好的口才是靠“脱口而出”说出来的。生活就像巧克力，你永远不知道下一颗的滋味。同样道理，你永远也不能确定下一分钟需要说些什么。也许你会碰上一个难缠的客户，也许你会一不小心落入尴尬的境地，也许你的恋人会发些小脾气……这时候，你必须把口才迅速调动起来，在最短的时间内找到应对的突破口，组织好严密的语言，来一个漂亮的“脱口秀”。
一、聊天脱口秀——轻轻松松去沟通
怎样才能聊得投机
聊天，是人与人之间交流思想、分享欢乐、分担忧愁的好形式，也是一种最为常见的社会形式。朱伯儒同志曾说过：“你有忧愁，我为你分担忧愁，这忧愁就减少了一半；我有欢乐，告诉你分享我的欢乐，这欢乐就变成双倍的欢乐。”欢乐与忧愁的交流得力于聊天。聊天时应注意以下几点：
其一，要善于寻找话题。聊天，一般来说，总是即兴而发，并无事先拟定的话题。它涉及的范围大部分广泛，可谓无所不包。但是，如果大家围坐一起，没有合适的话题，大家都会兴味索然。此时，如有善于寻找话题的人加入，便可打破僵局，使气氛活跃起来。可以寻找有共同点的话题，如同事可以聊聊单位情况，老同学可以回忆同窗共读的趣闻轶事，年龄相近者可谈身体状况、家庭情况等。可以就地取材，谈现实身边的话题，如天气、时令、环境、打扮，等等。但聊天也不是什么都可以谈的，有些方面的内容应少讲或不讲，即有关同学、同事、朋友、邻里的是非，有关低级庸俗的话题等。
其二，要寓庄于谐、雅俗共赏。聊天时不要一本正经、拉腔拉调，要轻松、诙谐、幽默。善于通过音色的美化、语调的变化、幽默技巧的运用使聊天充满笑声、充满生气。在大学校园中，时兴一种独特的聊天形式——卧谈会，即晚自习后躺卧在床上的聊天。这种方式随和、灵活、生动、真实，为大学生们所钟爱。
其三，要照顾在场诸人的情绪。聊天常常是几个人觉得在一起谈话是种乐趣，才聚在一起；如果感觉到不开心，就会离开，这就要求聊天者要照顾在场诸人的情绪。要做到这一点，需要聊天者注意在场人的心理、生理、性格、爱好等情况，不要信口开河，不要拿人取乐开心，要文明礼貌、善解人意。
源源不绝的话题
和朋友、家人在一起聊天时，话题总是源源不绝。但是，为什么一到正式场合，就变得头脑空白，说不出话来呢？其实，聊天和在众人面前发表正式的谈话有许多不同之处，各有其自身的特点。
国外有位学者专门研究了聊天和在正式场合谈话的各自特征。下面，我们借助他的研究，认真分析和比较两者的不同之处，也许对帮助说话胆怯者消除紧张、恐惧心理会有一定的作用。
与朋友聊天的特征大致如下：
（1）聊的主题未必连贯。
（2）话题要从哪里开始、到何处结束，都是随意的，没有人会强求。
（3）大家可以各说自己喜欢谈的事，也可以各说自己所熟知的事。
（4）不必注意自己的用语是否妥当。
（5）可以用日常生活的语言来交谈，就算毫无条理，谈话也可以继续下去。
（6）可以经过一段时间后，再提起同一个话题。
（7）在同事或是风俗习惯相同的人之间，可以用一些符号或代替语言，彼此的意思仍然能够沟通。
（8）即使中间有段长时间的沉默，也没有人会感到不安。
（9）就算你说了一些听起来粗暴的话，大家也可以放开心胸来沟通，了解你真正的意思是什么，不至于产生误会。
（10）聊天过后，没有人会特别追究或记下你的话（当然，特殊情况另当别论）。
因此，日常生活的闲聊，让人感到轻松，没有约束，不需要担心，没有一个人会在聊天的时候，觉得紧张或压抑。
在正式场合谈话的特征大致如下：
（1）先得注意讨论的事情是什么。
（2）要依照某些规定或约定发表意见（且需符合时间和场所）。
（3）不能随自己高兴任意发言，也不能随便改变话题。
（4）必须在限定的时间内，把该说的话说完。
（5）自己要尽量把所有的话以最准确简洁的方法说出。
（6）不能随意使用方言。
（7）要注意自己的用语。
（8）不可使用不常用的代表性符号或暗号，应考虑到所有的人。
（9）在公开场合所说的话，常会被记录下来，所以应尽量避免重复。
（10）说话之前要多考虑，以免让人误会你所隐含的意思。
（11）必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充或说明。
（12）有时候，你所说的内容会被记录下来，日后被“文字化”。
（13）不宜有含糊不清的言语、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。
可见，在正式场合谈话前要花大力气做许多准备工作。而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意，于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。
所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到困惑，不知从何着手进行组织。其实，并没有什么好害怕的，只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。
总之，对一般人而言，在人前发表谈话，最好的态度就是：不要太高估自己，不要在乎别人，就算献丑，又何妨？如果能这样大胆地放下包袱，放松自己，就一定能消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地说话了。
应付沉默寡言者
