有热情才能有积极性，没有热情只能产生惰性，惰性会使你落伍。业绩不佳难免要被“炒鱿鱼”，这也是职业生涯中的一条规律。由此看来，你能不能与别人竞争，关键靠你的心理素质和内心动力，也就是靠坚持不懈的工作热忱。在自己的工作中求取财富和发展，在职业的范围内学习专业知识，都离不开热情的激励和支持。如果对工作失去了热情，别说学习行业本领，就连基本的日常工作都会发生问题。所以，一定要保持自己的热情，这样，别人才会把自己的经验传授给你，也才会乐于与你共事和合作。
好形象不允许粗俗举止的存在
举止文明是与风度密切相关的，只有做到举止文明，才能礼貌周到，才能尽显自己的风度。
在与人交往过程中，特别是与人交谈时，应避免以下不文明的举止。
1．翘头摸脑
在交谈中下意识地翘头摸脑也是一种不文明的举止。这种不自然的动作既不卫生，又显得你过于局促与怯场。它能造成他人对你的轻视，认为你缺乏社交经验，不懂礼貌或不善言谈。
2．抖动腿脚
抖动腿脚或许能使你消除紧张情绪，但却是一种很不文明的举止。它会使人感到你是一个缺乏自信的男人。而且，抖动腿脚还会带动桌椅一起抖动让人反感。
3．抠鼻揉眼
在社交场合，抠鼻揉眼都是不文明的举止，它不但容易给人一种感官上的刺激，而且还会让人感到你很傲慢，不拘小节，不懂礼貌。
4．距离不当
在与人交往时，还应该注意彼此的距离。距离过近或过远都会有失礼貌。距离过远，会使交谈者误认为你不愿意与之接近，嫌恶他；距离过近，稍有不慎就会把唾液溅到别人脸上，把口中或身上的异味传给他人，很令人生厌。如果对方是异性，还会使之戒备，甚至被他人误会。
那么，与人交谈时保持怎样的距离才合适呢？这要根据不同的情况来确定。一般来说。人们的交谈大致可分为：敞开、交流、亲密三种形式。交谈的形式不同，应保持的距离也就不同。
（1）亲密式交谈
亲密式交谈是亲密者之间交谈采用的形式，交谈者双方可能是至爱亲朋，也可能是热恋中的情人。交谈者双方相当随意，有些甚至是不可告知他人的隐私。因此，交谈的声音一般很小，只限于交谈者之间，是纯粹的“悄悄话”。这种形式的交谈距离完全由交谈者自己掌握，以不使交谈生厌，以不有碍观瞻为限。
（2）交流式交谈
交流式交谈是两个人交谈的形式，交谈的对象是唯一的，可能是你的同事、上级、客人，也可能是谈判对手、生意上的伙伴。这种形式的交谈大多都有确定的主题，交谈者需要听清对方谈话的内容，并随时做出反应。这种形式的交谈适合的距离是一米以外、三米以内。这样的距离既能正常地交流信息，又能使对方感到一种亲切的气氛，同时又保持了一定的“社交距离”。
（3）敞开式交谈
敞开式交谈是一个人同时与多个人交谈的形式，交谈的对象随意不确定，可以是就某一问题高谈阔论，也可以是交谈者之间随兴所至地随便闲谈。谈话内容不保密，声音以在场者听到为宜。因为这是一种即兴式的交谈，所以参与者对距离的远近不十分计较，以不影响正常信息交流为限。
5．装腔作势
男士的潇洒不是故作姿态、装腔作势，而是要在交际中自然大方、从容不迫、谈笑自若。在正式的社交场合，作为主人的男士，其作用很重要，他往往是社交活动成败的关键。他要热情接待每一位来访者，特别是要主动招呼妇女，要与之交谈，把她们介绍给大家，有时还要主动有礼貌地邀请她们参加舞会、游艺等活动。对于来访的长者，男主人要起立迎接并应扶之人座。对于其他来客，相见时要握手问候，分别时要礼貌道别。
6．举止潇洒
在交际中，举止潇洒也很重要。所谓举止潇洒是指交际者要显出其风度，男士的举止应具有“阳刚之美”。
男士应具有阳刚之气，但阳刚并不等于粗野。满口脏话、衣冠不整、不拘小节的“粗野”是一种缺少教养的表现。而说话和气、文雅谦逊不但能表现出你的修养，同时也可以表现出你的阳刚之美。
让微笑潜入他人心灵
微笑是语言谈吐中最常见的礼仪，是待人接物中最基本的礼仪规范。这种轻微的不出声的笑容出于内在的力量和自信，出自内心对对方的尊重和自尊，它是打开成功交往的一把金钥匙，是化解矛盾和冲突的神奇力量，是社交成功的重要因素。
微笑，实际上是一种社交手段。在交际过程中，不管对方语气如何咄咄逼人，甚至遭到严词拒绝，只要一方以微笑面对另一方，就不会引起“面红耳赤’’或“暴跳如雷”的结果。俗话说：举手不打笑脸人。这种微笑，并无攻击对方之意，却有助于缓和矛盾。因此在交往中，微笑是打破僵局的手段，是化解僵局的手段。
微笑是尊重他人感情的需要。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，创造出交流和沟通的良好氛围，并能给对方留下美好的心理感受，从而也尊重了对方的感情，微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。
微笑是人际交往中的润滑油。在工作过程中，轻松友善的微笑，是来自每位员工敬业、勤业以及乐业的精神，有了这种精神，才会有真正的微笑。在社交中，我们以微笑开始，以微笑结束，才会赢得顾客的赞赏，获得良好的声誉，为事业的成功打下基础。
1．微笑的基本要求
微笑要做到真诚，发自内心。虚伪的假笑、牵强的冷笑只会令对方感到别扭和反感。
微笑要做到甜美。这种表情由嘴巴、眼神及眉毛等方面来协调完成。
微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。
2．训练微笑的方法
（1）笑不露齿。即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。
（2）借助技术辅助。我们在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型，如“钱”，英文字母“C”、“V”等。
微笑亲近财富
