当你碰到了任何一种反对意见，你应当先有自己的打算：“关于这一点，我能不能在无关大局的范围中让步呢？”为使人家顺从你的意见，可尽量表示“小的让步”，有时，为了避免反对，甚至还可以将你的主见暂时收回一下。如果你碰到了对于你的主要意见十分反对的人，那么最恰当的方法还是把这问题延缓下去，不必立即解决，这一方面使对方得到重新考虑的机会，一方面使你自己有重新拿出策略的机会。
即使冲突无法避免，必须迎头碰到的时候，就是设法让反对的人说他要说的话，同时，你即使不能赞成他们的意见，也得向他们表示你能够完全了解他们的态度与地位。
人世间有一种非常珍贵的东西，那就是情感。在中国文化看来，“有情”与“无情”，简直是人与非人的分水岭。一个人如果智商较低，只会说他愚笨；如果失去理智，只会说他疯狂；如果意志单薄，只会说他软弱；如果才华平庸，只会说他低能。所有这些，都不会被说成“不是人”。相反，有时愚笨还用作谦词，以示自己具备“做人”的资格。比如自称愚生、愚兄、愚晚、愚婿等等，是不会被人称作无情的。
人间多少悲剧，多少恐怖，皆因人没有宽容心而发生！不能宽容，实和愚昧同一意义，而且这种愚昧，不是野蛮人和暴徒的愚昧，因为他们对于世间的事物认识不清，由隔膜而误会，由误会而发怒。法国谚语说：“能够了解一切事物，须能宽容一切事物。”所以我们如果要做一个文明的人，就要了解人间的事物。
古有明训：“严于律己，宽以待人。”对于我们自身的小过失，理当严加戒律，这是关于修身的问题，不可轻忽。但是对于别人的小过失，我们却该予以宽容，切不可加以谴责，而伤了别人的自尊，影响彼此的和气。对于他人的秘密或难言之隐，我们知道了，更当视同自己的秘密守着，千万不可当众揭露甚至四处张扬，所谓“君子扬善不扬恶”就是这个道理。若是将别人的隐私揭露并宣扬，则将使人无地自容，也造成了彼此间的怨隙。这是相当不值得的，而且也损及私德。至于别人与你有过怨隙、过节，更当予以宽恕，不可时时谨记，勤思报复之道。冤冤相报何时了，我们当有结束纷争的修养，而不该将它扩大。
人与人之间贵在和谐，如果谴责别人的小过失，揭发别人的隐私，念念不忘别人的旧恶，将使我们的心受到挟制，心眼狭小，更造成自己与别人相处时的潜藏危机，为自己树立更多的敌人。相反，一个讲宽恕待人之人，心胸开阔、宽恕仁爱，他自身的修养不但臻于完美，与他人之间也是一团和气。没有敌人，灾害自然也不会降到他的身上了。
《宋名臣言行录》中记载了宰相吕蒙正的故事。吕蒙正中进士后没几年就当上了参知政事，在当时相当于副宰相之职。有一天早晨上朝，听到有人隔帘指责他资历太浅不能居参政之职，吕蒙正装作没听见。随行的同僚要为他追查说此话的人，吕蒙正却说：“如果我知道这个人的姓名，我还会耿耿于怀，这有什么好处呢？再说，不追究此事，对我也没有什么损失。”正是因为有着这般的宽容大度，吕蒙正辅佐太宗巩固了宋初的统治，成为一代名相。
清代郑板桥说，在通往佛殿的小径上，既有鲜花又有毒素，可见佛能包容。又说，兰草有了荆棘的护卫，生长得越发旺盛。这兰草就是君子，荆棘就是小人，君子离不开小人的滋养，他能容纳小人，如此他就成为君子。人生在世，不必一意求取功名，能够平平安安地过一生，也就心满意足了；有恩于人，固然是件好事，但也无须耿耿于怀，希望对方报答。做人处世，只要不招致他人怨恨，也就算是成功了。
多检查自己的过失
与人造成冲突和矛盾，要弄清楚是不是一场误会，如果是被别人误会了，要以坦然心面对；如果误会是自己造成的，要主动与人和解。
被人误解，不要太委屈，错的是别人，不是自己，相信事情终会真相大白。
大华每天上班都会听到这样的议论：
“哎呀！大华，你的皮肤这么水灵，是不是搽胭脂抹粉了？”
“你看人家大华，要长相有长相，要身高有身高，说起话来斯斯文文，难怪他走到哪都有女孩子追他，抢手货呀！”
“我们单位进来的人都需要有点关系，大华，你认识哪条藤上的人？透露点内幕好让我们也找个投标的对象啊。”
如果是别人，早就和他们较上劲了。可是大华落落大方，毫不生气，有的人觉得他是否还有做人的尊严，怎么可以让人信口雌黄呢？终于有一位同事憋不住问他：“他们这么说你，你个大男人一点也不觉得这是在侮辱你吗？你至少也要回敬他们几句，灭灭他们的气焰。如果你一味忍让，往后还怎么做人呢？”
可是，大华却说：“何必发火呢？人家不过随便说说而已。”
“那你就忍气吞声？”
“谈不上忍气吞声，况且我不想因为生气而受到伤害。”
大华说他的做人哲学是：莫生气。“只有莫生气自己才能避免受到伤害。你如果把玩笑当真，大吵大闹地争一个你清我白，不但伤了彼此之间的和气，还伤了自己的元气，到头来闷闷不乐，一肚子的闲气还不是自己受用、自己倒霉？何必呢？再说，那些玩笑话要么含沙射影，要么卖弄唇舌，都有些挑衅的味道，你若沉不住气，上了当，到头来还不是让别人看笑话？一个巴掌拍不响，你不理他们，他们倒觉得没趣，对不对？”原来，这就是人们称大华为“好好先生”的秘诀。
用谩骂的方式处理别人对自己的误解，不如宽容地一笑了之。
拿破仑·希尔幽默地讲述过一件他个人在容忍方面的经历，事情是这样的：
有一天，拿破仑和办公室大楼的管理员发生了一次误会。这场误会导致他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成一种激烈的敌对情形。这位管理员为了显示他对拿破仑的不悦，当他知道整栋大楼里只有拿破仑一个人在办公室中工作时，他立刻把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后，拿破仑决定进行“反击”。某个星期天，机会来了，拿破仑到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。拿破仑刚刚在书桌前坐好，电灯熄灭了。
