金玉良言
没有人会拒绝你的在意和关注。
让客户知道你很在意。也就是说，你现在很在意他。更重要的是，你会在成交之后继续地付出关怀。
许多推销员以为，订单签妥后交易就结束了。完全不对，此时交易才开始。因为你的成功要靠同一个客户不断地上门。重复的交易是最基本的底限。
完成交易后，打通电话给客户是一种后续工作的动作。如果可能的话，登门做私人拜访也能表示你的关心，会出乎他的意料。
成交后的一张谢卡也算后续工作。一封私人的信件也含有关切的成分。事实上，每个月写一封信不仅表示你关心卖出去的产品，也表示你关心他，希望他能常回来。
很多人不喜欢被泛泛之交或推销员打扰，不过在心理上让他知道，签下订单后你仍然关心他，这没什么不好的。一位卖二手车的推销员说，“我观察我的买主，通常都是年轻人想买自己的第一部车。我会说，‘我要你知道，你买到的不只是部好车，如果你能好好保养，它能替你服务好几年，你也拥有我的帮助。以后你遇到任何问题都可以来找我。对了，一个星期后我会和你联络，看看车子的情况如何。”’
看，你一定会向这种推销员买二手车。
后续工作是必要的。如果你的关心发自真诚，那么它就能替你把客户拉回来。
如果产品一点都不好，你怎么办？
一位从事批发的推销员说：
“如果你是在独立的经销商那里工作，常常要销售许多产品。可能存货很多，或者种类也不少。好，你的经验告诉你，编号NB-16332的产品不太好。你常常接到客户的抱怨，你也测试过，而且其他推销员也接到许多负面的评价。这时候你就要到管理部门去，让他们把这个产品拿掉，这不仅影响到你的声誉，也影响到店家的名声。”
“如果其他推销员同事也支持你，你就很有机会把这个产品剔除。”
一位在柜台的零售推销员说：“如果某个产品的抱怨不断，你开始怀疑它的品质，可以去找店里或这个部门的老板，告诉他你无法推销这个东西。建议降价或特卖，不过一定要赶快从架上拿下来。要老板告诉该产品的业务代表，这个店要推动其他的产品。这个做法对零售或批发都很有效。”
另一位音响和收音机的推销员说：“我销售许多厂牌，当客人喜欢某一种时，我通常不会推销另一种给他。不过，如果我知道某种厂牌不值那个价钱，不管客户多喜欢，我都会说服他不要买。毕竟，如果你有六个厂牌的收音机，其中一种品质不佳，还有五种可以推销呀。”
当你遇到这类问题时，可以有四种选择：
1.推销其他产品。
2.对客户坦白产品的优劣。
3.设法剔除该项产品。
4.换工作。
没有人会拒绝你的在意和关注。你在意客户，客户也会在意你。
