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第3章 营销心理学动机篇:时刻不要忘记营销的目的(2)

兽类与鸟类交战,兽类屡战屡败,百思不得其解,每次都调整作战计划,更新作战部署,但是每次都失败。

过了几天,兽类与鸟类又为争一片水源展开了战争,这次,百兽之王狮子花了三天三夜想好了完善的作战计划,信心百倍地决定要拿下这场战争。

战争打响了,狮子亲自披挂,但事与愿违,还没等狮子和众兽把阵摆好,鹰王就带着一群飞兵以迅雷不及掩耳之势包围了狮子,最终狮王也成了鸟类的俘虏。

面对失败,狮子不服气地问道:“我的作战计划是最好的,为什么你们总是先我们一步就知道了呢?”

鸟类的参谋笑道:“你看到天上盘旋的鸽子了吗?你们的一举一动,都在它的监视之下。”

自那以后,鸽子成了信鸽,也为人类的战争做出了很大的贡献。

兽类之所以失败,是因为没有自己的情报人员,不能够知彼;而鸟类既能够知己又能够知彼,所以取得战争的胜利。

在推销行业当中,所谓推销情报,是指推销信息,而情报来源,就是它的出处。能够从各处建立的情报网中捕捉推销资讯,获得辉煌的营业成绩,是每一位推销员憧憬的目标。谈到情报搜集,这往往被人视为轻松的工作,但要做好这一工作,却需要付出不为人知的努力,这就要求推销员要有信鸽的本领。

事典:增加自己的潜在客户

有一位绰号“德先生”的推销员极受大家的喜爱。他是汽车推销员,每天早上开完早会后,他就向科长一五一十地报告当日行程,然后立即展开挨家访问。他的早课是中午以前会见10名用户,询问产品使用后的情况如何,有时也会亲自调整汽车的零件、检查汽车机油是否正常等等。

据说,他的客户都对这种关心表示满意。尤其女性用户,更是欣赏之极。

“德先生”最厉害的招术是,若无其事地推动新客户进入自己的推销网中:“太太,上次您提到一些朋友,目前情况如何?希望有机会帮我美言几句。”对“德先生”来说,售后拜访变成了确认准客户的工作进度,而当前的客户,便成为最有力的情报源。

有力的情报源该如何建立?情报源的获取又该依照什么标准?“德先生”曾一一列举:

第一,过去推销成功的客户,最适合担任情报源。

第二,居于情报往来最频繁的地区,如商店主人、米店老板,都是理想的情报源人选。

听说“德先生”对这些老板十分亲切,他们也乐于将情报提供给对方。其他角落其实也存在着情报源,像是村里的干部、商业街的干部、托儿所的保姆以及街头巷尾的老太太们,也都是有分量的情报源。这些人在当地都具有发言权,甚至还能影响舆论,因此要拉拢他们,成为自己推销的伙伴。

在公司方面,“德先生”是以私人关系建立人缘。首先,他会找同校毕业的学生为他铺路;其次,再与同乡会的人搭上关系,有劳他们在各公司宣传。另外,如朋友聚会与其他种种餐会,也是攻略要地,只是彼此陌生,必须随时顾及对方的感受,不要忘记说声“请多关照”。

“德先生”的情报源中,不乏社会上的名流之士,也有不少是各界重量级人物。在与这些人联络情谊时,绝不能出现笨拙的小动作,毕竟他们都深具看人的眼光,一旦被他们看不起,就没有协助的可能。所以要以大方、诚恳的态度去面对他们。

总之,情报源是建立在人与人之间的交往上,由于是像蜘蛛网般的线路,故不能经常地整理。最好是在某人生日时寄张小卡片或小礼物,随着信物再附上一张名片即可。

作为推销人员,必须与推销融为一体,时刻都在想着如何进行推销,从不放过任何一个机会来收集有助于他进行推销工作的信息。

一个杰出的推销员,不但是一个好的调查员,还必须是一个优秀的新闻记者。他在与准客户见面之前,对准客户一定要了如指掌,以便在见面时,能够流利地说出客户的职业、子女、家庭状况,甚至他本人的故事。由于句句逼真亲切,很快就能拉近彼此的距离。

