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第18章 说服——说服别人就是相信自己(9)

在日常交往中,说话一定要说明白,能够用一些生动贴切的比喻很好地表达自己的意思时,就不要讲那些大道理。并且,你把话讲得越明白,对方就越能够接受你的建议。因此,在说服别人时,一定要注意运用那些生动贴切的比喻,讲明白自己所要表达的意思。

七、事理法——事实胜于雄辩

用事实说话

说服别人仅靠语言有时是不够的,在很多时候行动更有说服力。因为行动可以说明一切,用事实来说话,比用口头语言更有说服力。

同龄的两个年轻人同时在一家超市做雇员,并且拿同样的薪水。但是不久之后,刘云青云直上,而李坤却在原地踏步。

对于这种不公平的待遇,李坤心里十分不满。终于有一天,他找到老板,向他倾诉了自己的不满。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着该怎样向他解释清楚他和刘云之间的差别。终于,老板想到了一个很好的主意。

“李坤,”老板说道,“今天早晨你到集市上去看一下,看看那里在卖些什么东西。”

一会儿,李坤从集市上回来了,向老板汇报说,集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少?”老板问。

李坤赶快跑到集市上,回来后对老板说一共有40袋。

“多少钱一斤?”老板又问。

李坤只得第三次跑回集市,回来时已经累得上气不接下气了。

“好吧。”老板对他说,“现在你坐在这把椅子上,什么话都不要说,看看刘云是怎么做的。”

然后,老板把刘云叫了进来,说道:“刘云,你到集市去一趟,看看今天早晨有什么卖的。”

刘云很快地从集市上回来了,并报告说到目前为止,只有一个农民在卖土豆,一共有40袋,并且还打听了价格是多少。他说,土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时之后还会再弄来几箱西红柿,据他看价格也非常公道。昨天超市里的西红柿卖得很快,库存已经不多了,需要再进一些。因此,他想如此便宜的西红柿老板一定会买一些,所以,他不仅带回来一个西红柿当样本,还把那个农民也带回来了,现在他正在门外等着。

此时,老板转向李坤问道:“现在,你肯定知道为什么刘云的薪水比你的高得多了吧?”

李坤听完,一声不吭地走了。

李坤跑了三趟,才在老板的不断提示下,了解了集市的部分情况。而刘云仅跑了一趟,不仅掌握了老板需要的信息,还掌握了老板可能需要的信息。

在整个过程中,老板没有批评李坤一句,也没有表扬刘云一句,只是让他们用行动来证明自己的不同:李坤是那种上司吩咐什么自己就干什么,从不动脑的人;而刘云,则是那种办事高效头脑灵活的人,这种人不仅能办好上司吩咐的事,还会办好与自己工作有关的事,更好地协助老板干好工作。

因此,刘云比李坤升得快,工资拿得多,是合情合理的。老板正是用这种方式使李坤消除了心中的不满,从而可以安心地工作。

理直就要气壮

盛气凌人的人,一般反而是心虚的人,不要被他的气势吓倒,只要你能够保持冷静,戳穿他们的真面目,就会让他们自觉答应你的要求。一位先生就是因为能够理直气壮、毫无惧色地与对方理论,才争取到了自己的合法权益。

这位先生到某地游玩,晚上住宿时,被一辆中巴拉到了一个旅馆。这个旅馆的费用很高,这位先生本想,收费这么高,条件也一定很好,于是,便很高兴地住了进去。

谁知,进房间后,看到的情景却令他十分失望。房间里没有电视不说,连一双拖鞋都没有。更糟糕的是,两张床硬得像石头,躺在上边难受极了。

这位先生非常生气,就找到旅馆老板,要求退房。谁知,旅馆老板一听他的要求,立刻提高了声音,大声说:“想退房,没门儿!”

见老板盛气凌人的样子,这位先生心里确实有点害怕。但是他不服气,于是狠下了心,决定豁出去了。他学着老板的样子,也大声吼道:“你凶什么凶?我告诉你,这个地方我虽说没来过上百次,至少也来过七八次,熟悉着呢!我要退房,坚决退房!你别把我逼急了,到时候,谁吃亏谁占便宜还很难说。”说着,这位先生拿出手机,装着要给监督局打电话,想以此来威胁老板。

老板一看形势不妙,赶快缓和了下来,说道:“退房可以,但要交10元钱的手续费。”

先生一听同意退房,心里自然高兴,但平白无故地被扣除10元钱的手续费,仍然不甘心。而老板此时也不松口,非要这个手续费不可。就这样争来吵去,双方僵在那里了。

就在这时,门外又来了几个不知情的住店者。先生一看,知道机会来了,于是,便指着门外的几个人对老板说:“老板,我劝你还是全退了吧。你也是个明白人,如果我一嚷开,那几位还会住店吗?你好好考虑一下,到底怎样做更划算。”

老板无奈,只好把钱全部退还给了这位先生。

在这个例子中,这位先生之所以能够说服这位老板,退还了自己的全部费用,关键一点就是,他能够不被老板的凶神恶煞的样子所吓倒。老板采取的是欺骗加无赖的方式,先把客人骗进来,然后又耍赖皮,就是不退钱。一般人碰到这种情况,往往会被吓倒,只好自认倒霉。而这位先生却能够理直气壮,一点都不害怕,这一点,确实让老板感到了吃惊,最终不得不作出了让步。

