必须知道对方想要的是什么
当与别人合作遇到障碍时,第一反应:思考、获知对方想要的到底是什么
现代职场里,个人很难再简单依靠自己的力量完成某项工作,个人英雄主义的时代已经逐渐远去;工作或任务的推动和执行,都需要我们借助公司的各种资源,与同事相互配合或协作来完成。我们总要寻求别人的协助,因此与同事的良好关系便变得尤为重要。
与同事的合作过程中,我们时常感觉到困惑:
为什么,请求别的部门的人提供协助,总是感觉很难,常常要磨破嘴皮子?
有的时候去请求别人提供协助,并不影响到他们的正常工作,为什么还会被拒绝呢?
本来是共同的项目,为什么有人不能积极给予配合呢?
为什么感觉大家对共同的工作,并不能全心投入,都有等待的心态?
在工作中,我们都希望得到同事们积极而有效的支持和帮助。凭借我们的经验,寻求同事协助并不能单纯依靠对方的职业道德或职业素养,而更多的则是需要某种亲密的私人关系,因为这才更令我们放心。任何渴望在职场上有所作为的人,都有义务建立属于自己的良好人际关系网,而良好的人际关系本身就是一种优质资源。
那么,如何才能建立起良好的人际关系呢?
任何人付出自己的心血、努力或智慧,都会对结果和收益抱有某种期望;也就是说,任何人在合作中都想要某种收益。要想维持稳定的人际关系,就需要满足对方的某些需要。
怎样才能知道对方想要的是什么呢?当然就是沟通,对在沟通中获取的信息进行分析和判断,我们就比较容易知道对方想要的是什么。
沟通被普遍认为是现代职场中的国人最薄弱的技能。有个朋友跟笔者谈到一件事,有必要在这里讲一下。他的部门负责策划和组织一项大型活动,其中大量琐碎的工作需要某个部门协助。然而,双方在事前沟通的时候,遇到了很多障碍。那个部门的负责人既不说不给支持,也不说给;而是不断地诉苦,说部门里面的人手本来就不够用,现在的工作也很繁杂,等等。
笔者这位朋友对此很纳闷,他想,既然令这位同事这么为难,那他为什么又不明确拒绝呢?后来,通过搜集来自第三方的信息,终于搞清楚,那位负责人只是希望自己能够出现在主办方的名单里,仅此而已。原因找到了,问题也就迎刃而解。
工作协作过程中,我们经常会遇到各种各样的障碍,拨开这些障碍所散播的迷雾,我们会发现,其实在很多情况下,是我们并不清楚合作方想要的到底是什么,如果我们无法满足对方的需求,加之对方的不职业表现,就容易使问题复杂化。
与人合作,就必须知道对方想要的或者所期望的到底是什么,能满足的就要认真满足;如果不能满足的,就要采取相应得措施予以弥补。
现代工作关系的最佳合作方式就是共赢,要想达到双方的共赢,就必须找到所谓的共赢点,这个点的关键就是首先知道对方想要的是什么,也就是把对方想要的作为共赢点。
每天甚至每件事儿,我们都有跟其他人合作的可能;和谐顺畅的合作关系,当然是我们所期待的;但是,如果我们觉察到合作中出现了某些问题,就需要度重视,很可能是合作方想要的东西我们没有满足。
在我们寻求同事协助的时候,如果遇到障碍,笔者建议的第一反应就是:必须马上去了解对方想要什么,然后认真地满足。
让对方知道他很重要
如果你想得到别人真诚的协作,第一反应:让对方知道他很重要
职场中,同事们以项目组的工作方式共同完成某项任务,是常见的一种协作模式。合作中,有时我们是工作主导者;有时,我们则是辅助者。无论是哪种身份,都要求参与各方,和谐沟通、目标一致、步骤协调,顺利推进项目的执行,取得既定成果。
像演戏一样,主角、配角或者群众演员都需要密切配合,把戏演好。不论这些人从哪里来,隶属于哪家公司,也不管他们的私人关系怎样,只要化好妆、穿上戏服,就得一切服从剧情和听从导演的安排。甚至,即便某些演员在私下关系很糟,甚至是宿敌,但只要是剧情或导演需要他们去热情拥抱,他们就会去热情拥抱,会表演得非常职业和专业,因为只有这样才能呈现给观众一台精彩的表演。
一台精彩的演出,绝对不仅仅是主角的精彩,而是所有演员、剧务等通力协作的结果;也就是说,精彩的演出需要所有参与者的辛勤和智慧,每个人都很重要。任何人的疏漏、松懈和不专业,都可能会给剧情带来缺憾。
其实,我们的项目推动跟这是一个道理。项目推动过程中,有主导者,有协助者,但不管是哪种身份,都是必不可少的,都是重要的。即便如此,在日常项目中,我们去能经常听到一些抱怨:
感觉我们很不重要,总是可有可无的;总是最后一个得到消息,为什么总是被忽略;
让干什么,我们就去干什么,跟我关系也不大;
我们只是辅助者而已,跟着干就是了;
项目合作过程中,即便大家的角色可能有所不同,但是所有人的感觉必须是一样的:我的角色很重要,我的参与对整个项目推进是必不可少的。假如,个别参与者感受不到自己的重要性,甚至经常被忽略,那么他们就会被暗示自己的工作可有可无、可做可不做、可做好也可做得不好,总之无论怎样都“无所谓”。于是,消极的参与、被动的动作、隐蔽的怠工等给整个项目推动埋下隐患。
任何合作项目的成功推动和执行,都需要所有参与者积极地、主动地、全力地贡献自己的经验、才智和努力。那么,怎样才能做到呢?
