——随机应变恰到好处
应变,就是在事态发生突变的危急时刻,采用恰当的措施,摆脱不利的局面。应变是衡量一个人口才和办事能力的重要标志,特别是当代社会生活中,没有应变的能力,会失掉很多成功的机会。
不要缠住一个话题不放
说话的时候,你应该特别要注意,即使一个很好的话题,对方感兴趣,你也要适可而止,不可无休无止,说个不完,否则,会令人厌倦。
说一个题材之后,你应当停顿一下,让人发言,若对方没有说话的意思,而整个局面由于你的发言而人心向你,这个时候仍由你来支持局面,那么就必须要另找新题材,如此才能引起大家的兴趣并维持其生动活泼的气氛。
在谈话当中,对方的发言机会虽为你所操纵着,但是,在说的过程中,应当容许别人说话,有别人说话的机会。这样就能使你更好地诱导别人说话,使你们谈话气氛更浓,大家的兴致更高,朋友之间也更融洽。
如果话题转了两三次,而没有改变原来说话的意思,就应该立即停止说话,否则使说话效果更糟。比如;下面这个发生在我们身边的故事,我们姑且把它叫做一个“不会说话的故事”吧!
一位早年毕业于某高等院校的中文系,勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了,为此,学校为他和另一位曾多次荣获过“先进教师”称号的退休老同志一并举行了一个欢送会。领导对他们工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬,相比之下,对那位曾多次荣获“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答谢辞的时候,他们均对大家的赞誉作了特别的深情感谢。
一时间,会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢,话本该说到这里为止,可是那位老教师却并未就此打住,却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触,并作了颇为欠当的联想和发挥:“说到先进,很遗憾,我从来也没有得过一次……”说犹未竟,坐在他对面的平日与他相处很不融洽的一位青年教师突然抢了话头:“不,那是我们不好,不是你不配当先进,是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”,冷不防,老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤表情,一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。
一位领导见势不对,马上接过话茬,想把气氛缓和一下。照理说,这时,他应避开“先进”这个敏感的话题,转而谈论其他,然而,他却反反复复劝慰那位退休老教师,叫他对“先进”的问题不要在意,说没有评过先进,并不等于不够先进,先进不仅在名义,更要看事实。如此等等,一席话,等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申,使本已尴尬的局面显得更为尴尬。
在这里,老教师,青年教师和那位领导均犯了一个错误,就是缠住了“先进”这个话题不放。尤其是那位领导,应及时避开敏感的话题。领导者领导能力固然表现在原则性上,在会场上一时出现了某种始料未及的尴尬局面或一个敏感的话题时,他没有去批评那位言之有失的青年教师,而是竭力肯定那位老教师的贡献,具有这种应急应变的意识并立即着手应变。这些都是无可厚非的。然而,从具体的应变能力和言语技巧的一面看,却又显得很不够。照理说,在这种场合,他应竭力避开“先进”这个敏感的话题,“顾左右而言他”,巧妙地把话题岔开,使欢送会的气氛由暂时的不欢而重新转向欢快,并顺势掀起新的高潮,而不是如他所做的那样,在这个敏感的话题上唠叨不休。能否机敏地避开某些不宜多说的话题,对于说话者的能力也是一种检验。
有一次,著名评剧演员新凤霞和丈夫吴祖光举办“敬老”宴会,邀请了齐白石、老舍、梅兰芳、欧阳予倩等著名的前辈。九十二岁的白石老人由他的看护人伍大姐陪同前来。
齐白石坐下后,就拉着新凤霞的手目不转睛地看着她。过了一会儿,伍大姐带点责备的口气对白石老人说:“你总看别人做什么?”
