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第23章 手腕之六:灵活激励,调动员工的积极性(4)

每个人内心的动机各不相同。因此,奖励出色工作的方法也应因人而异。

《激励超级表现》一书的作者格拉曼说过:“应当表现出对他人的尊重。如果有迹象表明员工喜欢某种对待方式或想做某类工作,你就应该根据情况做出反应。”

(5)帮助员工造机会

让员工有更多机会做工作,是激励他们的一种方法。如果某个业务员一有空就喜欢拜访潜在大客户,那么,就让他接手较大客户项目。这一挑战必会令他振奋不已。

(6)当员工出色完成工作时,管理者要及时表示祝贺

这种祝贺要来得及时,也要说得具体。这种祝贺代表赏识和认可,具有极高的价值,另一种表示赏识的方法,就是经常与手下员工保持联系。“跟你闲聊,我投入的是最宝贵的资产:时间。”格拉曼说:“这样,便突出了咱们关系的重要性,表明我很关心你的工作。”经常联系,也会使员工一有重要问题就找管理者和管理者谈,向管理者寻求帮助。

如果不以亲自表示赏识的方法,管理者应该写张便条,赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能让员工看得见管理者的赏识,那份“美滋滋的感觉”也会持久一些。

单是一对一的表扬就相当鼓舞人心了。因此一点不奇怪,公开表彰会进一步加速激发员工渴求成功的欲望。企业管理者应该当众表扬员工工作出色。这就等于告诉他,他的业绩值得所有人关注和赞许。

如今,许多公司视团队协作为生命。因此,表彰时可别忘了团队成员,应当开会庆祝,鼓舞员工士气。庆祝会不必太隆重,只要让团队成员知道他们工作相当出色就行了。

(7)给员工提供一份良好的工作

管理者不仅要指导员工如何在工作中成长,还要给他们提供学习最新技能的机会。

接下来便是确保员工得到相应的工具,以便把工作做到最好。在投资于领先技术的公司工作,一般都令人士气高昂。如果拥有本行业最先进的工具,员工也会引以为荣。如果他们能自豪地夸耀自己的工作,这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。

(8)了解员工的个人需要

“如今,我们面对的员工各有各的不同需求如单身母亲、双职工夫妇、残疾人等等。”格拉曼说。如果了解员工的需要并设法满足他们,就会大大调动员工的积极性,如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度以及为残疾人安装特殊设备等等。

(9)以工作业绩为标准提拔员工

凭资历提拔员工的公司太多了。这种方法不但不能鼓励员工争创优绩,还会养成他们坐等观望的态度。

谈到工作业绩,公司应该制定一整套从内部提拔员工的标准。正如《成功的约定》一书作者迪斯来所说:“员工在事业上有很多想做并且能够做到的事。但公司到底给他们提供了多少机会实现这些日标呢?最终,员工会根据公司提供的这种机会来衡量公司对他们的投入。”

如果运用得当,金钱的激励作用非同寻常。要想使钱发挥最大作用,格拉曼曾说到:“从成本角度看,这并不划算。花了大量金钱改善员工的业绩,而这种改变通常又不会持久。”为什么呢?主要是由于金钱奖励计划的结构有问题。例如,年底平均分红就特别让人灰心。业绩好的员工看到业绩不好的人拿的钱跟他一样,就再也不想保持上佳表现了。

(10)员工的薪水必须具有竞争性

即要依据员工的价值来确定报酬。当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时,就不会只盯着支票了。公司也可因此而获益良多。

即便公司已经建立起竞争性薪金制度,也可以让员工参与分红,以取得更大收益。必须清楚地指出员工的哪些业绩对经营效果有重大影响,让员工明白工作目标。另外,为了使付出的钱真正起到激励作用。分红的数额一定要比较可观。

靠这些“手腕”激励员工不能一蹴而就,必须要经过长期努力才能见效。

9.负激励也能调动积极性

有“手腕”的管理者应该知道激励并不全是鼓励,它也包括许多负激励措施,如淘汰、罚款、降职和开除等。按照激励中的强化理论,激励可采用处罚方式,即利用带有强制性、威胁性的控制技术,例如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件,以否定某些不符合要求的行为。

现代管理理论和实践都指出,在员工激励中,正面的激励远大于负面的激励。越是素质较高的人员,淘汰激励对其产生的负面作用就越大;如果用双因素理论来说明这一问题可能更易让人理解。淘汰激励一般采用了单一考核指标,给员工造成工作不安定感,同时也很难让:员工有总结经验教训的机会。同时还会使员工与上级主管之间的关系紧张,同事间关系复杂,员工很难有一个长期工作的打算、但并不是要你永远不要批评、责难你的下属。批评在管理学上称为“负面回馈”,通常指的是上对下的,管理者针对员工的问题、绩效或是纪律,提出看法,要求员工改善或是解决。当你的下属犯有过错时,假使你不适时适地表达你的感受,那么你就是在纵容他,这是相当不明智的管理手法。管理者不是不该批评下属,只是在批评时,要特别讲求技巧、合则便会具有破坏性。

怎样才是正确而有效的批评呢?以下几种“手腕”相当管用,值得-试!