着名“旅馆大王”希尔顿从微笑中受益匪浅。自1919年用他借来的5000美元创办了第一家希尔顿旅馆后，到1976年时，他的资产已达数十亿美元，在世界五大洲的各大都市拥有用希尔顿命名的旅馆70多家，并且吞并了世界许多着名的大旅馆，如号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆。
希尔顿的成功固然靠他敏锐的经营眼光，但是却更靠他独特的服务艺术。希尔顿旅馆的服务是世界上任何旅馆都无法比拟的，“微笑”是举世无双的服务的核心体现。
希尔顿曾在一次新旅馆营业员工大会上问大家：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配上哪些第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿旅馆呢？”员工纷纷提出自己的意见，但是希尔顿并不满意，他笑着摇摇头说：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进虽然只有破旧的地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备但不见微笑的地方。”“希尔顿的微笑”给希尔顿带来了信誉和成功，赢得了四方来客，创造了茂盛财源。
1930年，美国经济爆发全面危机，全美国的旅馆几乎倒闭了80%，希尔顿的旅馆也受到了极大的冲击，一度负债高达50亿美元。但是，希尔顿仍告诫员工千万不可把愁云摆在脸上，而要让微笑永远属于顾客。他巡视他的每一家旅馆，叮嘱员工：“无论旅馆的困难如何大，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”正是这始终如一、时时迎向顾客的微笑，使希尔顿度过了经济萧条期，率先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，经常从一个洲飞往另一个洲，从一个国家飞到另一个国家，视察他在那儿开设的希尔顿旅馆，了解情况，解决问题，但是他对各级服务人员问得最多的还是这句：“你今天对顾客微笑了没有？”使希尔顿的旅馆在世界五大洲的竞争中不断兴旺发展。希尔顿的微笑体现了这样一条法则：树立起一个令公众满意的良好形象，以此在激烈的市场竞争中求生存、图发展，这是市场经济铁定的法则，任何企业、任何组织只有适应它，才能在竞争中立于不败之地。
难怪一位商人如此赞叹：“微笑轻而易举，不用花钱，却永远价值连城。”某知名百货公司的一位人事经理曾这样说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”
微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚地微笑能调节体内的荷尔蒙，让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们像你一样产生愉悦的情绪，心理学家分析后认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以友好的笑脸，但在这回报式的微笑背后，有一层更深的意义，那便是对方想用微笑告诉你，你让他体会到了幸福。而这是一个良性的传播快乐的过程。
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在交往中能发挥极大的效果，无论在家里，还在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示出你优秀的一面来。对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。
把笑容展示给别人，你得到的不仅仅是快乐，更多的是别人对你的认可。
微笑价值百万美金
威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星，到了40岁因体力日衰而被迫退休，而后去应征保险公司推销员。
他自以为以他的知名度理应被录取，没想到竞被拒绝。人事经理对他说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了，为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间练习，他去见经理，可经理说：“还是不行。”
威廉并不泄气，仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。
为了每天大笑3次，他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后，他又去找经理，经理冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”
威廉不服输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑着跟管理员打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有点味道，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。
当你笑时，一定要记住，微笑要发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的形象。真诚的微笑，让入能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意，那只会让人更讨厌你。
在商业交往中，微笑具有如此大的作用，尤其在服务行业，微笑更被夸张到了极致，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝，而事实确实证明了这一点。
