提高。

掂着自己的性格办事

性格是指人对现实中客观事物经常的稳定的态度,以及与之相应的习惯化了的行为方式。比如说,有的人小心谨慎,有的人敢拼敢闯。小心谨慎与敢拼敢闯就是两种截然不同的习惯化了的行为方式。人们根据他们这些外现出来的习惯化了的特征来区别这两种人的性格差别。

性格成型之后,一般来讲是很难改变的,诚实的人很多时候都很诚实,他也推想别人诚实;诡诈的人很多时候都诡诈,他也猜测别人诡诈。因此,诚实的人去行诡诈之事肯定会弄巧成拙,诡诈之人去行诚实之事,也可能会让人难以相信。

有人认为,性格可以随人生经历而改变,是可以在后天环境中磨炼出来的。但要看到,性格在定型之后,具有很强的稳定性。一夜之间判若两人的情况多属半短期行为,是因为受到莫大刺激突变的结果;一段时间以后,固有性格又会重现,这是因为习惯化了的行为方式的缘故。性格成型稳定后,既不容易改变,对人的行为也会产生极大的支配作用。逆来顺受惯了的人,如果不经历大的波折、大的痛苦,是很难迅速转变成为一个坚决果断、敢作敢当的人的。即便由于这样那样的历史机缘,这种人坐上了某单位的第一把交椅,时间一长,他多半还是会下来的,因为多年来的逆来顺受已使他对权力没有多大的欲望,而且他也习惯了受人支配(或自己动手)的行为方式。像金庸笔下的张无忌《倚天屠龙记》的主人公,身上就带有这种特征。他的武功智慧是超一流的,但却没有强烈的权力欲望,学成盖世神功也纯属巧遇,当上了明教教主也是因为形势所迫,到头来,他终于携了双美佳人归隐山林快活去了。明白了这一点,就要依据自己的性格去办自己能办的事,回避不适合自己性格的事,这样才能提高自己办事的成功率。

掂着自己的人缘办事

在日常生活中我们常常能听到下面这样的对话:A:小王这人挺不错的,你看他每天满面春风的,好像从来没什么烦心事,而且他办事人家都愿意帮忙,大家都喜欢他。

B:这有什么奇怪的,人家人缘好嘛!

的确,你的“人缘”在生活中、在工作中有时比你的真才实学还要重要!君不见,金庸笔下的韦小宝胸无点墨,却在黑白两道左右逢源,备受重用,原因就在于其招人喜欢,“人缘”好!

现代社会是一个交际的社会,交际活动中,人缘的好与坏对办事能力的确很重要。人缘好的人,在社会上的形象就好,社会评价也高,因而找人办事也容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。所以,一个人的人缘的好与坏,直接反映着这个人在社会上办事的能力和水平。所以,我们在办事过程中,自己的人缘因素一定要考虑。

前文中,我们说过,提高办事素质要建立一个关系网,那我们的人缘就在这个关系网中。办事之前,我们应在脑海中先把这个关系网拉出来,清点一下各个网结上的关系户,看看他在哪个阶层上,我们与他的交情有多深,他能为我们帮多大的忙。清楚了这些,我们对办事分寸就有了把握。

尤其在仕途上谋求发展的人更应重视人缘的作用。在一个单位中,自己能不能晋升,除了自己的工作能力之外。群众与自己的人缘也有着举足轻重的作用。人缘好,受到绝大多数群众的支持,就可能容易得到晋升,容易开展工作。所以,在我们的升迁计划中,一定要考虑到自己的人缘因素,根据人缘的好坏程度决定自己实现哪一个目标。

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