△ 在中国人的观念里，被认为是好争论的人并不是一件好事。 △ 中国人希望得到他人认同他的意见。
△ 同样地,如果实质性问题与个人原则没有重大的分歧，中国人也总会乐意赞同他人。
△ 如果在观念和原则上有所分歧,中国人会很强硬地为自己的观点进行辩护,以维护自身的利益。他会找朋友帮忙，同时祈望朋友给他支持。
△ 中国人在辩论失败后会感觉很糟糕,除了他的观点不能被认同之外,他更会感觉自己丢尽面子，尤其是在他人面前。
工作态度
很多人觉得澳大利亚人很懒惰，不喜欢工作。我们对这个观点有不同的看法！如果有充分的理由，澳大利亚人会非常努力地工作。不像其他文化中的人，他们觉得为工作而工作是愚蠢的。澳大利亚人珍惜今天，为今天而活！他们不像中国人或美国人那样为了将来打拼。因此，如果你想让他们做一些他们认为是浪费时间的事，他们都会不大情愿去做，甚至拖延或草草了事。就是这种工作态度使人们觉得澳大利亚人很懒惰。然而，作者亲身体会到，如果你能使澳大利亚人理解为什么要做某件事，那么就不存在什么问题了。一旦工作的原因得到了解，其重要性亦被认同后，大部分澳大利亚人会努力工作直到完成任务。但是，却很难因公司的需要而让澳大利亚人加班加点。澳大利亚人倾向于关心工作可能取得的成效，而不会为了体现勤奋的姿态而努力工作。
美国人历来有着强烈的工作理念。为了生活而努力工作是受人尊重的。关于17世纪美国人工作理念的起源，有一个经典的故事，发生在大量欧洲人移居到美国的时候。在1607年，约翰·史密斯先生是一群来到美国的欧洲殖民的负责人。他们定居在如今美国东岸维珍尼亚州的詹姆士镇。他定了一条规矩“不工作，就没饭吃”。如果
你不干活，就要饿肚子。美国人大都为自己长时间的工作感到自豪。然而，工作本身对于美国人，也许就代表着一定的个人成就和他们值得骄傲的东西。
中国人是很敬业的。中国工人很乐意加班加点地工作，有时候即使没有那么多事可做，他们也会在办公室闲晃，以便他们可以随时候命。事实上，大多数时间他们都不必这样做的。在商业环境下，中国人比澳大利亚人更乐意遵从指令做事而不需要任何充分的理由。如果你发现中国人顺从地去做吩咐的事，而这些事本身并无必要时，你也不用惊讶。他们的态度就是把工作做好，以便使自己看上去像一个努力工作的人。
中国人比澳大利亚人更能坚持长时间的工作。澳大利亚人可以努力把工作干完，但不是永远不停地干。澳大利亚人习惯每年度假，并且很重视这样的假期。有些澳大利亚人甚至会因为某项工作没有足够的闲暇时间而放弃升职或更好的工作。
文化差异要点
◎ 澳大利亚人
△ 对努力工作的尊重是有条件的。工作本身要有价值。
△ 澳大利亚人觉得他们工作时付出的努力很可能得不到相应的回报。
△ 澳大利亚人并不懒惰，他们不喜欢那些不肯出力的“逃避者”。
△ 澳大利亚人不论做什么，首先要确认工作本身的价值。
△ 有些美国人觉得澳大利亚人懒惰。事实并非如此。关键在于如何鼓动澳大利亚人去做一些不同的事。简单地要求他们去做某项工作（提供报酬）可能还不足以使他们在工作中投入很多精力。
△ 如果澳大利亚人理解并且认同了工作的重要性，他才会甘心把工作做好。
△ 澳大利亚人也会为了某个行业的工作所给予的满足和成功感而工作，而不一定是为了公司。
△ 澳大利亚人可以为公司努力工作，但公司一定要对他们很好、很照顾。
◎ 美国人
△ 美国人从工作中得到满足或体现自我价值，特别是金钱报酬和地位的提升。
△ 美国人相信，只要足够努力，他们能做成任何事。
△ 包括澳大利亚人在内的很多人都觉得美国人是工作狂。
△ 当工作能得到成果，他们愿意付出的努力的代价。
△ 美国人有时看重工作量（他们认定工作都是有用的）。
△ 很多年来，美国人都被迫提高工作效率，因为劳动力一直在被削减。但这似乎并不意味着工作时间缩短了。
△ 美国人强调效率，希望工作很快见效。快就是好！
◎ 中国人
△ 中国人重视努力工作。为了超越他人或谋生，人们勤劳地工作。他们是工作狂。他们坚信“种瓜得瓜，种豆得豆”。
△ 大多数中国人会竭尽全力工作，具有很强的工作理念。
△ 如果给予恰当的报酬，中国人会拼命去工作。
△ 中国人能吃苦耐劳。他们还很有耐心。
△ 中国人看重成就，因此，如果要做的工作处于一个“灰色领域”时，他们会毫无疑问地根据指示去做事。
△ 中国人喜欢把工作干到底，希望被看成勤奋的工作者。
