当团队面临危机或者棘手问题的时候，第一反应：别把自己当做看客
部门或团队都由各种各样的人组成，他们拥有不同的性格、习惯，具有不同的年龄、性别，来自不同的地方、国家，操着不同的方言，有着不同的经历和故事，甚至未来的目的和方向也大相径庭；但无论怎样，既然组成了一个部门或团队，那么大家就都是团队的主人或都扮演着重要角色，有的也只是分工的不同而已。
团队不是某个人的团队，而是所有人的共同的团队。每个人都应该是也必须是这个团队的重要一分子，都需要贡献自己的脑力和智慧。其实，这就更像一部舞台剧，每个人都扮演着一定的角色，例如：策划、编剧、演员、剧务等各种角色；但是，这里面唯独没有的就是观众。
团队不允许存在所谓的观众。但问题是，很多团队里都有这样的人，他们把自己置身在团队的边缘，扮演着观众的角色，例如：
当部门遇到一个难题，需要所有人贡献智慧的时候；却总有人紧闭牙关没有只言片语；
当召开会议商议问题的时候，激烈讨论；他们都躲在角落里，无动于衷；
当公司有了利好消息、配置了新资源；而他们确是毫无兴趣，置之不理；
公司或部门三令五申所禁止、反对的做法；他们却总是自作主张，我行我素；
团队不允许旁观者或者观众的存在。每当笔者遇到类似情况，都会直接了当地质问他们说：“请问，你们是来做观众的嘛？你们认为团队的表演过着需要看客的品评嘛？”是的，在团队管理和运作过程中，总会有些人不由自主地会滑入到观众的队列中，默默地坐在台下用旁观者的视角欣赏者舞台上的表演，心情好时就鼓掌表示高兴，心情不好的时候就喝倒彩表示愤怒。总之，舞台上的表演是别人的事儿，跟自己没有关系。如果不想看了，拍屁股就离开。作为那些具有“看客”心态的员工，尽管他们占用着团队的位置、资源，却根本没有应有的作用，甚至是发挥着分力和涣散的不良效用。
作为下属，我们必须清楚自己的角色和定位，或者是编剧，或者是演员，或者是剧务，但不管怎样我们绝对不是舞台下面的观众。“看客心态”，不仅会让我们偏离职业发展的轨道，走上一条脱离团队，边缘化自己的不归路；而且还容易使我们与团队的整体观念、看法、思路形成对立，这将是非常危险的。找到属于自己的角色，摆正自己的心态，把自己的角色扮演好，才是成熟的职业状态。
管理者必须具有这样的第一反应，就是能够让团队全体都融入到这场精彩的演出中，他们可以扮演策划、编剧、导演或是演员、剧务的工作，各司其职、各尽所能，所有人的力量都是为了一个方向、一个目的，打造一幕经典而美妙的华彩篇章。
激情比方法更重要
如果感觉自己缺乏工作经验和技巧的时候，第一反应：激情比方法更重要
笔者的第一份工作是在电器城做音响的销售工作。记得那年夏天，接受了5天的专业知识培训之后，就被分配到一家电器城。这家很大的电器城里大概又20多个音响品牌，而这些品牌的业务员个个经验丰富，销售技巧熟练。面对这群竞争对手，作为一个刚走出校门的笔者来讲，靠什么跟他们竞争？
激情，也只要靠激情，才可能有战胜他们的机会。什么是激情？
每天都会是第一个到电器城上班，当其他人姗姗来迟的时候，笔者已经将所有的展品擦拭一新，并且开始温习产品知识，捉摸销售技巧了，准备好一天的工作。
中午，其他人都三五成群去吃午饭的时候，笔者仍然会坚守岗位，既然所有的竞争对手都去吃午饭了，那么只要来一个顾客就肯定会是我的，因为此时没有了竞争，销售的机会大大增加了。
销售经验丰富的人，对顾客都有很强的判断力，据说一眼看上去就知道有没有购买意向，如果有才会去接待顾客，这样省时省力；笔者从来不判断顾客是否具有购买意向，把所有闲逛的顾客全部当作自己的意向顾客。笔者有很多的单子，就是来自于那些没有人关照，被其他人当作无购买意向的客户。
每天下班的时候，笔者是最后一个离开，经验告诉我总会有个别顾客会在门店落锁前跑进来；而这个时候，其他的竞争对手或者已近关掉机器，或者已经换掉工装，或者干脆早就打卡走人了；没有了竞争，顾客又不会急于离开，笔者可以充分地跟顾客沟通，每个兴趣点、异议点都有足够的时间。
其他竞争对手在休息日的时候果真去休息了，而笔者就去其他的卖场，去观摩、学习销售高手的现场销售模式、方法和技巧。然后把这些结合到自己的销售实践中，从而快速提升了自己的销售能力。
第二个月的时候，笔者一个人的销售业绩占到整个卖场整个音响部门的60%。很快，笔者开始带领一支60多人的销售团队，每次新员工培训或者日常开会的时候，都会把这件事儿当作成功案例将给所有的下属听。这些经历告诉我们：没有经验不可怕，缺乏销售技巧也没什么，但必须有激情、必胜的激情，只有激情能够使得我们拥抱胜利。
