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第30章 创业经营(1)

在本节中,我们简要探讨在创业经营领域,具体运用根本方法的几个要点。

上章探讨了个人人生,在探讨中我们明白了人生美好的主要构成,包括事业成功、财力坚实、家庭美满、人际和谐、自我康强和生活快乐,明白了追求人生更加美好的行动包括事业追求、财务建设、家庭建设、人脉建设、自我建设和生活悦品。

创业经营就是个人人生中事业追求的一种类型。本质上,创业成功是创业者个人梦想的一部分,创业经营是创业者个人人生的一部分,创业经营行动是创业者个人人生行动的一部分。如果创业经营是以创业团队的方式进行,创业成功则是创业团队各成员个人梦想的交叉点,是创业团队各成员的共同梦想。创业,更要励行、尚德、创实对于个人而言,创业与其他类型的事业不同,舞台广阔、机会巨大、选择自由、结果客观,不管有多少能力,都可以尽情施展,都可以放手拼搏。创业可以从无到有;创业可以从小到大;创业可以从弱到强;创业的起点可以是一无所有、白手起家;创业的成功可能是市场的领军者,可能是行业的巨无霸。一方面,创业是一项更能满足根本需要,更能实现人生价值的事业。人人都可以通过创业改变命运,人人都可以通过创业追求梦想,人人都可以通过创业成就人生。另一方面,创业是一项充满风险挑战、充满艰难困苦的事业。市场变化的不确定性,市场竞争的巨大压力,数不清的难题,难以承受的挫折,可能都在创业的路上等着。成功与失败,鲜花与荆棘,掌声与孤独,往往并行在创业的征程中。这些就是创业的根本特点。经济学家许小年说:“市场经济中的企业家指的是这样一群人--他们具有敏锐眼光,能够及时发现社会需求,甚至创造社会需求;他们具有承担风险的勇气和能力,能够组织资源在前景不明朗的情况下开发和制造社会所需要的产品和服务;他们以个人的声誉和资产承担失败的后果,他们也以个人的名誉和资产赢取成功的收益。”

总之,创业是一项高度要求主观能动性的事业,也是一项高度体现主观能动性的事业。创业成功,要求创业者具有企业家精神、企业家品德和企业家智慧。创业者需要有企业家精神。因为创业要有勇气,创业要有胆魄,智商再高、能力再强,如果没有勇气,没有胆魄,也下不了创业的决心,跨不出创业那一步。因为创业要求执着,创业要求坚韧。市场是无情的,现实是残酷的。如果不能执着,不能坚韧,在一次又一次的挫折中终有一天会放弃,在一次又一次的失败中终有一天会退出。“晚上想想千条路,早上醒来走原路”,“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,大部分人死在了明天晚上而看不到后天的太阳”,马云先生的两句话,无比真实。没有一股精神,没有像火一样燃烧着的激情,没有像钢铁一样抗打击的心脏,创业很难付诸行动,创业很难取得成功。因此,创业者更要励行,更要激潜励行。创业者需要有企业家品德。因为创业过程面临太多的诱惑,面临太强的诱惑,但有些诱惑是碰都不能碰的。因为创业活动有着太大的影响,有着太复杂的影响,所以对于顾客、员工、供应商、合作者、社会公众等相关者的利益侵害都不为法律和道义所允许。毒奶粉、地沟油、瘦肉精,员工N连跳、黑砖窑、农民工讨薪,还有各种各样的合同欺诈、恶意收费、内幕交易、偷排偷放,这样的例子太多了。没有一种品德,没有义利兼顾而不见利忘义的良心,没有信守承诺而不背信弃义的诚信,创业就会走入陷阱,创业甚至毁灭人生。因此,创业者更要尚德,更要崇法尚德。创业者需要有企业家智慧。因为创业面对的形势多变,面对的风险太大,在多变的形势中发现机会,在巨大的风险中抓住机会,这要有智慧。因为创业面对的困难太多,面对的问题成堆,针对困难找出解决办法,针对问题采取化解措施,这要有智慧。想想产品滞销,客户投诉,资金耗尽,众叛亲离。没有一腔智慧,没有发现机会抢抓机会的远见,没有以弱胜强出奇制胜的谋略,创业就会多走弯路,创业就会走向平庸。因此,创业者更要创实,更要求明创实。当麻烦到来的时候,当风浪卷来的时候,当危机不期而至的时候,员工可以逃避,他人可以逃避,甚至高管也可以逃避,唯一不能逃避的是创业者自己。因此,创业的根本特点决定了,相比常人,主动激潜励行、崇法尚德而求明创实地向上,对于创业者更显重要。创业,首先明辨基本目的问起创业的基本目的,人们的第一反应当然是追求创业成功。是的,这个回答没有错,但这个目的还有待进一步细化。向上的终极目的是追求人生的更加美好,进一步讲,是追求根本需要的更好满足、人生价值的更好实现以及满足根本需要实现人生价值的能力的更好提高。创业的基本目的是追求创业成功,但是进一步讲,这个基本目的又是什么?目的非常重要。目的不清,思路就不清;目的错误,行动就错误。单纯从创业者个人的角度出发,追求创业成功,就是追求企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足。下面就从这一点出发,了解和运用相关的客观规律,把追求创业成功这一基本目的进一步细化。

