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第14章 企业形象篇(3)

公司早期的经营者史比第,在1963年的新年,身穿小丑服,化装成一个卡通式的人物,在华盛顿的游乐场登台表演。他像圣诞老人一样,将各种食品分发给在场的儿童。这些食品既有观赏性,又有食用性,使儿童们欣喜若狂。他们兴致勃勃地纷纷同史比第进行对话:

“你是不是同圣诞老人一样,从老远老远的天国里来的?”

“不,我就在美国,就在华盛顿,就在小朋友的身边。”

“那我们以前怎么没有看到过你呢?”

“从今天开始、你们就会经常见到我的。”

“那你还会将礼品发给我们吗?”

“是的。你们将随时享用我美好的礼品。”

“你叫什么名字啊?”

“我是麦克唐纳叔叔。”

于是会场上响起了欢呼声:“麦克唐纳叔叔!”“麦克唐纳叔叔!”

以后,史比第果然经常以“麦克唐纳”的面目出现在儿童们的面前。在医院中,他安慰着卧床休养的孩子;在游乐场里,他指导着儿童们游戏:在花园里,他同小朋友们一同玩耍。他经常出现在有孩子的地方,于是“麦克唐纳叔叔”成了孩子们的良师挚友,成了一个家喻户晓受人欢迎的人物。几年后,他塑造的“麦克唐纳叔叔”的形象,使他的快餐公司声名大震。

麦克唐纳快餐公司以“麦克唐纳叔叔”的形象作为自己的推销标志。招牌上、广告上、包装纸上、公用信笺上反复出现着这个标志。他们还在各家快餐店里,特制了一种“麦克唐纳叔叔”形象的小面人,奉送给来店就餐和购买汉堡包的小顾客。这样,“麦克唐纳叔叔”的形象更加深入人心了。这家公司也随之成了美国快餐连锁店的霸主。

钢铁大王让名计

美国的卡耐基是举世闻名的钢铁大王。他事业取得成功的因素很多,但其中最重要的一点是他心态谦和,善于让名。

卡耐基从小就受到生活的启发,懂得“让名”的好处。少年时代,他有一次抓住一只怀孕的母兔,不久生下了一窝小兔子。他没钱买蔬菜,也没时间割青草来喂小兔。于是他想出了一个好办法。他告诉邻居的孩子们,谁能供应小兔子的食品,他将用谁的名字为小兔子命名。这个办法对孩子们的吸引力很大,争着要让可爱的小兔子取上自己的命字,他们一窝蜂地寻找嫩草菜叶去了。卡耐基既养大了小兔,又增进了与邻居孩子们的友谊。

后来,卡耐基在经营上也常常利用这种心理。在修筑宾夕法尼亚铁路时,他为了争得铁轨的独家生意,立即把自己新建的炼钢厂以宾夕法尼亚铁路公司董事长汤姆生的名字来命名。这一办法果然奇妙无比,不费一文钱,使汤姆生乐不可支,宣布今后无条件地购买卡耐基工厂生产的铁轨。从此,卡耐基的事业很快地兴旺起来了。

当卡耐基成了赫赫有名的钢铁大王后,他仍是这样,总是让名于他人。有一次,一个年轻的记者访问他:“你一定是世界上最伟大的炼钢专家吧!”

卡耐基谦和地说:“不敢当。炼钢学识比我强的,光是我们公司,就有二百多位呢,我怎么能称得上最伟大的专家呢?”

记者仍是不解地问,“可是,事实上他们都是你的属下,要听从你的指挥和调度。”

卡耐基说:“这也不能说明我比他们强,他们都各有特长,我只不过是尽量发挥他们的学识和特长。”

这位年轻的记者又去访问卡耐基公司里的专家们。

一个专家说:“我是公司里的老人,几十年来,我每取得一点成绩,就能受到卡耐基相当的鼓励,得到应得的名位和报酬,所以心情十分舒畅,工作也很顺当。”

另一位专家说:“我原先在别的公司工作,那里的经理自诩为最了不起的专家,其实也不比我强,我就把‘最’宇让给他,到了这里,卡耐基比我强得多,却不肯擅居‘最’的位子,这样共事起来就方便多了。”

又有一位专家说:“我是公司新的成员,觉得卡耐基善于制造一种互相谦让,团结协作的气氛,在这种氛围中,我不必考虑人际关系,只要在事业上多花力气就行了。”

年轻的记者在采访结束后写了一篇专稿,介绍卡耐基谦和取胜的经验,最后写道:“……正当那些不可一世地宣布自己是最伟大的企业家吓退合作者步步退却、人人敬而远之的时候,正当那些为虚名而寸步不让的企业家大吵大闹的时候,也许,这正是心志谦和者赢分的良机……”