然后,这位先生又机智地抓住机会,最终迫使老板退还了自己的全部费用。

在生活中,我们也会碰到这种不讲道理的人,这种人看上去气势汹汹的,其实,他们只是装出来吓唬人的,胆小的人就会被他们吓倒。如果我们能够保持冷静,以硬抗硬,最终会戳穿他们纸老虎的真面目,迫使他们作出让步,从而达到我们的目的。

消除别人不信任感的最好方法是事实

对付那些巧舌如簧的人,不妨拿出实际证据,让他们不得不低头。这样,不仅能给予对方有力的还击,免除了自己的尴尬,还能达到说服的目的。

两位青年农民在给玉米施肥时,因猪粪离庄稼的远近而争执了起来。

甲说:“猪粪离庄稼近好,因为离得近,便于庄稼吸收,肯定能长好。”乙说:“照你这样说,应该把庄稼种到猪圈里,肯定会长得更好。”甲说:“你这是胡搅蛮缠。”

这时,一位中年农民走了过来,这两位青年人赶快拉住这位中年人,让他评评理。中年人听完他俩的争论,笑着说:“你们俩说得都不对。猪尾巴离猪粪最近,我也没见它长得有多好。”

一句话,使在场的人都笑了起来,而两位青年也低下了头。中年人拿常识开了个玩笑,一语点破了两位青年的诡辩,并且具有强烈的幽默效果。

因此说,当你知道别人是在诡辩时,千万不要跟他讲道理,因为越讲事情反而越糊涂,最后,连你自己也搞不清楚所以然了。而最好的办法,就是找出充分的事实依据,用事实说话,让对方在事实面前不得不低头。

有时,当人们担心某事时,如果你不停地劝告,不会有什么效果,对方也不一定肯把你的劝慰放在心上。这时,最好的办法就是用事实来说话。你不是担心某事会发生吗?我就让你看到它绝对不会发生。这时,人们会在事实面前放下心来,你也达到了说服的目的。

请看一个保险推销员的亲身经历:

亚瑟·埃姆林是费城一家著名公司的总裁,他的保单是一桩大生意,竞争异常激烈。那天他非常有礼貌地为我安排了最后一次会谈。当时见面的还有他的助手。一落座,我就预感到事情有变。正是那种不祥的预感帮我扭转了局面,赢得最后胜利。

埃姆林:“库尔曼先生,很抱歉,我已经决定把这笔保险业务交给别人了。这是经过仔细考虑决定的,我不想再改动。”

我:“您能说说为什么吗?”

埃姆林:“××的计划与你的计划一样好,但价格却低很多。”

我:“可以让我看一下数字吗?”

埃姆林:“这对他好像不太公平。”

我:“可是他也看了我的计划书。”

埃姆林:“嗯……我只不过想让他给出个具体数据。”

我:“您为什么不给我这样的优待呢?”

埃姆林(看了看身边的助手):“你们怎么想?”

助手:“我们做得不对吗?”

埃姆林把××的计划书递给我。我一瞧就发现了疑问,它把投保人的收益夸大了,纯粹是种误导。

我:“可否用一下您的电话?”

埃姆林(略微吃惊):“随你吧。”

我:“埃姆林先生,您最好在别的分机上也听一听。”

埃姆林:“可以。”

很快我就接通了那家公司的电话。

我:“您好,我叫乔·库尔曼,想麻烦您帮我核实一些数据。您有《客户收益手册》吗?”

经理:“有。”

我:“请查一查新修改的寿险收益,投保人46岁。”

经理说了收益数据。46岁正好是埃姆林的年龄。

我:“第一阶段的收益是多少?”

经理把查到的准确数据告诉我。

我:“第一个20年的收益是多少?”

经理:“我们公司还没有确定这一段的收益数据,所以还不能提供。”

我:“为什么?”

经理:“这是一个新险种,而我们还不知道投保人以前的情况。”

我:“能不能核算一下?”

经理:“我们无法预测未来的情况,法律也不允许对未来的收益进行预测。”

而埃姆林的计划书上却明明写着未来20年的收益数字。

我:“谢谢,希望能很快与您合作。”

埃姆林先生听完了,挂上电话,一言不发,看看我,又看他的助手。我只平静地坐着。

过了一会儿,他说:“好啊,这就是事实。”

自然,我得到了那笔生意。如果我的对手不弄虚做假,而只是简单地说明事实,那笔买卖肯定归他了。他不只丢了生意,也丢了与那些客户再次合作的机会;既丢了自己的尊严,也损了公司的口碑。

在上面这个例子当中,乔·库尔曼并没有费太多的口舌去为自己争辩,而是用事实赢得埃姆林先生的信任,为自己争取到了这个大保单。

找一个理由让人信服

有一个合理说服计划的同时,再找一个理由让人信服,那你的说服将无往不利。

比如做保险推销。要想让客户购买你的保险,你就要有让客户信服的理由。对客户晓之以理,动之以情,并站在客户的立场多为客户考虑,定能找出使客户信服的理由。

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