所以,在与准客户见面之前,除非把对方调查得一清二楚,否则绝不与他见面。推销成功与否与事前调查工作的好坏成正比。

与准客户见面的时候,就对方而言,是平生第一次见到你,但对你而言,已经摸清了他的底细,犹如10年的老友了。

准客户卡是推销作战的最重要资料,所以被视为“机密”档案。就是这么重要的资料,常因处理方式的好坏,或成为无比的瑰宝,或成为一无可取的废纸。

原一平进入明治保险公司,前后整整工作了50年。

原一平平均每个月用1000张名片,50年下来,他累积的准客户已达2.8万个以上。他把这些准客户依照成交的可能性,从A到F分级归类,建立了准客户卡。

“A”级是在投保边缘的准客户。这一级的准客户,只要经他奉劝,随时都可能来投保。

一个准客户要从“F”级晋升到“A”级,虽然偶尔也有只见过一次面的,在原一平充分的事前调查工作基础上,一拍即合,但大多数都还是历经数月或数年,一级一级爬升上来的。

“B”级是因某种因素而不能立刻投保的准客户。但是这一级的准客户,只要稍待时日,都会晋升至“A”级。

“C”级的准客户与“A”级的相同,原来都是随时会投保的准客户,但因健康上的关系,目前被公司拒保。

“D”级的准客户健康没问题,不过经济状况不太稳定。

由于人寿保险属长期性质的契约,保费须长期缴纳,若收入不稳定,要长期支付保费就成问题了。这类准客户则有待他们的经济状况改善后再行动。

总而言之,从“A”级到“D”级的准客户的共同点是,对保险制度有充分的了解,他们也都有投保的需要和意愿。

原一平只不过就彼此间的不同点,加以分门别类,以便于自己的分析与辨认。

原一平从事了50年的保险推销工作,从来不勉强准客户投保。如果忽视了这一点,而用种种软硬兼施的方法,勉强准客户投保的话,将会产生许多中途解约的后遗症,这是很得不偿失的。

身为保险推销员,最高兴的事莫过于准客户主动说:

喂!你来得正好,我左思右想,还是决定投保了。

设法使准客户对商品有正确认识之后,再诱导他们自发前来购买,这是推销员的任务。

“E”级的准客户对保险的认识还不够。推销员与准客户之间还有一段距离。这表示推销员的努力不足,还须再下功夫进行深入调查。

“F”级的准客户包括两种:第一种是在1年之内很难提升等级者;第二种是仅止于调查阶段。

针对第一种“F”级准客户,需根据实际状况,再做调查,或继续拜访,以求能逐渐晋升等级。

至于第一种“F”级准客户,他们很可能富有、健康,但由于还在进行调查工作,所以尚未正式访问。这些人很可能在面谈之后,立脚点即晋升至“A”级。

上述“A”级至“F”级的准客户,不论哪一级,只要原一平与他们一接触,就立即详细记在准客户卡上。诸如:

与准客户交往的情况:时间、地点,谈话内容、感想等。

若不能见面,把原因详细记下。

自己为准客户所做的服务工作一一记下。

自己对这次访问的意见。

原一平通常会根据这些准客户卡上的记录,回想当时交谈的情形与对方的反应,然后边想边反省,并做下列两件事:

(1)检讨错误的内容,加以修正或补充。

(2)修正自己的姿态,以便于更能接近准客户。

从准客户卡上,不但要看到准客户的全部情况,也要看出自己在这次推销中的全部记录,然后反省、检讨、修正,再拟订出下一次的推销策略。

除了上述的“A”级至“F”级的准客户之外,还有一种原一平自己都无法掌握其未来动向的准客户。原一平本打算将这些准客户归入“F”级,但因为自己的努力不够,或是他们的条件不符,致使无法把他们归类到“A”级至“F”级上。

原一平把这些无法归类的准客户整理成一堆,暂时束之高阁,等待时机。不过,每逢闲暇时刻,他会取出这些准客户卡,一一仔细重新检查,看看过去的做法是否有遗漏或疏忽之处,以便给这些卡片以新生命。

现代社会瞬息万变,而准客户的情况也随时在变。所以我们要把握住每一个变化契机,然后进行最有利的行动。

原一平说:“我的每一张准客户卡都是有血有肉、有生命的。它经过多次的记录与检查后,已成为我的知己,陪伴我度过无数的岁月。在一张张卡片上,我看到了自己成长的足迹。”

推销悟语:积极建立自己的情报站寻找潜在客户。

守信乃推销之本

从前,有个放羊娃赶着他的羊群到村外很远的地方去放牧。放久了,他觉得实在太无聊了,于是就大声向村里人呼救,谎称有狼来袭击他的羊群。

开始两三回,村里人都赶紧拿着锄头、镰刀等工具急急忙忙地跑来帮忙,被他愚弄后,悻悻地走了回去。

后来,有一天,狼真的来了。放羊娃对着村里拼命呼喊救命,村里人习以为常了,认为他又像往常一样说谎,没有人再理他。结果,他的羊全被狼吃掉了。

爱说谎的人,即使是说的真话,也没人相信,因为他不懂得守信的重要意义。

在推销当中,守信乃推销之生命,如果失去了信用,也许一笔大买卖就会泡汤。

要知道生命的时间是宝贵的,而奉为上帝的顾客、尤其是巨户老板的时间更是宝贵的。因此,与他们约见一定要信守时间。

信用有小信用和大信用,大信用固然重要,却是由许一个小信用而使唾手可得的生意泡汤,好比柱子被白蚁蛀坏而使整个房子倒塌一样。推销高手们是最讲信用的,有一说一、实事求是、言必行、行必果,对顾客以信用为先,以品行为本,使顾客信赖,使用户放心地同你做买卖。

事典:守时才有信用

不管是约会时间、交货时间还是完工时间,一定要守时。不守时就没有任何信用可讲,这对推销工作非常重要。

A君推销超级市场里摆的那种环保冷冻橱窗。有家商店要改装,想购买这种冷冻橱窗,A君便与店主约好时间面谈。不料一见面,店主却冷若冰霜,几乎对他置之不理。

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