最好的方法:让所有的人感觉到自己很重要。特别是对于项目的主导者而言,在负责推动项目过程中,第一反应应该是:让每个人知道和感觉到自己的重要性。也就是说,我们有责任和义务告知每位参与者他们的重要性;并且,还要在执行过程中,让他们感觉到自己的重要性,其中包括项目信息的及时沟通、推进问题的参与决策等。这样一来,大家能够感受到自己受重视,也会因为自己的重要而更加努力。
不要单独就餐
如果希望跟你的同事建立良好的关系,第一反应:不要单独就餐
在一些人看来,职场具有冷酷的一面。确实,假如我们不想真正融入到团队里,真正成为团队里的成员,而只是以一种局外人、旁观者的身份审视,那么,我们看到的只会是一些忙碌的身影、质疑的表情、冷漠的话语……
加入一个团队,并不代表你能融入这个团队;融入了一个团队,并不代表你能找到自己的位置;找到了自己的位置,并不代表你能充分发挥自己的能力。所有的这些,其实并不取决于你的学识、资历、技能和智慧,而取决于你能否让团队的每个个体,都能真心地接受你,也就是说,你需要跟大家建立良好的工作甚至私人关系。
我们总能看到,某些独来独往、游离于团队之外的人;
我们总能看到那些自以为是、傲慢轻狂的人;
我们也总能看到个别被疏远、被排斥的身影
必须明确的是:我们的工作、成长都离不开团队,没有谁可以独立于团队之外。而团队是什么?基本来讲就是各种关系的交织,每个人都是一个交织点,并扮演跟其他点连成线的使命,与其他同事交织在一起、连接在一起。
良好的工作关系能给我们带来的帮助,是有目共睹的。而由于同事关系不好所产生的误解、麻烦、纠纷甚至攻击,或许很多人也曾经历过。所以,对于想在职场有所成就的我们而言,积极与同事搞好工作关系,彼此交织、连接是非常必要,甚至是最重要的工作内容。
工作关系看起来仿佛都是在工作中培养的,其实不然,真正良好的工作关系,更多的往往是在日常生活中、私下的交往中,确立和不断增进的。
如果想跟同事们建立良好的工作关系,笔者建议的第一反应:不要单独就餐。就是说,当我们需要在公司附近吃午餐或晚餐的时候,请邀请我们的下属、同事或上司共同就餐。
随着城市发展、工作节奏的加快,已经很少有人能中午回家吃午餐了。人们大都在公司附近的餐厅、饭店里解决(当然,也会有人自己带午餐)。每天中午,劳累了半天的人们,都三五成群地出现在公司附近的餐厅、饭店里,在相互交谈中度过难得的午餐时间。
请不要单独外出就餐。跟同事一同出去就餐,离开了气氛压抑、精神紧张的办公室,人们的心情放松了,相互之间更加轻松、愉悦,这是下属、同事以及上司之间交流的最好机会。
大凡成功者,都善于主动与别人接触,建立起庞大有效的联系网络,并利用关系网开展工作,最终促进各方共赢。管理者们要始终积极与外界保持联系和沟通,而与同事和下属们共同进餐,本身就是一种积极信号。
一来,与下属或同事的关系,已经开始变得超脱于日常工作之外,更加亲密和和谐,你会发现原来在工作存在的一些摩擦和误解,就是在开心的午餐中得到化解。
二来,通过这种轻松方式的沟通,我们能够更加直接、深入地了解,员工们目前在想什么,在担忧什么,最感兴趣的是什么,于是他们的心理波动更易于我们掌握和觉察,以便可以在轻松中予以疏导和调节。
三来,可以及时地将我们正在考虑的问题透露一些给他们,听取他们的意见和感受,进而完成修正,而不致于产生明显的对抗。增加实施成本。
总之,不要自己单独就餐,哪怕你的工作压力很大,时间紧张,也请在就餐的时候,邀请你的同事、下属或是上司,共进午餐。
予人玫瑰手有余香
当遇到同事请求帮助时,第一反应:予人玫瑰,手有余香
日常工作中,总会有同事提出请求协助的需求;面对同事的需求,我们通常的做法包括:
一、能够调动自己的资源给予积极的协助,相信双方的合作是共赢关系;二、对协助工作并不积极,不能给予及时、有效的协助,也不会调动自己的优势资源;三、推托而不愿意提供协助,或是没有时间、人力不够,或是职责之外;
笔者提倡第一种积极提供协助的做法。的确,职场中的每个人都承担着自己的工作职责,顶着很大的工作压力,每个人的时间、精力和智慧都倾注在自己的工作上。向其他同事提供协助,就需要占用我们原本就紧张的工作时间和资源,所协助的工作通常并非自己分内的,需要额外的精力和智慧,并且要承担更多的任务和压力。所以,在这个时候,凡是接到类似请求协助的需求,人们都会有犹豫甚至很为难的感觉。
那么,既然我们时间有限,资源紧张,为什么还要提供协助呢?
