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第6章 思想教育领先及时化瘀解惑(2)

3.吸收职工参与管理。企业的规章制度的制定、计划方案的编制、各级领导人员的任免,都应真心实意地听取职工群众的意见。他们受到尊重,就有助于改变原来的某种消极或偏离组织要求的思想、行为。

4.提高领导者自身素质。领导者在群众中的形象高大,影响力强,又善于进行说服教育工作,就容易转变某些人的偏颇态度。

5.利用群体影响。如把一个纪律松散、劳动态度不好的青年编到一个团结互助、战斗力强的先进组织,这个青年在集体的感召、帮助、约束下,就会逐渐扭转以往的劳动态度。

6.加强交往、接触。两个人或两个群体对某个问题持不同的意见,抱有不同的态度,通过相互接触使双方加深了解,有助于态度的改变。态度改变的程度与速度,取决于接触时间的长短以及双方诚意的程度。

7.有时通过变换角色,体会某种情境中的感受,而逐渐改变原来的态度。如让护士扮演病人的角色,躺在病床上,体验病人的处境和要求。企业里让管钱的财会科长与用钱的供应科长互相换位,体会各自的难处,就可能改变原来管钱的限制过死、用钱的不知节约的思想作风。

四、挫折及其消除的方法

俗话说:“人生逆境十之八九”。人们在生活、工作中,很难事事如意,总会遇到各种障碍,受到各种挫折。企业领导者应及时发现职工中出现的挫折,热情帮助他们消除挫折。

(一)挫折及其产生的原因

在心理学上,挫折指个体在从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰,致使个人动机不能实现、需要不能满足的情绪状态。企业职工受到挫折的原因有以下两个基本方面:

客观方面的原因有:(1)自然物理环境因素,如很强的噪声、低的照明、空气污染、温度和湿度不适于正常的劳动条件等;(2)社会因素,如人际关系紧张、工作安排不当、领导作风不良、领导方式不妥,以及竞争与合作的冲突等。

主观方面的原因,如由于个人身体条件的限制,健康状况不佳或生理上有缺陷,不能胜任某项工作;或由于知识、经验不足,在工作中出现差错。

一个人是否受到挫折与他自己对成功所定的标准(即抱负水平)也有关系。例如,一个工人规定自己一年生产1000件产品,另一个工人则规定900件产品。结果到了年终,两个工人都生产了950件产品。后一个工人感到很满意,因为超额完成了任务;前一个工人则会感到是一种挫折,因没有实现自己的规定标准。

人们对挫折的感受程度与个人的容忍力不同而有差异。有的人能忍受严重的挫折,毫不灰心丧气;有的人遇到轻微的挫折就会意志消沉;有的人能忍受来自工作上的严重挫折,但却不能容忍自尊心受到伤害;有的人能忍受别人的侮辱,但面对物质环境的障碍却显得焦虑不安。人对挫折的容忍力受到人的生理条件、过去挫折的经验以及个人对挫折的主观判断的影响。生活中经历风霜、艰辛的人比一帆风顺的人更能忍受挫折。

(二)受挫折的表现

1.攻击。一个人受到挫折后,引起愤怒的情绪,对构成挫折的人或物进行直接攻击。如一个人受到别人无故的谴责,他可能“以牙还牙”,怒目相视,反唇相讥。

2.不安。受到挫折或失败,会产生情绪不稳定、忧虑焦急的现象,同时在生理上也会出现头昏、冒冷汗、心悸、胸部紧缩、脸色苍白等反应。

3.冷漠。有些人在受到挫折的初期,表现愤怒,当失去信心陷于绝望时,表现冷淡、无动于衷的态度,也没有了喜怒哀乐的表情。

4.倒退。也称“退化”。当一个人受挫折时,会表现出一种与自己的年龄、身分很不相称的幼稚行为。如一个领导人因受到某种挫折而无故对下级发脾气,或为一件小事而暴跳如雷。有的人受到挫折不能控制自己的情绪,像小孩子一样大哭大闹。

5.固执。一个人受到挫折,不是随机应变,而是表现固执的态度,如发生火灾时,有的人拼命推拉上了锁的大门,越重复这种动作,就越丧失逃避的时机。

6.妥协防卫。人在受挫时,情绪处于紧张状态,时间长了就会引起各种疾病,如血压升高、脉搏加快、呼吸急促、汗腺分泌增加、胃液分泌减少,甚至胃溃疡、偏头痛和结肠炎等。为了缓解这种状态,人们常常自觉或不自觉地采取以下妥协防卫的措施:(1)合理化,如一个人赶不上别人干的好,未得奖金,他却说:“我根本不在乎那几十块钱。”(2)推诿,当受挫时,把自己的责任推诿于人,想以此减轻自己的不安、焦虑、内疚,如项羽兵败垓下时,自己说:“天亡我,非用兵之罪也!”(3)替代,某一个目标受阻,寻找另一个目标。“升华”是替代的一种表现形式。(4)表同,如把自己与某项工作获得成功的人物联系在一起,借此减轻挫折的影响。(5)投射,如某人本是以权谋私者,却往往大谈别人以权谋私。(6)反向,如订的贪污分子平日却给人以节俭、廉洁的印象;营私舞弊者可能表现出一副正人君子的样子来。(7)否认,这是一种无意识的防卫机制,如面对那种令人痛苦的事实,认为根本不存在,企图避免心理上的不安与痛苦。(8)逃避,如为逃避某种工作挫折而热衷于与此工作无关的娱乐或爱好。

