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第7章 面经:必须深谙识人术(3)

中性男子对于女人的权利相当敏感,当他碰触到受压抑的女性议题时,很容易会感到愤愤不平。当他与女孩子出外用餐时,会坚持共同负担费用,以免侮辱女性;他也不会在公车上刻意让座给女人,因为他觉得这是一种性别攻击和施惠行为。在他感到沮丧时,容易以哭的方式发泄自己的情绪,因为他认为男性应该学会释放自己的感受。

当他与女性在一起时,会小心翼翼地满足对方的需求,所以通常女性会视他为一个善解人意、包容度高的朋友。他经常以自己总是能够了解他人的需求而自傲,宣称自己容易与这些弱势团体产生共鸣。他深信大多数的男人对待女人的方式仍不够敬重。

中性女子的性格充满了激进、果断和操纵的特质。她认为这几个世纪以来,男人的地位远远凌驾于女人之上,所以现在该是女性扳回局势的时候。

她对男性通常不具有好感,也没有同情心。她总是穿着深色、样式简单的服饰,因为她认为那些漂亮的衣服,只是用来迎合男人的口味;她爱好追根究底、与人雄辩,长期为女性在科学和艺术领域的贡献力争功名。

她认为这个世界上如果没有男人会更快乐,而且很可能会有这么一天。这样的女人没有幽默感,将喜剧演员娱乐漫画和幽默书籍摒除在生活之外。

大智慧:要知道,敌人、仇人,都可以激发你的潜能。成为你的贵人。许多仇怨不平,其实问题的症结都在你自身。努力运用不平之气,使自己迈向成功。

公司内部观人法

有一位经营有方的企业家在谈及体会时说:“在公司里,最主要的是上下沟通,经理理解员工,员工也理解经理,只有这样才能‘人心齐泰山移’。但是,沟通往往又是最困难的,其明显的表现是,经理不相信员工说的,员工也不相信经理说的。”或许这位企业家的体会具有普遍的代表性。其实,一个公司内部的上下级之间、同等级别之间都有沟通的愿望,关键是沟通的渠道不畅。如何才能在公司内部加强沟通,轻松有效地观人就成了一个公司是否兴旺发达的关键。公司是否兴旺发达的关键。

由姿态观人

有些研究资料中指出,一般上司对年轻人所下的结论通常是“想法、价值观都与上一代不一样”,所以,他们常常认为年轻人使人烦恼的地方特别多。这就有必要多花费时间,尽量地去设法了解他们的心态,才能和他们沟通。

因此在指示、打招呼、谈话、偶遇时,要多多观察他们的行为态度以了解他们的心态。原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”,但通常彼此的距离不会太过接近,因此有必要考虑“视线相对的频率”。根据心理学的实验,如果与某特定对象保持距离,基本原则应与对方视线相对,以弥补两者间因距离而疏远的关系。

下面就来看看双方的关系位置所造成的彼此关系。

第一,对方虽站在稍远的位置,但彼此视线相对的频率高,表示对方对你怀有敬意,也有亲近感,认为应和你保持目前的关系。

第二,对方站在稍远的位置,且彼此视线相对的频率较低,表示对方对你具有恐惧感,没有亲近感,且想与你保持疏远关系。

以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你调到一个新的环境中去任某项工作的领导时,你的新下属一开始可能会对你有一种防卫心理;当进一步了解后,或许他们会觉得你还不如原先的那位上司,这时,又可能对你表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施,那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题,当然身体语言就可以帮助你。

比方说,你的部下在你跟前摊开两手或垂下两臂与你说话,这是对你友好和接纳的姿态。如果交叉两臂抱着,这就意味着某种防卫。

这种交叉双臂的姿势是日常生活中极普遍的姿态,而且根据达尔文的研究,这种姿势似乎在世界各地都同样代表防卫的姿势。老师和老师在一起时常用这种姿势,医生和医生在一起讨论时,也常出现这种姿势。小孩子们叉起手臂来抗议父母的唠叨,老年人叉起手臂来维护自己的尊严。这种姿势似乎可以使人自觉稳如泰山,能对抗任何攻击。