(1)批评要对事而不对人,理性地对员工的问题表示意见,不要做人身攻击,让员工明白事情所造成的后果有多大、影响力又在哪里;

(2)具体地告诉下属什么地方做错了,强调未来问题的解决。错误已经发生,追究责任也于事无补,管理者不必再强调员工该当何罪,而应该将着眼点放在如何解决问题,使错误不再发生;

(3)让他们清楚知道你对这项过错的感受;

(4)不要在第三者面前公开责备他,私底下的批评都很伤人,何况是当众的批评?这样只会造成更大的问题与隔阂;

(5)批评时,情绪不可冲动,管理者不要为了隐恶扬善,委婉到让员工听不懂你希望他改善的暗示,也不要采用过于强烈的措辞,让对方难堪,找不到台阶下,管理者应该选样采取平实、理性的语气表达出批评,不要掺杂太多个人的情绪在其中;

(6)对女性指责时,最好采取较柔和的方式,女性的自尊心比较强,比较多愁善感,管理者指责时不要过于激烈,点到即止;

(7)不要只有批评而不赞美,在批评的同时,尽量给予员工工作上的肯定,这样会让人更能接受批评;

(8)不要比较员工之间的差异,不说类似于“你看某某做得多好?”、“为什么你做不到?”、“你差某某实在太多了!”等等这些话,以免员工自尊心受损,完全无法达到激励的作用。

10.为员工提供不同岗位的磨练机会

常年做同一件事是非常枯燥的,很容易使人失去战斗力。而通过灵活的职位变动这一“手腕”,员工可以找到新的起点,补充全新的知识,能够以饱满的热情去工作。这样有助于更好地发挥员工的潜力,激励他们力争上游,以更高的标准要求自己。同时,企业也可以借此重新审视员工的能力,以拓展其各方面的能力,塑造出复合型人才。

CA公司的一大管理特色是其灵活的职位变动。在总部,一年重新调整人事的频率可多达四次。公司的组织是不固定的,没有哪个职务是一成不变的。

前《福布斯》杂志驻欧洲记者HeshKestin形容CA公司的管理方式是“具革命性,抛弃传统美国资本家管理的方式”。

王嘉廉的哲学是:做同一件事非常枯燥,容易使人失去战斗力。而灵活职位变动,挑战高,报酬也高。CA公司的员工平均薪水比IBM高出三分之一。一名程序设计师起薪3万元,一年后增加双倍薪水的例子十分寻常。公司内有不少不到30岁的年轻人,在红利之外的薪水已高达20万元。大卫·杜波黎西在加拿大出生长大,他对职务的更换有着正面的看法。他20岁自大学毕业,曾在石油公司担任程序分析员,设计会议软件。1985年他进入CA公司加拿大分公司工作,担任培训员,教人如何使用、装置CA软件等,后又担任加拿大产品经理,在当地拓展CA公司的新产品。1988年他被调到美国,在冠军产品部门工作,并担任财务软件产品的行销策略部门主任。他在CA公司工作期间,前后换过六个不同的职务。

“CA公司里有许许多多才能很高的人,他们共同在一个大方向与远景下成长与贡献,并充分感受到CA公司的企业文化。”杜波黎西指出,“在CA公司工作10年间,我换过许多职务,每一项工作我都能学到新的事务与技能,我非常喜欢这种工作方式。例如我在担任培训员时,加强了我的沟通技巧,知道如何用有效的方式和他人沟通,这也同样协助我提高在市场销售方面的能力。”对杜波黎西个人的事业生涯来说,在CA公司期间有了很大的突破,通过在不同的岗位学习成长,他不断地培养出自信。

“在CA公司,你的表现好,可以垂直发展,也可以横向发展。各个部门需要很多的专业人才,彼此要互通有无。也只有紧密地结合,才能把CA公司推向成功,因此职务头衔对工作人员来说并不重要。”杜波黎西说。

杜波黎西有身临其境的经验:“你不力争上游,你就会沉入池底。每次更换工作,都会逼着自己成长与思考,逼自己适应新的环境,并且在新的状况下表现突出。无法适应这种挑战的人,会自然而然地被淘汰。”

从CA公司的管理经验,管理者应该知道,运用岗位轮换这种“手腕”可以激励员工的斗志,便其向更高、更全面的方向发展。

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