海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从我买了一部你们公司的车后，在我去买冰激凌的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺利得很。为什么？为什么？”
很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买冰激凌。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，这位客户买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不起来了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子发动不起来了。
这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，想放弃，转而接受退车的现实。
最后，神圣的职业使命感使工程师安静下来，开始研究种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰激凌所花的时间比买其他口味用的时间要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，工程师所要知道的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师很快地由心中浮现出答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在此事件中，购买香草冰激凌虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”
上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师发现，从而找到了解决问题的关键。
俗话说：“在商场上，每一笔生意都是独一无二的”，成功的执行者能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，这一些细节体现着一个人处理问题的原创性和想象力，这是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。
在中国的北京，入住香格里拉大饭店的施密斯先生早晨起来一开门，一名漂亮的中国小姐便微笑着和施密斯打招呼：“早，施密斯先生。”“你怎么知道我是施密斯？”“施密斯先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”施密斯心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名中国小姐站在那儿：“早，施密斯先生。”“啊，你也知道我是施密斯，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“施密斯先生，上面打电话说你下来了。”施密斯这才发现她们头上挂着微型对讲机。
接着，这位小姐带施密斯去吃早餐，餐厅的服务人员替施密斯上菜时，都尽量称呼他为“施密斯先生”。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，施密斯就问她：“中间这个红的是什么？”这时施密斯还注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红的是什么。“那么旁边这一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的唾沫溅到菜里。
施密斯退房离开的时候，刷卡后服务生把信用卡还给他，然后再把施密斯的收据折好放在信封里，还给施密斯的时候说：“谢谢你，施密斯先生，真希望第五次再看到你。”施密斯这才想起，原来那次是他第四次去。
3年过去了，施密斯再没去过北京。有一天他收到一张卡片，发现是北京的香格里拉大饭店寄来的：“亲爱的施密斯先生，3年前的5月20号您离开以后，我们就没有再看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过中国一定要来看看我们。”下面写的是“祝您生日快乐”。原来那天是施密斯的生日。
现在，施密斯先生只要去北京出差，一定会入住香格里拉大饭店，并会介绍他的朋友、合作伙伴也选择香格里拉大饭店。香格里拉大饭店的服务真正做到了顾客的心坎里。
注重细节，达到精益求精的程度，这是职业人士的态度。追求完美的细节精神是寻求成功的卓越表现，也是生命中的成功品牌。一个人做事精确的良好习惯要远远超过他的聪明和专长。
在人才高度同质化的今天，能够做大事的人才固然能够引起老板的注意，但在平凡岗位上能够把细节做好的员工同样能引起老板的注意。能够在细节上做足功夫，通过细节凸显自己，也是获得成功的一个办法。
苏伦刚进公司时只是一名普通的业务员，但他仅用了3年的时间就攀升为区域营销总监。他的成功之处就是在细节上做足功夫。
苏伦的细节处理体现在日常习惯、工作方式和工作态度上。
在日常习惯方面，苏伦首先从形象上体现自己的细节。苏伦不仅有“洁癖”，而且还很善于“包装自己”。比如，他和客户或上司见面时，头发总是梳理得整齐而亮洁，皮鞋总是擦得锃亮，深蓝色的西服套装搭配协调的领带，总是那么引人注目。此外，他还练就了“推销之神原一平”价值百万的微笑，他知道微笑能缩短人与人之间的距离，尤其是能够缩短与上司之间的心理距离，使自己能在一个会心的微笑和一个善意的眼神中获得领导的肯定与赏识，无形中增强自身的亲和力。
其次，在气质上，苏伦通过细节处理也凸显了自己。苏伦通过学习，不断提升自己的思想及素质修养，比如，通过职业道德、营销规则等学习，强化自己的营销人意识；又通过外在的一些“物化”的东西，提高自身内在的含金量，比如，谈话时的幽默感，懂得赞美等；他还强化自己良好的职业习惯，比如，塑造和提升自己的执行力，完成上司交办的各项任务等。即使在日常习惯中也体现了他的组织性和纪律性。
最后，无论遇到多么重大的事情，苏伦从没有请过假，总能身先士卒地冲锋在市场一线，总能在公司需要、业务员需要、客户需要时出现在第一现场，这些不但感动了上司，也得到了上司的厚爱。
许多人在工作细节上做得很好，却往往忽视了日常习惯中的细节，殊不知，日常习惯是自己真性情的流露，其中的细节更能够体现一个人的性格。苏伦没有忽视这些细节，得体的着装、不凡的举止、上司的关注，这些都让他信心倍增。
通过外在形象与内在气质的完美结合，苏伦不仅得到了良好的口碑，还让上司对他刮目相看，从而获得了更多的发展机会。
在工作方式和态度上，苏伦也不放过任何细节。
首先，他事事积极参与，显示出自信和乐观的态度。在上司眼中，苏伦是一个乐观的人。无论在生活或工作中，他处处流露出积极、自信的心态，极少能看到他灰心丧气的表情。
其次，勇于探索，并付诸行动，不时提出自己的独到观点。比如有一次，当厂家和经销商在招商过程中纷纷感到效果不大或无计可施时，苏伦却提出“招商下沉，直接针对终端进行招商”的建议，并详细地进行了分析和论证，在说服了上司进行有效的组织和实施后，招商会竟然大获成功，现场收款就达50万元。苏伦也因此声名远扬。
最后，苏伦对自己上报的材料很认真。相对于许多员工的敷衍了事，苏伦却不断将自己的心得体会、意见和见解形成文字，落实到书面上，然后提交给公司。通过这种方式，能够让老板更直接地了解自己，更直观地评价和提携自己。
苏伦通过抓细节，在日常习惯和工作细节上都做足功夫，既提升了自己，又向同事和老板展示了自己的能力和信心，所以才能迅速从一个普通的业务员迅速成长为销售总监。他的成功历程，处处闪耀着细节的光辉。
现代公司里，同样要注重对细节的执行，这已经变得越来越重要了。公司的失败不外乎两条：一是高层的决策失败，二就是中下层在细节执行上出了大问题。
说到底，公司里每一个员工都是组成公司的一个细胞。他们能否把各项执行落实在细节上，将决定公司的命运。“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”一部名为《细节》的小说在题记中如是说。作者还借小说主人公的话为这句话做了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活中一个真实的细节来得有意义。”我们不妨这样理解，正因为上帝在抓大事，所以魔鬼才藏身于细节之中，我们必须注意细节才能揪出这些魔鬼，这样，我们的工作才能做得更加完美。
国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，查理三世派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个这么牢实。”
“能不能挂住？”马夫说。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱俩头上的。”
两军交上了锋，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”
他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理国王策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没骑到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，查理国王也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的马就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，敌人包围了上来。
他挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一只马掌，
少了一只马掌，丢了一匹战马。
少了一匹战马，败了一场战役，
败了一场战役，失了一个国家。
所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
任何事情都是由无数的细节构成的，疏忽了一个细节，就会带来一系列的连锁反应。让人不安的是，很多连锁反应都特别的可怕。一环做错环环错。
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：
一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕帝：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月25日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日15点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想。就将闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”
二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生莫里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故发生的过程。
每个人都只错了一点点，但是结局却是毁灭。细节的力量就这么大，1%的错误会导致100%的失败。
商家在产品推广与营销的过程中更要把握细节的处理。
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
