你要告诉我的是……
所以，你需要我配合的是……
于是，对方知道自己的信息已经被接收了，而且你也试图满足他的要求。如果你摆明了一副很感兴趣的样子，他的愤怒会顿时削减不少；反之，如果你决定要正面反击，火暴场面恐怕会一发而不可收拾。
性格粗暴的人会想尽办法去证明谁是掌控局面的人，这个人，当然不能是你。然而，如果你学会如何应付这种个性复杂、难以相处的人，你将成为主宰现场局势的人。
一旦你能做到这一点，言语暴力者将会理性地回应你的要求，这么一来，你也比较有可能和他达成共识。在不妨碍对方谈话的情况下，你若能让性格粗暴的人放弃言语暴力，随后甚至愿意附和你的提议，这时候，你可以趁机以温和平静的语气和态度重新开始双方的交谈。
姿态和表情是极重要的沟通方式，对于我们和他人沟通的成果有显著的影响。人际关系的对立或和谐，完全取决于此。若你一开口便显露了侵略性，对方的反应也将是挑衅的情绪；反之，倘若你事先思考过如何和此人应对，你就比较有可能在大家都没有遗憾的情况下达成共识。
总之，开口与人交谈时，要圆融以对，因为交谈的气氛就掌握在我们手中。
以退为进
我们在日常生活中常常受到各种冒犯、侮辱和挑衅。有些对话从一开始就显露端倪，我们一不小心，就有可能陷入充满压力的处境。不过，只要我们够聪明、够机灵，一切都将在掌握之中。
现在，我们就来看看几个适用于应付言语暴力者的回应。只要一个灵巧的回应就能制服火暴分子，让他们不得不退一步再想想。
他们招惹你的时候，首先，你可以回答一些风马牛不相及的事情，就是不要直接在火上浇油。
范例一
如果暴躁的冒失鬼对你说道：“喂！你怎么穿得这么难看啊！”你就这样回答他：“我奶奶常说，不管酒瓮多坚固，最后还是会破的。”接着，他会问你：“什么意思？”你就回答：“好好想一想，你一定会参透这个道理的。”
范例二
“你实在太心不在焉啦！”
“一鸟在手，胜过百鸟在林。”
“这话什么意思？”
“好好想一想吧！”
“你这人真讨厌！”
“别这样就妄下断语啊！”
范例三
“你这个人真没用，我受够了！”
“我父亲常说，你不喝的水，干脆就倒进河里流走吧！”
范例四
“你最近怎么老是这样没头没脑的？”
“俗语不是说了嘛，早起的鸟儿有虫吃呢！”
别让任何人或事侵犯你。言语暴力者会发现你是个自重的人，不容许辱骂或毁谤在任何情况下发生。千万别激动：
你若以牙还牙，只会离目标越来越远。
如果你一直沉溺在情绪的旋涡里，老是在意他人的反应，你恐怕再也看不见自己的目标。你的目光不该偏离自己的梦想。
言语暴力者的目的是闯进你的情感圈，因为他知道，唯有抢下你的心灵和情绪主导权，他才有威权。他会想尽办法夺走你内心的平静，塞入满满的疑虑和冲突。当你对他的通篇谎言、恶意诽谤、挑拨离间信以为真时，他会快活得不得了；当你走到这个地步，他知道，你已经被他玩弄在股掌之中了。
当你因此而感受到强烈的无力感和恼怒时，那是因为他已经渗透到你的内在情绪里了。
你因为他说的话而心情恶劣，并且隐忍愤怒情绪，不断回想整件事情的细节，那就表示你已经接受他对你的操控了。
你一心关切着他接下来要说什么，却因此耽搁了自己该做的事，这意味着他的目的已经达成了。
这样的意图通常无法明显察觉，而是通过操控来达成的；重要的是，一旦你发现他的诡计，就可以制衡他的计划。我们应该清楚地为自己定位：有所为，有所不为，应该由我们自己做主。
“当我们应付火暴如野狮的狂人时，倘若我们设想这些人难以驯服，包括他的头衔、阶级、性格，甚至随侍在侧、看来像是要保护他的那群人……”（节录自史蒂芬·卡兹的著作《驯服猛狮的艺术》）有了这样的反应，结果恐怕就不太妙了。
