聪明的人都懂得“该文即文，该俗即俗”。他们会根据对象的不同采取不同的说话方式，不会制造对立的气氛，因而也不会产生麻烦。但是有些人却不懂得这些道理，他们往往把这种灵活性赋予了负面的意义，说这些是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，他们自己说话的时候不分对象，心里想到什么就直接说出来，然而“说者无意，听者有心”，这些人在不知不觉中得罪了许多人，无形中给自己制造了很多不必要的麻烦，甚至造成了一些不可挽回的后果。
想要避免发生这种尴尬的情况，就要看准说话对象，知道他的特征，说些能迎合对方心理的话。
唐高宗李治打算立武则天为皇后，但是遭到长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。有一天，李治召见他们商量这件事情，褚遂良对其他大臣说：“陛下今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇上既然已经决心要废，我们要是反对的话必是死罪一条，我既然受先帝的顾托辅佐陛下，如果这次不拼死一争，还有什么颜面见先帝于地下！”
李世同长孙无忌、褚遂良一样，也是顾命大臣，但是他看得出，此次入宫恐怕是凶多吉少，于是便借口有病没有去上朝。而那天褚遂良由于当面与皇上争辩，当场便遭到武则天的斥骂。
两天之后，李世单独面见了皇上。李治问：“我要立武则天为皇后，褚遂良他们坚持认为这样不行，他是顾命大臣，若是他们坚持这样的话，此事也只好作罢了。”
李世明白，这个时候反对皇上的打算自然是不行的，公开表示赞成又怕别的大臣对此议论，于是便说了一句滑头的话：“这是陛下的家事，何必问外人呢！”
这句回答十分巧妙，既顺从了皇上的意思，又让其他大臣无法反对。李治因此下定了决心，立武则天为皇后。以后长孙无忌、褚遂良等人都因为这件事情遭到了迫害，只有李世一直平安无事，官运亨通。
身为管理者，说话一定要以说好为目的，在与人交往的时候，如果不了解对方的性格，甚至连姓名都没弄清楚时，就不要信口开河乱说一通，那样很容易惹得对方不高兴，导致事情的失败。
一个读书人经过三科又参加候选，终于得到了陕西某县县令的职位。他第一次去拜见上级官员时不知该说什么话。双方沉默了很久，他忽然问道：“大人尊姓？”这位官员有些吃惊，勉强说了姓什么。他低头想了很久，又说：“大人的姓，百家姓中没有。”官员更加惊异，说：“我是旗人，贵县难道不知道吗？”他又站起来，说：“大人在哪一旗？”官员说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”听到这里，官员勃然大怒，问道：“贵县是哪一省的人？”他说：“陕西。”上司说：“广西最好，你为什么不在广西？”那人吃了一惊，这才发现官员满脸的怒气，于是赶快走了出去。第二天，官员便命令他回去做教书先生。
试想如果连上级的姓氏及基本情况都没有弄清楚，而胡乱发问，那岂不是自讨苦吃？
有时候，即便对要打交道的人不甚了解，智者也往往能够利用一切有利的环境，通过语言、屋中摆放的物品等来了解说话对象的性格，从而打开谈话的突破口，投其所好，这样往往可以收到意想不到的效果。
最近，王先生非常生气，因为他最喜欢的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿，但麻烦的是那家洗衣店在接活的时候就声明：洗染时衣物受到损害本店概不负责。因此，在与洗衣店的职员进行了几次交涉无果后，王先生决定找洗衣店的老板面谈。
进了办公室后，王先生看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，他就气不打一处来！
“先生，我刚买的一件新衣服被您手下不负责任的员工给熨坏了，我这次来是要求赔偿的，那件衣服值1500元。”王先生大声地说。
洗衣店老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接活单子上明确写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们是没有赔偿责任的。”