索尼的招牌之战

厂商的招牌标志着一个企业的名气和荣誉,所谓名牌产品的称谓就是由招牌而获得的。一个有名气的招牌可带动一系列产品占领市场,就以日本的家用电器行业来说,人们一提“松下”就会想到录像机,一提“日立”就会想到彩电,一提“东芝”就会想到电冰箱,如此等等。

日本的索尼公司是家用电器行业中的后起之秀。1958年,它的产品刚进入市场,有一家美国公司愿意销售索尼的产品,但怕这些产品的招牌不硬,就提议道,“如果用索尼的招牌,恐怕无人问津,本公司在市场上久负盛名,不如改用本公司的招牌。”

索尼公司总裁盛田昭夫认真地考虑了美国公司的建议,认为他说的不无道理,如果用了这家公司招牌,产品的销路将不成问题,但这样索尼公司的形象永远树立不起来,它的产品永远不能站住脚跟,他婉言谢绝道:“感谢你的盛意,我别的方面都可以让步,但在招牌问题上是寸步不让的。”

美国公司的代表也礼貌地说:“那我们就无能为力了。”

盛田昭夫对自己的产品有充分的信心,他想凭着高质量、低价格和好信誉,总能使索尼公司在美国公众中树立起形象来,但听之任之,开拓市场的速度将是缓慢的,必须要找到适当的机会使自己的产品造成一种轰动效应。

机会终于来了。当时美国要发射阿波罗登月火箭。火箭上将带有各种先进的仪器和措施。盛田昭夫将索尼生产的收录机送去有关部门招标。虽然登月船只需一只收录机,索尼公司却不惜工本将录音机搞得尽善尽美,从而一举中标。于是索尼公司的盒式录音机随着阿波罗登上了月球,终于在世界上为自己树立了光辉的形象。

索尼公司的这种做法是值得称道的。眼下有不少厂商不去开创自己的名牌产品,而是将伪劣品冒充名牌产品出售,表面上看来,吃亏的只是顾客,但究其实质,这些厂商永远也迈不开自己的步子,归根结底,也是吃亏的,所以是不足取的。

巨额广告与桂冠

日本间组公司专营建筑大坝和隧道。在第二次世界大战结束后,日本迅速复兴,到处都在搞建设,用电量很大,铁路和公路也加速施工,所以间组公司的业务发展很快,堪称“大坝之王”。但它与建筑业的鹿岛、大成、清水、大林、竹中等五大公司相比,还有很大的差距。

间组公司董事长神部满之助对此很不服气,他是个性格倔强的人,有一次在修造隧道时,遇到塌方,他同在场的都被压在乱石之下,别人都死了,他却死里逃生,这个经历更激发了他同命运搏斗的勇气。

但从实力来看,间组公司不仅无法同“五大公司”相比,排在它前面的大的建筑公司还有很多。如何能竞争过这些公司,在城市建筑业中占一席之地呢?

神部也想出了一个巧妙的办法,他向日本各大报社都支付了一笔巨额广告费,要求报纸刊登“五大公司”的广告,并将间组公司列入其中。同时,以间组公司名义做广告,也将“五大公司”登在前面。这对报社来说,既然能收入巨额广告费,自然是满口答应;对“五大公司”而言,觉得间组公司花钱代他们做广告,对自己有利而无害,所以也无异议。

于是,报纸上间组公司的名字经常与“五大公司”同时出现。这引起了同行间的讥讽和嘲笑。有人当着面称间组公司为“六大公司”,见了他嗤笑地说:“六大公司的经理来了!”他泰然地应承。根本没把人们的议论放在心上。

连他的女儿在学校里也受到了嘲笑。女儿向他哭诉道:“同学都说我们是骗子公司,骂我是骗子的女儿。”

神部安慰说:“是不是骗子,最后才能定论。别看骂你的人现在神气活现,总有一天,你可以加倍回敬他们的。”

由于报纸广告的作用,在普通人的心目中,间组公司俨然已是建筑业的六大公司之一了。于是,有人找他承建大楼。他也全力而为,在社会上慢慢有了声誉,生意越接越多,将许多排列在间组公司前面的许多大建筑公司都甩到了后面。三年后,神部的愿望实现了,间组公司终于名副其实地成为日本第六大建筑公司。

神部借用报纸广告来混淆社会的视听,确有“骗人”之嫌,但他有不骗人的实绩紧跟而上。如果光靠“骗人”是维持不了长久的,但是,如果不靠广告,神部也是无法跻身于日本大建筑业行列的。

半月的谈判游戏

在纽约——东京的日航班机上,坐着一位美国商人,他虽然第一次去日本。但由于事先作了充分的准备,对面临的谈判充满了信心。飞机就要在羽田机场降落了。

漂亮的日本空中小姐过来热情地打着招呼:“先生,您真用功,还在看书学习,准备下机吧!”

