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第14章 知人善任,用好人才是关键

多给年轻人施展才华的空间

由于年轻人与年龄大的人相比缺乏经验,做事鲁莽,所以,很多企业都愿意任用那些年龄大的人。因此在企业中,年轻人基本都在基层锻炼,而处于领导阶层的,负有重要职责的,多数都是年长者。

年长者的优势,年轻人确实无法相比。年长者在职场打拼多年,工作经验丰富,使用他们,风险系数可以降到最低。但是年长者除了经验丰富、阅历广外,他们也有无法与年轻人相比的地方。他们大多缺乏冲劲,缺乏胆量,处处谨小慎微,这对企业的发展来说,绝对是一个弊端。

年轻人富有朝气、思维活跃、反应迅速,而且,年轻人不惧失败,有初生牛犊不畏虎的勇气。

作为管理者,一定要重视这股力量,尽早开发和利用,以免贻误时机,荒废其才能。一个英明的管理者,应多给年轻人机会,使他们浑身的劲有处使,让他们在磨炼下迅速走向成熟。对那些真正有才华的年轻人,管理者应该把他们当成能独当一面的人,委以重任,让他们有机会表现自己的能力,即使任务稍重也无妨,这样才能激发他们的潜能和热情,让他们做出更大的成绩。

年轻人一样可以承担重任,许多重大的任务,都是年轻人来完成的。2008年9月28日,“神舟七号”载人航天飞行任务取得圆满成功。而如此佳绩的取得,和一个被称为“少帅军团”的年轻队伍是分不开的。承担这次载人航天和火箭发射等重大任务的总设计师和总指挥,大多只有四十几岁,而作为航天一院最核心部门的总体设计部,近1000名成员,平均年龄仅有33岁。就是这样一支年轻的队伍,担当起了这项重大工程的设计与实施任务,成就了令世界瞩目的辉煌。

可见,年轻人一样可以挑起大梁,年轻人一样可以让人骄傲!作为管理者,没有任何理由不重用年轻人,相反在起用年轻人方面,应该更大胆一些。虽然有时候,辅导一个年轻人做成一件事,可能比自己单独做所花费的心血还要多。但是,管理者不能因怕增加心理负担和麻烦,而放弃了教导年轻下属、培养年轻人才的重任,这是做领导的重要职责。

举贤不避亲,关键要看能力

虽然人们对裙带关系一直颇有微词,但家庭式企业未必就发展得不好。现代社会有很多企业由家族经营管理,而且事业蒸蒸日上,不断发展壮大。

这绝对不是什么偶然的幸运。这些家族企业之所以能够逐渐发展,做得风生水起,是因为管理者看重的是员工的能力,而不避讳其与自己是否有亲戚关系。被誉为台湾“经营之神”的王永庆就是举贤不避亲的典型。

王永庆的胞弟王永在是台塑集团总经理,在集团中是仅次于王永庆的第二号人物。王永庆的长子王文洋任台塑集团牵亚塑胶第四事业部经理,王永在的长子王文渊任牵亚第三事业部的经理兼台塑美国JM塑胶管公司的总经理。

王永在与王永庆胼手胝足、共同创业,一向被台湾企业界视为最佳搭配的“兄弟档”。台塑集团严密而具有效率的管理模式,在台湾企业界常被引为研讨的教材,但是很少有人知道,建立台塑总管理处的原始构想,其实是源自王永在。比起王永庆的“固执”性格,王永在处理事情的“圆融”技巧,正好可弥补王永庆的不足,他们也因此被外界认为:两兄弟各有所长,“一个主外,一个主内”,无疑是最佳的拍档。

王永庆的儿子王文洋所在的第四事业部,年营业额高达70多亿元台币,一般公司几十家合起来的营业额也没有这么多。可见王文洋的地位多么重要,但他得到这个位置,不是靠其父亲的恩赐。

王永庆深知“富不过三代”这一古训的深刻含义,因而对子女们要求极严。他要求子女们凡事要靠自己,对零花钱限制得非常严格,以至子女们只有自己想办法赚些零用钱,并且子女们每花一个铜板,都要向王永庆汇报。

有朋友对王永庆说:“你的儿子已经毕业了,可以帮你的忙了。”但王永庆认为,虽然子承父业是人之常情,但企业的经营目标是追求工作合理化,追求高效率,每个位置都要有适当的人选,即是适才适所。

王永庆觉得,儿子刚毕业,没有基层工作经验,这时让他担当重任,他不知要如何去指导监督他人,根据什么选人、用人。这样一来,部属凭何信服而乐于贡献?自己的儿子王文洋还在懵懂阶段、摸索阶段,还不懂得管理。提拔儿子,抹杀人才,最后不但公司可能发展不好,就连儿子也被误了。