出师不利，冷静下来的王先生开始寻找说话的突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，于是心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”王先生突然改变语调轻声地问道。
“是的，这是我最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，但是打得不好，需要指教才是。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，就像碰到知音一样与他大谈起网球技法与心得来。谈到高兴时，老板甚至起身做了示范动作。而王先生则在适当的时候大加称赞老板的动作优美。
高兴过后，老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课，我已经很满足了！”
“这怎么行！”老板叫了一位职员过来，“小李，你给这位先生开张支票吧……”
会说话的人认为，见什么人说什么话并不是为了讨好对方，而是尊重谈话的对象，为了与之更好地交流。以对方喜欢的说话方式与他进行交流，会让对方有一种被人接受、被人承认的感觉，当然，更重要的是能达到自己说话的目的。
鼓励下属要讲求方法
无论是小孩还是大人，都希望自己做的事情能得到别人的肯定。肯定的力量有时候比这件事情本身的意义要大得多。一个在职场中工作的人，在做出成绩时如果能得到上司的一句“你做的真不错”之类的话，那么他会像小孩子一样高兴很长时间。成功的领导者一定要做个细心的人，能够从细微处着眼，发现下属的优点，并且给予肯定，这样的鼓励，既获得了下属的心，又能树立自己的领导威信。
某大型公司的一个清洁工本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司的保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人在问他的动机时，得到的答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。
一句如此简单的话，就使这个员工受到了感动，在公司的利益遭遇险境的时候，他没有顾忌个人的安危，把公司的利益摆在了第一位。
这也正合了中国的一句古话：“士为知己者死”。
美国著名女企业家玫琳凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励。一个上司在看到员工的成绩时，如果没有鼓励只有批评，那么无疑会扼杀这个下级的积极性。
程主任的办公室里有一位女打字员，这个女孩在打字的时候总是很容易把标点符号打错。
有一天，程主任对这个女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”
那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。
程主任于是再着说：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴。因为我希望你打出的文件能像你今天这样漂亮。如果你能注意标点符号的正确性，你打出的文件就一定会很漂亮的。”
程主任这种说话的方法是值得很多上级仿效的。如果他直爽地告诉女打字员，叫她对于标点要特别注意，这个女孩就会因为上司的责备而不愉快。她也许要为自己辩护，说她是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负全部责任等。这样一来，程主任的提醒不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！
所以，鼓励下属要讲究方法，有时候下属虽然犯了错，但是作为领导，要找到正确的方法，把责备变成鼓励，就能够成功地让下属承认错误并且改掉毛病。
测试：你善于赞美别人吗？
1.你有个朋友意外获了奖，你会：
A.觉得这纯属运气，没什么了不起的，对他冷嘲热讽。（1分）
B.送他一张贺卡，真诚地向他祝贺，在人生的道路上又增添了一道彩霞。（3分）
C.装作不知道，暗暗鼓劲超过他。（2分）
2.你过生日时，好朋友送了你一件你已经有的礼物，这时你会：
A.由衷地赞美朋友送了这么好看的礼物给自己。（3分）
