4．通过金融品牌服务加强服务营销
在现代社会中，中小城市商业银行在营销方面还有极大的成长空间。在金融品牌的创建中，中小城市商业银行加强服务营销是重要一环。中小城市商业银行服务营销的基本内容有：服务设计——及时设计新颖的服务产品；服务传递——将产品内容和品牌形象有效地进行整合营销传播；顾客接触——公司的各类服务人员要和所服务对象进行广泛深入的接触；顾客满意——公司可以经常测试客户的满意程度，通过这种调查和测试来了解自己的产品和服务还有哪些方面不足，并及时加以改进；深挖潜力——加强关系营销和数据库营销，充分利用公司已经建立起来的良好客户关系，拓展企业的营销工作；资料整理——利用所掌握的客户资料，进行数据挖掘，将顾客分层分类，有针对性地开展服务工作。
5．在金融品牌服务中坚持客户导向
中小城市商业银行在金融服务过程中，一定要坚持以客户为导向，不断研究消费者心理和行为，运用现代科学的各种手段和各相关学科知识，提升客户满意度，精心维护品牌。
6．通过金融品牌服务建立优秀制度
俗话说，没有规矩不成方圆。打造优秀品牌要依靠制度保障。中小城市商业银行可以通过在金融服务中创建学习型企业、实施人本管理、流程再造等一系列制度变革，用完善的制度来保证品牌工程的实施。
7．通过金融品牌服务倡导优秀行为
品牌的内涵要落实到中小城市商业银行的各种行为之中。一是优秀的管理行为。用优秀的管理行为体现出公司的管理水平；二是优秀的员工行为。用优秀的员工行为来让客户感受到本企业品牌或产品品牌的质量。
8．在金融品牌服务中创建“追求卓越”的企业文化
品牌的背后是文化，要使品牌生生不息，真正具备高含金量，中小城市商业银行就要不断给品牌输入新的文化内涵，提升品牌的文化品位。
9．在金融品牌服务中全面导人品牌形象
中小城市商业银行要通过各种渠道，将自己的企业品牌和产品品牌全方位向市场和消费者进行全面导入。充分运用各种现代化手段，中小城市商业银行将品牌形象立体地展现在消费者面前，使消费者对中小城市商业银行产生良好的印象。
中国金融业已进人品牌竞争时代。在激烈的市场竞争中，每一家中小城市商业银行都必须树立明确的品牌意识，在金融服务中不断提升产品质量、服务意识和服务水准，提升顾客满意度，从而有效地提升企业竞争力，为中国金融业发展和全社会做出更大的贡献。
为客户提供优质的金融服务
李镇西认为：“对不同客户的服务要有针对性。怎样建立长效机制，怎样把客户留住，怎样把客户服务好，是我们面临的重要问题。”中小城市商业银行作为服务行业，服务是立行之本。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，中小城市商业银行才能提高金融服务的整体水平。
一、充分认识和理解服务的内涵
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
包头市商业银行在全行广泛推行“三无管理”的管理模式，即“无指标考核，无障碍考核，无障碍服务”，全面引进Is09001：2000质量管理标准认证，使全行的经营管理全面国际化、标准化和规范化。通过这些方式使全行员工树立了“客户就是上帝”的服务理念。密切了银行和储户之间的关系，使包头市商业银行成了市民心中好银行。
三、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质服务的基础
包头市商业银行的服务环境是有目共睹的。来包头市商业银行不仅可以办理金融业务，更是一种发自内心的享受。他们以真正优质高效的服务，用最短的时间为客户解决理财服务，在这里，服务已经深入人心。丰富的金融产品，快捷高效的服务已经成为包头市商业银行永恒的旋律和制胜的法宝。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
四、提高金融电子化水平，完善服务功能，是提高服务质量的关键
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
五、形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证
包头市商业银行的优质服务工作之所以能够常抓不懈，不滑坡，不动摇，是因为这除了制订和落实各项制度外，强化监督检查机制也是原因之一。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
包头市商业银行建立了监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
中小城市商业银行如何加强服务意识建设
包头市商业银行结合自身的特点，总结出了一系列加强职工服务意识的方法，通过这些方法，包头市商业银行让每一个员工从灵魂深处加强服务意识，从根本上提高了包头市商业银行的服务水平。中小城市商业银行要认真负责地做好金融服务工作，不断适应新形势下金融服务的要求，就必须要加强培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，讲究职业纪律、职业道德和职业责任。总的来说，包头市商业银行认为加强中小城市商业银行职工的服务意识应从以下几个方面人手。
一、全心全意为人民服务是中小城市商业银行的根本宗旨
