我们要问会计师：一家拥有大量人力资产的组织和另一家拥有少量人力资产，完全不考虑最近12个月利润状况的组织，你更愿意把积蓄投资给哪一家公司？一家公司拥有消费者的良好意愿，另一家公司耗尽了消费者的良好意愿，你投资哪一家公司？一家公司的工人品德高尚，另一家公司的工人道德败坏，你又如何选择呢？
——亚伯拉罕·马斯洛
会计师面临的问题是设法将组织的人力资产列入资产负债表——这包括：协同的总量；组织的全体工人受教育的程度；为了把松散的群体像一支优秀的篮球队那样组织在一起，为了培养忠诚度，为了消除敌意和嫉妒心理，为了减少限制产量的倾向，为了减少小病大养的倾向而投入的时间、金钱和精力，等等。此外，这些人力资产对一座城镇、一座城市、一个州、一个国家或全人类的价值也是相当大的。
我认为利克特的著作对这一点论述得非常深刻。该书中描述的实验表明，专制的、严密控制的压力计划，在短期内提高生产率是有可能的。在实验进行期间，直接压力引起产量大幅提高，比参与管理计划引起的生产率提高的幅度还要大些。但是，一旦了解了这次实验的其他人力后果，我们就会发现该描述有点不对称——我们只考虑了生产率。概括地说，该实验在提高生产率的同时降低了对工作的忠诚、兴趣和投入，并导致态度趋于恶化，等等。简言之，事实上在资产负债表上没有显示的所有人力资产都大大的缩水了，以致由于追求短期生产率的提高而使企业的长期福祉在某种程度上受到了损害。但有人对我说，这在任何企业里是非常容易做到的——在短期内靠耗尽资产、不考虑将来的发展、牺牲不被会计师计算在内的所有的人力资产（忠诚、对主管和经理的良好态度等）以换取利润并不难做到。
这再次显示了明确区分短期经营和长期经营的所有管理哲学的重要性。开明管理事实上对长期经营最有效，对短期经营可能收效甚微。这有点像在遇到紧急情况时人体可以在短期内耗尽长期的资源一样。例如，肾上腺素可能会升高处于紧急状态，并在紧急状态持续时期不断制造出来，但长期如此实际上可能引起死亡或造成对有机体的永久性伤害。耗尽人体的其他资源，如脂肪、氧气储备、肝脏中的糖原储备等，也会出现同样的情况。
显然，消费者态度也是需要我们关注的问题。为了在短期内获得高额利润而耗尽消费者的良好意愿也是有的。从长期经营的角度来看，这是一种自杀式的经营方式。例如，接管了一家老式的深受尊敬和信任的公司的新管理人员，可能会劫掠公司的资产，利用消费者的信任生产劣质货或假货。在一段时期消费者可能发现不了其中的差异，当然，靠这种方式企业可以赚取到高额利润；但长期来看，客户的良好意愿、消费者的忠诚都会因此而丧失。对任何要做百年老店的企业来说，这就是自杀。
要向会计师提出的问题是，你打算把消费者的良好意愿和消费者的忠诚列入资产负债表的哪个项目？这个因素的经济真实性是绝对没有问题的，问题是将其转换为数字或可以表示任何组织资产和负债的某种特性。我们要问会计师本人：一家拥有大量人力资产的组织和另一家拥有少量人力资产、完全不考虑最近12个月利润状况的组织，你更愿意把积蓄投资给哪一家公司？还要一个问题是：一家公司拥有消费者的良好意愿，另一家公司耗尽了消费者的良好意愿，你投资哪一家公司？要问会计师的问题还有：一家公司的工人品德高尚，另一家公司的工人道德败坏；一家公司的人员流动率低，另一家公司的人员流动率高；一家公司的病假缺勤率低，另一家公司的病假缺勤率高，等等，在这类情况下，你更愿意将积蓄投资给哪一家公司？
