不要把头埋进沙土里
当问题或风险袭来的时候，第一反应：不要把头埋进沙土里
传说沙漠里的鸵鸟有这样一种做法，当风沙或是其所害怕的野兽出现的时候，他们就会把自己的头埋进沙土里，期待风险会因此而消失，并得以保全自己。当然，鸵鸟的做法是非常愚蠢的；但不可否认的是，很多管理者实际上以不同程度地扮演这样的角色。不敢正视问题和危机，总是希望通过一定手段把风险隐藏起来，不被自己看到，或者不被别人知道，从而仅此躲过危机。
人们大都是风险厌恶者，也就是不喜欢风险、不愿意考虑风险、不积极应对风险、不敢正面即将发生的风险。凡是对风险视而不见，或对危机采取逃避态度的做法都是错误的。
风险或危机一旦处于孕育中，如果不能积极面对和解决，任由其发展；其结果是不言而喻的。面对即将发生的某种团队危机，假如管理者“把头埋进沙土里”，不愿关注，不愿投入时间和精力去解决，必将是一场管理灾难。
其实，管理者的经验能够使其具备预知某种风险的能力，作为合格的管理者，在预知到某种风险或将可能发生的时候，应当怎样面对呢？
首先，管理者在预知到风险可能发生的时候，应当主动把风险或问题暴露出来，不仅让自己对直接面对这些问题，更可以让下属们知道问题的严重性和思考解决方案，而即便是危机果真发生了，那么所有的当事人都具有心理准备，而不至于到头来惊慌失措，不知该怎么办。
其次，管理者要与下属共同面对即将发生的风险。团队所面临的风险，绝对不是管理者一个人所能承担得了的，而往往需要整个团队凝结起来，同仇敌忾一条心，劲儿往一处使才能应对。所以要培养下属面对风险的勇气和管理风险的习惯，不要等到风险发生的时候，使得他们都束手无策。
最后，要培养自己强烈的危机意识，把自己放在一个如履薄冰的境地上，让自己的思想接受随时可能发生问题，随时可能掉进深渊的感觉。我们必须不断地反省，例如没有想到什么可能导致危机；没有做到什么可能导致危机；没有做好什么可能导致危机，等等问题，如果能不断反思这些问题，那么危机也就很容易被发现或者被揪出来。要有意识把所有可能的危机扼杀在萌芽状态的思想。
应对潜在的危机，就必须用这种认识清晰，态度坚定的应对策略，而绝对不能发现危机风暴袭来的时候，首先把“头埋进沙土里”；其第一反应应当是要坦诚面对，积极处置。
首先不要为自己辩护
不管因什么原因发生了问题的时候，第一反应：首先不要为自己辩护
作为管理者，难免会发生失误；如果是你负责的部门发生了问题，那么就必须首先把责任承担下来。但是，在现实的工作中，笔者看到更多的则是一种相互推卸责任的现象。
笔者曾经经历过一件事儿，某个销售团队的一个业绩骨干突然辞职，坚定地走了，不仅造成部门业绩下滑，而且也带走了很多大客户。问题发生了，当我们找这个团队的主管了解情况的时候，他的反应首先是“这个人没有职业道德”，“他的辞职是早有预谋的”，等等这些。其实笔者的本意并不想去追究谁的责任，但这位主管的反应确实令人失望的，他的目的就在于为自己辩护，推卸掉自己该承担的责任。
面对错误，首先不能给人留下推卸责任的印象。诚然，承担责任会使得我们的面子过不去，也可能给别人造成我们工作能力不强的坏印象；但是，推卸责任的印象则是更坏的。上司需要一个能够承担责任的管理者，这样可使得各项工作能够落到实处，也才能够贯彻下去。否则，人们相互推诿，把各种事项如皮球一样踢来踢去，这种内耗将会使得团队走向衰败。
下属们是各项工作的操作者和执行者，而不是责任承担者，起码不是第一责任的承担者，尽管他们由于各种不足或失误导致了问题的发生。下属们需要一个能够自己把责任承担下来的上司，这样他们工作起来才能够放得开，使得上劲，因为他们感觉自己的上司是一个值得信赖的人；而如果，他们发现自己的上司遇到问题，就首先把责任到他们身上，当然责任都可以推导下属身上，那么他们会为自己感到难过。
想做好管理者，首先是要做好一个能够承担责任的人，而不是一个能推卸责任的人。说起来容易，做起来很难。因为你的任何的辩解、解释、说明都可能被认为是推卸责任。作为管理者，即便我们有一千个理由证明完全是下属们的责任，也不能先推卸责任。上司所要的是我们能够认识到类似问题的严重性，并希望我们能够有清晰的解决思路，这才是他们想听到的和所希望的。