7.压抑。当一个人受挫后,用意志力量压抑愤怒、焦虑情绪,表现若无其事的样子。

(三)消除挫折的方法

1.分析产生挫折的原因。是客观环境条件不利、不好,还是主观承受力低,或者两者兼而有之。即使两者都存在,在不同人的身上,也表现不同。

2.真情实意地帮助受挫者。对受挫者绝对不能漠不关心,应帮助他们总结教训,由失败转化为成功;鼓励他们挺起精神战胜困难、消除挫折;想尽办法减少他们的沉闷、埋怨、压抑的情绪。领导者如果受到某一受挫者无缘的一般性的攻击,应抱容忍的态度,不能“堵”、“压”,更不能打击、报复,否则,会加重挫折感,甚至造成不良后果。

3.改变导致受挫的不良环境。下述均为改变之列:领导者的水平不高,工作作风不佳;正气压不住邪气,人际关系紧张;组织内缺乏有效的意见沟通;人事安排、调动不合理;分配不公;劳动场所恶劣,劳动条件太差;忽视职工的民主权利,等等。

为了减少受挫者的压力、痛苦,可以创造或改变一下环境,如对犯错者调离原工作岗位,让其感受到新的集体的温暖。

4.让受挫者宣泄出压抑的心情。“宣泄”一词出自希腊文,其意是“清洁身心”。在心理治疗中,让受挫者通过失声痛哭或语言的倾吐,把自己内心的苦闷、郁积、烦恼、压抑、委屈、不满等统统发泄出来,可收到治疗的效果。领导者对受挫者的好话、坏话都要听,让其把话说完,有时甚至可以让受挫折者大发一顿牢骚,然后再进行引导。

日本松下电器公司设有“精神健康室”,也叫“出气室”。一个职工如果有挫折感而满腹牢骚,情绪失常,他可以自由地进入该室,进去的第一个房间迎面有一排镜子,让他自己看自己的形象。然后到第二室,迎面是一排各种各样的哈哈镜。上面写着:“你看与你本来的形象有什么不同。”他看了哈哈镜中自己的各种变化了的形貌后,可能哈哈大笑,怨气减了几分。第三室,备有几个经理的橡皮塑像,旁边有打人的棍子,他可以打个痛快,发泄怨气。最后一个房间叫“恳谈室”,里面有茶点、咖啡,陈列着企业发展史,进去后一位满面笑容的高级官员或心理学家,热情地同他谈心,询问有什么困难和不满,有什么改进意见和要求,并认真记录,表示帮助妥善解决困难或问题。这样一来,受挫者的气就消了一大半。与松下“精神健康室”相似的,美国的威尔逊培训中心设立了“精神发泄室”。近几年来,西方有的国家还出现了一种十分奇特的行业——泄气服务中心。

5.转移受挫者的注意力。“出气室”用象征性的侵犯行为来拧开“出气阀”,对处于情绪临界点的受挫者来说,可能有积极作用,但没有普遍性。积极的宣泄形式应不涉及侵犯性行为,如参加或观看激烈的体育运动、聆听音乐或高声歌唱,会消释一定的压抑感。受挫者把注意力专注于其他方面,会逐渐忘却令人苦恼的挫折之事,这时就容易接受理智的劝告了。

五、讲究教育的方法、艺术

思想教育工作要起到化瘀解惑、净化心田、激发鼓励、催人奋进的作用,应特别讲究方法、艺术。笔者总结了30种,因受篇幅局限,简述如下:

1.依据事实,以理服人。思想教育不能采用空洞说教、行政命令甚至压制的办法。

2.关怀体贴,以情感人。如果人们受到真挚的关怀、帮助,他们就会愉快地按领导要求去做,自觉克服缺点。

3.树立榜样,典型示范。领导者要善于抓住那些代表前进方向、具有突出事迹的先进典型,进行宣传,树立学先进、赶先进、超先进的风气。

4.有褒有贬,扶正却邪。让人们分清是非、辨别美丑,使企业正气上升,邪气下降。

5.刚柔相济,相得益彰。思想政治工作的“刚”,就是高标准、严要求、纪律约束;“柔”,就是满面春风、和风细雨、语重心长。

6.发扬长处,弥补不足。领导者要善于发挥人们的长处,同时运用人们自身积极因素去抑制、克服消极因素,做到扬长补短。

7.掌握规律,工作在先。环境、动机、需求、行为等是有机联系的。领导者要及时发现刚暴露的思想问题,赶快做好疏导教育工作。

8.抓住时机,做好转化。在一个人身上,正确思想与错误思想,积极因素与消极因素往往并存,领导者应选好时机,准而快地做好转化工作。

9.量体裁衣,对症下药。传说华佗一次给两个都是头痛发烧的病人看病,一个吃的是泻药,另一个吃的却是发散的药。问其故,他回答说:“一个伤食、一个外感,病症一样而病因不同,当然吃的药也不同啊!”我们做思想政治工作,要力戒千篇一律。

