结果，这家化妆品店并没有食言，果然在两个小时之内把这瓶爽肤水送到了客户的手中。对于这家化妆品店的做法客户非常满意，在这家店的主页上给的评语非常好。这家店就是凭借着方便客户的销售宗旨，为自己赢得了巨大的客户群。
顾客需要的服务是什么？细致、周到、方便、快捷且有信誉。商家做到了这些方面，就等于是抓住了客户心理。有些企业觉得自己做得很大，不需要拉拢一个、两个零散客户，从而忽略了对客户的服务。这样，失去的就不仅仅是一两个客户，而是更多的客户。所以，无论何时，商家都需谨记，客户是上帝，无论多么微小的细节，都是以给客户提供方便为准则。
有一个房地产经纪人，当他还在一家小的房地产公司担任销售的时候，就对顾客的需要做过一些调查。他发现，很多客户都希望能够快点把房子卖出去，也有的客户希望把房子的价格尽量提高一些。有的客户不想交佣金给房产经济公司，但是又担心自己卖房子会有风险。客户总是有这样那样的问题和顾虑。这个房产经纪人在了解了客户的需要以后，又花了两年的时间进行了仔细地调查。在调查的过程中，他仔细地分析了客户的各种问题，想出了一个既能给房产经纪赚钱，但是又让客户觉得比较方便的方法。
之后，这个房产经纪人自己开办了一家小的中介公司，他为顾客提供了这样的服务：如果用他的中介公司销售自己的房屋，只需要付给他4%的服务费，如果通过他的中介公司寻找买主，但是自己出售房屋，只需要付给他1%的服务费。而且他的公司还免费向顾客提供各种手续的签订方法，以方便顾客。他向顾客保证，他的公司会给顾客提供最优质的服务，一定不会让顾客在买卖房屋的过程中感受到丝毫的麻烦，事实上他也是这样做的。
他的方法给顾客提供了方便，他的信誉使顾客对他十分信任。所以，他的公司即使在房屋销售低迷时期，也能在很短的时间内，帮助顾客又快又好地将房屋销售出去。即使在不景气的时候，其余的房屋中介公司都是处在不赢利甚至亏损的状态下，他的房屋中介公司却始终是赢利的。他方便顾客的宗旨也同时方便了自己，因为他优质的服务为顾客省去了很多麻烦，所以顾客都选择让他的公司来为自己服务。
很多人都知道，买卖房屋是一件非常麻烦的事情，无论是卖主还是买主都想尽可能地把这个复杂的事情简单化，免去不必要的麻烦，最好就是买主把钱直接交给卖主，卖主不想为了那些烦人的合同东奔西跑，买主也不希望在买卖的过程中出现什么不必要的麻烦。所以，这个以免去房屋买卖中的麻烦为宗旨的中介公司，恰巧迎合了绝大多数客户的需要，方便客户的宗旨让这家中介公司赢利的空间变得很大，所以他们的生意一直都非常好。
小企业懂得大经营的道理就是：想顾客之所想，急顾客之所急。因为顾客有着这样那样的需求，商家就要想着满足顾客。顾客没有想到的地方，商家要想得更加周到。与其让顾客来找商家提意见，不如让商家自己做到顾客满意的程度。如果秉持这样的态度，小企业最终会慢慢完善，慢慢做大。而这样的做大法无疑就是增加顾客群，在市场上占据主动权。
如何管理声誉和形象
一个企业一旦创立了自己的品牌和形象后，最重要的就是要保持自己的形象和信誉。正所谓：“打江山容易，守江山难。”越是大的企业，在维护自己的形象和声誉上，要做出的努力可能越多。因为一个不留心，就会让企业形象蒙受巨大的损失。
世界著名的搜索引擎谷歌就曾经遭遇过声誉和形象危机。谷歌公司在推出社交网络服务Buzz时，遭到用户的猛烈批评，他们反对谷歌将电子邮件Gmail的用户自动注册为新服务的用户，抱怨这会公开自己的私密联系人。
大量用户的反对引起的骚乱对谷歌造成了打击，但谷歌并没有取消此项服务，相反，他们把此项服务推出所带来的问题归结为无心之失，并迅速把Buzz变成可选服务。
