有效的沟通是一切工作的前提
作为管理者，一直处于复杂的上下级关系之中。如果不注意沟通，不注意在心灵上拉近和员工之间的距离，工作就根本无法开展下去。
一个善于“攻心”的管理者，一定是优秀的沟通者。他们深知发挥任何一种“攻心术”的影响力的主要途径是人际沟通和互动。沟通能力的高低往往决定了一名管理者职业生涯最终能达到的高度。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性和高效率的沟通。
企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛、士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业“死亡”。因此，企业管理的一个主要内容就是增进沟通。
有团队就有管理，管理就必然需要沟通，唯有沟通才能减少摩擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。
如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其管理者是有很大责任的。沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容，有效沟通是一切工作的前提。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司前总裁山姆·沃尔顿也曾说道：“沟通是管理的浓缩。如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。在这样一家大公司，对于良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过分的。”
沟通在企业管理中的重要性可以用两个数字来直观地反映出来，即两个70％。
第一个70％，是指实际上企业的管理者70％的时间是用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，算起来他们有70％的时间花在沟通上。
第二个70％，是指企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下问题往往是由于大家没有沟通或不懂得沟通引起的。实际上，在企业里面工作不能顺利进行、领导力不高等问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们对下属经常有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，自己在工作中寄予他们的一些期望，也没有达到。为什么下属达不到目标的情况会经常出现？通过调查发现，下属对管理者的目的或者说期望是不清楚的，这无论是由于管理者的表达有问题，还是由于员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通不畅造成的。
沟通不仅能使上下层级关系通畅，做到信息共享，还能起到“攻心”和激励的作用，让全员思想统一，行动一致，从而共创佳绩。
沟通有赖于联络，有赖于人的思想和情感的交流和了解。对于一个组织而言，有效的意见交流，可以增进管理者与员工之间、员工相互之间、团体与团体之间的了解和信任，可以使团体内的人际关系得以改善，使员工的团体感、责任心、荣誉感、士气和服务精神随之增强，这样，组织的凝聚力也会因此而得到强化。相反地，缺乏有效的沟通，相互之间得不到理解和信任，就会使组织气氛处于压抑状态，就会使士气低落、人际关系紧张，由此影响组织工作的绩效和效能。
所以，管理者一定要在管理中重视运用沟通技巧。英国管理学家L．威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通能力。”
作为一个管理者，与别人沟通交流的能力是相当重要的。一个善于与别人交流的管理者，可以让员工充分信任你，在部门中形成一种团结协作的气氛。
与员工谈话要寻找恰当的时机
与员工谈话要注意适时，谈早了，条件不成熟，达不到预期目的；谈晚了，失去时机，不利于问题的解决，甚至给工作造成损失。因此，选择恰当的谈话时机，是实现与员工沟通的重要基础。
当工作中出现下列情况时，管理者就需要与员工进行谈话，谈话的内容也基本围绕特定范围展开。
（1）新员工到岗，老员工离开企业。新员工到岗，管理者要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人对他的殷切希望。通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制定学习和培训计划，使其尽快融入团队。员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为企业所作出的贡献表示感谢，了解其辞职的真实原因和对企业的看法，便于今后更好地改进工作。对辞退的员工也要充分肯定其对企业的贡献，解释辞退的理由，并表明自己的态度，提供个人的建议，询问其对企业的看法。
（2）企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化。这种情况，管理者一般可以采取正式公布或会议发布的形式向员工做出说明。但一些不便于大面积发布的，可采用私下沟通的形式通报。
（3）阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。在绩效考评结束后，应就相关的事项与员工进行沟通。
（4）员工工作职责、内容发生变化。这种情况下，管理者需要向员工解释具体哪些内容发生了变化，变化的原因是什么，这种变化有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。
（5）员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成等情况。这种情况下，管理者肯定要与员工沟通，但要注意沟通时的语气，要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目的，不要一味地指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能认真分析原因。
（6）员工工资、福利或其他利益发生重大变化。管理者要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释这么做的依据。尤其是减少时，更要阐述清楚，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。
（7）员工提出合理化建议或看法。现在很多单位都设立了合理化建议奖，这体现了企业对员工提出合理化建议的重视和希望，要求管理者要按照企业要求，对员工提出的合理化建议要重视和鼓励，而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。如建议被采纳，应及时告诉员工并进行奖励，明确指出建议对企业发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示赞赏；如未采纳，也应告知未采纳的原因，传达企业和企业领导及你自己对其建议的重视，肯定其对企业工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议。
（8）员工表现出明显变化，如表现异常优异或非常差。对表现优异的，要对表现突出的方面及时提出表扬，并可适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头；对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制定改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。
（9）员工对领导有误会。作为一名合格的管理者，首先要检查自己，看自身工作有无不妥或错误。如有，则列出改进方案或措施，向员工道歉并说明自己改进的决心和措施，希望其能谅解；如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识。切忌指责员工或采取不理不睬的态度，任由误会不断加深。
（10）员工之间出现矛盾或冲突。要了解和分析出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时，可以请其他部门的领导帮助一起做工作。
（11）下属生病或家庭发生重大变故。作为管理者，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。
出现以上情况的时候，每位管理者应该意识到：需要立即与员工进行沟通了。而在其他时刻，管理者可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采取适当的方式和方法即可。
用心倾听员工的心声与抱怨
有人说：“在人类所有的行为中，高明的倾听，最能够使人觉得受到重视并因此肯定自己的价值。”可见，倾听能起到良好的“攻心”作用，管理者绝对不可轻视倾听的力量。
倾听员工的心声，是管理者的明智之举。在实际工作中，一个员工若是失去干劲或意志消沉时，是很难执行领导交给他的任务的。这时，你就要耐心听听他们的心声，了解造成这种现状的原因，找出问题的症结所在，从而得到良好的解决方法。
“不善于倾听是管理者最大的疏忽。”玫琳凯（又译玛丽·凯·阿什）在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如此的说明。
