总经理在管理活动中要把企业信誉视为公司的生命，高度重视并且珍惜公司的良好形象，自觉为创造企业知名度和美誉度等无形资产作战略性的投资。
总经理的仪表与举止规范
总经理的第一印象
在管理活动中，总经理在公众眼中的第一印象是非常重要的。总经理应从以下几个方面让自己的外在形象更加得体，更加规范。
1．总经理的仪容与仪表
有两个方面的因素影响着总经理塑造自己形象的过程。
（1）表层因素，即个人的相貌、仪容、仪表、谈吐、举止等看得见、听得着的因素。
（2）深层因素，即所表现的精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时的反应和应变能力等因素。
在树立形象的过程中，总经理作为企业的管理者应该把表层因素和深层因素统一起来。但在与商业同仁最初的交往中，表层因素是至关重要的，这就首先要求仪表规范，与自己的职务相得益彰。
2．总经理的举止要求
人的气质体现在与人交往时自己的姿态、神态和风度上。比如，总经理在谈话时，态度要落落大方、诚恳自然；语气要和气亲切，表达得体。坐姿要端庄自然。站立时应挺胸抬头，双目平视，给人以气宇轩昂、充满信心、乐观愉快的印象。初次与人交往时，要注意眼睛的运用。要轻松自然、亲切地注视对方。总之，总经理得体的举止和高雅的气质，会给人留下美好的印象。
3．总经理的音容笑貌
总经理在树立好的自我形象时，除外貌、举止和气质等因素外，还有一个重要因素，这就是性格方面的因素。在与人第一次交往的过程中，面带微笑是总经理赢得好感的一条重要原则。美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基曾说过：“笑容是善意的表征，使受领者的生活明朗、活跃起来。”当然，不是真诚的、发自内心的微笑是不能打动人的。只有献出真心，才能打动别人。
总经理的服饰要求
总经理在接待客人时所穿的服装和佩戴的饰物是否得体，不仅反映了他的审美情趣和修养，同时也反映了他对客人的态度。因此，总经理必须认真对待。
1．总经理的服装要求
服装的种类、样式、花色千差万别，因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。在社交场合，人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。作为一个有身份的人，总经理在正式的、隆重的、严肃的场合，多着深色礼服，一般场合则可着便服。总经理无论着何种服装，都应注意清洁、整齐、合体。所谓合体，不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应，还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来。比如，上身着深色高级毛料西装，下身穿浅色布料裤子，这就很不协调。
2．总经理的饰品佩戴原则
服饰除了服装，还包括手饰、戴饰等一类饰物。在我国目前的条件下，男子的饰物比较少，仅有戒指、领带夹等，而且戒指主要是作为信物来佩戴的，装饰作用不大。女子的饰物多一些，有戒指、项链、手镯、耳环、头饰等。总经理在佩戴这些饰物时，应注意同自己的形体协调，还要考虑与服装风格的统一。总经理在接待工作中，一般来说不易佩戴过多的饰物，以免给人以不稳重的感觉，从而降低威严与身份。
总经理的举止规范
一个人即使长得很漂亮，即使有出众的身材，但如果姿态不好，其外在美就会受到破坏。所以，总经理养成良好的举止姿态，是体现仪表美的重要内容。古人主张，人的姿态要“站如松，行如风，坐如钟”，这是对姿态美的形象概括。
1．总经理的站立姿态规范
良好的站立姿态应该给人一种挺、直、高的感觉。人体不仅要直立，还要开阔，肩不要向前抠，胸要挺，手臂在身体的两侧自然下垂，手心向里，中指微贴裤线。从侧面看，从耳与面相接处，至脚的踝骨前侧，也要拉成一条竖直的虚线。腹部平，胸部平，胸向前上方挺出，这样的站立姿态，才能给人一种挺、直、高的美感。
2．总经理的行走姿态规范
行走的正确姿态是轻、灵、巧。行走时，不要颠跛摇摆，重心后倒。
3．总经理的坐姿规范
良好的坐姿是端正、舒适、自然、大方。总经理在社交场合，不论在椅子上或是沙发上，最好不要坐满，上身应端正挺直，不要垂下肩膀，这样显得比较精神，但不宜过分死板、僵硬。坐得时间长了如觉疲劳，可靠在沙发靠背上，但不可把脚一伸，半卧半坐，更不可歪斜地瘫软在沙发上。坐时两腿要并拢或者稍微分开，男性可以跷“二郎腿”，但不可跷得很高，不可抖动；女性可以采取小腿交叉的姿势，但不可向前直伸。入座时，动作要轻而稳，入座后手不要乱放，不要用手托着脑袋，以免显得无精打采。
总经理的神态规范