工作没有分内和分外的区别,尽管每个人都有自己的工作职责,但并非除职责之外,就属于分外的事儿,是可以有所选择的,甚至是可以拒绝的,笔者认为这是错误的想法。任何公司的管理结构和职责分工,都不可能也没有必要涵盖所有可能的工作事项,很多意外的、边缘的或者交叉的事项,都可能属于“分外”,甚至是所有人的“分外”工作。而这些工作,是必须要去做的。
应当避免地盘效应与草率的利益切割。所谓地盘效应,就是对自己的工作边界进行划分,这是我的工作范围,我的事项全部自己搞定,不会请你帮忙;那是你的工作范围,你自己搞定,也不要请我协助。这样就会形成一个个固若金汤的堡垒,相互的信息沟通与资源共享全部无法实现,从而导致公司内耗。所谓草率的利益分割,就是凡事首先以利益切分为前提,利益没搞清楚就甭想谈分工和协作。结果双方都容易摆出一副争夺利益的架势,相互争得不可开交。而这两种现象,是同事之间相互协作的硬伤所在,必须予以警惕和避免。
“予人玫瑰,手有余香”。如果我们抛弃那种凡是“分外”工作就不做的态度,能够不首先划分自己的“地盘”,也不以利益来区分工作,而是能够在同事请求协助的时候,给予积极、有效的协助,那么我们也将会得到:
1.更多的合作经验;
2.更加融洽的关系;
3.时间分配与管理的能力。
当然,这样需要我们牺牲一些东西,增加时间和精力的投入。
予人玫瑰手有余香,是非常实用的。职场就是请求合作与提供合作的一种相互关系,也就说你有求人的时候,也有被人求的时候。有人请求你的帮助或协助,是一种价值的体现,应该备加珍惜被别人请求的机会,因为这种机会不是每个人都有的;而帮助别人,你也将收获成就感和威信,帮助别人也能换来良好的人际关系,这些都将为后期你的请求协助铺平道路。
帮助别人更是帮助你自己,我们在帮助别人时,也埋下了和谐的种子,将令我们收获良好的人际关系。所以,当我们遇到别人请求帮助的时候,我们的第一反应应该是:予人玫瑰、手有余香。为其提供积极有效的协助,所换回来的绝对不仅仅是一份感激,而是更多。
绝不要吝啬你的赞美
如果你在思考跟别人相处的最佳方式,第一反应:绝不要吝啬给对方的肯定和赞赏
赞美别人,对一些人来讲是件非常容易、非常简单的事儿,他们可以寻找到一切可以赞美的点,去热情洋溢地、真心地赞美自己的同事或朋友;而对另外一些人来说,赞美别人却是一件难事儿,我们很难从他们嘴里听到赞美、肯定的字眼。特别是那些已经做到管理岗位、带领着团队的人,他们对于赞美都有自己的担忧和顾虑,例如:
跟同事搞好关系,难道非要用赞美不可吗?
自己在赞美同事的时候,心里总是发虚。
赞美跟拍马屁之间,总感觉是一样的。
为什么要赞美别人,有什么价值和意义吗?
赞美到底能给我们带来怎样意想不到的结果呢?我们先来看一个真实的案例。
某足球队教练将该队队员分成3个集训小组,并在训练时做一个心理实验。教练对第一小组的队员表现大加赞赏,说:“你们表现卓越,配合度非常高,太棒了!你们是一流的球员。”他对第二小组的队员则说:“你们也不错,如果你们运球速度再快一点,步伐再稳一点,就更好了。”而对第三小组的队员他却说:“你们怎么搞的,总是抓不住要领,靠你们,我什么时候才有出头之日呀!”其实,这3个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验后,结果第一小组获得了最好的成绩,第二小组次之,第三小组最差。
赞美是不可或缺的阳光,这三支球队可能在自身条件、获得养分、生长的土壤等方面没有什么不同,但就因为他们获得阳光完全不同,才有了成绩的差异。