《财富》杂志曾经做过一项关于世界级公司受尊重程度的调查，调查表明，在受尊重程度上，谷歌公司的全球排名是第二。但是，就是这样一个大公司，却这样不尊重用户，对用户的意图了解错误，导致用户的需求和公司的服务产生了巨大的不协调，造成了自己形象的受损。
谷歌的声誉也是长时间积累起来的，谷歌声誉的建立依靠的是搜索引擎的功能性、易用性和接连不断性，因为创新以及相对自由的获取信息和网络民主化而受到大量网民的推崇。
但是，因为Buzz事件，谷歌引发众怒。使得它的信誉和形象大厦出现了裂痕，而这样的事件也为谷歌带来了难以预期的损失，无论是在利益上还是在形象上，谷歌在广大网民的心中，其性质已经发生了一些改变。
可见，如果一步走不好，就会打乱很多计划，遭遇到很多意想不到的变数，从而损害自己的信誉和形象。影响声誉的事情反过来也会影响品牌。哈佛商学院营销学教授罗希特·德什潘德说：“增长的压力会让部分企业，尤其是初创企业，在发展壮大时忘记调整自己的战略。在发展阶段，你的关注重点是迅速成长，对于发展往往抱着机会主义心态。”他还说：“你没有考虑到远景和战略。你什么事都要做，所以没有时间坐下来想事情。”
很多企业在竞争的过程中，往往都在想着如何用最有效的手段聚集资本，如何将资本最大化以及运用到各个环节中，不断地扩大生产，以便出现更大的市场和利润。然而，他们往往忘记了，企业走到最后，可以让自己立于不败之地的还是对于品牌的建设。
伦敦商学院营销学教授、消费者组织的主席帕特里克·巴韦斯说：“品牌就是顾客心目中的态度和认知。”他表示，成功的声誉建立在顾客的体验上。顾客的体验打造了知名国际品牌的公司，如苹果和宝洁。这些公司的做法都是先对顾客做出强有力的承诺，接着不间断地履行这个承诺，最终才取得了成功。
品牌的建立和巩固是一件非常不容易的事情，有些企业也有树立品牌的意识，但是树立起来之后，却因为恶性竞争最终导致了品牌的覆灭。
旭日升这个茶饮料品牌曾经名噪一时，然而在企业经营和运作的过程中，由于它实行一家独大，对别的企业进行不断地排挤和打压，最终导致它的品牌的覆灭。曾经有一个阶段，旭日升茶饮料占有大部分茶饮料的市场份额。
很长一段时间，一些饮料商家因为看准茶饮料的市场，也纷纷开始在这个市场进行大量的投入。但是，旭日升这个开拓者并没有想过如何提高自己的竞争地位，而是动用很多手段，对这些茶饮料商家进行打击。
然而，这种强硬的竞争手段并没有使它的品牌持续不断地升级，相反，一家独大的局面形成以后，它反而因为失去竞争变得停滞不前。别的饮料商家在它的打击下只能退而求其次，开发别的饮料市场。让旭日升没有想到的是，自己苦心建立起来的品牌，不但没有成为他们利润的保证，反而成为他们前进的绊脚石。
由此可以看出，品牌的经营是建立在产品的不断升级和一个健康良好的信誉上面的。通过恶性竞争来维护品牌的手段，最终很有可能断送这个品牌。
很多品牌企业也许都有过这样的经验或者说是惨痛的教训，已经建立起来的品牌，却在不知不觉之间离广大消费者越来越远。其实，大多数情况都是因为这个品牌在营销的过程中，变得越来越“傲慢”，忽视了消费者的需求。
世界著名的咖啡品牌连锁店星巴克曾经是北美地区一个非常强大和成功的品牌，之所以会做到这一点，就是因为它善于满足客户的需求。但是，在不断发展和壮大的过程中，傲慢滋生了。
哈佛商学院营销学教授德什潘德说：“星巴克过于重视公司的发展壮大，不断地开设新店，以至于失去了与核心客户的联系。”所以，在英国等部分市场上，因为自己的行为，星巴克的形象和声誉都直线下降。
品牌咨询公司首席执行官马丁·罗尔说：“很多大公司在管理自己品牌的过程中，更注重的是广告的投放和定位，而没有把品牌作为战略的核心内容。”当然，这也是造成品牌形象失败的原因之一。
可以说，由很多公司从品牌形象良好最终却惨遭淘汰或者遭遇竞争滑铁卢的事件中可以看出，品牌形象的经营和维护是一件任重而道远的工作。
