口才是一个人智慧、修养和素质的外在表现。在职场中，尤其是与上司交谈时，说话得体，言之有物，就会在上司心中留下好印象，给自己升职创造可能性。口才不好，词不达意的人容易错失良机，而语言得当、说话到位的人则往往能把握机会，赢得主动权，左右逢源，取得成功。同事之间的摩擦，常常是因为一句话的误解。在适当的时候说对话，不做语言上的莽夫，就能建立良好的人际关系，为晋升垫好基石。
什么身份说什么话
说话应该先考虑自己的身份。作为下属，在工作以及与领导的交往过程中一定要注意把握好说话的分寸，只有这样才能处理好自己与上司的关系，从而赢得上司的青睐。
三国时期，东吴丹阳太守李衡曾多次因为一些小事冒犯当时的琅琊王。后来，琅琊王当了东吴的皇帝，这让李衡如坐针毡、寝食难安，生怕遭到报复。
李衡的妻子是个十分聪慧的女子，他对李衡说：“琅琊王刚刚即位，百业待兴，他现在不会因为私怨就杀了你的，但是以后就难说了。所以现在你应该就你以前得罪皇帝的事情主动负荆请罪，一一列出自己以前的过失，公开请求他给予你惩罚，只有这样，你才可能得到宽恕。”
李衡是个雅士，这让他很为难，但是又想不出别的办法，因此只好厚着脸皮去向吴王请罪。
皇帝果然下诏说：“丹阳太守李衡因为过去一些仇怨而自责入狱，事情已经过去那么久就算了，就不要再过分自责了，做好本职工作就好了。”
李衡公开请求惩罚就是在照顾皇帝的面子，更是为挽救自己的性命，恰好给了皇帝一个表现圣恩的机会。如果皇帝不依不饶地惩罚李衡，他自己的面子也挂不住，所以他只有很给面子地饶恕李衡。
下属如果发现上司的意见有错误或不妥之处的时候，可以单独或在下班时间以低调委婉的方式向他提出，在交谈中要时刻注意上司的反应。
如果下属不识时务，不懂得看上司的脸色，当众指出上司的错误，或在上司对自己的错误百般辩解时，仍不管不顾地在那儿滔滔不绝，这样造成的后果轻则引起上司的反感和嫉恨，给下属停职、降薪或时不时地给你找点麻烦，重则会被炒鱿鱼。
权力再大、位置再高的上司也不能做到决策和行动都百分之百正确，有时候，还可能在某些方面表现得拙劣无比。但他总归是你的上司，不管他多么笨拙，处理问题多么不合适，他的意见在公众场合都应该被尊重。
要知道，上司的面子不容亵渎，上司的尊严不容侵犯，上司毕竟是上司，他就是犯下错误，碍于面子、权威，也不会在下属面前或公众场合认错。当面指出上司的不足之处无疑是向他的权威挑战，任何一位上司也不会大度、宽容到这种地步。
“知之为知之，不知为不知”
“知之为知之，不知为不知，是为知也。”孔子的名言在于劝导人们应该谦虚、诚实，切勿不懂装懂。但是在日常生活中，滥竽充数的现象却屡见不鲜。我们不难看到周围人云亦云、随声附和的人，其实这些人中大部分是没有创意和主见的，他们对于别人的话也许根本就没有理解，也没弄明白是怎么一回事，就满口答应或是信口开河，其结果也可想而知。
《雪涛小说》中有这样一则故事：一个生来没有见过菱角的北方人在南方做官。
有一次宴席上吃菱角，他连皮一起吃。有人告诉他：“吃菱必须去壳。”可是这个北方出生的官员为了掩盖自己的无知就强辩说：“我非不知，并壳者，欲以清也。”意思是说，我不是不知道吃菱要去皮，我连皮一起吃是想用它来清热去火的。
又有人问他：“北方也有菱角这种东西吗？”他说：“前山后山，到处都有。”其实菱角是一种水生植物，山地并不生长此物。那位北方出生的官员不懂装懂，不仅没有维护面子，反而丑出大了。
对于某件事情的无知并不可怕，可怕的是人们对待它的态度不端正，装出一副很懂、很内行的样子乱说话。这种无知的人是最可怕、最悲哀的。凡事只有搞清楚、弄明白以后再说出来才会有底气，才能让人信服。
李伟的邻居王师傅年过六旬，是位玩收藏的“发烧友”。一天上午，李伟陪着王师傅去逛旧货地摊。
逛着逛着，王师傅从一处地摊上抓起一件长约6厘米的小玉器递给李伟看。
李伟掏出放大镜仔细观察，这东西呈青白颜色，长形圆身，一头大，一头小，乍看像一截竹棍；大的一头雕刻着怪兽图案，做工也较精细。此玉确系“和阗”老货，但弄不清是干什么用的，当然也就叫不出名字了。
王师傅试探地向摊主问价，对方开价50元。这是多大的一个“漏”呀，王师傅觉得有必要先买下来。于是，他二话没说，递钱成交。“这究竟是个什么东西？”王师傅不住地问。
