案例导入：面试形象决定成败
高中毕业的金丽参加某大型企业的面试，她申请的职位是办公室打字员。面试前，她对自己也进行了悉心打扮，平时不化妆的她，这次来了个“浓妆艳抹”，再搭配上标准的深色职业装，着实下了不少工夫。但是面试的结果是令她失望的，面试官们普遍认为她的综合条件不错，但是形象不适合本公司。
面试的着装和打扮是给面试官的第一印象，这个第一印象很重要，金丽的失败主要在于着装和化妆不搭配，同时没有考虑到对方公司的类型，如果你的着装风格与企业文化格格不入，面试成功几率也很小。面试的着装建议在符合企业文化的基础上，以贴近个人气质风格为宜。
1．如何准备求职面试？
在参加面试之前，充分的准备是非常必要的。特别是与自我介绍类似的此类一定会涉及到的问题，及早准备，可以力求完美，将自己最好的一面展现与人前，避免紧张的情绪影响自己的发挥。你还可以在面试前找好朋友扮演主试者的角色，进行模拟演练。
求职面试过程中，怎样给用人单位留下美好印象，已经越来越被人所重视。确实，面对着前来应聘的众多人员，用人单位是无法实施“日久见人心”的识才战略的，更多的只能依靠各种有形、无形的资料、印象，面对面的招聘考核，来作为其判断一个应聘者优秀与否的依据。因此，注重礼仪，用礼仪来展示自己的最佳形象，显得十分重要。出发前也一定要留足时间对自己的仪容仪表再做一次检查。
出发时间，一定要保证能提前半小时到达面试地点，一定不能迟到。如果没有正当理由而迟到，那么面试结果将很难有一个乐观的结果，这里的正当理由绝不是类似于堵车、生病了之类的琐事借口，对于一个连自己的时间都管理不好的人是很难指望他会在工作岗位上尽心尽责的。
若到达面试地点时间尚早，可散散步，避免由于等候时间过长而心情焦躁。到离面试开始15分钟左右，到指定的休息或准备场所等候，可以询问一下工作人员是否需要签到？面试时间是否有变化？等等问题，稍作休息，并根据情况演练一下面试中可能会出现的情境或问题。再次整理一下仪容仪表，如果面带倦容，可以去洗手间洗一下脸，在擦干脸庞后回到休息室。另外，男士应注意一下领带的松紧等细节，女士可以稍微补一下妆。
进入应试场合时要沉着自然，不要紧张。因为实际上这时应试工作已静悄悄地展开，求职者应关掉手机，以免在应试期间“乱鸣”。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。关门时须面对房门，不能背对房门。见面时，要向招聘者主动打招呼，问好致意，称呼应亲切得体。在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好的体态，安心等待，不要“四处巡视”，左顾右盼。
一段短短的自我介绍，其实是为后来的面谈最好准备的，犹如商品广告，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地展现出来，引起对方的兴趣。如果面试考官问“谈谈你自己。”千万不要说：“简历里都有。”但是，对准备好的自我介绍内容切忌用背诵的方式读出来。对自我介绍的内容要非常熟练，在脱稿的基础上，像聊天一样随意地“说”出来。
对主试人的问题要逐一回答，对方给你介绍情况时，要认真聆听，必要时可作些记录。为了表示你已听懂或很感兴趣，可以在适当的时候点头或穿插提问、应答。回答问题时，口齿要清晰，声音要适度，语速要适中，答话要精练、完整，尽量不用方言、土话、口头语和不规范的简称。一般情况下不要打断主试人的问话，不能抢问抢答，以免给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。对某句听不懂的问话，可要求主试人重复，当不能回答某一问题时，应如实告诉主试人，切勿含糊其辞、胡吹乱侃。并要注意礼貌用语和尊敬用语，不能忽视得体的称呼，这些都是沟通人际关系的信号和桥梁。
面试结束后，不要骤然起身，匆忙离去。应该在听到面试考官的：“本次面试就到这里，谢谢！”类似的结束语后，轻轻起身，目视考官，面带微笑，礼貌告别，保持一如既往的优雅姿态，步出房门，切不可一路小跑离开。在面试单位也要注意保持形象，注意细节，如应当礼貌向提供过服务帮助的前台接待员表示谢意，不要在休息室或等候区内高声喧哗，急于面试者谈论面试的过程和可能的结果，说不定，这些时候都是无形的眼睛正在考察着你的一举一动。
拓展阅读：礼仪角度设计的面试题
守时测试。有的用人单位特别留意应聘者参加应聘活动的守时情况。因为在“守时”这一说小不小、说大不大的行为上，可以反映出一个人各方面的品质，如守时的人比较讲信用，工作有条理，能遵章守纪，对工作严肃认真，珍惜时间这一不可再生的财富，讲究工作效率等等。而一个不守时的人，就可能是一个对什么事都不认真、马虎了事的人。因此，守时引起用人单位的重视，就不足为奇了。在守时测试上，外企比我国企业更加重视。例如，你去外企参加面试时，要求9：00开始，你绝对不能9：05到，否则，你就失去了这次机会，即使你的其他素质再好也白搭。