白石不高兴了,说:“我这么大年纪了,为什么不能看她?她生得好看。”老人说完,脸都气红了。
伍大姐的话未必是责备齐老看一个年轻女子,原本是指长辈不要让晚辈难为情。但齐白石老人听了一时有气,就不高兴了,这种情况下,如果处理不好,就会把老人气坏,甚至弄得宴会不欢而散。
新凤霞机敏巧妙地应付了这个难堪的场面,她拉着白石老人的手摇着说。“您看吧!我是演员,我不怕别人看。”一句话使白石老人转怒为喜,气氛变得融洽了。
可见,巧转话题可解决难堪的场面。本来,爱美之心人皆有之,而女性美则为美中之冠,因而魅力非凡。九十二岁著名国画家白石老人目不转睛地欣赏身材苗条、面容娇好、青春俊气的新凤霞便可见一斑了。而且,如果白石老人不高兴。“敬老”宴会便可能不欢而散。这时,新凤霞采取了巧转话题的言语策略,巧妙地应付了难堪的场面。
所以,说话时,你千万不要在一个话题上死做文章,那种无视场面和有损于别人形象的话题是大悖其说话艺术之道的。
顺其自然转移话题
说话是待人接物的工具,为了适应你的要求,你就得随时研究说话的技巧,融会贯通才是。在交谈中,说话的技巧是相当重要的。人们常常会发现同样的一席话,以不同的方式、语气和顺序表达出来,其效果都不大一样。
所以,说话者首先要了解听者的心理和情感,这是说者必须掌握的说话技巧的基础。我们也只有在了解听者的心理和情感的基础上,才能正确地选择某个场合该讲什么,不该讲什么,哪些话题能够打动听众的心坎,能使听众产生共鸣,真正使说话达到水乳交融的境地。
人的情感是一种内心世界的东西,一般是捉摸不定,较难把握的。但是,在有些场合,人的内心的东西又常通过各种方式而外露。如果我们善于观察听者的一举一动,并能据此加以分析和推测,那么,我们是基本上可以掌握听者的心理和情感的。
譬如,在你讲话时,听者发出唏嘘声,那么就说明听众不喜欢你所讲的那些话,如果听者两眼注视着你,那么就说明你讲的内容非常吸引人,如果听者左顾右盼,思想不集中,就说明他心里可能很着急,但又出于对你的尊敬而不愿意离开……
当然,有许多人善于抑制自己的感情,不让它外露,即使这样,也会往往在不经意间露出蛛丝马迹。
与人交谈,双方的心理和情感汇合在一起,就形成了谈话的气氛。这种气氛对谈话的效果有很大的影响,我们必须对其给予足够的重视。如果参加谈话的所有的人或大多数人的心理和情感与说话者一致,那么,气氛就会变得轻松愉快。反之;气氛就会变得紧张或死气沉沉。在轻松的气氛中,说话者往往心情愉快,妙语连珠,听者也会积极配合,使双方交流变成真正的交流,在紧张或死气沉沉的气氛中,人们常常会有窒息感,当然不会有好的交谈。另外,我们不仅要重视谈话气氛,而且还要善于制造利于谈话的气氛。要懂得,尽管气氛是参与谈话的许多人的心理的情感的汇合,但其中的权威人士,如领导者的心理和情感,对气氛的形成有很大影响。如果我们领会了权威人士的心理和情感,那么,我们就可以影响其他人。
在了解了听者的心理和情感之后,还应该尽量使说话者与听者保持一致。如果听者对你讲的内容不满意,你就应该换一个话题。
尤其在当谈话场面出现僵局的时候,如果一直停留在原来的话题上,可能双方都感到尴尬。这时,我们要注意观察,找出僵局的关键在哪里,然后将话题荡过去,绕过关键的地方,待双方在其他的话题上表现出兴趣,可再将话题迂回,这样就可以打破僵局。比如,在某公司的一次商业谈判中,双方在资金应是一步到位还是逐步到位的问题上,各抒己见,互不让步。该公司要求对方公司在资金的投资上一步到位,才能保证自己全面投产,而对方却要求分期投资,一边投资,一边观察市场。为了不使谈判破裂,该公司的谈判代表思索了一会儿,面带微笑,避开争论的问题,说:“你们的资金富余,信誉之高,皆为同行所共知,用你们的资金和信誉与我们合作,我们很快就能成为市场的焦点。这样不仅对我们有利,而且对你们更有利。”对方的谈判代表一听此话,气氛一下子活跃起来,大家都对今后的合作充满了希望,该公司的代表看到气氛轻松起来,趁势将话题再一转,说:“我们已经调查过市场,本产品有很大的开发潜力,一经上市,回收资金是指日可待。但是由于我们受资金的限制不能成批生产,成本必然就上去了。”就这样,公司谈判代表绕过了双方都不肯让步的焦点,一步一步地坚定对方投资的信心,最后终于按己方公司的要求达成了协议。
由此可见,这种顺其自然地巧转话题不仅让听者感觉轻松自如,营造了一个良好的交谈氛围,同时,利用在谈判桌上,也有利于自己的利益。这种巧转话题的技巧在我国古代就有不少仁者志士采用,且成功地为自己成就一番事业。
历史上有名女皇帝武则天,原来是唐太宗宫里的才人,太宗对她倍加宠幸。公元694年,唐太宗为了长生不老,误服了金丹药,结果一病不起,他自己明白将不久于人世,但又舍不得才貌过人的武媚娘,于是便有让武媚娘殉葬的意思。
一天,武媚娘和太宗的大儿子李治侍候太宗吃药。太宗突然哭了,他对武媚娘说:“爱卿!你知道寡人为什么哭吗?爱卿侍候寡人想效法古代帝王的葬礼……”话没说完,太宗又咳嗽起来。聪明绝顶的武媚娘稍加思索,立即说“万岁,安心养神吧!臣妾明白万岁的心情。只是万岁您思虑太多,万岁是英明君主,恩德好比太阳的光芒普照人间大地。古人云:‘大德之人,必得长寿。’万岁的龙体目前虽有小恙,很快就会康复的,我根本想不到万岁会舍下臣妾。我生与万岁共享人间富贵,死与万岁同坟共穴。臣妾现已下定决心,立即去感业寺削发为尼,念经拜佛,为万岁祈祷长生不老。”在旁边的李治也说:“儿臣启奏父皇,武媚娘自愿削发为尼,愿父皇成全她的心愿。”太宗只得应允。武媚娘凭自己的聪明才智,阻止了从太宗口中说出的“殉葬”二字。金口玉言那是天命,而武媚娘当机立断,伶牙俐齿地巧妙转了话题。终于,武媚娘得以死里逃生。
在这个故事中,武则天的高明之处就是假装顺水推舟,然后乘机拿出甜蜜的借口堵住唐太宗的嘴巴,以削发为尼脱离尘世,来冲抵唐太宗的“殉葬”要求,从而在危难尚未发生时,把危机消灭在萌芽的阶段。
总之,巧妙地转移话题能使你在人际交往中亮开绿灯,处处顺畅。
难言之时巧开口
与人沟通过程中,很多时候,由于当时人与环境的限制,个人的见解与看法可能难以言表,但对于重要的话又不可不说,否则便阻塞了沟通的渠道,这时,只有用机巧的说话方式导入,才能将话说出口而不觉为难。
(1)声东击西,委婉开口
倘若我们的朋友、长辈不慎有所差错,但在众目睽睽之下,又不便当面指出,有口难开时,可以采用“声东击西”的方式,也就是用提醒四周人的方法,使朋友、长辈能自己慢慢察觉,而后纠正自己的过失。如此一来,不但能收到我们所期望的效果,更能替他们解围,岂不是一举两得吗?