拿破仑立刻跳了起来，奔向大楼地下室，拿破仑知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑到达那儿时，发现管理员正忙得很，管理员把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事都未发生似的。
拿破仑立刻对管理员破口大骂，长达5分钟之久。最后，拿破仑实在想不出什么骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：“呀，你今天早上有点激动吧，不是吗？”
管理员的这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑的体内。
想想看，拿破仑那时候会是什么感觉。站在拿破仑面前的是一位文盲，管理员既不会写字也不会识字，但虽然有这些弱点，管理员却在这场战斗中打败了他，更何况这场战斗的场合——以及武器——都是拿破仑自己所挑选的。
拿破仑暗自想着：我的良心以谴责的手指对准了我。我知道，我不仅被打败了，而且更糟糕的是，我是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加我的羞辱。
我的良心不仅在指责我，更在我脑海中安置了一些十分令我难堪的念头，它嘲笑我。我站在那儿发呆。我自夸是个高深心理学的学者，是“黄金定律”哲学的创始人，精通莎士比亚、苏格拉底、柏拉图、爱默生等人的作品，还有圣经；而站在我对面的这人对文学及哲学一无所知，而他虽然缺乏这些知识，却在这一次的口语之中把我打得惨败。
拿破仑转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当他把这件事反省一遍之后，即刻看出了自己的错误。但是，坦白来说，拿破仑却很不愿意采取行动来化解自己的错误。
拿破仑知道，他必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，拿破仑下定了决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的这个羞辱。这个决心并不是很容易下的，拿破仑更是费了很久的时间才形成决定。
拿破仑开始往地下室走去，但这一次比上次走得慢了很多。拿破仑不断地在思考，应该如何进行这第二次的行动，以便把羞辱减到最低程度。
拿破仑来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出了那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
这段话对拿破仑所造成的羞辱更甚于他第一次所说的话，因为管理员不仅表示愿意原谅拿破仑，实际上更表示愿意帮助他隐瞒此事，不使它宣扬出去，以对他造成伤害。
拿破仑向管理员走过去，抓住他的手，和他握一握；拿破仑不仅是用手和那人握手，更用自己的心和他握手。在走回办公室的途中，拿破仑感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己所做错的事，这样的处世无不恰到好处。
当你认为可能自己会被人指责时，不妨以先发制人的方式先数落自己一番。然而人心是很奇特的，当对方发觉你已承认错误时，便不好再多指责。如当你有求于对方时，一开始你就说：“我这可能是无理的要求。”或者说：“我说这些话可能有点让你烦。”此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，对方也不会因此当面指责。如果反复使用，反而更能加强效果，使对方轻易听完你的要求，并接受你的要求，至少不会指责你。
从卡耐基家步行一分钟，就可以到达森林公园。他常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到别人，又因为这条狗友善而不伤人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说：“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子，戴上口罩？你难道不晓得这是违法吗？”
“是的，我晓得。”卡耐基低声说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”
卡耐基的确照办了。可是雷斯不喜欢戴口罩，他也不喜欢它戴口罩的样子。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上赛跑，突然，他看见那位警察正骑在一匹棕色马上。
卡耐基想，这下糟了。他决定不等警察开口就先承认错误，他说：“先生，这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要处罚我。”
“好说，好说。”警察回答的声调很柔和，“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这样一条小狗出来溜达。”
“的确忍不住，”卡耐基说，“但这是违法的。”
“哦，你大概把事情看得太严重了。”警察说，“我们这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉，因此，当卡耐基责备自己的时候，惟一能增强他自尊心的方法，就是宽容的态度表现慈悲。
当我们做错了事免不了会受到责备时，何不自己先认错呢？听自己谴责自己比挨别人批评不是好受得多？你要是知道某人准备责备你，你自己先把对方责备你的话说出来，他十有八九会以宽大、谅解的态度对待你。
