当领导者有求于部下时，千万不能以命令的口吻，否则部下顶多只是做到服从、称职而已。这虽然也是一种工作态度，但很难达到独立自主的目标。当然，由于职务的不同，很多工作在形式上不得不采取命令方式推动。同样是“你去做这件事”一句话，由于语调的不同，给人的感受就有很大差别，对于领导者的谦虚，敏感的下属不会浑然不觉。
不论如何，人总是喜欢在自主、自由的环境中做事，唯有如此，创意和灵感才能层出不穷，工作效率才会提高，个人成长的速度也会加快。因此，领导者站在培养人才的目标上，必须创造一个尊重下属的环境，而且要尽量采用他们的意见。以咨询的手段来推动工作，自然能上下一致，相互信任，一方面能促使下属成长，一方面也能使事业突飞猛进。
重视你的下属
社会心理学启示我们，每个人都渴望被人重视。在职场上，每一名下属都渴望得到上司的重视，希望在上司心里有自己的位置。如果领导者掌握了下属这一心理需求，能让下属知道领导者重视他们，他们就会团结在领导者周围，迸发出工作的热情。
西汉时期，有个叫邴吉的人，性格宽宏，后来他当上了丞相，依然保持着宽容他人、重视他人的气度。有一次，邴吉的马车夫喝醉了酒，在他的车厢内吐得到处都是。手下的人都认为该严格处罚这个马车夫，唯独邴吉却认为：“一个人怎么会不犯点小错呢？每个人都会有他的长处，马车夫也会有我邴吉所不及的地方，如果因为小错而毁了他的前程，那就太愚蠢了。”于是，邴吉不仅原谅了这个马车夫，而且还对马车夫娴熟的驾驶本领给予了称赞。马车夫感到邴吉对自己十分重视，在以后的出行中都小心翼翼、兢兢业业。
有一次，邴吉坐车出行，看见边境驿站的使者带着紧急文书策马路过，心想边疆可能出了事。邴吉的马车夫正好是边境人，对边疆郡县的事情很熟悉，于是把他知道的事情都告诉了邴吉。没多久，汉帝召见大臣，果然问起边疆的情况，众大臣都一无所知，唯有邴吉能够一一道来，并提出了许多有针对性与建设性的边防改善建议，因此受到了皇帝的赞赏与丰厚的赏赐。
回到家后，邴吉感叹道：“如果不是马车夫，我又怎会知道边疆的情况呢？如果我当初轻视一个马车夫的价值，今天我同样会回答不了皇帝的问题啊！”
在处理马车夫的过失时，邴吉并没有只看到马车夫的缺点，而是拿他的优点及功劳与缺点进行对比，包容了马车夫的过错，重视了他的价值，赢得了马车夫的效忠。马车夫知道邴吉是个重视手下的臣子，便将边疆的信息告诉邴吉，结果帮助邴吉获得了皇帝的赏识。邴吉重视马车夫价值的事例，给了领导干部诸多启示。在职场上，每个人都有自己的能力和潜在价值，无论是前台、后勤人员，还是直接下属、间接下属，他们身上都有闪光点，对他人重视，他人也会尊重你，甚至会心甘情愿地替你效命。
某培训机构近期给一家企业的营销团队培训，在培训结束时，该企业老板请培训师在自己的团队当中选出一名最优秀的员工，担当这个营销团队的负责人。
小董在培训中表现出色，成绩最佳，当所有人都以为小董是最适合的人选时，培训师却选择了具有大局观和良好协调能力的小方。众人纷纷不解，不明就里，一个员工对培训师说：“按道理，您应该选择业绩最突出者啊！”
培训师看到大家一张张疑惑的面孔，做了如下解释：“虽然小方的营销技能不如小董，但小方是最能发挥其他人作用的领导者。单个人的能力再出色，其作用也是有限的。在企业管理上，部门的员工就像一颗颗棋子，单枪匹马闯世界的人，只是发挥了其作为一颗棋子的作用。只有善于调动所有棋子的积极性，集众人之力的那个人，才能担当好部门主管的角色。因此，真正对企业起到大作用的人，往往是那些重视他人才能、善于发挥他人才干的领导者。”
培训师的一番话说得众人心服口服。
如果是评个人的业绩，小董自然是最优秀的；如果拿年度销售提成，小董的钱包自然是最鼓的。但是个人的优秀，并不决定着团队的优秀，也不能决定其他同事的优秀。正如在篮球、足球等团队作战的体育赛场上，单个人的技能、素质再好，没有其他队员参与传球、助攻，也不能问鼎。因此，身为领导者，要知道轻视下属并非明智之举，而重视下属，充分发挥下属的才干，才是真正的领导力所在。
