当与别人交谈时，不要首先讨论你不同意的事，要先不失时机地强调你同意的事情。肯定的回答其实是一种很简单的技术，但是却为很多数人所忽略。
与客户交谈时，不要一开始就谈彼此意见相左的事，先说一些基本上能谈得来的事情。假如可以，你可以提出自己的见解，告诉对方，你们所追求的目标差不多，不同的只是方式罢了。这样，对方在一开始就会连连说“是！是！”总的来说，就是尽量防止你的谈话对象说“不”。
那些有说话技巧的人，一开始的时候他就能得到对方很多肯定的反应，只有这样，才能将听者的心理向正面方向引导。其实得到“是”字的反应，本来是件很容易的事情，但在生活中却常常被人们忽略了。一些人好像一开口就是准备着要反对他人的意见，好像这样就显出了他的与众不同。这样做，如果只是为了满足感官的一时之快，或许还可原谅，要是需要完成一件事，那就太不划算了。假如，你的学生、顾客、丈夫或者妻子，他们一张口就是“不”，那就算你绞尽脑汁，有极大的耐心，也很难改变他们的反对或者抵抗情绪。“是”的方法，在现实生活中，运用是很妙的，纽约一家储蓄所的出纳爱伯生，运用此方法拉住了一位富翁存户。
有这样一个故事：
有个年轻人走进银行准备存款，爱伯生先生按照银行的规定，把存款申请表递给他，有些问题他回答很爽快，但有些却不愿回答。
在爱伯生先生未研究人类关系学之前，他的做法是直接告诉顾客，假使顾客不把表格填上，就只能拒绝顾客的存款。往常爱伯生先生都是这样做的。自然，当他说出这些话，他有一种权威感，自己会觉得很自重、甚至得意。
但是这天上午，爱伯生先生运用了一点刚学来的知识，决意不谈银行所要的，转而谈一些顾客需要的事情。所以他决定先诱使顾客回答：“是！是！”于是，爱伯生先生先同意顾客的观点，告诉他，那些他所拒绝回答的材料，其实并不是非写不可。
爱伯生先生对那位顾客这样说：“假如你离开这个世界后，你有钱存在我们银行，可否愿意上银行把存款转交给你最亲的人？”
客人马上回答说：“当然。”
“那么，你就依照我们的办法，把最亲密的人的姓名等情况，填到这份表格上，假若你万一出现不测，银行就会立即把这笔钱送到你最亲的人手上去。”
那顾客又说：“恩，不错。”
那位存款客户态度软化的原因，是他明白填写这份表格对他有利。他离开银行之前，不但把表格添好，还接受了爱伯生先生的建议，用他母亲的名义开了个信托账户，有关他母亲的情况，也按照表格要求填上。
由于使顾客一开始就说：是！是！对方便忘了争执之事，并且很愉快地按照建议去做。
中国人有一句老话，充满了东方悠久的智慧：“轻履者行远。”所以如果你要获得人们对你的赞同，那么，你就要设法使对方立即说“是！是！”，而无法让他说“不”。