激情代表一种信心，更激情代表你的工作态度。这个社会绝对不是经验和技巧霸占的社会，具有丰富经验和优势技巧的人太多了，而唯独激情，绝对不是每个人都具有的，只有那些对自己、对公司、对产品有这十足信心的人，才会有激情，有着令人畏惧的激情。
你的激情可以弥补很多不足，不仅包括经验和技巧，而还包括你对人际关系的陌生。经验、智慧和技巧，别人可能轻易看不到，但你的激情是别人可以轻易注意到的。
作为管理者，如果感觉自己缺乏管理经验和技巧，就必须用激情弥补。任何工作都需要激情，激情代表着主动；激情代表着努力；激情代表着活力。没有哪个公司，哪位上司，是不希望自己的下属充满激情和斗志的。
每天提前30分钟到公司
如果想让自己的表现更出色，第一反应：每天提前半小时到公司
职场中打拼的我们，都希望自己能够表现更出色。那么，怎样才能表现出色呢？
有人认为，表现出色必须要遇到大项目或者难度大的问题，因为他们认为只有在这种情况下，才能让自己的聪明才智彰显出来；也有人认为，表现出色必须要有一定的机会，有了机会才会有关注的目光，才可能更出色。
而事实上，要表现出色而并非如此。所谓的大项目或者艰难的问题，并不是总会有，而即便有也并非回落到我们头上。所以，要想使得自己表现得更出色，就必须要充分利用日常工作，使得自己的日常表现更出色。
什么时间到公司，就是典型的日常表现之一。根据笔者观察，很多公司都规定上班时间上午8：30。只要我们稍加留意，就会发现通常电梯最拥堵的时段就是8：25左右。也就是说，绝大的职员都是踩着准点到公司的，通常他们坐到工位上的时间恰好是8：30左右。而后，就会有一些员工会上厕所，倒水，吃早餐，等把这些事情都处理完了开始的工作的时候，大概要到8：50左右了。
甚至，也会看到一些人的迟到现象。迟到的人，理由也都是非常充分的，例如：“路上堵车了，我本来起的很早！”“昨天晚上加班到很晚，起不来呀！”“看错时间了，否则绝对不会迟到”。
笔者每天仍然在挤公交车上班，路线也是北京非常拥堵的路段，其中就有著名的西直门桥。公司是8：30上班，所以笔者每天6：00起床，6：50准时从家里出门。因为那个时候，路上车比较少，一路畅通，到公司的时间通常都是在7：30左右。所有的准备工作，在8：00就结束了，并且已经开始工作。也就是说，在别人还在路上焦急拥堵的时候，笔者已经开始了一天的工作。当别人开始着手工作的时候，笔者的第一件工作大都已经完成了。
提前半个小时到公司，我们可以作很多的事情，例如：
可以处理掉那些前一天晚上遗漏的邮件，或者其他未完成事宜；可以给下属们发出一个充满温情、饱含信心的问候，让大家有个好心情；可以重新梳理好一天的工作安排，把新的调整和思路融入进去；可以给自己调整出一个舒适的、轻松的、快乐的工作心情；
每天提前半小时到公司，日积月累的结果将肯定会令人惊喜。提前半个小时到公司，不能都浪费在吃早餐、喝水或者上网看新闻这类事情上，而更多的应该靠近当天的工作，有助于高效、快速的完成当天的工作。
能够提前半小时到公司，绝对不仅是简单的工作安排问题，而是表明一种态度，一种积极进取的态度。而这种态度，是公司快速发展和上司所期望的。
如果我们希望自己的表现更出色，就必须要关注自己的日常表现，第一反应，请每天提前半小时到公司。
主动承担别人不愿意做的苦差事
当遇到其他人都犹豫、逃避的任务，第一反应：主动承担别人不愿意做的“苦差事”
工作中，有些任务是没有人愿意承担的，例如：工作难度大而且有风险的工作；那些费力不讨好的工作；那些可能不会给自己带来收益的任务，等等。
当面对这些所谓“苦差事”的时候，人们的反应多半都是这样的：
有人会装作没有听见，自己好像根本不知道；
有人会极力退掉，给自己的推卸摆出很多理由；
有人即便会接受，但会争取各种资源和补偿；
而遗憾的是，这些工作并不会因为下属们的相互推卸，而在任务计划中消失；这些任务不管人们怎样对待它们，都仍然会像一座大山一样竖立在那里。
主动承担别人不愿意做的苦差事，是一种为领导分忧的心理。特别是在这种别人都逃避、推卸的时候，恰恰是最能显示个人才能的大好机会；是一种积极主动利用机会的心态，日常工作中，我们能够获得的大显身手的机会并不多，而在这个时候，“危难之处显身手”，则是最好的机会；是一种展示自我的机会，日常工作中，我们的意识、技能和态度是不容易被关注和认可的，而只有在这个时候，才最容易引起关注和重视。
