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第17章 创新的经销商管理战略(4)

从夫妻相处这个思路出发,可借鉴的方法还有很多。总而言之,商人之间是靠利益来维系关系,夫妻之间是靠感情来维系关系,都是需要精心经营的,并不是双方在确定关系后,就各睡各的被窝。

对经销商的责任营销

越来越多的企业开始提出“责任营销”这个概念,声称要对市场负责,对消费者负责,更有甚者,还要对社会和国家负责,把一些销售和市场行为提升到保护民族利益的高度上来。可是,商人就商人,在商业领域,任何的行为,尤其是一些涉及费用资源投入的行为,都是有一定的指向性,要么是为了解决什么问题,要么是获得什么,毕竟,人无利,不起早嘛。概念炒作也罢,责任营销也罢,说来说去,就是一种商业行为,是为了企业自身利益最大化的商业行为,或者说是一种区隔竞争对手的商业行为,玩够了概念之后开始玩真诚了,不管这所谓的真诚是真还是假,总归是说明了大的方向在向着积极的一面在进行改变。

那么,什么是责任营销呢?归结一点就是“满足需求,尽到应尽的责任”。这里所提到的责任包含两个方面内容:第一是企业或者企业家的社会责任,第二是企业对消费者的责任,两方面的责任都要求企业不能欺骗对方。其实,在笔者看来,责任营销所包括的内容中,还应该考虑另一个问题,就是对谁负责任的问题,究竟是只对部分人负责任,还是要对相关人等都要负起责任来。目前,许多企业宣称的是对消费者负责任,但笔者认为对消费者负责任,更要对生产企业的合作伙伴——经销商负起责任。

谁为厂家的产品第一个埋单,不是消费者,而是与厂家合作的经销商,经销商才是厂家的第一消费者,既然是生产企业就要实施责任营销,既然要负责任,那也不能厚此薄彼,一碗水要端平,都得负起责任来。再者,从收益的角度来说,对经销商负责任,厂家还能更快地获得收益,或是获得更多利润回报。

那么,具体来说,作为生产企业,究竟要在哪些方面对经销商负责任呢?

(1)产品的责任,保质保量的是最基本的,并承担起相关的责任。

(2)改进和提升的责任,根据市场变化情况和消费者的需求,及时地改进产品和市场销售工作。

(3)宣传的责任,理性的、客观的,不能有过于绝对的言论,或是违反相关法规的宣传内容。

(4)市场问题的责任,因为产品或是厂家策略带来的问题,厂家应及时出面处理,避免拖延推诿而给经销商带来损失和负面影响。

(5)在生产厂家的人员中,每天具体与经销商接触交往的中基层业务人员,也得有责任感和责任心,并负担起相关的具体责任落实工作。

话虽是这样说,可是在现实的厂商合作中,生产企业又是如何对待经销商的呢?

(1)对经销商说大话,忽悠经销商,天上画大饼,就是不落地。

(2)不管经销商当前的实际压货能力,只是为了解决厂家当前的产能问题,哄着骗着经销商压货,再试图通过所压进去的货,再来给经销商施加销售压力。

(3)把尚未进行严格市场验证的新产品推给经销商。

(4)听不进去经销商所反馈上来的建议,认为自己的产品和市场策略是完美的,无须改变,坚持我行我素。

(5)尽可能地把经营风险和成本向经销商头上转移。

(6)甚至对一些经销商垫支的费用都出现拖延报销的状况。

(7)不考虑经销商的知情权和选择权,有意隐瞒关于产品和厂家计划的一些真实情况。

这些思想和行为,所导致的后果自然不言而喻,经销商对厂家所说出来的话会产生猜疑,对厂家的信任度和配合度下降,产生猜疑,产生抵触和排斥心理,拖延和敷衍相关的市场工作,导致内耗的大量出现,更有甚者,有些经销商还会对厂家进行反控制和反向欺骗,开始筹备替代厂家和产品,最终的许多损失,还得由厂家来承担。

这些厂家之所以这样做,是出于两方面的原因:

一是生产企业高层把经销商老板的智商定在自己之下,以为自己的一些手段策略,以经销商的能力水平是看不出来的,所以才敢肆无忌惮地玩弄经销商。所谓经销商,不就是一群没文化的暴发户嘛,也是一群没怎么见过世面的土包子,更是一群唯利是图的小商人,他们见过什么!他们又知道些什么!再者,厂商之间是纯利润的关系,大家在一起合作,纯粹是一个“利”字,有利则聚,无利则散,只要产品能给他们带来利润,这些经销商是赶都赶不走的,要是经销商们在厂家的产品上赚不到钱,再怎么客气都是没用的,你就是喊经销商爹,他们也不肯和你合作了。

