管理者要学会推功揽过
管理者的一大忌讳就是有了荣誉就上，但到承担责任的时候就消失得无影无踪。这样做的结果就会导致管理者上下失信、管理不力。作为管理者，最重要的就是拿出勇气大胆承担责任，甚至一些本不属于自己的过错，也能承担并尽力解决。推功揽过，既是一种胸怀也是一种高明的管理策略。
管理者要明白，员工并不只是你赚钱的工具，获得员工的帮助是你取得成就的重要条件，这就要求管理者不仅要与他们分享胜利果实，还要在员工犯了错时，主动承担责任，为其开脱，并鼓励对方重新振作起来。千万不能落井下石，将其一棍子打死。员工犯错误，管理者往往也不能免责，毕竟很多时候员工是因为执行管理者的命令而出错的，这时管理者更应该主动承担责任。
有一家公司刚刚失去了一个大客户，抢走客户的正是公司的直接竞争对手。经理在办公室里生气地大喊：“这件事是由谁负责的？”办公室里鸦雀无声，在场的人都显得坐立不安。经理又说：“我一定要找出搞这件事的人，哼！等我找到他，我一定要让他死得很难看。”当散会时，有人悄悄对旁边的人说：“恐怕今晚我们都要去准备简历了。”
这位经理的做法就是一种典型推卸责任的行为，他急于找出使公司丧失大客户的罪魁祸首，然后就试图把责任全推到对方身上。但这么做只会适得其反，于事无益。这样做导致的后果就是使员工互相推卸责任，而不是想办法挽回客户。如果管理者能将此次失败当做一次宝贵的经验，并趁机找出公司需要改善的地方，那么下次或许就不会出现这种问题。
管理者若把过错全部归罪于员工，把功劳全归揽于自己，就极易丧失人心，丧失威信。相反，若是管理者在此时勇敢地站出来，自咎自责，变批评指责为主动承担责任，则就会让员工对他敬佩，从而信任他、感激他，愿意为他卖命。
管理者要想做到这点，可以从以下两方面着手努力。
1．培养自己开阔的胸襟
当管理者被上级表扬时，不妨多推荐几个功臣，这不仅不会分散你的功劳，反而还表现了你的大度，也让上司明白你领导有方，更可以使员工死心塌地地为你效力。一箭三雕，何乐而不为？记住，员工的成功就是管理者的成功，你不要埋没他们的成绩。
2．在推功揽过时注重维持自身形象
当然，管理者不能把全部功劳都归于员工，或是把所有过错都归于自己，这样就只能让自己像个白痴一样地被人看轻。所以管理者一定要拿捏好其中的度，既要让员工对你感恩，又推持了自己的形象。
管理者不要既想当教练，又想进球。老子说：“生而不有，为而不恃，长而不宰，是谓玄德。”只有推功揽过，为员工申功，为属下代罪，才是成功的管理手段。
宽厚待人是赢得拥护的法宝
要想成就一番事业，就要不断地和人打交道，并赢得他们的支持与拥护。每个人都有着自己的个性、爱好和生活方式。人们生长环境不同，所受的教育程度不同，生活习惯也不相同，因而，不可能所有的人都是同一个节拍，也不可能每个人的做法都随顺我们的心意。如果管理者没有宽广的胸怀，那用不了多久就会成了孤家寡人。
宽厚待人是一种涵养的体现，也是赢得别人拥护的法宝。一个人如果拥有宽容之心，就会让他周围的人产生安全感与感激之情，进而靠近他、拥护他。甚至从一定程度上说，一个人的气度可以决定他做事的格局。
东汉光武帝刘秀在河北与自立为帝的王郎展开大战，王郎节节败退，逃入邯郸城里。经过二十多天的围攻，刘秀大军攻破邯郸，杀死王郎，取得胜利。
在清点缴获来的书信文件时，官员们发现了一大堆私通王郎的信件，这些信件有好几千封，内容大都是吹捧王郎，攻击刘秀的，写信者都是刘秀一方的人，有官吏，也有平民。有的人很气愤，说这些人吃里爬外，应该抓起来统统处死。曾经给王郎写过信的人，则提心吊胆，心里十分恐慌。刘秀知道这件事后，立即召集文武百官，又叫人把那些信件取过来，连看也不看，就叫人当众把它们扔到火中烧掉了。
