先来认识一下第一反应
先来看个简单的例子：
警匪片里，在抓捕罪犯，特别是罪犯混迹于人堆的时候，警察会突然大喝一声：“张三。（犯罪分子的名字）”结果就会有人应一声或者回头，而这个人基本上就是犯罪分子，尽管此时逃窜的罪犯也保持着高度戒备的心理。因为，任何人听到有人喊自己的名字，“第一反应”都会有所回应。
在这里，警察正是利用了犯罪分子的这个“第一反应”，也正是罪犯对自己名字的“第一反应”而将其捕获。这就是通常意义的“第一反应”。
“刺激”与“反应”
有刺激就会有反应，面对外界刺激时，我们通常都会经历一个“刺激—处理—反应”的过程。职场上，任何一个变化、一项任务、一个工作、一个问题或一个事件，以及突然的想法、感悟、触动，都会构成一个刺激。面对这些刺激，我们又都会经历一个“处理”过程，这个被称为关键的“处理”过程就是“第一反应”。
对同一个刺激，不同的人会做出相似或者完全相反的反应。
例如，6月初，部门又开始分配月度销售任务，比上个月要重得多的销售任务；对业务员们而言，这无疑是个“刺激”。面对刺激，部门的四个业务员所做出的反应：
A的反应是“这么高的任务，要不要人活了”；
B的反应是“这么高，肯定完不成”；
C的反应是“有挑战才有乐趣，我一定要完成”；
D的反应是“我从来不服输，非要超额不可”。
显然，每个人的反应都不尽相同。那么，为什么会有如此不同的反应，这些反应又起源于何处呢？其实，不同反应的根源就在于我们对刺激的“处理”过程，而“处理”的出发点和依据是不同的。
A显然对自己缺乏足够信心，对公司所加重的销售任务也持否定态度，于是他做出的反应就是“不可能完成”；B完成上个月任务已筋疲力尽，对当月如此高的任务开始感觉力不从心，其反应也是“不可能完成”；C天生喜欢挑战，对自己充满信心，所以反应是“肯定没问题”；D，向来优异的表现，使其信心满满，从不畏惧任何的挑战，其反应更是非常坚定的“肯定没问题”。
从A、B做出反应的“处理”过程来看，他们主要是对自己“缺乏信心”，对公司的任务持“否定”态度，对能否完成任务也表示“怀疑”，这些因素交织在一起，就使其作出了“不可能”的反应。从C、D做出反应的“处理”过程来看，不仅认可公司下达的销售指标，对自己充满信心，而且对公司下达的任务有一种无可推卸的责任感，加之他们非常喜欢挑战自己、追求最佳表现，于是就有了“肯定没问题”的反应。
原本人们做出反应，大都出自本能的、自我保护的潜意识，无所谓“对与错”；但是，对在职场上打拼的人们而言，情况就完全不同了。职场上，不同的反应会生成完全不同的职业轨迹，因为，反应不仅影响着我们的行为模式，更影响着我们的工作状态。
上司可以通过下属的反应，看出他们的工作态度；而下属也可以在上司的反应中，触摸经验、智慧和威严；同事可以在对方反应中感受信任与协助；客户也可以从我们的反应中发现价值。例如：上司把一件非常紧急且难办的任务交给你，如果你的反应是“请放心，我一定把这件事儿做好”，那么，你的信心和勇气便会被上司一览无余；当你无法搞定客户而来求救时，如果上司的反应是“我想先听听你的对策，然后我们再来讨论最好的方法”，你不仅会开动脑筋想对策，而且还可以通过交流碰撞，获得提升的机会；当你与同事共同合作的一个项目，因为某个人的疏忽而出现问题时，如果你的反应是“这个是我的责任，大家不用担心，我马上调整方案就好”，那么所有人都会回到岗位，安心工作；当客户怒气冲冲跑来投诉产品质量，如果你的反应是“对给您造成的不便，我代表公司向您表示诚挚的歉意；我想先听听您的建议”，那么，这个投诉处理也将变得简单和容易。
但是，如果我们面对上述问题，所做出的反应分别是：“太难办了，您还是找别人吧”；“这个问题太简单了，我的建议是……”；“为什么你们就没人想到这个问题呢，现在出了这种事儿，你们说怎么办”；“产品质量问题，我们不负责，你应该去找厂商”。那么，结果将完全向着完全不同的另一个方向发展。
什么是“第一反应”
所谓“第一反应”，并非我们遭遇一个刺激后的第一个反应，也不是那个本能的、自我保护的、原始的反应；“第一反应”是那个经过加工处理后的反应，不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最好的反应。
所以，我们将那些正面而肯定的、积极主动的、决不抱怨的、承担责任的、追求最佳的反应，称为“第一反应”。就上文中所提到的，对于多个分配销售任务的反应来看，其中C和D的反应，才能称之为“第一反应”；因为，其中包含着充满信心的、承担责任的、追求最佳的主要特征。而对A和B的反应而言，因为含有缺乏信心的、否定“怀疑”的成分，与“第一反应”是完全不相容的。