虚设假象测试。小王高中毕业后到一家外资企业竞争职位，主持面试的是该企业的总经理克利逊先生。走进面试室时，克利逊经理站了起来，他一脸惊喜的小王的手，向在座的其他几位老外嚷道：“先生们，我向你们介绍一下，这就是救我女儿的那个年轻人。”小王的心狂跳起来，还未容他说话，克利逊经理一把将他拉到身边的沙发上坐下，说道：“那次车祸，要不是你及时采取措施救我女儿，我女儿也许早已命归黄泉了。”小王听了莫名其妙，便老老实实地答道：“克利逊先生，我以前从未见过您，更没能救过您的女儿。”克利逊经理又一把拉住小王说：“你不要不好意思嘛，我记得你脸上的这颗痣，只不过当时只顾女儿没来得及请你留下姓名和地址。”小王站起来说道：“克利逊经理，我想您肯定搞错了，我真的没有救过您的女儿。”克利逊经理突然站起来，笑着对小王说：“年轻人，我很欣赏你的诚实，我决定破例录用你！”诚实，帮助小王找到了一份理想的工作。假如小王贪图虚荣，自作聪明，顺杆子爬，那就完蛋了。
说话声音测试。说话声音测试就是让前来应聘的人朗读、演讲、打电话，根据他们声音的大小、谈话时有风度气质、语言运用能力等来录取。日本电产公司总经理永守重信认为，说话声音洪亮的人、自如表达自己思想的人、充满自信心的人，一定具有较强的工作能力。
眼神测试。日本中小企业的一些社长在招聘员工时，善于从应聘者的眼神中看出应聘者是否具有很好的记忆力、创造力、交际能力以及胜任工作的能力。他们认为：眼睛平视、充满自信、闪闪发光的人，能力较强；而眼睛向下看，或者东张西望，暗淡无光的人，必然缺乏自信，能力较差。
扶扫把测试。香港“领带大王”曾宪梓在一次面试应聘员工时，有意将一把用于打扫房间的扫把斜斜地倒在办公室门口，在面试过程中，这把扫把时而被进进出出的人跨过，时而被进进出出的人扶起。结果是那些各方面条件适合并且主动将倒在地上的扫把扶起来的人被录用了，而条件再好、却不扶扫把的人未被录用。曾宪梓认为不扶扫把起来的人有两种情况：一是他不灵敏，对倒在地上的扫把，自己虽然看到了，不会跌倒，但是可能会碰倒其他人，说明这个人在为自己考虑的时候并不习惯为他人着想。二是他可能进来出去的时候都留意到了，也想到了会绊倒其他人的各种可能的后果，但他却没有去做，他不愿弯一弯腰将倒在地上的扫把扶起来，说明这个人很懒。事情虽然小，但揭示了一个人的内心本质。
2．如何制作名片？
有人说，名片像一个人的履历表，是每个人最重要的书面介绍材料。出席商务活动，一定要记住带名片，并且数量充足，确保够用。递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、在何公司任职及如何联络由此可知。所以，名片虽小，但在与客户沟通过程中的作用却不容忽视。如果不注意名片礼仪，不仅没有起到“自我延伸”的作用，反而阻挡了与客户的交流。
商务名片的作用就是要表现自己和自己的行业，从而来推销自己和自己的公司，让对方留下深刻的印象，以增加将来的商机。因此，设计与一张精美名片是首要任务。姓名、公司、联络方式是商务名片设计的三要素。
现代社会，各类社会团体较多，商务人士加入社团又可增加无数商机，所以常见名片上印有多种头衔，连早已卸任的资料也列举出来，如××理事、××委员、××顾问等。实际上，这是不妥当的。国际商务交往有个惯例，名片中间一般只提供一到两个头衔。那些确实身兼数职，有地位有身份的商务人士，往往一个人同时准备有多种名片，对于不同的交往对象，提供具有针对性的不同的名片。
现代企业的品牌形象十分重要，应在名片上印上自己公司的标志，以增加对方对公司的印象。还可以在名片上印上企业口号，通常企业口号应与企业形象、公司名称或广告词相呼应，藉口号的联想力或不断重复，加深客户印象，提高企业知名度。为达到业务上或产品上的宣传或促销目的，印上公司业务项目或产品，可增加名片持有者的印象，以创造商机。一般而言，公司的地址为名片中的必备内容，有时还加印分公司的地址，以显示公司的庞大。再加上现在电子资讯的发达，很多公司将公司的网站也印于名片上，这也属于公司地址的一种。有些公司的门市或店面不好找，可在名片背面印上地图。
在商务名片中，除公司电话是必备内容之外，公司的传真号码、公司或个人的电子邮箱以及个人移动电话均可作为联系方式印到名片上。一般不必提供私宅电话，这也是自我保护意识的体现。
3．如何放置名片？
在办公室，名片可放于名片架或办公桌内。随身携带的名片应置于名片夹内，名片夹放于西装内侧的左边口袋或自己随身携带的手提包里，切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，放在易于掏出的地方，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用到名片时，手忙脚乱或掏错名片。