研究者们发现,这种姿势似乎是最容易被了解也是最富有感染力的。在一个四人以上的团体中,若你将双手一叉,很快就会发现这种姿势的影响力。你叉着双臂听人说话,叉着双臂发表自己的意见,然后注意看,团体中很快就会有人学上了你的姿势,先是一个、两个,然后所有的人都受到了影响。虽然并非每个人都叉起了手臂,但是你会发觉这个团体分裂成小集团,而且各执己见,难以互相沟通。

如果你一时无法确定对方的交叉手臂是一种防卫姿势还是一种舒服的轻松姿势时(有些人认为如此),可以注意看他的手掌。双掌是放松的还是握拳的,手掌是否紧抓着两臂以致青筋暴露?这种保护性的姿势与不常坐飞机的人在飞机起飞时两手紧抓住椅臂的情形非常类似。

女人由于上身躯干构造和男人略有不同,因此交臂的位置通常较低。刚成年的少女们通常较年长的姐姐更常采用这种姿势。

坐在椅上,一脚跨在椅背上(翘起一只脚来)。起初我们会认为这人是开放而乐于与人合作的。但是,很快就会发现这人的姿势看似轻松——他嘴角往往带着一抹微笑——但实际上却极不合作。他经常对别人的感觉或需要漠不关心,甚至有点敌意。在亨利·希登的著作(姿势的语剖中,我们亦可发现相同的身体姿势。希登描述一位1832年时代的绅士采取这种坐姿以表现“漠不关心”的态度。空中服务员也表示机上采取此种坐姿的男性旅客经常是最难服侍的人。在买主与推销员间,买主也经常在自己的办公室中摆出这种坐姿以表现他优越的主宰地位,上司在下属的办公室中亦以此种姿势以表现其权威。反之,要是下属采取这种姿势对待上司,那就是对上司满不在乎了。

坐在椅子上,以椅背当作一种屏障,这种姿势和把脚搁到办公桌上一样,所表示的意思是很值得注意的。这种情况通常发生在上级与下属之间。我们再次提醒你,不管你的部下所采取的是多么令人愉悦和友善的姿态,事实上可能并非如此,他是企图显示:我们防着你呢。

交跨双腿。假如你曾路过欧洲国家的路边咖啡摊,你就可以轻易地从其双腿交叉的方式去挑出一位来自美国的男性观光客。欧洲男士把一条腿叠在另一条上,而美国男士则使用伯威斯德所描述的“4字形”,也就是一只脚平躺在另一条腿上,正好把脚踝放在膝盖上。显然这是典型的美国人坐姿,甚至许多美国妇女在穿着长裤时也会采取这种姿势。如果中国人在他的上司面前取这种坐姿,那就是用腿部语言告诉对方:暂时还不许你进入我的内心世界。如果他此时正说着对你多敬重、多友好之类的话那无疑是在撒谎。

由走路观人

查尔斯·柴契尔在《罗西亚德这一家》中描写了一个人的走路姿态:“一条腿不灵活、局促、僵滞而不能优雅地移动或站稳,好像对另一条腿心存戒惧,而想逃开似的。”根据这段描写,我们完全可以闭上眼睛想像出此人的走路的特征。

在现实生活中,每个人都有其不同的走路姿态,使他的朋友一眼便认出来。至少有一些特征是因为身体的结构而有所不同,但是步法、跨步的大小和姿势,似乎是随着情绪而改变的。假如一个小孩很快乐,他会走得比较快,脚步也比较轻快,反之,他的双肩会下垂,走起路来好像穿着铅底的鞋一般。