“第一反应”与习惯有着密不可分的联系。第一反应，就是日常工作“习惯”中，那些积极主动的、决不抱怨的、勇于负责的、肯定而正面的、追求最佳的习惯。而习惯中除了“第一反应”之外，还包含着自我保护、公事公办、逃避、抱怨、否定、无助、推延等习惯性反应，而这些反应则构成了我们通向成功的障碍、沟壑与泥泞。这些不良的习惯反应，限制、妨碍着我们的职场成功，甚至可能会彻底割断我们与成功的联系。
职场是复杂的，而我们所作出的反应也是多样的。如果能够在应对职场刺激时，总可以做出正确的“第一反应”，我们在遭遇各种情形，承接各种任务时，将会游刃有余，处置得当。但问题是，由于在长期的工作过程中，我们并没有“第一反应”的概念，而受到本能的、自我保护的影响，往往作出很多违背职场要求和规则的、错误的反应。这些错误的反应，不仅会限制我们的个人成长与提升，也会严重影响到我们的职业展示。
“第一反应”在职场中
职场中打拼的我们，几乎每天都要面对来自各方面的“刺激”，而能否选对正确的第一反应，将是职场成功的关键所在。
在网络公司工作的小张今天突然遇到一件很不情愿的事儿：在他忙得不可开交、分身乏术的时候，上司又要分配一项紧急工作。对此，小张的反应是：“凭什么这事儿让我干？！”
面对这种情况，小张所选择作出的反应是“逃避”性的。其实，类似的情况我们都经常遇到。分析上司分配的这个任务，笔者认为，在公司面对错综复杂的竞争环境时，任何在职场中打拼的人都要随时面对和处理各种突发的、不可预知的状况。
既然上司要分配这个任务给小张，接下来就有两个关键点：一是希望小张能够承接下来，事情的确很紧急，也很难做；二是希望小张能够尽善尽美地完成，提交一个令人满意的成果。
而此时，对于小张而言呢，其实是，上司为他提供了一次锻炼和展示自我的机会，笔者建议应当遵照“要为上司分忧而不单是分劳”，“第一时间处理上司分配的工作”的第一反应，把事情处理得尽善尽美。遗憾的是，小张选择了逃避。结果不仅是放弃了一次锻炼和展示的机会，更在上司心中烙下了“不良印记”。
第一反应不同，不仅产出的工作成果不同，更主要的导致是未来职业发展之路迥异。前者的路就是光明大道且会越走越宽，而后者的职场之路则越走越窄。
笔者的一位朋友带领着一支业务团队，某天部门一员干将被其他公司挖跑了，而且还带走了十多家大客户。于是，被销售总监叫去一顿劈头盖脸地骂：
“你到底怎么搞的，出现这种情况！你到底干得了干不了？！”
暴风骤雨之后，这位朋友嘀咕：“这个叛徒，早就看他不顺眼，别落在我手里。”
此言一出，又挨了总监一顿更严厉的批评。
面对这种局面以及上司的批评，其选择的反应是“逃避责任”，把员工离职以及因为造成的业务损失归结为别人的责任，把自己摘了个干净。
笔者认为，总监找他来骂一通，目的在于不希望类似事件再发生，并希望能够马上采取行动尽可能把损失减到最低。也就是说，销售总监想看到的第一反应是：“对不起，这件事儿是我管理不当，我会马上想办法把公司的损失降到最低，并且想办法避免此类事情再次发生，请您放心！”
职场中，管理者们都对自己的下属充满期望，希望他们能做出正确的“第一反应”，对工作和任务充满信心，对工作中出现的问题或纠纷能正确面对，对上司、下属或同事不抱怨、不怀疑，在责任面前不推卸、不逃避，且都能追求最佳的工作绩效。
这就是职场成功所必需的第一反应，凡是想在职场上打拼出一片天地的人，就必须作出正确的第一反应；第一反应可以帮助我们应对职场上的任何风暴、沙尘，抑或是狂风暴雨。
笔者对第一反应的真实体验
笔者与第一反应的渊源
“第一反应”这个词，并不是什么新鲜词汇。但是，笔者真正地接触、体味和感悟第一反应，时间并不长，里面还有段渊源需要再次说明，以表达笔者本人的感激与感谢！
跟“第一反应”建立关系，是在笔者任职于一家新加坡咨询公司期间。公司的董事长是笔者非常敬佩的。他有着丰富而传奇般的经历：出生在台湾，父亲是一位外交官，从小随父亲在新加坡长大，接受教育；后来，回到台湾就读于台湾大学哲学系；之后，被美国芝加哥大学录取，并取得哲学硕士学位。
毕业后，在美国当过记者，创建自己的电脑公司；20世纪80年代末回台湾创建公司，最后又来到中国大陆创建公司，业务转型之后就是笔者就职的这家管理咨询公司。这位美籍华人，拥有来自中国台湾、新加坡、美国和中国大陆丰富的文化和管理经验，累积与沉淀、经验与智慧，使其对管理的透析和把控非常独特和实用。