刘秀对大家说：“有人过去写信私通王郎，做了错事。但事情已过，可以既往不咎。希望那些过去做错事的人从此安下心来，努力供职。”
刘秀的这种处理方法，使那些曾经私通王郎的人松了一大口气。他们都从心眼里感激刘秀，甘愿为他尽忠效劳。
与其把人们赶到与自己为敌的一方，还不如对他们施以德行，以收为己用。正如古人所说：“大德容下，大道容众。盖趋利而避害，此人心之常也，宜恕以安人心。”也就是说，大德能够容纳下方，大道能够容纳众人。人都有趋利避害的本能，这是人之常情。因此，应该宽恕他们以安定人心。
宽厚待人是形成凝聚力和吸引力的重要因素。做到宽厚待人需有气量，只有非一般的人物才能做到。这种彰显胸怀的攻心术，三国时期的诸葛亮也很好地“玩儿”了一把，而且其效果也非同凡响。
蜀汉建兴三年，蜀国南中（今四川南部及云南、贵州地区）叛乱。诸葛亮亲率大军出征，凭借计谋，平定了南中之乱。接着，诸葛亮继续南征，讨伐孟获。
孟获是南中一带的部落酋长，有万夫不当之勇，豪侠仗义，在少数民族中很有威望。诸葛亮命令部下，遇到孟获，千万不要伤害他，要抓活的。诸葛亮又听从参军马谡的建议，攻心为上，决定尽力把孟获争取过来。
第一次战斗，蜀军在诸葛亮的指挥下逮住了孟获。当兵士押着孟获进营帐时，诸葛亮亲自给他松绑，还叫人摆酒席款待他。
第二天，诸葛亮陪他参观蜀军营地后，问孟获：“我们的军营怎么样？”孟获不仅不赞扬，反而说：“不过如此。以前我不知道你们的虚实，所以战败了。现在我看到了你们的部署，如果放我回去，再战定能战胜你们。”
诸葛亮笑着把孟获放走了。几天后，孟获果然带兵来挑战，结果又战败被俘。孟获还是不服输，诸葛亮又放了他。
就这样，孟获被捉住七次。第七次，诸葛亮还要放走他，他跪地哭道：“我真心诚意地归附你们，不再反抗了。”
后来，诸葛亮对部将说：“靠武力往往压而不服，这样自愿归附才是心悦诚服。”后来，诸葛亮任命孟获为蜀汉官吏，并且不留汉官，让孟获他们自己管理。孟获从此以后忠于蜀汉，南中一带彻底安定了。
诸葛亮七擒七纵孟获，目的在于攻心，终于令孟获诚心降服，并且誓不再反。
“攻城为下，攻心为上。”具有宽厚胸怀的人，别人当然愿意尽心竭力为他做事。要知道，威逼只能使人屈服于现实的利害关系；利诱让人财迷心窍，唯利是图；阳奉阴违往往使人疲于周旋，屈以就范，而非心悦诚服。唯有宽厚待人，用心领导，才能使大家真心拥护你。
犯错的员工更需要鼓励
员工犯了错误往往他自己是最痛苦的，这时候，精明的管理者应减轻员工的心理负担，鼓励他们轻装上阵，将功补过，并帮助员工从错误中吸取教训，积累经验，不断提高工作能力。
一个28岁的员工在GE公司，经历了他一生中最为恐怖的一件事——爆炸。这是一次巨大的爆炸，爆炸产生的气流掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。
街对面就是公司的实验工厂，当时，他正坐在匹兹菲尔德的办公室里。听到爆炸之后，他立即飞奔出办公室，向出事的办公楼跑去。跑到三楼时，他害怕极了。他的心怦怦狂跳，汗流浃背。爆炸带来的灾难比他预想的更糟，但幸好，没有人受重伤。
爆炸前，专家们正在一个大水槽里进行化学实验，他们将氧气灌入一种高挥发性的溶剂中。正是一个无法解释的火花引发了这次爆炸。然而，非常幸运的是安全措施起到了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板，而没有伤人。
但很显然，作为这个项目的负责人，这位年轻人有着严重的过失。第二天，他就驱车100多公里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·里德解释这场爆炸事故的起因。这位执行官对他是很信任的，但他也做好了挨批评，甚至是“最坏的”准备。虽然他可以解释为什么会发生爆炸，并提出一些建议解决问题。但是由于紧张、害怕，他的自信心就像那爆炸的楼房一样开始动摇。