莎士比亚在《特洛伊罗斯和克瑞西达》一书中,对一只大公鸡的走路姿态有很好的描述:“一个高视阔步的运动家,它以腿筋而自豪。”一般说来,走路快且双臂自在摆动的人往往有坚定的目标而准备积极地加以追求;习惯于将双手插在口袋中,即使在天气暖和时也不例外的人喜欢批评而颇具神秘感,通常他善于扮演“魔鬼的拥护者”的角色,因为他喜欢贬低别人。

我们完全可以从走路的姿态中判断出其人的情绪。一个人心事重重时走起路来常会摆出沉思的姿态,比如头部低垂,双手紧紧交握在背后。他的脚步很慢,而且可能停下来踢一块石头,或在地上捡起一张纸看看,然后丢下,好像在对自己说:“不妨从各个角度来看看这件事。”

一个自满甚至傲慢的人可能采取墨索里尼式的走路姿势来表示他的心态。他的下巴抬起,手臂夸张地摆动,腿是僵直的,步伐慎重而迟缓,有意加深别人的印象。

一个人在沮丧时,往往拖着步子将两手插入口袋中,很少抬头注意到自己往何处走。看到一个人在这种心情下走到井边朝里边一望,这并非不寻常的事。有一个故事说到一个牧师,一天早晨,他看到这样的一个人,很怜悯他,便给了他两元并安慰说:“不要绝望。”第二天早晨,这牧师又碰到同一个人,而这次是那个人走过来,交给他四十元,并说:“不要绝望,那匹马赢了,赌注是一赔二十。”

走路时双手叉腰的人就像是一个短跑者,他想在最快的时间内跑最短的距离,以达到自己的目标。他突然爆发的精力常是在他计划下一步决定性的行动时看似沉寂的一段时间内所产生的。这个姿势就像他用“V”代表胜利的符号一样成为他的特征。

研究者们指出:“在一般情况下,要判断对方思想的弹性如何,只要让他在街上走走就能了解了。”因为,走路能最明显地反映出入的性格。

第一,目不斜视、笔直地向目的地前进。此为个性内向的人,关心自己比周围强烈,不注意目的地以外的事,受先入为主观念的束缚,想法比较没有弹性。

第二,信步游玩似的向目的地走。此为个性外向的人,对于周围所发生的信息以及任何事都具有弹性地接受。

由身体语言观人

在公司里,有些职员在进行某项从前没做过的新业务时常常表现出没信心,这时就需要老板、经理们给予鼓励或经予其增强信心的有关保证。

问题是,没信心的人往往不说自己没信心,嘴上还总说“行”。作为企业领导者,怎么才能看出你的职员在接受某项任务时是否有信心?

按照身体语言学的解释,人们在没有信心去做某事的时候,他并不是就不去做那件事,而是首先寻求信心然后再去做事,而寻求信心的心理状态一定会在身体动作上反映出来。因此,要看出一个人对某件事有没有信心,对于懂得身体语言的人来说也就不是一种困难的事了。

通常,人们在心里有点紧张或寻求信心时往往会做一些小动作,或者换个说法就是人们正是通过这些下意识的小动作来寻求信心。双手交叠,大拇指互搓是成人最常见的此类姿态,其他类似的还有扯头发、捏手掌等等,还有一种是嘴里衔枝笔,或嚼或吮,有时纸或纸夹也可以。

当一个女人说到或听到某件令她不舒服的事时,一个很常见的寻求信心的姿态是把手缓慢而优雅地搁到喉咙上。倘若她戴了项链,这个手势就被掩饰了过去,因为那好像只是确定一下项链是否还戴在脖子上。如果你问她:“你刚刚说的话,你肯定是如此吗?”她很可能极力向你保证是的,但也可能就变得很有戒心而拒绝回答你。不管如何都显露了她其实并不完全相信自己所说的话。