驱动力
很多商界人士来到另一个国家时，面临着如何激励当地人的问题。许多人觉得这是一个难题，不同文化中的人被激励的方式是不同的。这里存在两个问题：什么东西能促动一个人？你怎样激励这个人？ 中国人期望能过更好的生活是他们的驱动力之一，他们不一定只顾着眼前，还会着眼于未来。更好的未来不仅涉及他们本身，还关乎下一代的生活。更好的未来也意味着拥有一定的财富、学识、地位和成就。这是大多数中国人的驱动力。
个人和直系家庭成员的利益可以激励美国人。如今，钱和股权激励通常足以刺激他们很努力地工作。他们的报酬必须在他们的有生之年能兑现，而不是为了造福下一代。
就像我们在“工作态度”一节中所提到的那样，澳大利亚人可以被激励并且努力工作，但他们首先需要确定他们所做的工作是有价值的。为了工作而工作不是大多数澳大利亚人的原动力。他们使许多中国人和美国人觉得疑惑，因为他们虽然对金钱感兴趣，但很多人同时也希望做一些有益于社会的事。这就意味着，一个好的公司可以吸引很多能干的澳大利亚人，因为他们会为这样的公司而觉得自豪。
文化差异要点
◎ 澳大利亚人
△ 澳大利亚人必须首先理解并赞同工作的意义，才能被激励去做好工作。他们觉得做无用的事是浪费时间，对此只可能投入很有限的精力。
△ 工作中的满足可以成为他们的驱动力。
△ 工作的安全性正变得更为重要。
△ 金钱、权利、职位确实能激励很多澳大利亚人，但是他们被激励的程度与美国人、中国人不同。
△ 澳大利亚人不会总是为了金钱和更高的职位而放弃他们的个人生活。这并不是说澳大利亚人不想拥有更高的职位或更多金钱，而是他们平衡职业和个人生活时更为认真。
△ 澳大利亚人倾向于把特权、财富和荣耀的重要性降到最低。
△ 他们也重视个人成就。
△ 个人兴趣或做一些有益于社会的事对许多澳大利亚人而言都是强大的驱动力。
△ 澳大利亚人中志愿者的比率很高，这足以证明他们的激励可以来自支持社会公益事业。
◎ 美国人
△ 金钱、未来的报酬以及提升机会是主要的激励。回报必须在他们的有生之年兑现。
△ 美国人经常会为了谋求更高的职位或更多金钱放弃个人快乐（假期和家人在一起的时间）。
△ 人们会为了获取某些东西而极其努力地工作。这种方式还会受人尊重。
△ 个人从他的成就中可以获得很多自我满足。
△ 个人的成就受到高度重视。
△ 成就赋予个人地位，使他获得他人承认，因此成就本身就是一种激励。
△ 很多美国人被激励着帮助他人，这为他们提供了生活的目的，使他们的名声在身后仍得以流传。
◎ 中国人
△ 中国人强烈的驱动力来自于追求自豪感和为家庭争光。
△ 他们的朋友同样会因为结识了有成就的朋友而感到骄傲。除了源于个人成就中的自我价值实现，他也会把自己看成为整个家族作出贡献的人。
△ 中国人通常很容易被财富和地位激励，他们会为了获取将来的成就而牺牲很多个人的东西。
△ 回报在有生之年兑现是再好不过了，但即使过世后实现也不会打折。
△ 中国人被成就驱使着，因为成就使他们获得承认，赋予他们财富和地位，这些通常被他们视作人生目标。
△ 中国人受到“光宗耀祖”和“永垂不朽”等座右铭的高度激励。
△ 他们首要的义务是家庭和朋友。
承诺
在所有的文化中，每天都可看到人们在作出各样的承诺。大部分承诺最终可以实现。区别在于这些承诺在人们的交流过程中，是真正的承诺还是仅仅为了表示友好。在所有的文化中，都有信守诺言（他们说过的话）的人和违背诺言的人。
我们在这个部分中就想解释一下这些区别。
文化差异要点
◎ 澳大利亚人
△ 在原始的丛林和乡村环境里生活，迫使人们需要相互依赖以求生存，所以澳大利亚人对信守承诺有着深厚的文化基础。然而到了今天，由于要和不同文化的人打交道，你必须根据你所了解的来判断一个人到底有多可靠。
△ 澳大利亚人对作出的承诺会尽量去实现。
△ “不用担心”表示他们可以做到。
△ 他们需要知道他们要做的事是值得的，否则很可能就不去做了。
△ 他们有时候虽然不会说他们可以做到，但实际上会尽力而为。
△ 你要言出必行，即是说“我可以信赖你吗?”之类的问题是以澳大利亚的文化来衡量的。
△ 和在其他文化中一样，你认识的澳大利亚人中有人可以依赖，也有人不守诺言。