李伟虽然对玉器也略有研究，但是对于这个东西他是一无所知，但为了显示自己的见多识广，他想象加估计地说：“这大概是古人用来迎福消灾、避邪驱妖的装饰品，随身带着它，保佑你平安吉祥。”王师傅知道李伟也搞了十几年的收藏，门类又繁杂，所以对他的这个判断也深信不疑。
回到家后便兴致勃勃地去附近商店买来一根红色小尼龙绳系住这件玉器，然后将它端端正正地挂在胸前，一路上引来不少好奇的目光。
3日之后，一位藏友约李伟去观赏一只翡翠玉镯。在这位藏友的书案上，李伟看到了一本有关古玉器的书，里面恰好图文并茂地介绍了那件竹棍式的小玉器，只不过是上面雕刻的怪兽图案略有不同。原来它是昔日有权势或有钱的人下葬塞****用的，叫“肛塞”。
李伟立即拿着这本书去找王师傅。王师傅看完这段文字后赶紧从脖子上取下“肛塞”说：“这倒好，死人用的东西，我却把它挂在胸前炫耀。老弟，你害我出了大丑！”说罢，他捧着肚子大笑。李伟更是无地自容，恨不得找个地缝钻进去。
说话不仅反映出一个人的知识面，更反映出一个人的道德和修养。人总会遇到知识匮乏的时候，这不重要，重要的是如果抱着不懂装懂、假装有学问的态度，不仅会让自己的学识暴露，更会让人鄙视你这种为人的态度。一句话可以功成名就，一句话也可以让人功败垂成，因此，说话时一定要慎重，千万不要不懂装懂。
谈话之间，注意维护上司的权威
下级在与上级交谈的时候要三思而后行。如果不重视领导的喜好和脾气，不能投其所好地做些领导喜欢的事情，说些领导喜欢的话，则会引起领导的不满。所以，下级在跟自己的上级说话时，要以尊重和慎重为前提，拿捏好尺度，掌握好火候。
杨修是曹操的谋士，他才思敏捷、灵巧机智、官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。
有一次，曹操造了一所后花园。落成时，他在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。
工匠们不了解其意，就去请教杨修。杨修对工匠们说：“门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太窄了。”
工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。曹操看见修好的园门大喜道：“谁领会了我的意思？”
左右的人回答说：“是主簿杨修！”曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。
有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥。曹操尝了一口，就在酥盒上竖写了“一合酥”3个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。杨修看到盒子上的字，竟拿起餐具与大家一起把这盒酥分吃了。大家问他：“我们怎么敢吃魏王的东西？”
杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛！”在场的文臣武将都为杨修的聪明拍案叫绝。不久，曹操问杨修：“你为什么敢吃掉我的那盒酥？”杨修从容地回答说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎？”曹操虽然喜笑，而心里却很妒忌杨修。最后杨修因为谈话没分寸为自己招来了灾祸。
下级如果在言谈之间太过于显露自己的聪明才智就自然会像杨修一样遭到领导的嫉妒。下级会不会在领导面前说话，不只会影响上级对你的印象，有时甚至会影响你的工作和前途。
正如扬雄在《法言·修身》中谈到“言轻则招忧，行轻则招辜”，如果不小心冲撞了领导，就会影响你的进步和发展。
张作霖有一次给日本人题词时由于笔误，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了“黑”。这时他旁边有个人说：“大帅，缺个土。”张作霖听见这句话，当时就有点窘迫。这时，另外一个人说：“你懂什么，这叫‘寸土不让’。大帅能轻而易举地将‘土’拱手送给别人吗？”一句话既保住了张作霖的面子，又恰到好处地使这个人在上司面前露了一手，后来这个人成了张作霖的得力助手，而那个让张作霖窘迫的人只能继续做他的无名小卒。