在芸芸众生中,每个人都有他独特的性情,特殊的兴趣与不同的生活态度,因此,在与人沟通上,常常会产生观念上的冲突。所以如何适当地表达自己的意见,又能不否定他们的见解,实为现代社会一个重要课题。
当我们的意见和观念与人不同时,首先,在态度上,应当给予对方发表意见的机会,并且表明我们已接受了他的观点,尔后再委婉地述说自己的意见。这样就可和谐地交换彼此的意见。
比如,当对方表达了他的观念,而我们无法苟同时,我们可说:“不错,你的看法细密周到,极富法律精神。……我认为在那种场合应……”不但能表现自己风度,又能坚持自己立场。凡此种种,皆是我们立身处世所不可忽视的。
在交涉有关钱财问题时,不论这问题属于公事,或属于私利,为防止突出事件,最好的方法便是利用“正当的名义”,也就是以公众的利益为前提,来掩饰“自己的需要”,即使最终的目的仍是为了自己,也能冠冕堂皇地义正辞严一番了。
(2)凝视对方眼睛,大方开口
我们都知道,眼睛是一个人的灵魂之窗,可说是人类心灵语言的重要工具。透过眼睛,可以看出一个人的心意;看着眼波的交流,也可交换彼此的感觉与意识。
“言有尽而意无穷。”放在说话技巧上也恰到好处,因为有时语言无法完全表明我们的心思意念。在这种情形下,有赖彼此心灵间的沟通,就必须靠彼此眼波的交流。因此,无论是要拒绝别人,或是责备他人等等,不妨也试试这种方法,也许更能达到我们的目的。
眼睛既是灵魂之窗,当然我们一切的言谈,不论是请求,是询问,还是劝诫,都可从眼神及态度上表现出来;随着视线高低的不同,说话的语气自然不同。若是我们为了答谢别人的恩惠,我们的视线应是由下往上注视,是一种澄澈的眼神向对方表示感谢,并随着眼光自然地说出的感激之言,别人就会体会到你的由衷之言而十分高兴;如果我们因错误而得到别人宽容,应主动承认的同时,视线向下并说出道歉之语,也会得到别人的谅解。
(3)注重仪容礼节,诚恳开口
身为现代人,必须与他人建立和谐的人际关系,彼此互相扶持,共谋社会的发展,而这一切的一切,都须依靠一个条件,那就是——亲切的态度,端庄的举止。
比如说,一个态度亲切、举止端庄的人,给别人的第一印象必是一种温文尔雅的绅士风度;反过来说,若是我们看见一个举止粗野,蓬头垢面的人,即使有满腹经纶,也会使人敬而远之。由此可见,端美的言行举止在人与人之间的沟通上,也占了一个重要地位。只有在说话技巧与合宜的举止的充分配合下,才能圆满达成彼此的交流。
在日常生活中,我们常要求别人要有礼貌,要守秩序,然而有时自己却疏忽了。人类社会是一个互助的社会,我们怎样对待别人,别人也会怎样对待我们。因此,只要我们处处以礼待人,诚诚恳恳,那么你在交谈上也易开口说话了。
投其所好见奇效
一个华人在美国西雅图开了餐厅,为招揽顾客,每当客人餐后离去时,总要奉送一盒点心,内附精致“口彩卡”一张,上印有“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉言。有一对情侣是这家餐厅的老顾客,他们俩在结婚的那一天,满怀喜悦来到这家餐厅,在他们期待良好祝愿的时刻,打开点心盒,却意外地发现没有往常的“口彩卡”,顿感十分不吉利,心里老大不高兴,他们便向老板“兴师问罪”,不论老板怎样赔礼道歉,他们就是觉得扫兴。看到这种情景,刚到美国探亲的老板的弟弟微笑着走上前去,说了一句美国常用谚语:“没有吉言就是最好的吉言”。听到这句话,新娘破颜一笑,新郎转怒为喜,高兴地和他握手拥抱,连连道谢。