当然，大家都不愿承担的工作肯定有难点，但所有的机会都有风险。要想体验到成长的声音，感悟到胜利的滋味，就必须敢于面对风险，挑战困难。勇气，在这个时候，只是代表向前跨出一步，跨出来了才有成功的可能。任何难题都有解，只是我们有没有信心承接这道难题，然后调动和利用各种资源，寻找思路和突破口，向着问题的解而一步一步的推进问题的解决进程。
退一步讲，这其实并不是一个是否完美完成任务的问题，而是一个态度问题。你能否主动的承接这些“苦差事”，本身就表明了你的主动积极地态度，态度决定一切。
勤劳者想方法，而聪明者善用资源
如果想提升在复杂的职场中的工作效率，第一反应：勤劳者苦想方法，而聪明者善用资源
每天，我们都可能会遇到带有挑战性的问题，各种层出不穷的新情况、新任务、新风险。如何更好的应对这些挑战性的问题，把这些问题处理好，解决好，是我们必须关注的点。其实，在应对这些挑战的过程中，真正的问题不在于这些问题本身，而在于提升解决这些问题的效率。
解决问题无怪乎两条路径：一是责任人自己绞尽脑汁、苦思冥想，来寻找各种解决思路和方法；二是首先询问是否有人遇到过类似问题或情况，或者其他人有没有更好的、更成熟的应对思路和解决方法。
笔者认为，解决问题可以有两条或者两条以上的路径，但是能够更快速、更高效的解决问题的方法只有一条，就是借助其他人的智慧和资源。
“历史总是会惊人的重现”。职场中，我们所遇到的各种难题，多数都曾经发生过，发生过其他人的身上。既然类似事件发生过，有人经历过，就有经验和教训可循，就可以被我们借鉴和参照。对历史教训的尊重，最直接的效用就是会使得我们少走弯路，如果该方法恰好得当，那么又将大幅度提升我们解决问题的工作效率。
然而，人们总有利用自己智慧的情结，也就是说不管在什么时候、遇到什么问题，首先想到的是自己想办法，要靠自己的力量寻找思路或方案。自己去苦思冥想找方法的做法，当然无可厚非；但问题是，职场中是结果导向，而不是方法导向。自己寻找的或者创造的方法当然会很有成就感，但不可避免的会花费大量时间，走很多弯路，甚至被碰得头破血流；况且所找到的方法是否真正实用，是否真有效果，也是为未可知的。以上的情况，还是我们有能力和经验去寻找的方法，而某些新情况、新问题，想要完全依靠我们自己去寻找答案，将变得很艰难。
工作主要是为了获得某种公司需要的结果，并且是快速而有效的结果。也就是说，我们的解决方法或者方案，不仅能发挥其应用的效果，且要快速。
那么怎样，即快速又有效的做出方案和找到解决方法呢？
就要善用资源，在面对难题的时候，要不是自己去苦想方法，而只察看相关资源，看看哪些可以被利用，哪些可以被我们直接使用。利用别人的智慧和经验，我们可以第一时间找到问题的关键所在，能够确定最好的解决思路和方法，能够预知到其中可能的风险与疏漏；方向正确、方法得当的情况，问题解决是最高效的。
资源利用的能力决定一个人成功的速度。每个人的能力、精力等都是有限的，而在有限限制范围内，如何才能获得成功，那么就必然需要利用别人的资源。单靠自己的资源，是不可能成功的。大凡成功者，都是非常聪明的，他们善用别人的智慧和别人的资源。
走最快而不是最短的路
如果希望顺利到达你的目的地，第一反应：走最快的而不是最短的路
看过这样一个故事，说有个公司职员赶去公司参加一个非常重要的会议，关系到他的晋升。早晨城市的交通总是拥挤的，为了赶时间，他拦下一辆出租车。上车后，跟司机说：请走最近的路，我赶时间。司机听后说道：先生，您是想走最近的路，还是走最快的路。
有什么区别吗，难道最近的路不是最快的嘛？
司机说：当然不是，现在交通这么拥堵，走最近的路会非常堵，会很慢；但是，如果我们绕路走，尽管会多走些路，但是会大大节省时间，保证您最短时间到。
于是，这位职员选择了最快的路，正好赶上了会议；后来他被晋升为了部门主管。
职场中，我们个人的成长也好，还是做事也好，其实都存在“最近”和“最快”的路经，或者出于急功近利的功利考虑，很大一人会选择最近的路，结果这条路人多、车多，非常拥挤，行走起来非常缓慢；而那条最快的路，却因为要多走些路，并且有风险、有荆棘，令很多人退缩，但却能让你更快达到目的。
笔者毕业于一所著名院校，走出校门的同学们，都拼命向那些著名外企或者大公司挤去，而笔者却选择了一个基层的销售工作。很多人都不理解我的做法，现在2年过去了，我的这些同学们大都还是在做一个普通的小职员，而笔者已经做到了一家上市公司的高层总监。
