有一个生意人，曾经说他再也不会和一位同学合作。大家都很惊讶，觉得都是同学，生意上又可以互惠互利，这是为什么呀？那人解释说：“这么多年了，他还是一点长进都没有，我听着他嚼口香糖的声音就想吐。我拉他去跟人家谈判，出来后我真为有这样的同学感到丢人，他的形体语言太夸张了，时而摇头晃脑，时而拍手大笑，让对方觉着我们跟人家根本不在一个层面上，怎么做生意啊！”
其实，那位同学人不错，也有不少其他方面的优点，但修养、礼仪上的这些小问题，竟然给他带来如此大的负面影响，这真是出人意料。
有的人也许腰缠万贯，但却言辞卑鄙，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也非名牌，但就是举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为，有的人走路时低头驼背，无精打采；有的人则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳；有的人则端庄大方，沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。
10.说话要“三缄其口”，以防“多言必败”
那些吃得开的人都懂得“言多必败”的道理，虽然表面看起来他们谈笑风生、无所不知到样子，但是一到了关键时刻，他们必定“三缄其口”，不乱说一句话。相反，那些刚刚进入社会的人，往往带着“初生牛犊不畏虎”的豪情，什么话都敢说，直到遭受挫折之后才悔不当初。
在生活中，经常有这样一种现象，同样是直来直去的人，有的人处处受到欢迎，而有的人却处处得罪人。究其原因，关键还是在于说话的方式方法。首先澄清一点，直爽并不等于言语毫无顾忌，只图一时之快。那些因说话直而得罪人的人，问题就在于说话的方法不当。有的人讲话不分场合，比如批评别人，虽然你心地坦诚，毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评者下不了台，面子上过不去，一时难以接受。对方的自尊心被伤害，当然会对你有成见。
说话得罪人还有一种情况，就是可能平时说话没有注意，触动了别人的短处或隐私，无意之中就把人得罪了。
一旦知道自己说话得罪了人，就要找机会真诚地向对方道歉，以取得谅解。如果你是在公共场合伤了他的自尊，不妨在原来听到的人都在场的情况下，巧妙地以意义相反的话，来抵消前面说过的话，对方见你已经改正错误，自然会谅解你。
富兰克林是美国最成功的外交家之一，当他还是个毛躁的年轻人时，一位教会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿，对他说：“你这人真是无可救药了，你已经打击了每一位和你意见不同的人，你的意见变得太珍贵了，弄得没有人承受得起，你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多，你知道的太多了，没有人能再教你什么，也没有人打算告诉你些什么，因为那样不仅会费力不讨好，还会弄得不愉快，因此，你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
富兰克林接受了那些惨痛的教训，他发觉自己正面临着社交失败的命运，于是，他立刻改掉傲慢、粗野的习性，变得谦躬、有礼，能够虚心接受别人的意见。
中国古代也有许多教人不乱说话的典故，“三缄其口”便是其中之一。孔子到东周游历时，前往太庙参观，左边台阶前站立的铜人，被“三缄其口”，即它的口被封了三层，背上刻着铭文，铭文上写道：“古之哉，戒之哉！无多言，多言多败；无多事，多事多患。安乐必戒，无行所悔。”意思是说人要慎言以免祸。孔子看了铭文，回头对他的弟子说：“记住了，这些话虽然质朴，但却合情合理。”