神态是人的内心世界的外在显露。一个人如果服饰、姿态都不错，但神态却不佳，那也难以给人留下良好的印象。所以，在交往中，保待良好的神态是十分重要的。
1．总经理在接待客人时的神态表情，应该和颜悦色、满面春风
实践证明，面带微笑最容易受到欢迎。这不仅是因为微笑在外观上给人以美感，而且微笑常常给人带来使人满意的信息和友好热情的情感。微笑的内涵十分丰富，它既表示友好、礼貌，也是自信、成熟的象征。因此，微笑是人际交往中的一种最积极的表情。
2．总经理在接待客人时，还要注意运用好眼神眼睛是心灵的窗户。人的内心活动，微妙的情绪变化以及不可名状的思想意识，都可以通过眼睛透射出来。一个人的眼神能表达各种意思，但眼神不可乱用，以避免引起误会。在与人交往时，一般不要用轻蔑或审视的目光看人。在与人交谈时，不要东张西望，表现出心不在焉的样子。看人时不要去注意人家的生理缺陷。总之，眼神应该是自然、温和、稳重，使人感到亲切，可以信赖。
总经理的仪容规范
1．总经理的仪容要求
在接待客人前，男性总经理应将头发梳理整齐，胡子刮净；女性总经理还可做一些必要的化妆，如描眉、扑粉、涂口红、洒香水等，但不要浓妆艳抹，香气刺鼻。
2．总经理的卫生要求
总经理在接待客人时，还要注意自己的卫生习惯。当着客人的面，不要挖鼻孔、搓污垢、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。打喷嚏时应用手帕捂鼻，面向一旁，避免发出大声。不要随地吐痰、乱扔纸屑果皮。总经理在接待客人前，不要吃葱、蒜等味道较大的食物，必要时在口内含一点茶叶或口香糖以除异味。
总经理的体态语使用规范
体态语包括人的手势语、表情及人体其他部位带有意义的某种活动或姿态。语言学家的研究表明，人们之间的交际效果20%取决于有声的语言，而80%取决于无声的语言。交际中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静，虽然无声却胜有声，这被称为语言因素的交际效应。体态语既然作为一种能够传情达意的交际工具，那么它的使用必然会有一定的常规与习惯可循。总经理了解这些，不仅有助于去理解别人的意图，而且也能够使自己的表达方式更加丰富多彩，表达效果更加直接强烈；另一方面，举止神态也更加规范与得体，从而促进交流。
1．总经理目光运用要求
眼睛是心灵的窗口。
在我们周围，可以留心到这样一些人：彬彬有礼，与人谈话时，眼睛里放射着温和而亲切的目光，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍之意。做到这一点的要领是：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个人。
有教养的一个最重要的体现就是能够控制自己的情感，不轻易让它流露出来侵染周围的其他人。因此，总经理对于自己不喜欢的人或事情，轻易地就作出一种鄙夷或不屑的眼神，实质上并不能显示出他高尚多少，相反倒是反映出他的狭隘与无礼。应注意：那类斜视、瞟、瞥与睥睨眼神还是少用为好。
2．总经理手势运用要求
在体态语中，手势语最为丰富，主要有：
(1)手指指点
谈话时，伸出手的指头向对方指指点点是一种很不礼貌的举动，这表示对对方的轻蔑和瞧不起。如若手腕举高些，指向某人的脸，那就更不好了。
(2)挥手招人
应该是手心朝下，并拢的四指向内侧摆动，并且使手臂与身体之间的角度不小于90°，摆动时动作要轻柔。
3．模仿体态语
模仿别人的体态语不但有其协调性的因素，而且还带有礼节性。比如在比较正式的宴会上，平时吃饭过快或狼吞虎咽者，常常为了礼节起见而模仿他人的吃饭速度，约束自己的餐桌行为，从而显得更有礼节性。
总经理的公众形象规范
总经理的职责与形象
企业总经理应具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识，并将这些观念贯彻在企业管理的各个方面。
1．总经理的信誉意识
企业总经理在管理活动中将企业信誉视为企业的生命，高度重视并且珍惜企业的良好形象，自觉为创造企业知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。企业一旦出现信誉危机，总经理要不惜代价，全力挽回不良影响。企业最大的成功是信誉上的成功，企业最大的失败是信誉上的失败——这就是信誉意识所决定的企业总经理的价值观。
2．总经理的公众意识
企业总经理强调公众意愿和公众舆论对企业决策的重要影响，自觉把公众的意愿作为制定决策和行动的依据，把企业的工作立足于服务公众的基点上。企业总经理具备这样的信念：企业要为消费者所有，企业要为消费者所治，企业要为消费者所享，企业与公众共同发展。