经营基本规律创业,不管规模大小,首先是一种经营活动。因此,首先得了解有关经营活动的客观规律。

人类生产产品,是为了满足人类的需要。例如,人们种植粮食、生产药品,是为了满足人们延续生命、保持健康的需要。

但在商品经济或市场经济条件下,企业生产的产品主要不是直接用于满足企业成员的需要。例如,企业生产的食品主要不是直接用于满足企业成员对食品的需要,企业生产的汽车主要不是直接用于满足企业成员对汽车的需要。

相反,在商品经济或市场经济条件下,企业生产的产品,主要用于满足顾客的需求。例如,企业生产的家电主要用于满足顾客对家电的需求,企业生产的设备主要用于满足顾客对设备的需求,企业提供的互联网服务主要用于满足顾客对互联网服务的需求。

需求不同于需要。

需求是指既有支付能力,又有愿望购买某种具体产品的需要。

需要包括需求,但不是所有需要都是需求。

不通过购买加以解决的需要,不是需求,例如人们对空气的需要,通过自己的家务劳动就可满足的需要,对来自家庭成员的心理慰藉的需要等,这些需要不通过购买加以解决,就不是需求;但人们对医用氧气的需要,通过家政人员的劳动才可满足的需要,对专业心理机构心理干预服务的需要等,要通过购买加以解决,这些需要就是需求。

需要虽然要通过市场购买来加以解决,但没有支付能力或没有愿望的需要,也不能称为需求,例如有人向往拥有一套高端住房或一部高级汽车,这是需要;如果他既有支付能力,又有真正购买高端住房或高级汽车的愿望,则这种需要就表现为需求;如果他不具有支付能力,则这种需要不是需求;如果他具有支付能力,但还没有真正购买高端住房或高级汽车的愿望,则这种需要也不是需求,只能算是潜在需求。

当然,有些企业创新了盈利模式,免费向顾客提供产品,例如有些互联网服务就是这样。对于这类情况,产品的购买价格是零,因此可以默认所有人都具有支付能力,不会因为支付能力不足而限制需求的形成。

总之,在商品经济或市场经济条件下,企业生产的产品,主要用于满足顾客的需求,这是一个普遍现象。

这一普遍现象的背后,具有客观规律--需求决定生产,生产反作用于需求;生产决定需求的满足,需求的满足反作用于生产(或曰生产决定消费,消费反作用于生产)。

需求决定生产。当某种产品没有需求时,产品销不出去,产品的生产就迟早要停止下来;当某种产品供过于求时,产品不太好销,产品的生产数量就要减少。

例如,当使用自行车的人越来来少,自行车的需求极度萎缩后,自行车的生产数量就大量减少,原先生产自行车的企业就多半转产。

生产反作用于需求。当部分顾客因为价格太高而买不起产品时,生产方削减成本降低价格,需求就被扩大;当顾客存在需要但没有可供选择的产品时,生产方研制出顾客不但需要、而且买得起的产品,新的需求就被创造。

例如,手机上市时,价格过万元,需求量极少,但后来价格下降至几百元,人人都买得起,需求量就大幅上升;当电脑未研制出来时,人们不知电脑为何物,也没有对电脑的需求,但当电脑研制上市后,对电脑的需求就产生了。

生产决定需求的满足。当生产出某种产品后,才能满足对该产品的需求;当不能生产出某种产品,就不能满足对该产品的需求;当生产的是质量上真正符合顾客需求的产品,才能真正满足顾客的需求;当生产的是质量上不符合顾客需求的产品,就不能真正满足顾客的需求。

