在人际交往中，谁都难免会与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生冲突，若无声无息心里难免憋气，若是针尖对麦芒，又未免有失风度。那么，怎样才能既不影响人际关系又不使心里憋气呢？
（一）职场做事要有心机
职场心机需要我们好好地学一学。
1.绵里藏针
与陌生人发生冲突时的情况大都比较复杂，而且往往是在公共场合下。一旦发生，无论谁是谁非，若盲目地与之针锋相对，都往往会使矛盾加剧。这时“绵里藏针”不失为一个好的方法。
小李在办公室里同客户在电话里无休止地聊了起来，结果遭到同屋人的指责：“还聊得没完了，以为是在你自己家里啊。”小李自知理亏，于是她笑着说：“对不起！其实大家都一样，我聊天也只不过像你刚才责问我那样没为对方着想，你说呢？”小李这种还击是非常巧妙的，她既指出了自己的不对，又批评了对方的无理。但由于她把批评的意思藏在含蓄的话中且态度温和，骂人者也不好再说什么，从而化解了这场矛盾。
2.换位思考
在人际交往中，遭到陌生人的冤枉指责时，如果反唇相讥，一定会引起争吵，把事情弄糟。此时若能想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情，就会使对方更容易认识到自己的错误、从心底服输，已方由此达到“以退为进”的目的。
3.巧用幽默
生活中许多矛盾的发生是毫无道理的，只是由于双方有一方不肯熄火、过于纠缠才引起的。当碰上这种矛盾时，若能见机行事，巧用“幽默”话语，也能达到意想不到的化解作用。
小刘应聘一个炙手可热的职位，简历寄去后，对方将抱歉未能录用的回函发给了她。可能是由于系统错误，对方发了两封抱歉信给她。她毫不犹豫地回了一封信：“既然您对未能录用我如此遗憾，为什么不给我一次面试机会呢？”不知是不是这封信起的作用，后来她得到这家公司另一个更好职位的面试机会。
4.以其人之道，还治其人之身
有些人欠缺文明意识，在公共场所既很随便又态度蛮横，跟这类人发生了冲突，讲道理肯定是讲不通的，那你就不要招惹他，而在适当的时候找一个与对方相类似的做法，以其人之道还治其人之身。
在职场中，每一个职业女性都会有一个直接影响她事业、健康和情绪的上司。无论是男上司还是女上司，能否与他们和睦相处，对女性的身心健康、发展前途都有很大影响。那么，如何才能做到与上司和睦相处呢？
（二）想办法获得上司的认可
要熟记赢得上司最佳印象的秘诀：
1.提前上班
如果能提早一些到公司，会显得你很重视这份工作。每天提前一点儿到达，对一天的工作作个规划。当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人的前面了！
2.说话谨慎
对工作中的机密必须守口如瓶。如果说话随便，说不该说的话，有意或无意地泄露秘密，将会给上司和自己的工作带来不便。
3.反应要快
上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。接到任务后要迅速准确及时地完成，给上司留下反应敏捷的印象是金钱买不到的。
4.勇于承担压力与责任
公司在不断成长，个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作指派到你头上时，不妨把它当作一种机遇。
5.苦中求乐
不管你接受的工作多么艰巨，你也要做好，千万别表现出你做不了或不知从何入手的样子。
6.保持冷静
面对任何困难都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板和客户不仅钦佩那些面对危机不变声色的人，更欣赏那些能妥善解决问题的人。
7.善于学习
要想成为一个事业成功的人，不断学习、充实自己的知识是必要的。既要学习专业知识，也要不断拓宽自己的知识面，往往一些看似无关的知识会对你的工作起到很大作用。
8.切勿对未来预期太乐观
千万别期盼所有的事情都会照你的计划发展。相反，你得时时为可能发生的错误做准备。
（三）要学会巧妙处理与男女上司的关系
1. 与男上司相处的艺术
俗话说“男女有别”，剔除其中的封建因素，这也确实是一句大实话。尽管社会越来越进步与开放，但在职场中和异性上司相处的时候，一定要注意下面所说的这些内容：
（1）不管他喜欢不喜欢小鸟依人型的女子，别在他面前“发嗲”。也许男上司并不讨厌你“发嗲”，但旁观者会认为你别有企图，流言可能会使男上司有意利用你的这种“企图”。
（2）空闲时彼此聊聊儿女的近况总不会错。现代成功人士总是乐于展示他们贤夫良父的形象，无论他是38岁还是58岁，儿女总在他的生命中占着至关重要的位置。
（3）如果你跟随男上司外出谈判或参加有关会议，衣着要恰如其分。男上司往往对“职业身份”十分看重，这时穿得职业化一些，会更恰当。
（4）上班穿着一定要整洁、得体、大方。夸张的服饰除了会影响周围同事工作时的专心程度外，更会使男上司怀疑你的工作能力。在工作环境中，化太浓的妆或在工作时经常补妆，有欠对男上司的礼貌，也会妨碍工作。
（5）如果你确定遭到了性骚扰，要根据情节轻重采取适当的反击行动，不要只是默默地承受。自信而且具有良好形象的女性，不能让自己成为这种行为的牺牲品。不要因为害怕失去工作，就使自己每日处在担惊受怕的环境中。如果受害人是在只有两三个职员的小公司工作，而施加性骚扰的人又是这家公司的老板，则唯一可做的大概就只有离开这家公司。无论你将面临多大的财务困难，都应该设法辞去这份工作，必要时采取法律手段维护自己的尊严。
（6）不与男上司玩爱情游戏。职业女性要想避免来自上司的感情风波，最聪明的做法就是将私人感情抛出办公室外，谨慎地处理与男上司的关系，提防不适当的恋情影响自己的前途。
在这种办公室的恋情中，牺牲者往往是女性下属。
2. 与女上司相处的艺术
一切都要从实际情况出发，这是一个永远不会错的法则，无论是为人还是处世。同样的，当你的上司是女性的时候，你就不能采取像对待男性上司的那一套相处方式。那么，怎样处理好与女上司的关系呢？请注意下面所说的5个原则：
（1）不要穿得像她的“孪生姐妹”。对拥有青春的下属来说，穿得像女上司一样雍容华贵，是对她成就感的—种微妙侵犯。
（2）情况不明之前，不要问候她的家人。别冒冒失失地问候她的丈夫和孩子，许多女上司的生活比我们想象中的要独特得多。除非被咨询，否则别向她讲述养颜秘方。交换美容心得有利于增进女性间的亲密感，但这一手法不适用于女上司和女下属之间。
（3）不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。
（4）女上司生病时，记着给她打电话表示问候。登门慰问倒不必，一些从不以“素面朝天”形象出现的女上司，或许并不愿意向你展露她那种病弱的形象。
（5）别跟她交流柴米油盐及打毛衣的心得。人的精力有限，跟她谈持家心得，会引起她的警觉：你是不是一个“半颗心犹留在家里”的上班族？