3．总经理的社会意识
企业总经理把追求企业利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。一是重视企业发展与社会发展的动态平衡。企业在经营过程中考虑企业活动将给社会带来的影响是否符合社会规范，有利于社会进步，避免不良影响；二是企业在经济活动中关心社会各方面事业的发展，并主动承担一定的义务，例如支持社会文化教育事业，支持社会福利事业和公用事业，积极参加社会公益活动，促进精神文明建设。
4．总经理的沟通意识
企业总经理重视信息的立体沟通和双向沟通，重视信息对决策的作用，建立自己的信息系统和信息网络，注意经常收集国内外政治活动动态信息、国内外市场供求信息、社会文化活动信息、产品形象和公司形象信息等，保持信息交流畅通无阻，使公司决策始终保持在科学的水平上。
5．总经理的团队意识
企业总经理要努力培养员工对企业的认同感、归属感、荣誉感，增强企业内部凝聚力和向心力，步调一致地树立企业整体形象。企业总经理要对企业整体价值实现负责，同时尊重员工的个人价值，努力满足他们自我价值的实现，将自我价值融于公司整体价值之中，使企业整体价值实现与员工个人价值实现有机地统一起来。
总经理职务权威形象
公司总经理对公司生产经营活动有全面的指挥权，但是只有职权而没有威信并不能形成事实上的权威。威信的形成要靠总经理具备多种素质及能力，并且成就有效的业绩。
1．总经理的思维能力
对待纷繁复杂的事物能准确地抓住其本质，不被事物的表面现象所迷惑。并比一般人看得更远，想得更多，认识得更深。
2．总经理的应变能力
企业经营的环境复杂多变，市场形势发展极快，企业总经理能随时根据形势的发展变化调整工作方针。在面临突发性的问题时，在与各类人员打交道过程中要迅速作出判断，决定工作的对策。
3．总经理的指挥能力
企业总经理作为企业严密的生产经营活动的组织指挥者，对于重大活动、工作方向、改革方针以及突发事件的处理要有正确的决策，要及时分授职权下达命令，并善于任命各级各部门的人员。善于调动企业公司成员的积极性，协调组织内部和外部人际关系，为下属的工作提供各种有利条件，及时检查并提高工作效率。整个指挥工作要体现出严格、高效、灵活、创新的作风。总经理的开拓管理形象
1．作为一名企业家，企业总经理要具备较高的文化水平，熟知经济发展规律、市场竞争规律、企业管理规律。在市场竞争中，把目光盯在市场上，功夫下在管理上。
2．总经理作为企业高层要立志创名牌产品、创名牌企业，在竞争中敢于开拓创新，在产品开发上做到“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我转”。
3．总经理在企业经营活动中要重信誉、讲效益、不急功近利，把企业的各项工作立足于服务公众的基点上，在创造良好的社会效益的同时，获得企业良好的经济效益。
4．总经理在管理过程中要高度重视企业人才的吸收和培养，努力造就一支团结奋斗、甘心奉献的员工队伍，努力塑造企业精神、企业文化、企业良好的社会形象。
总经理的法人代表形象
1．作为公司法人代表，总经理要熟悉各种法律和政策，具有强烈的法律意识，自觉遵守国家各项法律政策，自觉依照国际惯例从事公司经营活动。
2．绝不利用职权行贿受贿谋取私利，绝不有意无意地向新闻界传播虚假的信息或泄露公司的机密。在涉外活动中维护国家利益，保持民族尊严，严守国家机密。
3．维护公司员工的法律权利，切实落实国家的各项政策。公司总经理还要善于以法律作为有力的武器，与一切有损公众和公司利益的违法行为作斗争。
总经理的社交形象
1．树立自己良好的社交形象，仪表大方美观，文雅得体，态度亲切和蔼，言谈稳健幽默。要有吸引人的社交魅力；要学会体察各种人的心理。要掌握多种社交技巧，掌握社交语言运用技巧、待人接物的技巧，各种社交场合交往技巧，掌握各个国家、各个民族的社交礼仪和风俗习惯。
2．要有良好的文字表达能力和口头表达能力。要善于与人交谈，能自如地运用语言吸引听众，创造良好和谐的气氛；要善于论辩，在一些问题的论辩中能运用逻辑性思维和准确有力的语言驳倒对方的错误观点，同时做到有理、有利、有节；要有谈判能力，在谈判中运用语言创造合作的气氛，提出有益的建议，争取对方的理解和合作，维护公司的利益；要有演讲能力，善于运用演讲技巧，通过口头语言、体态语言，充沛感情、敏捷思维、大方举止，将自己的思想观点深刻地感染听众。
总经理的管理艺术与形象魅力
总经理获得信赖的艺术
人是企业中第一宝贵的因素，任何时候都不可缺少。钞票没有了可以赚回来，机器坏了可以修理，但如果失去了员工的向心力，只怕千金也买不回来。赢得了员工的心，才能“士为知己者死”，总经理才能有机会充分地展示自己的才华，企业才会获得最后的成功。
