1.1 如何招聘到好员工
无论是一个大企业还是小门店，一个好员工所带给老板的效益是不容忽视的。员工是企业十分重要的无形资产。而对于服装店来说，经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。
在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核他们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
那么，服装店如何招聘到好员工呢？
当服装店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘方法包括笔试，测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等）；面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精神面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等。
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：
一、身体素质
为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
二、个性
主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。
三、工作能力
对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质、较强的工作能力以及完美的个性。
1.2 服装店员要体现公司形象
第一，员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
第二，在接待公司内外人员的垂询、要求等的任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
第三，在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
第四，遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
第五，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声；如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第六，员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
第七，员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
第八，员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
1.3 店员的生活作息要求
一、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班
二、作息时间规定
1.夏季作息时间表（4月～9月）
上班时间 早9：00
午休12：00～13：00
下班时间 晚18：00
2.冬季作息时间表（10月～次年3月）
上班时间 早9：00
午休12：00～12：30
下班时间 晚17：30
3.员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
4.员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5.员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6.员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。
7.事假需提前向主管经理提出申请，并填写“请假申请单”，经批准后方可休息。
8.员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。
加班费标准：公司规定加班费标准为每小时多少元，公司根据自身情况加以规定。
加班费领取：加班费领取时间为每月某一天，可定在工资发放日，根据公司自身情况自行决定。
1.4 店面卫生规范
第一，员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
第二，员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
第三，员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
第四，办公区域内严禁吸烟。
第五，正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
第六，要爱护办公区域的花木。
1.5 服装店员工管理制度
古人云：“没有规矩，不成方圆”，一个国家如果没有法律也就不称其为国家，一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。不管是法律还是规章制度都是阐述隶属范围的社团或个人应该去做什么事情，不应该去做什么事情，或怎样做某一件事情，统一人们的行动，来达到必然的方针；这样对一个国家便孕育发生了法律，对企业便孕育发生了规章制度；法律是一个国家文明发达的表现，规章制度是一个企业文明以及规范的具体表现。全体员工必须做到如下几点。
第一，以公司为家，严格遵守法律、法规以及企业的各项规章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说真话，办实事，做老实人，树立良好的职业道德。
第二，尊重各级领导，服从分配，听从服装店员工规章制度指挥，团结工友，互相帮助，严于律已，宽于待人，讲话和气，与上下团结友善，不讲粗话，不做坏事，讲文明礼貌，使用文明语言，如：对不起、没关系、谢谢你、不客气等。
第三，必须热爱本职工作，努力进修营业技术，刻苦研讨营业技能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤劳努力，自觉超额完成生产任务以及其它工作任务，工作认真不投机取巧。
第四，不拉帮结派，不搞无政府主义，不弄无原则的纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常秩序，与各种坏人坏事以及不良倾向作斗争，决不包庇、纵容。
第五，自觉遵守劳动规律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、不早退，工作时间决不闲谈，不窜岗溜号，有事请假，回公司消假，不做任何不利于公司的事。
第六，讲卫生，尊重他人劳动成果，不随地吐痰、乱扔杂物，树立良好的道德风尚。
第七，自觉养成良好的职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义，未经许可不得兼任本公司之外的职务，不得在任何场所向任何人泄漏本公司的营业机密。
第八，不得任意翻阅不归属自己掌管的文件，如函电帐薄、表册；不得查阅本职之外的电脑数据，更不能以之示人。
1.6 服装店员工的服务要求
1.6.1 微笑服务
倡导微笑服务，能拉近顾客与营业员之间的感情，营造一个轻松的购物环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
1.6.2 适时的赞美
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，使其在消费时获得愉悦的感受。
1.6.3 把握顾客的心理
有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场。
在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
1.7 店员要掌握的服装销售技巧
1.7.1 店员销售时的语言、手势要点
一、推荐时要有信心
向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
二、适合于顾客的推荐
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。
三、配合手势向顾客推荐
四、配合商品的特征
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
五、把话题集中在商品上
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
六、准确地说出各类服装的优点
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
1.7.2 针对性服装销售技巧
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
一、从4W上着手
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
二、重点要简短
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚、内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
三、具体的表现
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这件衣服好”“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
四、营业员把握流行的动态
了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