因而,对儿子的前途,王永庆并不刻意去安排,而是要他在实践中锻炼,看他能磨炼到什么程度,是否有能力担当重任。

后来,王文洋留学英国,获物理硕士、企业管理硕士、化工博士学位。毕业后在美国路易斯安纳州一家化学公司工作了3年,负责化工部门的投资分析等工作。

在那里,他积累了许多宝贵的经验。1978年,他协助王永庆在美国建厂。

王文洋1980年5月回台湾,在南亚塑胶材料厂,从基层干起,担任该厂生产二课的课长。8个月后,他升任主管组长,掌管三个课。半年后,他升为材料厂厂长。

1982年,王文洋从南亚塑胶的生产单位调到营业单位,任第四营业部的副经理,负责发泡胶布等产品的销售。当时发泡胶布是新产品,销路不好,只有一条生产线,而且有亏损。王文洋接手之后,以10个月的时间跑遍全省的经销商处,大力宣传该产品的优点,结果销路大增,生产线增至三条,而且转亏为盈。由于优异的表现,王文洋很自然地由副经理升任为经理。

由此可见,举贤不必避亲。只要能胜任工作,对企业有好处,亲属也同样可以在企业中任职。

扬长避短,发挥员工的价值

美国著名管理学家杜拉克指出:“有效管理者的择人任事和升迁,都是以一个人能做些什么为基础的。所以,他的用人决策不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。”

人各有所长,亦各有所短,只要扬长避短,天下便没有不可用之人。管理者用人,要遵循用其所长、避其所短和代短为长的原则。一味盯着下属的短处,必不能放心用人。高明的管理者,善于挖掘下属的优点,激发他们的才智,为己所用。

如果从人的长处着眼,为使用对象提供和创造良好的条件,让他的长处得到充分的发挥,那么,其日益增长的优势,就会减少劣势所可能带来的影响,或者填补短处的缺陷,进而实现其自身价值;如果从人的短处着眼,用人的短处而不用人的长处,就会使人的长处被其短处所排斥和否定,不能充分发挥作用,甚至断送这个人的前程。因此,看人应首先看他能胜任什么工作,而不是绞尽脑汁挑其毛病。

香港长江实业集团董事局主席李嘉诚曾谈起他的用人之道:“我的公司取名长江,就是基于长江不择细流的道理。因为你要有这样的胸襟,然后才可以容纳细流——没有小的支流,又怎能成为长江?这便是古人说的‘有容乃大’的道理。假如没有那么多人替我办事,我就算有三头六臂,也没有办法应付那么多事情。所以,成就事业最关键的是,要有人能够帮助你,乐意跟你工作,这是我的哲学。”

大多数人都会有长处,也有短处,应该让其各尽所能,各得所需。李嘉诚曾生动地比喻自己的作用就如战场上的主帅,在战场上,每个战斗单位都有其作用,而主帅未必对每一种武器的操作都比士兵纯熟。但最重要的是,主帅应十分清楚每种武器及每个下属所能发挥的作用。主帅只有明白整个局面,才能出色地领导和指挥下属,使他们充分发挥长处,并取得最好的效果。

李嘉诚广罗天下人才,以诚待人,而正是他身边的一批精英人物,辅佐他成就了大业。在总结用人心得时,李嘉诚曾形象地说:“大部分的人都会有部分长处和部分短处,好像大象食量以斗计,蚂蚁一小勺便足够。又像一部机器,假如主要的机件需要用五百匹马力去发动,虽然半匹马力与五百匹相比是小得多,但也能发挥其一部分作用。”

仅凭自己的一己之力,能做的事情毕竟有限。即使一个才能出众的人,也无法胜任所有的工作。唯有知人善任的管理者,懂得如何善加使用各种人才,使其发挥自身长处,为己所用,才可共同完成超过自己能力的事情,才能在事业上有一番作为。

在用人所长的同时,还要能容其所短。短处包括两个方面:一是人本身素质中的不擅长之处,二是人所犯的某些过错。在完成任务的过程中,由于种种意想不到的原因,受命者没有很好地完成任务,或出现了失误,这些都是常有的事,管理者不必大惊小怪。对下属的过失,管理者要做客观分析,帮助其认真总结经验教训,避免再犯同类错误。这样才能感动下属,使他们产生有负管理者重托之感,谨慎做好以后的工作。

如果下属一出现失误,管理者就横加指责、大声训斥,而不是给予关心与帮助,定会冷了下属的心,甚至下属心中会滋生敌对情绪和叛逆心理。容忍你的下属,并让下属信任你,才是高明的管理者之举。如果想找到没有缺点者才予以任用,那么,管理者恐怕永远都得孤军奋战了。

对人过于苛求就会失去人才。管理者如果能以欣赏的眼光来对待下属,那么,下属就会因受到尊重而备感振奋,努力去工作,更不会消极对待工作或者跳槽了。

每个人都有缺点、瑕疵,领导者用人的要诀之一,就是发挥人们的长处,而不是寻找十全十美的“完人”。如果不能见人之长、用人之长,而是念念不忘其短,势必会产生歧视人、压制人的现象。

别把人才放错了位置

人才是组织的巨大财富,为了事业的发展,管理者有必要求贤若渴。但是,有了“贤”还要会用“贤”,让他们的能力,最大限度地发挥出来。

把人才放错位置,也许人才就成了庸才,因为错误的定位埋没了他们的才干。管理员工的根本目的,是促使工作顺利开展。那么,怎样才能把人才恰如其分地放对位置,让他们发挥作用呢?