那时的笔者，尽管已经有了3年的工作经验，且成功打造过一支业绩卓著的销售团队；但在进入这家公司之后，还是学到了不少新知识，其中就有“第一反应”这个概念。
由于缺乏必要的规范和引导，笔者身上存在着很多不良的管理习惯和做法。于是，在接受、执行某些任务和工作的时候，总会不断被老板提醒：
“请注意你的第一反应！”
“你的这个第一反应是有问题的！”
“有没有更好的第一反应？”
渐渐地，“第一反应”这个词便进入并扎根在笔者的意识深处。在此期间，笔者得到了非常宝贵的“第一反应”启蒙教育，例如：“官大表准”，“上司只做选择题，不做问答题”，都直接而深远地影响了笔者日后的管理工作。在此，笔者再次表示感谢！
多年以后，笔者有机会重新回过头去，从职业的角度，开始分析和研究“第一反应”的命题，发现的确有很多需要研究的东西。加之多年管理经验的积累与归纳，笔者对“第一反应”的了解和认识更深入了。在此期间，笔者的主要研究成果包括：
理清了“第一反应”的基本概念和内涵；发现了职场“第一反应”的本质、精髓；对比分析了“反应”与“第一反应”的关系与传承；明确了“习惯”和“第一反应”之间的边界与关联；打通了“第一反应”与职场成功的内在通道；扩展了“第一反应”的适用边界，使之真正体系化和严谨化。
当然，“第一反应”还有很多需要进一步研究的空间和领域，这不仅需要笔者更深入的研究与领悟，也需要读者的体味与贡献。这便是笔者与“第一反应”的渊源，它看似简单，其实不容易。否定VS肯定的第一反应什么是否定的第一反应？面对一项复杂而有难度的任务，如果当事人所作出的反应是“不可能”、“做不到”、“完不成”、“我不行”、“这怎么可能”、“这不是开玩笑吧”，就是否定的第一反应。例如：
面对一项有难度的任务，不假思索地说：“难度太大了，不可能有结果”；
面对公司增加的销售任务，总是颇有畏难情绪地回应道：“这么高的任务，怎么完的成”；
被安排一件时间紧迫的任务，脱口而出：“时间这么紧，怎么可能完的成”；
手里的预算紧张的时候，对于当前的工作总会说：“给这点钱，能干什么呀”；
管理工作中，“否定反应”是一种最常见的反应方式。日常工作中，总会有些复杂的、有难度的或者是条件限制比较多的工作项目，要接手和完成这些工作通常都需要比别人付出更多的脑力和智慧，且随时要面对过程中凸现出的问题，承担可能失败的风险，囿于自己的习惯和别人的经验，人们很容易启动强烈的自我保护机制，加之“明哲保身”、“枪打出头鸟”、“木秀于林风必摧之”、“出墙的椽子先烂”等警示，人们常常“退避三舍”。
曾有一次，笔者所负责的部门要制作1000个工艺品奖励优秀员工。部门里负责联系制作事宜的人说：“老大，您几天要？”我回答：“3天内。”
她马上告诉我：“3天！肯定不行。至少需要提前7天把订单给人家工厂，最快也得6天。”对于这个反应，笔者立即想到的是：
首先，我并不相信加工厂放着这笔钱不赚；
其次，我不相信这家工厂果真有如此繁忙；
最后，我不相信这家工厂敢得罪我这个不小的客户。
随后笔者把这些告诉这位下属，并且跟她讲：“为什么不先去试试，尝试一下，再告诉我是否真的不行呢？”结果，3天不到，工厂已经把做好的礼品如数送到了公司。
类似的例子还有很多很多，那么这些“否定反应”背后隐藏着什么呢？
人们总是喜欢接受那些简单的、难度小的、时间宽裕的、预算多的工作；人们都不喜欢在工作上冒险，果真无法完成的时候，将会被追究责任；本能的自我保护，可以不假思索不用尝试地就直接作出否定的反应；人们总是依赖自己的或者别人以往的经验和教训作出判断和反应。
笔者认为，这就是人们习惯作出“否定反应”的四个假设条件。如果遵照这四个假设来作出我们的“第一反应”，其实就已经选择了失败，因为这四个假设本来就是失败者的“护身符”。迷失于“否定反应”的人们，即便可能有些许的进步，最终也只不过是一个再普通不过的碌碌无为的工作人员，而绝对不会成为职场上叱咤风云的人物。
想在职场上真正有所成就的人，则需要按照“否定反应”完全相反的假设来作出自己的肯定的第一反应。所谓肯定的第一反应，就是指当我们面对一项任务或工作、困难与问题的时候，能够以肯定的方式承担下来，特别是那些别人不愿意做的“苦差事”。
这个时候的第一反应，从作出回应的句子结构来看，原来那个弱小而无助的只是宾语的“我”，此时已经演变成强大而自主的主语。
“我可以，没有问题！”
“让我来试试！”
“让我来想想办法！”
“我一定会把握这个机会！”
“等我的好消息！”