例如,某一时期加油站缺油,顾客加油的需求满足不了;某一国家发生天灾,百姓对粮食的需求满足不了;烹制的菜肴味道不佳,顾客对美食的需求不能得到真正满足;生产的食品有害有毒,顾客对食品的需求不能得到真正满足。

需求的满足反作用于生产。顾客的需求是否得到满足,顾客是否满意,影响顾客对该类产品的购买需求,影响顾客选择该生产企业进行购买的需求,进而影响到该产品的生产,影响到该生产企业的生产。

例如,当牛奶中查出三聚氰胺,顾客的需求得不到真正满足,因而顾客对这类食品的需求明显减少,进而牛奶的生产受到影响;当一家饭店服务质量不好,顾客的需求得不到真正满足,因而顾客选择该家饭店重复消费的需求减少,加上口碑传播,其他顾客选择该家饭店消费的需求也会减少,进而使该家饭店的餐饮服务提供受到影响。

需求的满足,包括消费需求的满足、工业需求的满足,其中消费需求的满足就是消费。因此,生产决定需求的满足,需求的满足反作用于生产,也可以讲成生产决定消费,消费决定生产。

以上客观规律中所讲的生产,是从生产、分配、交换、消费角度来讲的生产,是包括营销和研发等活动在内的广义生产;而所讲的产品,是指包括产品和服务在内的广义产品。

现在回到创业的基本目的,前面讲过,单纯从创业者个人的角度出发,追求创业成功,就是追求企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足。

而根据以上客观规律,要追求企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足,首先要追求顾客需求的更好满足。

运用以上客观规律,创业的基本目的就是--在追求顾客需求的更好满足中,追求企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足。

追求顾客需求的更好满足,实质是企业和创业者追求为顾客创造价值,是企业和创业者追求社会价值的实现。

顾客需求的更好满足,企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足,两者辩证统一。只有在追求顾客需求的更好满足中,才能真正地实现企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足。

在追求顾客需求的更好满足中,追求企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足,这句话普通而又简单,但给予创业活动的指导意义是无穷的。

要想使企业做大,首先得有大市场,得有大需求。市场需求小,决定了企业必然做不大。

要想使企业不发生投资失误,首先得看准市场,看准需求。不顾市场实际,盲目上项目,由此带来的风险和损失完全不值。

要想抢占市场先机,要想引领市场风骚,首先得准确预判未来的市场需求,甚至创造市场需求。所谓远见,就是在市场需求还未显现,他人还未注意到这块市场时,就准确地预判了市场需求的未来趋势;所谓创造力,就是把市场潜在需求,通过巧妙的方式创造出来,使其成为市场实际需求。

要想在竞争中胜出,要想留住顾客,就必须使顾客的需求得到更好的满足,更不要谈损害顾客利益。产品质量不良,服务质量不好,客户体验不佳,这样的企业在竞争中必然处于下风;如果置法律于不顾,昧着良心追求自身利益,不履行合同约定甚至侵害顾客利益,还要承担法律责任。

只有在追求顾客需求的更好满足中,合法和适当地获得收入与成本的差额,才能真正地实现企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足。

要做到在追求顾客需求的更好满足中,追求企业盈利需要和创业者根本需要的更好满足,企业就要始终围绕顾客实际需求和潜在需求而求明、谋划、行动,要通过发现需求、了解需求来求明,通过选择目标需求、创造需求、激发需求、竞获需求和满足需求来创实。

要发现实际需求、了解实际需求,选择市场需求大、未来前景好、竞争对手少、自身有优势的市场作为目标市场,在此基础上组织产品开发和生产,这是对“需求决定生产”的具体运用;要发现、了解可以转化为实际需求的潜在需求,进而通过创造需求、激发需求,使潜在需求转化为实际需求,并赢得竞争获得顾客的购买,这是“生产反作用于需求”的具体运用;要满足顾客的实际需求,使顾客真正满意,这是“生产决定需求的满足,需求的满足反作用于生产”的具体运用。

和谐合作基本要求

创业的发展,要吸纳新的成员或者人才加入,要使创业团队成员和所有员工的积极性、主动性和创造性得到最大限度发挥。做到这一点的基础是创业团队成员和员工的需要能够得到更好满足。

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