1.候选人是否与目标相切合是关键

核心的问题是:每个人所拥有的长处是什么?这些长处是否适合于这项任命?短处是一种局限,它当然可以将候选人排除出去。例如,某人干技术工作可能是一把好手,但任命所需的人选,首先必须具有建立团队的能力,如果这种能力正是他所缺乏的,那么,他就不是合适的人选。管理学家杜拉克曾极为深刻地分析了两种用人的思维方法,一种是只问人的长处而用之;一种是注意人的短处,难以用之。前者能使组织取得绩效,后者却只会使组织弱化。

有效的管理者,能使人扬长避短。他懂得,用人不能以其弱点为基础,要想取得成果,就需用人之所长——他人之所长、上级之所长及自我之所长。每个人的长处,才是他们自己真正的机会,发挥人的长处,才能提高组织的执行力和竞争力。须知,任何人都必定有很多弱点,而弱点几乎是不可能改变的。但我们却可以设法使弱点不发生作用。管理者的任务,就在于运用每一个人的长处。优秀的管理者择人、任事和升迁,往往都以一个人能做些什么为基础。

一位管理者如果仅能见人之短,而不能见人之长,刻意于避其短,而不着眼于用其长,那么,这位管理者本身就是一位不注重管理的人。或者是因为这位管理者担心他人的才干会对自己构成威胁。

2.初定一定数目的备选人才

这里的关键是:有相当的人才储备以供挑选。如果没有一定数目的考虑对象,那么所供选择的范围就小,确定适宜的人选难度就大。要做出有效的人员配置,管理者至少应着眼于3~5名合格的候选人。

3.仔细考虑任命的核心问题

任命之前,起码要先搞清楚任命的原因和目标,并物色适合的人选。当面临一项挑选一个新的地区营销主管的任务时,负责此工作的人,应首先弄清楚这项任命的核心——要录用并培训新的营销员。那么接下想,培训新营销员的原因是什么?是因为现在的营销员都已接近退休年龄,还是因为公司虽在老行业干得不错,但一直还没有渗透到正在发展的新市场,因而打算开辟新的市场?或是因为,大量的销售收入都来自多年的老产品,而现在要为公司的新产品打开一个市场?这些不同的任命原因和目标,需要不同类型的人选。

4.广泛讨论并听取他人意见

一位管理者的独自判断是毫无价值的。因为我们每个人都会有第一印象,有偏见,有亲疏好恶。我们需要倾听别人的看法。在许多成功的企业里,这种广泛的讨论都会作为选拔新人的一个重要的步骤。

5.确保被任命人了解职位

被任命人在新的职位上工作了一段时间后,应将精力集中到他对所任工作的打算与为新职位做了什么上面。管理者可以找他谈话,说:“已有三个月了,为了使你自己在新的职位上取得成功,你必须做些什么呢?好好考虑一下吧,一个礼拜或十天后再来见我,并将你的计划、打算以书面形式交给我。”同时,还应指出他可能已做错了什么。

如果管理者没有做这一步,就不要埋怨被任命的人成绩不佳,应该责怪自己,没尽到一个管理者应尽的责任。

6.根据人员的特性分配工作

管理过程中之所以会出现不合理的工作分配,一方面,或许由于对员工的选择不对;另一方面,组织中许多工作分配,都以现有的空缺和员工是否能立刻称职为依据。像这种不考虑员工的具体情况,而随机分配工作的做法,非常影响工作效率。例如,员工缺乏本职位的相关专业知识,员工的健康状况或性格不能承担其工作,劳心与劳力者工作的错误配置,等等。此外,工作分配的不合理,也包括了某些社会因素。例如,员工被派遣到外地工作而远离亲人,或许由于员工的离乡背井,家庭产生了问题,使其不能安心工作。

有时候,其他因素也会对工作造成影响。例如,机械设备汰旧换新时,生产线上的空缺,就需要大量的劳工支援。迅速地调职,会使员工没有充分的时间去学习,因而工作效率大大受到影响。但是,若能给员工提供足够的培训和学习,必能减少大部分的调职冲突,从而提高工作效率。

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