由于“多言多败”的教训很多，不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭，东汉时的伏波将军马援不仅自己言行谨慎，而且以此来约束其亲属，受到后人的称赞。
有一次，马援听说自己的侄子马严、马敦好讥笑别人，又结交了许多轻薄子弟，于是给他俩写了一封信，告诫他们说：“我希望你们知道别人的过失，就像知道父母的名字，虽然心中清楚，但口中不可以说，喜欢议论别人的是非长短，是我非常讨厌的。我宁愿死也不愿意听说子孙有这样的行为。”
相熟的朋友聚在一起时，大家不免开开玩笑，互相取乐。说话不受拘束，原是人生一大快事，不过凡事有利也有弊，玩笑过头就会乐极生悲，因开玩笑而使大家不欢而散的事情也常常遇到。有些人就因此认为，谈话时开玩笑一事应该避免，这未免有些过分了，但玩笑话还是应该慎重说，原则是只可搔到痒处，不可触及痛处。所以，说话时要注意以下几点：
（1）不能当众揭别人的短处
任何人的隐私在公众面前“曝光”，都会感到难堪，乃至愤怒，何必如此树立敌人。如果有的人品行恶劣，我们要知晓他的短处，不妨对他旁敲侧击，让他适可而止。如果相反，双方扯破了脸，对准也不好。
（2）不故意宣扬别人的错误
有的人喜欢拿别人的错误当笑料，到处宣扬，幸灾乐祸。这样做既伤了别人的颜面，又显示出自己趣味低下、庸俗，影响自己在众人心中的形象。
（3）不要询问别人的隐私
很多人都喜欢刺探别人的隐私，以满足自己的猎奇心理。作为他人，既然不愿把一些情况公之于众，自然不是什么好事，而你却把这些事抖落出来，当事人知情后，必然恼怒。
（4）不要把对方置于死地
有的人言辞尖刻，得理不饶人，没理也要搅三分，唇枪舌剑，一定要让对方口服。对方即便一时话软，心中一定会耿耿于怀，他日可能会寻机报复，因此，我们说话要有“口德”。
（5）说话要适可而止
有的人口才很好，大家也愿意听他说，但是他却不疲倦，非要等大家都厌倦了，人都走光了才停下来。更何况说得越多，你肚里的“经纶”就越少，所以，说话要适可而止。
11.正确运用辩论，杜绝无谓争论
在人际交往过程中，每个人都会遇到和自己持不同意见的人。大至思想观念，为人处事之道，小至对某人、某事的看法与评论。这些程度不同的差异，都有可能外化为人与人之间的争执与论辩。在这种情况下，一定要把握好辩论和争论的尺度，否则就会引发无谓的矛盾。
留心我们周围，争辩几乎无所不在：一场电影，一部小说，一个特殊事件，某个社会问题等等，都能引起争辩，甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。辩论是为了明是非，求真理。只要我们的辩论出自公心，就能采取积极的态度，使用积极、文明、恰当的论辩语言，因而也更有说服力。
要做到这样积极的辩论，需要遵守以下几种原则：
（1）树立正确的辩论价值观
即为追求真、善、美而去积极地争辩，做到观点正确，旗帜鲜明。
（2）树立正确的辩论道德观
把辩论置于科学基础之上，以理服人，让事实说话。辩论者要有高深的涵养；不搞诡辩，不揭隐私；不搞人身攻击；不把观点的敌对引申为人脉的敌对；不靠嗓门压人，有理不在声高，如果你能有制有节的音调语气道出你的理，其效果不亚于如雷贯耳。
（3）用真情、善意、美感与人辩论
这样就能做到晓之以理、动之以情。理与情恰恰是列车通往“积极争辩”的双轨，缺一不可。在争辩中，“理”是争的目的和取胜的保证。然而人又是感情动物，如果你在论辩中既能做到以理服人，又能以情明理，你的辩论将会成为一种愉快的、和平的思想交流。你们彼此会以这样的话语来结束论辩：“听君一席话，胜读十年书。”“您让我心服口服。”真正是既争出了公理，又增进了人际和谐，达到了积极论辩的目的。
为了避免无益的辩论，你需对如下问题进行冷静思考：
（1）如果你能最终获得争辩的胜利，它有什么意义？没有什么积极意义，大可不必动用你的“唇枪舌剑”，而最好一笑置之。同样，你在向别人提出“挑战”的时候，一定要选择有价值的，通过争论能使自己和他人都受到启发和教育的问题，不必在那无关宏旨的琐事上做文章。