二是生产企业高层的确有对经销商负责任的考虑,也肯负这个责任,也对自己手下的员工有所要求。但是,具体的市场执行工作又都是一线的中基层业务人员在做,这些中基层业务人员虽然是厂家的人,出于个人利益的考虑,中基层为了个人的私利,往往也就顾不得整体上的部署了,急功近利、忽悠经销商也就在所难免了。再加上企业总部缺乏相关的监督系统,对企业中基层业务人员在经销商面前的所作所为也无从知晓,导致了一些中基层业务人员蒙骗经销商的行为发生。

其实,谁也不是傻瓜,厂家的一些小招数,经销商不是不知道,有些时候,只是计较还是不计较的问题。再说,厂家玩弄的这些小招数,也只能蒙经销商一时,迟早会被看穿的,一旦导致经销商对厂家出现不信任的状况,修复成本是很高的。相反,若是能做到真诚待客,从而获得经销商的认可和接受,那么,在后期的合作中会顺畅很多。表面上来看,厂家为了诚信需要付出一些代价和牺牲的,但是,为了长远的稳定与发展,还是值得的。做生意,要算小账,更要算大账,不要过于看重眼前的一得一失,吃点小亏,其实没有什么,当然,这亏要吃在明处。得让经销商看到,且能看明白,并且谢你厂家这份恩情,不然的话,厂家的亏就白吃了。

如果厂家老板认为实在没有必要对经销商负责任,或者认为自己没有能力和实力能做到为经销商负责任,那么,就不要说大话。现在有些厂家明知道自己缺乏相关的诚意和实力,反而把重视经销商、对经销商负责这类话挂在嘴上,把经销商彻头彻尾地当傻瓜糊弄。这样就是不折不扣地忽悠甚至是欺骗经销商了。

若是厂家认为有必要对经销商负责,或是在现有基础上提升对经销商的负责任水准,那么,还有几个问题是需要提前考虑清楚的:

(1)谁来提出对经销商负责任?如何负责任?怎么来负责任?哪些方面需要负责任?

(2)经销商喜欢实在些的东西,对经销商负责这件事,在落实到具体行动上时,最好是行动在先,让经销商们看到或是感受到后,厂家再来进行说明,这样的效果要好得多;若是先说出来,导致经销商期望值过高,然后与后来的现实状况一比较,反而出现落差。

(3)建立监督系统,重点是监督企业的中基层业务人员在经销商面前的实际工作状态,防止中基层业务人员曲解厂家高层的策略和意图,或者是为了个人利益,损伤经销商的利益乃至是厂家的利益。对经销商负责,这其中具体执行工作都是这些中基层在做,企业高层有再好的出发点,一旦被下面人执行歪了,也是白费力气。

(4)取信经销商是个持续的过程,这工作也分个先后次序,对经销商负责任也就是关心经销商,关心的前提是了解,深入地了解。例如,对经销商经营安全的关心、对经销商内部管理状况的关系、对经销商未来发展的关心等。必要时,厂家还可考虑聘请外部专家,给予经销商一些专业层面的帮助和指导。

从技术层面来说,对经销商负责任没有多少技术上的难度,从成本的层面上来说,所涉及的成本投入也是有限的,最起码是可控的,难点还是集中在厂家高层是如何看待经销商和如何定义厂商关系——究竟是互相合作、互惠互利,还是只把经销商当工具看。

向经销商借钱

除了极少数幸福的厂家老板外,绝大多数厂家的老板经常觉得自己的钱不够用。比如说硬件设备的增加、软件的更新、新厂房的扩建、市场建设的投入、日益增大的人事成本,乃至投资进军新领域等,这一切都是需要钱。虽说营业额逐年在递增,但利润还是有限,加上各方面的因素,大多数生产企业实际可控的现金流并不多,于是,自然要在融资上想办法了。不管是找银行借贷也好,找投资商也好,甚至包装上市,都是为了在筹措资金。

对外寻找融资来源是个解决方向,但是,还有个现成的融资资源,许多生产企业却没意识到,就是向自己旗下的经销商借钱,把经销商当成自己的投资商。一般来说,在大多数生产企业旗下,拥有几十到几百位经销商,若是每位经销商能掏个几十万出来投资给生产企业,那合计起来,可是相当大的一笔。

那么,经销商会把钱拿出来吗?完全会的,并且,已经有生产企业成功地做到这一点,其中原理倒也不复杂:

1.经销商本身的投资需求

其实,经销商也在寻找投资方向,毕竟,现在市场环境发生了巨大的变化,市场竞争越来越激烈,经销生意已经不像以前那么容易做了,赚钱越来越难,许多经销商也开始在想进行分散投资,就是在经销生意的基础上,投资点别的生意,在当前,私营经销商已经成为中国最大的中小型投资者群体。

2.熟悉的投资领域

当然了,这做生意有个基本原则,不熟不做。经销商在选择新的生意进行投资时,一般都较为谨慎,大多会选择自己较为熟悉的领域和投资对象,宁可少赚点钱,也得保证投资安全。有些投资领域虽然回报利润很高,但自己不熟悉的,往往不敢投资进行,毕竟,投资安全是第一位的,别到最后落得个鸡飞蛋打。