10.循序渐进,循循善诱。做思想教育工作,不能操之过急,否则会欲速不达。特别是对犯错误的同志,不要简单粗暴,不能“拔苗助长”。

11.自我教育,自我完善。内因是事物变化的根据,要提倡自觉、自尊、自重、自爱、自修、自省、自制、自立。

12.见微知著,防微杜渐。领导者观察力要强,一旦发现不良倾向或不好苗头,要及时纠正,特别是在冲突、纠纷发生之前,立即采取措施,防止出现。

13.通过比较,加以鉴别。真的、善的、美的东西,总是同假的、恶的、丑的东西相比较而存在。领导者要让职工通过事实比较,明辨是非,改变认识和态度。

14.互敬互爱,互学互帮。一个人如果处于这样一个良好的环境,心情就会舒畅,心灵就会受到净化,工作就会积极。

15.批评教育,注意效果。批评要出于公心、善意,坚持“惩前毖后、治病救人”的精神,并要注意方法方式。有人提出如下“十则批评艺术”:(1)寓批评于尊重之中;(2)寓批评于表扬之中;(3)寓批评于谈心之中;(4)寓批评于谅解之中;(5)寓批评于自责之中;(6)寓批评于关怀之中;(7)寓批评于希望之中;(8)寓批评于说笑之中;(9)寓批评于幽默之中;(10)寓批评于激励之中。

16.以迂为直,另辟蹊径。思想工作可以“开门见山”,直来直去;但有时可能出现“顶牛”,造成僵局,这时可以通过迂回曲折的方法,就会收到启人深思、令人顿悟的效果。

17.巧于幽默,沁人心扉。心理学实验证明:凡是伴随着一定活动的任何一种愉快的情绪体验,都能使这种活动强化。领导者不能总是一讲道理就摆出一副冷峻严肃的面孔,用刻板枯燥的语言把自己所要阐述的道理弄得令人听而生厌。幽默能给人以轻松、诙谐与优美,它赋予真理耐人寻味,它使人们在不知不觉中发现荒谬。

18.暗示引导,含蓄提示。暗示可采用语言形式,也可用手势、表情、动作等,它往往比正面说教或命令的效果还好。

19.实践锻炼,磨砺意志。只有通过实践,才能获得对真理性的深刻认识。只有在艰苦困难的环境中磨炼,才能真正造就人才。

20.寓教于乐,陶冶情操。通过各种文体娱乐活动,调节、丰富职工的业余生活,使大家在美的享受和欢乐的气氛中,增长知识、才干,激励斗志。

21.宽容大度,心悦诚服。领导者要学习《将相和》中的蔺相如。容人、让人,才能团结人,进行教育,才能令人心悦诚服。

22.主动谈心,交流思想。通过诚恳的谈心,达到相互理解、谅解和团结友爱的目的。

23.惠抚安慰,化瘀解惑。对于某些积怨过多,或受到歧视,或体弱多病有困难者,要特别给以关照,主动登门访谈,虚心听其倾诉。他们得到同情、受到安慰,精神就会振奋起来。

24.舆论宣传,形成风气。社会舆论是一种无形的精神力量,领导者要充分利用各种宣传形式开展正面宣传活动,促进企业形成良好的风气。

25.抓好中间,促进两头。做好中间层的思想教育,有利于整个职工队伍的建设。处于中间层的人向先进层转化,可以推动先进更先进,而且对后进层震动大,使他们急起直追。

26.评比竞赛,激励上进。通过考查、评比、竞赛、竞争,激发人们上进,积极完成工作任务。

27.尊重职工,民主管理。积极、主动吸收职工参与企业各级管理,才能提高他们主人翁意识,发挥他们的积极性、主动性、创造性。

28.压力适当,催人奋进。人不能没有压力,压力过小或压力过大,都不能发挥积极性。压力适当,变压力为动力。人有了内在的动力,工作才能做出成绩来。

29.环境美好,潜移默化。良好的物质环境和精神环境,可以使人心情舒畅,精神焕发,心灵净化、进取向上。光是空洞的说教,难以收到好的效果。

30.规范行为,养成习惯。在一个组织内,良好的行为、作风、秩序一旦形成了日常的习惯,就会产生无形的力量,就会提高组织的凝聚力、战斗力,就会有效地完成组织的既定任务。

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