另一种常见的“寻求信心”姿态是紧捏自己的手掌部分。男人,女人都会使用这个姿势,不过女人尤为普遍。在一次实验中,向正在观看录像的观众提供一杯咖啡,以便让他们的手没闲着,然后看看有多少人会放下咖啡来做那个捏自己的动作,结果发现多数人先是把杯子举到眼前,好像要把那难堪的镜头隔开一般,然后就放下杯子捏起自己的手来了。

不同的手指手势传达了一个人的焦虑、内心冲突和忧惧。小孩需要恢复信心时就会吸吮大拇指,少年人挂心考试时就咬指甲。纳税的人焦虑期限已到时就会扯自己的头皮。有时候,少年人和成年人还会以咬钢笔或铅笔来取代咬指甲。有些人则不喜欢塑胶、金属或是木头的味道,于是就改成咬纸或布了。

大智慧:找对人,才能做对事。人人不尽相同,管理者在普通之中发现每个人的优点和长处,然后让他们到最合适的岗位去做最适合他们的事。

商场识人术

最早研究身体语言学的是美国,而最先把这门学问运用于实践的则是美国的商界,在商务谈判中会不会运用身体语言营造融洽的气氛将直接影响商谈的成功率,在产品推销中能否注意客户的体态语言也决定着推销是否能够成功,可见,身体语言的影响在商场中得到了很大的运用。

从手部动作识人

市场经济是一所大学校,培养了一大批年轻的企业家。他们在各行各业起着骨干作用。

年轻企业家们的特点是框框少,敢想敢干,敢试敢闯,办事热情高,行动快,但同时,许多人又显得不沉稳,这种不沉稳往往影响企业的信誉度。

下面是一段从广州来北京谈生意的两个人的对话:

甲:“今天谈了一下午,没谈出什么名堂。”

乙:“我看明天还是谈不出名堂。”

甲:“一看那小伙子说话办事慌里慌张的,我就没有信心跟他谈了。”

乙:“嘴上没毛,办事不牢。这话一点不假。”

甲:“我看他说话没谱,咋咋呼呼的,连手脚都不闲着。”

乙:“倒是他那个副总还比较稳重,说话一是一、二是二的。”

甲:“你说的是那位赵副总?那人一看就是老手。”

乙:“哎,姜还是老的辣呀!但是,板还得由那小子拍,我们只有跟他谈。”

甲:“明天再谈谈看吧。也不知他靠什么当上了经理。”

从上面这段对话中我们不难看出这两位广州的生意人很瞧不起那个年轻人。他们瞧不起他主要是因为那位年轻人在谈判中的那种“慌里慌张”、“咋咋呼呼”、“连手脚都不闲着”等行为引起的。可见,企业家的身体语言对于建立企业信誉、开展业务活动、增强对方的信心等是多么的重要。

那么,在身体语言上怎么才能表现得沉稳、老到而令人可敬可信呢?这里最重要的是要建立自己对自己的信心。说话办事慌里慌张的人常常是缺乏自信,心里没底,所以在行为举止上就把握不住了。或者,下意识地用咋咋呼呼、手脚乱动来掩盖由于缺乏自信而带来的心理紧张。

这里就涉及到了身体语言问题。信心可使人产生自制,反过宋说,自制也可使人产生信心。但是自制很容易流于紧张与挫败。所有的姿态都可当作是一种不自觉的动作过程。

据说,英国皇室中的几位显赫的男性有种著名的习惯:走路时仰起头,下巴抬起,两手在背后,一只手握住另一只。不只英国皇室用这种姿势,许多国家的皇室也常用。平常警察巡逻时,校长巡视校园时,以及有权力的人都常用这种姿势。

这是一种优越与自信的姿态。这种姿势以一种无意识的毫不畏惧的行为暴露出易受伤害的腹部、胸部和喉部。有人有这种经验,就是如果在紧张的情况中,譬如说被记者访问或是等候做牙科手术时,一用这种姿势会感觉放松、自信,甚至有权威感。

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