面对麻烦或问题，管理者的第一反应，首先不要为自己辩护。为自己辩护不仅是非常可笑的幼稚行为，而且不会对问题的解决带来任何的帮助。责任面前，不要为自己辩护，是对管理者的首要要求。
责任问题“谁官大谁买单”
如果所负责的团队发生了任何问题，第一反应：部门发生任何问题都是我的责任
团队在工作过程中，总不免会发生各种各样的问题，例如当月的销售任务没有完成；由于团队某个下属的疏忽而致使某个项目失败；下属的随意承诺造成严重的客户投诉；某个优秀下属的离职带走了很多优质客户等等。问题的出现，就必然导致责任的承担。然而，每当面临这些问题的时候，一些管理者的表现让人不满，例如：
这个月的任务没有完成，咱们所有人都有责任，所有人都要受罚；
这件事儿，我早就提醒过他注意，结果还是除了乱子，我回去后严厉批评他；
早就感觉这个人不能用，结果随意承诺惹出了麻烦，这个责任谁来承担；
为什么人力部门在签劳动合同的时候，不把“竞业避止”条款写清楚呢；
对于这些管理者而言，一旦发生了问题出现了责任，肯定不会是自己的，而是下属的或者其他部门的责任。而作为成熟的管理者而言，面对这种情况应当表现出来的第一反应是主动把责任承担下来；因为，在团队里出现了问题，遵循“谁官大谁买单”的原则，谁是这个团队的最高领导，谁就要把责任都承担下来。
最高领导要能够承担部门内的所有责任，这首先体现了管理的基本要义。作为团队的领袖，能够为自己的团队挡风遮雨，能够为自己的下属扛起责任，才是一名真正的成熟的管理者。其实，任何责任都可以被轻易推出去；但如果管理者果真这样做的话，那么首先就令下属寒心，他们会感觉没有任何依靠，没有安全感。只要是做事儿，就会犯错误；事情承担的越多，犯错误的几率就越大；假如他们的上司，不能、不敢、不愿意为他们承担这些错误所引发的责任，那么谁还敢做事，谁还敢多做事。
相传春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵*，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。李离面对这种问题，主动承担了所有责任，甚至拒绝了国君的劝告，以死谢罪。
作为管理者，如果能够主动把责任承担下来，而不是推出去，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。
假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。
在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米？卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？
作为管理者，应当用一颗成熟的心态，坦诚面对自己团队里所发生的所有问题，不管什么问题发生的时候，第一反应能够说“责任在我”，那么这个团队将成为优秀的团队，因为这是一个有责任感的团队，有责任感才有成功。
态度是解决危机的关键
问题或危机突然发生需要作出回应的时候，第一反应：诚恳的态度是最好的解决方法
工作中，总会有很多的问题与危机需要处理，每当遇到这种情况，人们更多的希望采用好的技巧和方法予以应对；而事实上，面对任何的危机，问题处理人的态度最重要。为什么态度最重要呢？
首先：对方第一眼看到的是你的态度，而不是解决方案或者利益。当危机发生的时候，总会有以受害者身份出现的人，他们认为自己收到了伤害和痛苦，认为你的任何的补偿都是应该的。但他们首先要看的则是问题解决者的态度。人们最关心的也是你的态度如何，从而判断你后期的行动。
其次：诚恳解决问题的态度，会舒缓紧张的气氛或局势。并且，对方往往持有这样的观点，前期的态度决定后期的行动，他们认可了你的态度，就会大致相信你后期的行为，从而避免局势的进一步恶化。