当对方是敏感、害羞而内向的人时，你要表现得比他更内向，但这并不表示你不需要主动和对方交谈，而是在言谈之间表现得迟疑、不肯定，希望能获得对方的意见，询问对方的看法，鼓励他提出自己的意见。那么一来，等于给对方提供了一个谈话的方向。
为什么这种人不愿与别人沟通呢？分析起来，大概有两种可能的原因。
第一，他可能是一般人中年纪较大的或较小的，或者学问品位较高，而同时在座的其他人又没有与他沟通，所以他才躲在一边。只要你知道症结所在，是不难应付的。你可以在几句谈话中了解他的兴趣是什么，然后再和他展开话题。他见你谈吐不俗，一定会把你当成知己，这样一来，僵局就打开了。
第二，还有一种人，他们沉默寡言的原因是因为他们的思想并非特别高超，只不过生来古怪，不合群。你和他谈上几句，了解了这类原因后，就可以采取另外一种方法去进攻他。“某某球员近来更不行了！”比方你了解到他对篮球有兴趣，这一句话是很好的挑战方法，因为10个球迷中会有9个拥护这名球员。你这么一说，他必不肯甘休。你当然要在后来表示屈服，不过在战略上你已经胜利了。
应付沉默寡言者要学会打开对方的话匣子。
一般来说，对于陌生人，人们总会下意识地存有戒备和疏远心理。此时，我们要善于察言观色，推断出对方的兴趣所在或引以为豪之处，因为这些话题，会在对方心中引起强烈的共鸣，产生知音感，从而愿意向你倾吐自己的心声。话匣子一打开，陌生人就会逐渐变得熟悉了。
假如你在车站、码头上与人初识，一时没有话说，这时最方便的办法就是从眼前你与对方同时看到、听到或感受到的事物中找出几件来谈。
如果你在朋友家中看到一张女孩子的照片，你就可以和她谈谈这女孩子的事；如果朋友买了一件新衣服，你就可以和她谈谈衣服的色彩、款式；如果窗台上摆着一个盆景，你就可以谈谈盆景的栽植和装点……凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，也最容易发展谈话的内容。
如果你参加一个多数都是陌生人的聚会，不妨也利用一下你的观察力。先坐在一旁，眼观六路，耳听八方，对在场的人有一个初步的判断，再决定自己接近的对象，并选择合适的接近方式。
观察之后，就要主动出击了，此时，成功的关键在于找准话题。
倘若你不想东谈一点儿西谈一点儿，而想抓住一个主题把它谈得详尽些，那么，你就提出一个题材作为中心展开。这种谈话，能把题材分解出许多细节，而每个细节都可以用来发展、丰富你们的谈话内容。
一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，都或多或少地在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。
一个退伍军人与一陌生人乘同一辆车，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了故障。
这位退伍军人感到他的这个绝活可能是从部队学来的，便试探地问道：“你在部队呆过吧？”
“嗯，呆了六七年。”
“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”
于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。而这就是在观察对方以后，发现都当过兵这个共同点的。
当然，通过察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也感兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。
俗话说，“话不投机半句多”。两个素昧平生的人只有在感觉比较投缘的情况下才有可能沟通，而所谓投缘，经常是由于两人之间有一些共同之处。因此，我们可以抓住和陌生人的相似点，表达自己对于巧合的喜悦，给对方造成“志趣相投”的印象，鼓励其冲破互不相识的隔膜，乐意与自己谈话。
找到打开话匣子的钥匙
我们生活中有许多人不敢说话，或者说很难以通过交谈把自己的意思表达给他人。下面是几种不敢说话时的开口方法和技巧。
1.以礼开口
作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互敬互爱，共同为社会发展尽力。而这一切的存在，都依赖于一个先决条件——诚恳的态度、端庄的举止。
人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野，蓬头垢面，即使学问满腹，也会使人“敬而远之”；相反，如果一个人态度诚恳、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅、落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在高明的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时，才能使彼此达到理想的交流。
在日常生活中，我们常常要求别人守秩序、有礼貌，而对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人类社会是一个互为服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们。因此，我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么我们在交谈中也就容易开口了。