4．如何发送名片？
在商务活动中，名片的使用范围很广，使用场合也很多。如在商务交际场合、初次会面、自我介绍时或分别时可以递上自己的名片；如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片；如果自己即将发表意见，在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你；但切忌在用餐、运动、娱乐之时发送名片，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。另外，递送名片要建立在双方均有结识意愿并想保持联系的前提下进行，如果在对方没有意愿的情况下递送名片，有故意炫耀之嫌。要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。比如在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么产品，反而不受重视。
当你恭敬地递出你的名片时，必须小心确认名片上是否印着你的姓名，特别是在集体交换名片时，否则很容易弄错。递交名片要郑重，应起身站立，要用双手（有些国家用右手，但切不可用左手），让名片正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向，举至胸前，上体前倾15度左右，目光注视对方，面带微笑，用双手拇指和食指执名片两角递给对方，同时顺带一句“我叫XXX，这是我的名片”、“我的名片，请您收下”或者“请多多关照”之类的客气话。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方请名片：“我能拥有一张您的名片吗？”
与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，以免被对方误认为厚此薄彼。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把自己的名片递给尊者。不过，在一般的情况下，也不必过分拘泥于这一规定。
5．如何接受名片？
名片代表主人，因此应该像对其主人一样地尊重。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立或欠身，面含微笑，目视对方，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并视情况说“谢谢”之类的客气话。
名片接到手后，应认真阅读。具体而言，就是接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头到尾将其认真默读一遍。遇有显示对方荣耀的职务、头衔可轻读出声，以示敬仰。若有不会读的字，则可当场向对方请教。在阅读名片时，最好依此程序：看名片——看对方——再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。
阅读名片后，切勿将其随意乱丢乱放，不能装进裤口袋，不可拿在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，将名片放在桌上最显眼的位置，十分钟左右再自然地收好是符合礼仪的，但切忌用别的物品压住名片。不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法。
接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一张自己的名片。但应先收好对方名片后，再发送，不要一来一往同时进行。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明原因，如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我带的名片用完了”等等。
6．如何索要名片？
交易法。这是一种很常见的方法，就是先把自己的名片递给对方，可以说：“李先生，这是我的名片”，根据礼节上“有来有往”的原则，对方也会回递一张。
谦恭法。当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。
联络法。联络法就是以保持联络为由，索要对方名片，可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。
7．如何管理名片？
名片是个人身份的象征，应当尊重珍惜，要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。