作为领导者，要经常扪心自问：“我对下属的意见和建议重视了吗？”“我最重视下属的哪些地方？”“我是重视下属的能力，还是品德？”“我是重视下属的家庭背景，还是重视下属的思想、工作状况？”当领导干部经常问自己是否重视过下属时，不仅是对自己工作的总结，而且还能了解到下属迫切的需要，从而有针对性地对下属予以重视，对工作的开展增加助力。
认真对待下属的抱怨
下属抱怨领导者很正常，因为面对很多员工，不可能一一照顾到，只要有疏忽，就会遭到下属的抱怨。如果领导把下属的抱怨看成是幼稚、愚蠢的表现而予以忽视，那就大错特错了。因为下属的抱怨对领导者来说可能是小事一桩，但对下属自身来说却非常重要。
有些领导者为自己的行为找出各种借口，如工作忙不过来，要制定新的计划，要参加各种各样的会议，要想办法提高工作效率等，因此，他们没有时间倾听下属的抱怨。也有些领导者认为公司有专门管生产的经理，有专门处理个人问题的人事部门，还有雇员顾问，下属可以去找他们解决有关工资、工作条件等各方面的问题。这种想法是错误的。
每位领导者的责任中，也包含聆听下属的诉苦和抱怨。也可以说是最重要的责任。当下属的抱怨无人听取时，他们会无法忍受公司不尊重他们的人格，进而提出辞职，如果事情到这一步就会很为难。
如果下属忍气吞声地工作，不但会影响工作效率，也会对企业的生存和发展造成危害。相反，当抱怨被及时地处理，问题被及时解决后，他们就会因被重视而心存感激，会更努力工作。
领导者应有很强的自我控制力和耐心来面对员工的抱怨，当抱怨牵涉到你本人时，就更要冷静面对，你要意识到对某一事情表示不满，并不一定是此人对你或公司有极大的怨恨，而是这个问题可能影响了更多人，只是他们也许都在默默忍受着。在这种情况下，生产效率会受到严重影响。你的下属常会对工资、工作条件、同事关系等发出怨言。因此，你必须小心谨慎地处理员工的抱怨，切不可草率应付。
面对抱怨，倾听是必不可少的，但是只有采取实际行动才能真正解决问题。
1.不要忽视
不要以为不加理睬，抱怨就可以自行消失，长期得不到解决的不良情绪会积蓄在员工心中，直至恶化。
当然也不要认为不满就意味着对公司不忠，这种想法是极为荒谬的。你应向下属敞开大门，允许他抱怨，即便当时没时间，也要约一个时间表示你愿意听他说，这才是领导者应做出的姿态。
身为领导者，抚慰、礼遇下属就必须耐心听听他们的怨声。如果你能耐心听完对方的话，对方对你的戒备之心也会放松。有的下属还会主动表示愿意听听你的意见，你正好可以借机提出你的建议。
2.认真倾听
不要在下属还没开口时就反驳，即便你知道他要抱怨什么。否则，他们的不满会更深刻，情绪会更加低落。
领导者要学会什么都能听得进去。你必须仔细倾听他的抱怨，将注意力百分百地放到对方身上。这样才能显示出你对下属的尊重，而且你还可能获得一些想要的信息，比如，他为什么会抱怨。有些员工的真正意图是从听弦外之音而获知的。
当然有些抱怨是不能得到解决的，比如违背公司的政策、错误的、不合情理的。针对这些抱怨，也应该先认真听取，再作表示。有的时候，下属只需要领导者倾听他们的怨言，就已经感到心满意足了，并不需要你采取什么行动。当然，你应当解释清楚为什么那个抱怨不能被彻底解决。
3.掌握事实
解决抱怨，必须要对事实作充分的调查，只有把事实摸清了，你才能做出完善的决定，匆忙的决定不一定能解决问题，而有可能造成更大的矛盾。
现实中，很多才干不出众的领导者就因为能首先考虑员工的心理，让下属有机会发泄不满，从而能有效地掌握人心。
4.做出正面、清晰的回复
下属对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，领导者应当充分重视。对于下属的抱怨，倾听表示了对其尊重，也可以发现其中的原因。在回复时，应正面、清晰，不可模棱两可。