2.用眼开口
众所周知，眼睛是人们心灵的窗口。其实，眼睛还是人们心灵语言表达的重要工具，通过眼神，我们可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识，可以传送感情。
“言有尽而意无穷”“只能意会不能言传”，放在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛无法取代的作用。因为有时言语无法完全表达明白我们的心思与用意，这就需要借助彼此眼波的交流来达到心灵间的沟通。如果我们要拒绝他人，或者责备他人，或是不便于用言语来表达某种思想，不妨试试使用这种以眼代言的方法，也许能够达到较理想的目的和效果。
在我们的日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线的高度，以至于发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。
既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝诫、说服，都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该是随着说话的语气而高低有异。比如，若是有求他人，或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视；因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时，也就自然抬高了对方的地位，这样才能得到对方的同情与回敬。
有时，我们会见到另一种情况：当下属犯了某种错误，上司会目光如炬，眼睛炯然有神地盯着下属，不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见，凝视对方的眼睛，可以使对方难以开口，而使自己更能大大方方地把话滔滔地说出来。这足以证明，眼睛的充分利用，对增添人说话的信心有很大的作用。
3.委婉开口
如果我们的朋友或长辈在公众言谈中不慎出现差错，而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时，有可能“有口难开”、心急如焚。这里可借用委婉开口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或长辈慢慢有所察觉，从而纠正自己的过失。如此一来，不但能收到我们预期的效果，更能替他人解围，真可谓一举多得。
大千世界中的每个人，都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，在相互交际中不可避免地会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体地表达自己的意思，那么会达到交际上的成功。可见，委婉开口是一个很有用的说话方式。
当我们的意见和观点与他人相悖时，首先，在态度上就该给予对方发表其意见的机会，并且要表明自己已接受了他的观点，然后，再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的思想，求大同，存小异。比如，当对方表达了他的观点，而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说，不但表现了自己的风度，又坚持了自己的立场，何乐而不为呢？
4.间接开口
生活中有许多场合令人无从开口，比如说在批评和赞美他人的时候，如果“开口”不当，则会引起一些麻烦、误会乃至不堪设想的后果。这里介绍一种可供借鉴的方法，即间接开口法。
在一般人的观念里，总认为间接表达的话较具客观性，较为公正，因此，我们可以针对这种心理，借用间接表达的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人，就容易得到对方的理解；以此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是帮我们解决“开口”的“突破口”。
比如，有时我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说“你真聪明”、“你的智商高得惊人”之类的话，不免会让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达：“王老总一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传呀！”这样，对方必会认为此言乃是真话，非常高兴，并主动与人联络感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法运用得巧妙是很奏效的。
总而言之，如果我们正确、恰当地使用上述几种开口的方法，无疑会慢慢增添几分说话的自信心，找到打开话匣子的钥匙。
日常沟通和交流的技巧
说话是一种简单的技能，一个3岁的幼儿经过训练就能说话。但是，想把话说好、说得出色，就必须要学会一些技巧了。那么，在日常沟通和交流中，应该注意哪些技巧呢？
（1）即使不是第一次碰面，也应自报姓名