当他走进查理·里德的办公室，心情很快就平静了下来。查理·里德是一个有着很高专业素养的杰出科学家，是从麻省理工学院毕业的化学工程博士，在加入GE公司以前，还在麻省理工学院当过5年应用数学的教师。
查理·里德对技术有着很大的热情，是GE公司中级别最高的有着切身化学经验的执行官，事实上他也知道在高温环境下做高挥发性气体实验会发生什么。因此，他的表现显得异常通情达理。
“我所关注的是你能从这次爆炸中学到什么东西。而你是否能够修改反应器的程序？”年轻人没有想到查理·里德会问这些。
“你们是否应该继续进行这个项目？”查理·里德的表情和口吻充满理解，根本看不到一丝情绪化的东西或者愤怒。
“好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后——我们进行大规模生产的时候。”查理·里德说道，“感谢上帝，没有任何人受伤。”
查理·里德的行为给这个年轻人留下了深刻的印象。这个28岁的年轻人的名字就是杰克·韦尔奇。后来，杰克·韦尔奇在自己的自传中回忆起这段经历时说：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励和信心的建立。而管理者首要的工作就是帮助他们恢复自信心。”
管理者的鼓励是异常有效的，这对员工恢复自信心是非常必要的。因此对于犯了错误的员工，管理者一定不要吝啬自己的鼓励，要让员工了解到你仍然信任他们，你对他有信心。这样，他们才能对自己有信心。
无形的责备更让人折服
一些管理者喜欢责备犯了错误的员工，但有时候“此时无声胜有声”，无形的责备却往往更能令员工信服，从而使员工死心塌地地工作，努力创造佳绩。
王强是一家公司的营销总监，他的工作能力很强，平时人缘也不错，和部门里的员工都相处得很融洽。更为可贵的是他具有极强的责任感，从来不把自己当成打工者。王强工作起来，比干自己的私事还卖力，当老板做得不对时，他也能通过自己的努力，使公司效益有十分明显的提高。在他的领导下，公司还建立起一套比较科学的营销运作体系，组建了一支高效的能够协同作战的营销队伍。他还一手建立起公司在全国的营销网络，可谓为公司的发展立下了汗马功劳。但就是这样一个优秀的人才，在公司效益大幅攀升之际，却因为自己的一次过失，直接给公司造成200多万元的经济损失。
后来，董事长决定对王强的过失不予追究，并让其负责善后。董事长认为，这次事件不是王强人为造成的，而他的过失也是每个人在所难免的。
在这件事以后，王强对董事长愈加忠心了，他多次向朋友提起这一事件，并说他的老板如何好，怎么开明。言谈话语之中，他流露出的都是对老板的无限感激与崇敬之情，从此也更加卖力地为之努力工作了。
从王强的故事中似乎可以给管理者一些启发：当员工犯了重大过错时，最好不要“公事公办”，有时候无形的责备更能令人折服，从而让他反省自己的失误，在今后的工作中更加努力。
为此，管理者可以参考以下的行为建议：
1．以静制动
当错误发生时，管理者要先按兵不动，不要急于表态和发言，努力弄清事情的真相再做出处理决定。否则，一旦事情有了转机，或者有了质的变化，就会使管理者处在尴尬或进退两难的境地了。
2．召开讨论会议要秘而不宣
管理者可以召开秘密会议讨论如何处理问题，多听听与错误无关的人的意见，这有助于问题的顺利解决。但需要注意的是，无论是何种结果都要对会议内容严加保密，不能外泄。否则只会加剧事态的恶化。
3．保持镇静
管理者在员工发生重大过错时一定要保持镇静，要像什么事情也没有发生一样，一如既往地工作，并尽量让事情尽快平息下来，以免引起骚乱。
当你这样做时，员工往往会被你感动，从而用更加努力地工作来回报你的厚爱。