生产企业作为经销商的上游合作伙伴,有着一定的合作历史,经销商对生产企业自然是熟悉的,并且,经销商和生产企业,双方是在同一个行业领域合作做生意,经销商对行业本身较为熟悉。熟悉的领域和投资对象,是促成投资的重要基础因素。

3.市场前景与投资回报率

俗话说,不打无把握之仗,投资是为了回报,要具备有良好的发展前景和投资回报率,投资者才有信心把钱投下去,不然的话,投下去的钱就变成肉包子打狗——有去无回了。不过,经销商和生产企业有较长时间的合作,自然对该行业本身较为熟悉,对市场前景也能有一定的分析判断能力,相关的投资回报率和投资安全性,自己也能算个大概出来,这将直接促使经销商建立起投资信心。

而对于生产企业来说,吸纳经销商的资金,自然是收益多多,除了能当即解决资金短缺的问题外,还会对以下诸多方面起到正面推动作用:

1.稳定市场

窜货和破价销售,这两点是导致市场混乱的两大杀手。虽然生产企业对窜货及价格体系均有完善严格的规章制度,但是,经销商毕竟不是生产企业的下级,对这些所谓的规章制度,一旦与经销商的利益有冲突,根本就不管这些规章制度。而投资入股生产企业之后,经销商看待生产企业的角度和态度自然不一样,这市场是生产企业的,也是经销商自己的,稳定才有持续的发展,有持续的发展才有良好的投资回报率。在这个时候,经销商才会接受那些用来稳定市场的规章制度。

2.加深了解,促进厂商关系的优化

在平时,厂商之间只是贸易合作关系,有买有卖而已,互相之间的了解较为有限,现在经销商自己的钱投到生产企业去了,成为了投资者,经销商自然把自己看作是生产企业的一分子,必然要增加对生产企业的多方面的深入了解,足够深入的了解,可以有助于减少双方在认识上的空白点和误区,有效地增进双方的理解,顺畅厂商之间的沟通,优化厂商关系。

3.增进管理,促进经销商对市场的建设性投入

经销商的市场建设性投入由谁来埋单,这一直是厂商之间摩擦的焦点所在,根源是出自经销商对厂商合作的不安全感,认为市场是生产企业的,又不是自己的,凭什么要我掏钱来进行市场建设性投入。生产企业都希望经销商能侧重资源在自己身上,经销商自己投入建设市场,并且能顺应来自生产企业的管理。只有实现了经销商入股,真正成为一根绳上的两只蚂蚱,这几点才能真正实现。大家有着共同的利益取向,自然能减少许多摩擦和矛盾,才能真正意义上巩固厂商关系。

那么,如何操作才能让经销商心甘情愿地来投资入股生产企业呢?这也是需要精心策划和规划的,想让别人把钱掏出来,不是那么简单的:

1.充分的前期调研

在投资方案公布之前,应深入了解经销商群当前的投资意愿和投资习惯,充分考虑在谈判形式和内容上如何去贴合经销商,并充分了解经销商在投资问题的担心是什么,又如何来化解经销商的疑虑。

2.样板投资经销商的树立

国人大多有从众心理,尤其在一些存在一定风险性的事情上,大家往往等有个敢吃螃蟹的人先走一步,看到效果后,再来跟随,在投资这事上也是一样的道理,生产企业得先行树立几个样板投资经销商,以他们的实际投入和回报状况,来感染其他经销商的跟随。

3.理解经销商步步为营的投资策略

把钱投到别人的生意里,多少是有些风险的,所以,经销商们在进行对外投资时,往往是小额起步,逐步增加投资额的,在这方面,生产企业得有耐心,通过前期的小额投资来培养经销商的信心,带动后面的大额投资。

4.逐步放开

即便是大多数经销商已经对投资方案有兴趣,愿意追加投资额时,作为生产企业,也得注意操作,不宜直接放开投资参与名额和投资额,而是设定一定的晋级标准,有限制地接受经销商的投资,争来的饭最香,这样反而能增强经销商的投资愿望。

做生意的过程,也就是资源整合的过程,在进行资源整合时,我们往往习惯向上看,其实,还可以向下看,自己旗下的经销商群,也是拥有庞大资源的群体,只要措施得当,一样可以发挥巨大的资源整合效应。

换个角度看待出口转内销

出口转内销的背景

改革开放30年来,尽管中国GDP一直保持持续的增长,但中国内需实际上是非常有限的。在GDP的份额中,75%的增长来自于城镇建设,只有不到35%的份额源于国内市场需求。那么,当美国经济出现衰退后,国内内需市场又无法承载接盘,欧洲市场对中国产品的信任度短时间内也不可能改变。中国制造出来的大量产品只能有一个结果:严重积压!

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