让我们开始驯服野兽：“好的驯兽师在于具备摸清每一头狮子习性的聪明智慧。”（语出波斯塔克的著作《驯兽》）
维持不为所动的样子，就当对方根本不存在。这么一来，他连干扰你生活的机会都没有。保持无动于衷能让你筑起一道墙，挡住所有恐惧和恼怒，这些“情绪链球菌”一旦缠上你，不仅难以摆脱，还会把你的心情搅得一团乱。
从容应对。不要在情况急迫或满怀恼怒、哀伤和怨气的情形下做决定。所有情绪都短暂如云烟，还是三思而后行吧！
约束行为，借此酝酿新的情绪状态。许多时候，情绪看似无法控制，但是，只要努力的话，我们可以积存相当的意志力和自制力，这些都是转换正面新情绪必备的元素。
如果对方向你提出的要求是正确合理的，并非刻意羞辱或借此泄愤，那么，你最好……
承认自己的错误。
简短陈述你对刚才谈话内容的看法。
你可以聊聊，为了避免再发生这种不愉快的场面，你将来会有哪些不同的做法。
千万不能让场面失控，一定要平心静气地做出最好的抉择。我们的思路越清晰，就受益越多。
日常生活中的暴力
我们都有过诸事不顺的日子，这时候，我们免不了要问：“我干吗要起床呢？”打从一早开始，各种状况都有可能发生：出了家门，等到公交车到站了，司机却对你咆哮，要你快点上车，但把公交车停在过站两米外的人是他；到了办公室，上司心情不佳，丢来一张好长的今日待办事项清单；有个同事用力撞了你一下却没道歉……而这一切都有个共同点：单纯的暴力，仿佛日常生活中的各种羞辱和恶劣语气，我们都应该习以为常才对。
社会容许男人表达愤怒，然而，女人就不是这么一回事。女性总是被要求保持冷静，行为端庄。但是对男人却有另一套标准，社会鼓励他们表达怨愤。不仅如此，如果一个男人有暴力倾向或暴躁易怒，有些人甚至会觉得他更有男子气概；反之，温和冷静的男人却常被视为太做作或娘娘腔。
不过，这样的文化强权却没有任何说服力：男人和女人都可以表达心中的愤怒不满，也可以表达不同的意见；重点是，我们要用正确的方式让他人了解我们的意见和情绪。
当我们觉得自己无力回应他人行使的暴力言行时，填满我们情绪的将是挫折和焦虑，常常还包含了怨恨。不知不觉中，我们接收了言语暴力，任其逐渐伤害、腐蚀我们，最后把我们变成麻木不仁的人。
仔细想想某个曾经让你恼怒的处境，你是否说过或想过：“干脆不要理他算了！”而你也因此累积了更多的怨愤？在这种情况下，你一定很想把心中的怨气和愤怒一吐为快。或许你刻意把痛苦和那股恼怒藏在心里，希望别再引发更多麻烦和危机，就这样赋予了侵略者更大的力量。
通常，非暴力者必须容忍和承受一切，而且，我们对每天受到的言语暴力默不作声，也没有因此被击垮。
赫胥黎曾说：“事情不会仅仅因为被忽略就消失。”
你不能在别人持续对你行使暴力的情况下过日子：你必须学会扭转自己的命运，和日常生活中的各种言语侵犯划清界限。能够和愤怒及言语暴力划清界限，你就得救了。
我们必须学会以健康的方式摆脱愤怒。言语暴力会削弱我们的内在力量，让我们觉得自己无力完成一心向往的目标。或许你会这样问自己：“我到底是从什么时候开始承受这些的？”我们接收了几次严词批判，继而任由他人伤害我们，自惭形秽很有可能就是从这时候开始的。
确认每一个让你厌烦或伤害你的字句，别让自己再承受这些。
眼前是一条漫漫长路，而且经常会让人筋疲力尽，并要求格外谨慎的态度，但是你一定会成功的。
你需要面对的是你承受的伤害，不要期望会有别的选择。你的目标是清光他人此时或过去强加在你身上的暴力，以免伤害波及你的自尊和自我。行使暴力者会维持现状，因为他能从中受惠，但是你呢？对你当然是一点好处都没有，你得到的只有歧视和贬抑。
为什么我们就不能反驳那个脾气暴躁的上司？