与领导交谈一定要慎重，以免引起领导的不满。为维护领导的权威，必须做到以下几点：
（1）领导理亏时，给他留个台阶下。常言道：得饶人处且饶人，退一步海阔天空。领导并不总是正确的，但领导又都希望自己正确。没有必要连一些小事情都要与领导争个孰是孰非。在领导犯错的时候，给他个台阶下，维护领导的面子对你以后的发展会大有益处。
（2）领导有错时，不要当众纠正。如果错误不明显且无关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉是领导自己发现了错误而不是下属指出的，如一个眼神、一个手势，甚至一声咳嗽都可能解决问题。
（3）不冲撞领导的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，有些人不尊重领导的这些方面，结果自己的日子自然也不会好过。但是，聪明的下属并不是消极地给领导保留面子，他们懂得在保持独立人格的前提下，在一些关键时刻给领导争面子，取得领导的赏识。
言语之间体现对上司的尊重
对上司的尊重其实就是对自己的尊重。领导和颜悦色，就会使你的工作容易开展，工作做得好，自然也会得到赞赏和鼓励。这样一来，也就不用抱怨自己怀才不遇了。
小静在一家公司里任职，自从受到一次表扬后，她总是能在楼道里、饭厅里适时地与上司巧遇，恭敬地问候这位上司，然后会和上司说些工作上的想法。小静工作上的成绩确实也是大家有目共睹的，她不仅得到了年度的最高奖励，公司还准备提拔她为中层领导，但是小静却拒绝了这样的提拔。
一年后，第二任上司走马上任了，在征求了一些人的意见后，小静就被升任为部门主管。
小静的工作成绩是不错，但不错的不只是她一个人，为什么上司偏偏信任她呢？因为小静让所有的上司都感到作为一个上司是一件多么伟大的事情，她不但会毕恭毕敬地问候上司，对上司的意见也会提出合理的建议。她不会像很多看见上司就躲的员工那样，她总是微笑着问候，长此以往就会给上司留下很深的印象。她在上司面前，态度总是很温和，就一件事情问她意见的时候，她给出的答案也许对这件事情没有什么太大的帮助，她只是适当地说出了自己对这件事情的想法，既不伤害上司的面子，上司也得到了宝贵的意见，又得到了尊重。这样懂事理又聪明的员工怎么会不受到上司的喜欢呢？
其实，上司也不是有三头六臂的人，很多时候，他希望跟自己的下属做平等的沟通，但是在沟通的时候，他也不会忘记自己是上司这种一个特殊的身份。上司这样矛盾的想法就使得下属在跟他们沟通的时候一定要掌握好分寸。那么，怎样让自己的意见被上司接纳而又让上司感觉到你对他的尊重呢？
（1）要摆正上司的位置。一定要把你的上司当成客户一样对待，尊敬他如同尊敬客户，这一点至关重要。也许有时候上司的决策并不一定就完全是正确的和考虑周到的，即使你并不赞同上司的某些决策，你也必须告诉自己：上司的决策背后另有奥妙，不可当面直指上司的错误，而应以委婉的方式比如疑问的方式向上司表达你的想法。如果你认为上司受人误导，那么不妨温文尔雅地向他建议其他一些方案。然而倘若他坚持己见，就不要同他争执，只管按照他的吩咐去做。
（2）把上司看成自己的老师，多向上司请教。“三人行必有我师”，上司也许不是事事都比你强，说不定还有一些技不如人的地方，但在很多方面你不得不承认他一定比作为员工的你更成熟，做事情更果断，眼光更敏锐。所以在行事以前，不妨多和上司商量，向他讨教，这样上司会认为你非常尊重他，他自然也会客气地对待你，遇事也会主动想到你，这样你的机会无形中就比别人多。
（3）可以把上司看成自己的朋友。上司遇到烦恼的时候，如果有幸被你发现了，那么你的机会就来了。人在脆弱的时候最需要别人的安慰，适当地安慰上司，那么你在上司心目中的地位会逐渐上升。
体会上司的话中之意
有些上司喜欢说些很含蓄的话，让下属去揣摩其中的意思，以此来考验下属与自己的契合程度。有时候，上司因为不想伤害员工的自尊心，也会含蓄地说出希望下属能够领会自己的意思，然后改正错误。
初到公司时，冯先生就提出一个自认为完美的企划方案，呈给上级并保证：公司如果接受这个案子，不但每月的销售额可以增加一倍，而且员工的流失量会减少，凝聚力会增强。
领导赞不绝口地对他说：“小冯，你人很聪明，企划方案也很高明。这个企划案要执行还需要开会讨论后才能决定。”