B.实话实说，请他留着自己用。（1分）
C.先谢谢他，然后在他离开后把礼物送给别人。（2分）
3.你朋友家新装修，热情地邀请你去参观，但你并不认为装修设计有多么好，你会：
A.取笑他的品位差，设计老土，没有新意。（1分）
B.首先祝贺他有了自己的小天地，然后赞美他的房间布置得很舒服。（3分）
C.对朋友的好心情不予理会，简单地应付。（2分）
4.你是班上老师最喜欢的学生，可不久前班里来了一个新同学，唱歌拿了奖，你发现老师更喜欢他，这时你会：
A.真诚地祝贺他获了奖，并希望有机会向他学习。（3分）
B.让其他同学一起疏远他。（1分）
C.装作不知道，暗暗地使劲赶上他。（2分）
5.一位朋友原本想自告奋勇帮你做件好事，却不料给你带来了意外的麻烦，于是你：
A.骂他笨蛋，就会给人添麻烦。（1分）
B.笑笑，说没事。（2分）
C.先赞扬他乐于助人，然后希望他以后做事小心些。（3分）
6.一位朋友让你看她自己打的一件毛衣，你觉得比起外边买的难看多了，于是你：
A.还是赞扬她心灵手巧，从小就学会了打毛衣。（3分）
B.说真难看，还好意思拿出来展示。（1分）
C.说没什么了不起的，我也会。（2分）
7.你的一个朋友各方面都不优秀，参加马拉松比赛时却获奖了，于是你：
A.讽刺他头脑简单，四肢发达。（1分）
B.表扬他是跑步能手，将来可以作为代表去参加比赛。（3分）
C.觉得这种事太平常了，又不是世界冠军。（2分）
8.你和一个同事同台表演，结束后别人都夸同事，唯独没人夸奖你，你会：
A.很不高兴地躲到一边去，不理他们。（2分）
B.和同事们争论，告诉大家他表演得好全是自己手把手教的，自己才是高师。（1分）
C.和同事们一起赞扬他确实表演得不错。（3分）
9.你把最喜欢的东西借给表弟，但表弟却把它捐给了希望小学，于是你：
A.批评他不该把你借他的东西捐给学校。（1分）
B.赞扬他有爱心，然后再送他一个。（3分）
C.告诉他如果事先能和自己打个招呼就比较有礼貌了。（2分）
10.你和朋友一起去看电影，朋友捡到一串钥匙，并坚持要在那里等失主，这时你会：
A.真扫兴，这种事交给警察管不就行了？（1分）
B.觉得他一下子进步了，记得去年他发现了地上的5元钱用脚踩了一下就过去了。（2分）
C.和他一起等。（3分）
11.你去一个不太熟悉的同事家里玩，发现他的家虽然面积小，但是很干净，于是你：
A.直截了当地夸他的房间真干净，比自己的房间好多了。（3分）
B.对他说：“你的房间怎么这么干净，是不是因为我要来才打扫的？”（2分）
C.对他说：“你的房间太小了，还好打扫，不然就麻烦了。”（1分）
12.新年到了，你最要好的朋友送了一张自制的贺卡给你，于是你：
A.责怪他小气，送这么土气的贺卡给自己。（1分）
B.夸他心灵手巧，说这是今年收到的最特别的一张卡。（3分）
C.认为如果能做得再精致一点就好了。（2分）
13.你的长辈为你买了一件新衣服，你并不喜欢，于是你：
A.无论如何，这是长辈的一份心意，衷心地谢谢长辈。（3分）
B.请长辈去退掉。（1分）
C.没办法，既然买来了，就随便穿穿吧。（2分）
14.一位同事长得很精神，但是办事效率却很低，偶然一次竟然做得很出色，还受到了表扬，于是你：
A.怀疑是不是有人暗地里帮他作弊。（1分）
B.恭贺他终于有了进步。（3分）
C.和他开玩笑：“看来，你也可以出色地完成任务。”（2分）
15.你和一位棋艺并不好的同时下棋，你输了，于是你会说：
A.有什么了不起的，我平时很少下棋，棋艺好才是重要的。（1分）
B.向你学习，收我当学徒吧，我也想学。（3分）
C.我不服，咱们接着下，三局两胜。（2分）
测试分析
36～45分：大方型的人。你是一个大方型的人，在心理上认可别人的长处。如果将来你做领导，你还能让部下是非分明，使他们得到明确的工作目标。
26～35分：吝啬型的人。毫无疑问，你属于吝啬型的人，不愿看到别人的成功，更不会慷慨地赞美别人，因为你觉得赞美别人成功，等于肯定自己无能。
15～25分：自大型的人。你看到别人的优点，但是你不愿意赞美。不但不会赞美，还可能会鸡蛋里挑骨头。这样的性格不但会妨碍你进步，而且不会给你带来好的人际关系。所以，你需要换位思考，经常问问自己，如果别人这样对待我，我会怎么做？