△ 令中国人吃惊的是，澳大利亚人经常会不经过讨价还价或协商某些条件就直截了当地回绝某个要求。例如请求比原计划更快的速度发送货物或发送一个稍有修改的产品时，他们经常会说“不”。中国人可能觉得这只是出于他们的懒惰，因为中国人习惯了自己文化中的“是”，意味着即使结果和计划的有所不同，他们也愿意多费一点周折。
△ 如今大部分商业承诺都是书面的，很多是正式的法律文件。
◎ 美国人
△ 美国人尊重信守诺言的人。违背诺言的人被认为不可信任。
△ 他们希望你严格按照自己所说的去做好一件事，或者你就干脆明说自己做不到。
△ 就像在其他文化中，人们会认识到哪些人值得信赖，哪些人不值得。
△ 传统上，绅士们的握手和承诺就能达成一笔生意。但是现在不太可行了。
△ 如今大多数人使用法律文件。
△ 美国人和澳大利亚人有时会感到困惑，因为中国人原本答应做到的事，结果会和预期的有所出入。
◎ 中国人
△ 传统上，中国的生意是以君子一言和一次握手达成的。这虽然仍被尊重，但时至今日已经不太可行了。法律文件要比口头承诺重要得多。
△ 遵守诺言的人受人尊重。他们不会公然说“不”，而是先说“是”，随后再说“但是……”这不是承诺，因而要认真听清他们的意思。
△ 除非你是一个交往了很久的朋友，不然你需要经历一些考验，看你是否信守诺言以及是否可靠。一旦你在试验阶段就违背了诺言，你就在那个特定的行业失去了信用。这种信用一旦失去，就很难再拾回。
△ 中国人很乐意承诺在很短的时间内交付一批产品，这令美国人和澳大利亚人印象深刻。中国人为了得到一笔生意，会尽量赶上期限，哪怕要整天整夜加班或者生产出一个和约定的有所出入的产品。
△ 例如，你可以找到很多地方一天完成一件衣服。在你买成批的衣服之前，可行的方法是先取一件样本来确认质量和所需的规格。要是货不对，问题可能会出于言语表达的差别，也可能出于中国人想做成一笔买卖而急于完成生产。
△ 索取产品样本也是如此。如果可能，我们建议在合同最后达成以前，先看看样本。
什么时候该停止讨论而开始工作
本书中写这一部分是因为在澳大利亚的很多美国管理人员发现澳大利亚人在某个决定已经作出之后依然喋喋不休地争论此事，他们对此很惊讶，也感到无奈。美国人（以及中国人）希望在做出某个决定、发布某些政策和指令之后，员工该换个话题讨论，同时要服从这样的决策。
然而，即使某个决策已经做出，而且也没有改变的可能，很多澳大利亚人也会继续讨论这个话题，发表他们自己的见解。
为什么会这样呢？我们认为，当某件事引起澳大利亚人的兴趣时，他们需要对此拥有自己的观点。这就是说，如果他们不同意团体的观点，仍坚持要自己去解决这个问题。对此，团体不能代替他们。我们在“内部导向型和外部导向型”那部分中，曾说过澳大利亚人是内部导向型的，需要自己作出决定，而美国人是外部导向型的，更乐意赞同团体的决定。
这就使得在澳大利亚的美国人和中国人觉得很难处理这种情形。简单地要求澳大利亚人停止争论而开始工作通常是不会奏效的，甚至经常会把事情搞得更糟糕。他们需要设法使那些不认同决策的澳大利亚人从他们个人角度真正理解和赞同这个决定。
当然，中国人和美国人也不是一味盲目地遵从所有企业决策的。他们都喜欢窃窃私语，但他们知道什么时候该停止公开讨论而开始做事。他们对于那些继续无休止讨论，给他们工作造成干扰的人会觉得不耐烦。这种人通常被认为不遵守公司规矩。
文化差异要点
◎ 澳大利亚人
△ 重要决策最好能让尽量多的人参与其中。
△ 澳大利亚人需要自己解决问题，除非他们自身能解决问题，不然他们会继续公开争论这个问题。
△ 团体作的决定要为其中的每个人做出解释，以便他们个人能够接受这个决定。
△ 如果某个决策会给很多员工的信念带来负面影响，澳大利亚人希望会有很多员工进行长时间的探讨和争论。
△ 澳大利亚人的这种习惯是很多美国和中国经理感觉无奈的源头，他们讨厌不停地调整决策。他们为什么就不能接受决定，开始干呢？
◎ 美国人
△ 重要决策最好能让尽量多的人参与其中。
△ 但是，一旦做出决策，大多数美国人会遵从指令，执行任务。
△ 如果有员工对已经决定的问题继续争论，许多美国人会觉得无奈。这种人也会被认为不遵守公司规矩。
◎ 中国人
△ 政府部门和企业中，重要决策通常都是由高层管理者作出的。 △ 然而，最好能允许中国人参与决策过程。但即使中国人没有参与决策，他们也几乎不会公开争论就去执行决定。
△ 一旦做出决策，员工会停止在办公室内的公开讨论。
△ 但是，这并不代表他们不会在朋友之间或私底下继续讨论这个问题。