处理下属的抱怨时，应尽快解决，不能拖延，以防越积越深，要有安抚下属的措施。处理的决议应正式，并向下属认真详细地公布，还要做出合理的解释。如果最终的处理结果是最高决策者做出的，应当全力支持，哪怕并没有完满解决。
把功劳让给下属
与客户签订了一份重要的合约，开发了新的销售网络，对新素材的开发提出了很好的意见，如果下属立了上述功劳，领导应该毫不吝惜地夸奖他，甚至为他举办庆功宴。千万不要板着脸一言不发，嫉妒下属比自己更引人注目。
有人天生不擅长夸奖他人或被别人夸奖，甚至认为赞美别人是件不好意思、太客气或者麻烦的事。所以，他们对此并不在意。另外，还有不知该说什么来赞扬对方的人。当下属因为完成任务而志得意满时，领导却轻描淡写地说些不得体的话，使下属觉得被泼了冷水。你或许并无恶意，只是在激励下属方面不善言辞，然而，听者必定会觉得自己不受重视，从而感到不愉快。
千万不要成为这样愚蠢的领导！
最令人无法原谅的就是企图掠夺下属功劳的领导。一见下属立了功，便急忙地向自己的上级邀功：“我部门的张某得到了这样的成果，完全是出自我的指导。”
对他而言，话的后半部分才是重点。如果下属的成功是经由其他途径传入上司的耳朵，他就无法得到好处。因此，为了强调下属的成功是由于自己指导有方，他必须比别人快一步。这种领导平时就在公司各个角落里布满眼线来搜集情报和资料。这种领导很少外出或出差而是会尽量留在公司，注意他人的动静。
这种领导或许会辩解：“不，我并不是霸占他的功劳，是我介绍那位客户给他的，所以，我也有功劳。”这并非毫无道理，但是功劳遭到侵占的下属一定会怒不可遏。有朝一日，他一定会采取报复手段。
如果领导者想邀功，就必须付出比部下多几倍的努力。只是扮演居中介绍的角色，并不算有功劳。介绍之后的指导、服务，领导者也必须与下属共同完成以期获得佳绩。一旦有所收获，而领导者有七分功劳，下属只有三分时，你才有资格说：“我也有功劳！”
领导比下属更加勤奋地工作是理所当然的。不费一丝心力却企图享受成果的行为和小偷并无两样。
身为领导有必要将自己的功劳让与下属。你或许会认为这样损失太大而不愿意，但如果本身实力雄厚，足以建功立业，即使想吃亏也是不可能的。
某一地方视富有者施惠于贫穷者为天经地义之事。不仅如此，据说施惠的富有者还必须感谢受惠的贫困者：“因为你才使我有机会做善事。我之所以能够‘施惠’是托您的福。谢谢！”
在宗教上，人们深信此“施惠”的行为可以得到神的庇佑。因此，施惠者必须对给予自己机会的人——贫困者，抱着感谢之心。
施惠者有时也会被对方要求道谢：“因为我，你才能获得幸运，所以你必须谢谢我。”此种想法不太容易被我们接受，但是，仔细思考之后，你会发现这并非毫无道理。虽然在层次上有细微的差异，但是领导和下属之间不也存在着类似的关系吗？
当你将功劳让给下属时，千万别要求下属报恩，或者摆出施舍的态度。因为下属可能会因此而闹别扭、发脾气，甚至感到自尊心受损，进而采取反抗行动。这样一来，你反而得不偿失。
应该心甘情愿地把功劳让给下属，并且对他表达感谢之意。换言之，由于你身在一个可以使你“施惠”的公司，并且拥有值得你“相让”的下属，才能让你尝到满足的滋味，这一切都是值得感恩的。若能持有这种心态，相信你得到的喜悦将不可限量。而在如此充满和谐气氛的企业里，领导与下属也绝不会产生摩擦。即使仅有一次类似经验的下属，也必定会将此恩惠牢记在心。在你需要的时候，下属岂能袖手旁观？而在平时，下属也会体谅领导。
领导者不可偏听偏信
据《资治通鉴》记载，一天，唐太宗李世民问谏议大夫魏徵：“人主何以为明，何以为暗。”魏徵回答道：“兼听则明，偏听则暗。尧帝明晰地向下面民众了解情况，所以将三苗作恶之事及时掌握；舜帝耳听四面，眼观八方，故共、鲧、马藿兜不能蒙蔽他；秦二世偏信赵高，在望夷宫被赵高所杀；梁武帝偏信朱异，在台城被软禁饿死；隋炀帝偏信虞世基，死于扬州的彭城阁兵变，所以人君广泛听取意见，则贵族大臣不敢蒙蔽，下情得以上达。”魏徵一语说得唐太宗茅塞顿开。