美国商人收拾起有关研究日本人精神及心理的书籍。飞机已平稳地落在跑道上。这时两名日本公司的职员已彬彬有礼地在机场上等候了。他们帮美国商人办好一切手续,轿车开到东京的一家高级宾馆。

进入陈设考究的客房后,日本职员问道,“先生会日语吗?”

“略会一些,不过我带着字典,很想学学日语。”美国商人回答说。

“日语很容易学,凭先生的才能,用不了多少时间就能掌握的。喔,先生您非得准时回国吗?”日本职员显得很关切的样子。

“时间够长的了。我得准时回国,喏——”美国商人递过了回程机票。

“唔,有十五天时间,来得及。”

第二天,日本公司派来了一位娟秀迷人的姑娘,说是帮助美国商人学习日语。学习两小时后,姑娘就作为导游,陪伴他去观光游览。以后每天如此,从皇宫游到神社,从城里玩到乡村,每天晚上还要参加日本公司董事的分别宴请的家庭酒会。美国人按照日本习俗,半跪在硬木地板上,往往一顿饭要吃三、四个小时,使他感到苦不堪言,但出于礼貌,他还是硬挺了过来。

当美国商人谈起商务谈判,日本人总是说:“有时间,来得及。”于是今天看精彩的相扑比赛,明天看古老的歌舞表演,后天听讲“禅机”。这些都使美国人大开眼界,了解了许多日本的风俗习惯。时间一天天过去了,美国商人的自尊心得到了极大的满足,他感到真是不虚此行。

到了第十三天,谈判终于开始了,然而下午安排了高尔夫球。第十四天,谈判再度开始。但为了出席盛大的欢送宴会,不得不提前结束。晚上,美国人才感到时间紧迫了,急了起来。

第十五天早上,谈判继续进行。正谈到紧急关头时,轿车开来了。这时,主人和客人只得在开往机场的途中谈到关键的条件,在到达机场之前,交易达成了协议。

东京——纽约的日航班机上,美国商人又拿出了书籍学习,不过他这次看的是日文版的中国《孙子兵法》。还是那位漂亮的空中小姐,她热情地打着招呼:“先生,您真用功。”

美国人沾沾自喜地指着日文书用日语读着一个条目“知己知彼,百战不殆!”具有讽刺意味的是,日本公司的董事们此刻正在庆贺他们谈判的胜利!

面包大使的美名

第二次世界大战后,随着经济复苏,法国市场上,机器制作的白面包取代了战时以马铃薯、大麦、荞麦为原料制作的黑面包。但面包商利翁内勒仍旧恪守祖训,坚持用石磨面粉,手工制作褐色面包。这种面包无论在外观上和口味上都较白面包大为逊色,他的营业当然也开始走下坡路。

于是有人讥讽利翁内勒不识事务,也有人劝他买机器,更换原料,制作白面包以适应市场的需要。

然而利翁内勒继续我行我素。他从长期制作面包的经历中知道,机器制作的面包固然有其优越性,但手工制作的褐色面包营养丰富,式样多变,可以随顾客的要求来加工制作。不仅有其存在的价值,而且还大有销售潜力。

社会经济在不断发展,造成了人们生活上的很大变化。在吃食方面,肉类、奶类、蔬菜、水果不断增加,面包的用量逐渐减少,这时人们对千篇一律的机制面包渐渐失去了兴趣,而对手工制作的褐色面包倍加欣赏。尤其是环境污染日益严重,“回归大自然”的口号给利翁内勒的生产注入了强大的活力。他的褐色面包符合了消费者返朴归真和思古怀旧的情感,销路由此大增。利翁内勒为了扩大生产,也引进了生产面包的成套机械设备,但他仍继续沿用石磨面粉天然酵母、古老式样的烤炉、传统的生产工艺,甚至连包装的容器仍旧是16世纪的那种柳条筐子。他的面包房仿佛是一座古老的博物馆。这一切都引到了意想不到的效果。

1968年,有个法国人别出心裁地购买一套用面包制作的家具,这对一贯用机器制作的面包商来说是无能为力的。而利翁内勒正好能利用祖传的技术,承接这套面包家具。他制成的面包家具中有荷兰式的书柜,华丽的大床,舒适的沙发,还有精美的画框,小巧的鸟笼,件件都是艺术杰作。而这一切都是用面包制成的。那只关在鸟笼里的翠鸟因受不住面包香味的诱惑,竟然将鸟笼啃穿,飞翔而去,这更产生了极大的宣传效果。

面包家具在国外展出后,利翁内勒名声大振。他制作的褐色面包成了一些国家元首和各类名人餐桌上的“常客”。由此,利翁内勒被冠以“面包大使”的美名。

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